柜面
- 浅谈农村信用社柜面业务风险及防控措施
，农村信用社由于柜面业务风险防控不力导致的风险案件、客户纠纷、客户投诉等负面事件层出不穷，对农村信用社带来一系列负面影响。柜面业务操作作为第一道业务风险防线，一旦发生问题，将严重影响农村信用社的健康发展，对其社会声誉带来一定冲击。因此，本文旨在通过阐述农村信用社面临的柜面业务风险问题，深入分析问题存在原因，提出一系列有效管控措施，促进农村信用社实现高质量健康发展。2023年10月中央金融工作会议指出，要全面加强金融监管，有效防范化解金融风险。柜面业务风险是
今日财富 2024年3期2024-01-20
- 商业银行柜面操作风险管理研究
件。一、商业银行柜面操作风险管理理论现代技术和高科技产品的应用为商业银行的业务办理提供了便捷的设备载体，有效提高了商业银行的业务办理效率；同时，也通过现代技术的支持，促使商业银行内部制度的逐渐完善以及工作水平的提升，商业银行的体系逐渐完善，为银行的发展带来了新的机遇。此外，国家正借助网络技术和信息技术正在逐步建立健全个人征信体系，为商业银行各业务的办理创造了良好的环境和体系条件，在一定程度上促使银行以个人征信体系为参考，辅助办理各项业务，以提高业务办理效率
中国民商 2023年8期2023-12-17
- 商业银行加强柜面业务操作风险管理的有效措施探讨
暴露了商业银行在柜面业务操作风险管理中存在的不足。商业银行应充分认识到柜面业务操作风险管理的重要性和紧迫性，完善风险管理体系，提升风险管理水平，有效防范柜面业务操作风险，维护商业银行的信誉。一、柜面业务操作风险概述根据银保监会《商业银行操作风险管理指引》中的定义，操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。柜面作为商业银行提供金融服务基本渠道，在银行经营和业务办理过程中与人员、系统、流程等内外部因素高度关联，如
企业改革与管理 2023年16期2023-11-04
- 基于SM2 的不动产柜面无纸化签署系统设计与实现
代［4］，不动产柜面业务办理逐渐向线上或柜面无纸化办理模式转变。电子签署中所使用的公钥密码算法的密钥对由公钥和私钥组成。 公钥由私钥进行不可逆计算得出，公钥对外公开，私钥需要秘密保存［5］。 协同签名基于门限密码学思想提出，是一种需要多方参与才能完成签名、解密运算的数字签名技术。 将签名密钥分割并存储于不同存储介质中［6］，可以增加攻击、破解密钥的难度同时减少密钥泄露的可能性。2017 年Yehuda Lindell［7］设计了一种快速安全的两方ECDSA
智能计算机与应用 2023年9期2023-09-21
- 基于信创金融柜面智能外设解决方案的分析
赖增凯信创金融柜面智能外设解决方案采用中国品牌，支持适配国产芯片+国产操作系统的技术路线终端，主要功能包括：客户密码输入、客户金融IC 卡读取、二代身份证核验、柜员指纹核验、业务交互确认、客户电子签名、电子化凭证上传、客户服务评价等柜面业务办理。通过对金融营业厅柜面业务办理需求分析，充分了解行业客户的痛点，有效减少柜面业务办理时间，提高办理效率，提升客户体验，降低网点运营成本，推动金融智慧营业厅发展。具有“自主创新、全面服务、简化柜面、安全高效、绿色低碳
数字技术与应用 2023年1期2023-02-19
- 商业银行柜面操作风险及其防控
如果不能很好的对柜面操作风险作出防控，很可能导致商业银行大量资金损失甚至发生挤兑，从而引发声誉风险，造成不可估量的后果。商业银行务必要将科学防控柜面操作风险的工作摆在其经营管理中的重要地位，并且坚决不动摇。1 商业银行柜面操作风险概述商业银行柜面操作风险是指客户在银行办理存款、贷款发放、理财和中间结算等业务的过程中，由于柜员专业素质、流程执行和内控缺陷以及内外部人员道德欺诈等因素造成银行和客户不同程度的资金财产损失的风险。它存在于商业银行的每一家营业网点，
质量与市场 2022年9期2023-01-08
- 商业银行柜面操作风险管理研究
件当中都涉及银行柜面风险，其原因也非常明显，银行柜面是我国商业银行工作开展与日常经营当中最为基础的工作之一，柜面操作风险在银行操作风险当中出现的频率较高，所造成的危害也相对较大，银行柜面作为商业银行运营的重要平台，其良好的操作风险管理对于我国商业银行的资金风险保障以及健康可持续发展具有重要的价值和意义。一、商业银行柜面操作风险定义与特点（一）柜面操作风险的定义商业银行当中的柜面操作风险在我国银监会发布的《商业银行操作风险管理》当中有准确的定义，是指在商业银
经济与社会发展研究 2022年29期2022-11-24
- 银行柜面操作风险分析及防控策略研究
极应对。一、银行柜面操作风险概述商业银行柜面业务操作风险主要是指由于内部业务系统或者操作流程存在缺陷、员工不当或暗箱操作、外部欺诈而造成的各类风险。与巴塞尔新资本协议中描述的操作风险基本一致，即由不完备或有弊端的内部操作过程、人员、系统或外部事件而导致的直接或间接损失的风险。二、银行柜面操作风险管理中突出的问题（一）账户管理不到位银行柜员在为客户开立各类账户时，未严格审核客户提供的证件有效性、真伪性，存在开户资料审核不认真导致资料不完整或不合规的情况，面临
大众投资指南 2022年9期2022-11-14
- 个人外汇期权管理系统设计与实现
控制个人外汇期权柜面系统采用DCC 柜面系统（ACE）菜单驱动，使用SYSTEM 系统调用方式，在系统调用时传递若干参数，诸如机构号、柜员号、终端号、交易日期等信息。ACE柜面系统的正常使用，依赖于DCC系统的安全控制，诸如节点控制，密钥同步、机构签到、柜员签到等，只有机构、柜员成功签到DCC 系统后，才能正常进入个人外汇期权柜面系统处理相关业务。个人外汇期权柜面系统不维护与DCC 相关的任何涉及柜员、机构、终端、钱箱的所有信息。4.2 机构控制DCC 柜
计算机时代 2022年11期2022-11-10
- 农村商业银行柜面操作风险管控问题研究
迅速。事实证明，柜面操作业务极易发生风险，特别是农村商业银行的业务更为集中，如果不能较好的控制柜面操作风险，将会给农村商业银行的信誉以及客户的财产造成巨大的损失。农村商业银行管理层必须加强对柜面操作风险的重视程度，以保证银行资产安全。一、柜面操作风险概念操作风险是指因操作流程不完备、人为过失、系统故障、失误及外部因素影响造成的各类损失。而银行柜面操作风险，是指银行在通过传统柜台交易渠道为客户办理账户开立注销、现金存取支付等各种业务过程中，由于过程失控使银行
企业改革与管理 2022年13期2022-10-31
- 不断档 泸州农商银行汽车银行开到家门口
车银行换装新智能柜面系统后的首次运营、初次服务。为把四川农信智慧银行建设的成果分享到千家万户，泸州农商银行先行先试，在流动银行换装为智能柜面系统的同时，将车载ATM机换装成智能柜台STM机，这是灵活运用STM机的创新和探索，在全省农信系统属首创之举。目前，泸州农商银行覆盖江阳区、龙马潭区、纳溪区所有乡镇的68个物理网点全面升级为新柜面系统，将金融服务落地“最后一公里”，让辖内群众在家门口享受到方便快捷的現代金融服务。汽车银行让网点装修不停业泸州农商银行的流
当代县域经济 2022年2期2022-02-12
- 关于商业银行柜面业务风险及防范措施
宪果所谓商业银行柜面业务风险，是指商业银行网点为客户办理现金存取、开销账户、票据、支付结算等业务过程中，由于风险把持不到位，使银行或客户资金遭遇丧失的风险，是银行柜面风险的主要领域。对银行柜面业务风险的类型、特点进行分析，剖析风险产生的根源并提出有关防范措施，具有非常现实的意义。一、商业银行柜面业务风险管理存在的问题（一）部分柜面操作人员业务素质相对较低，辨别风险意识与抵抗风险能力不足。部分商业银行营业机构临柜人员业务素质和风险防范意识不强，导致盲目互信、
科学与生活 2021年23期2021-12-06
- 农村信用社柜面操作风险管理与防控研究
因，其管理与防控柜面操作风险的能力已无法满足其业务规模迅速发展的需要，因此，有必要对柜面操作风险管理与防控进行深入研究，以科学有效地降低操作风险。一、加强柜面操作风险管理与防控的重要意义（一）有利于完善风险防控前置机制在《商业银行操作风险管理指引》框架下，农村信用社已经把操作风险作为风险管理的核心内容和基础工作纳入操作风险文化建设规划。[1]操作风险文化建设分为事前、事中、事后建设。柜面是信用社对外服务的窗口，柜员在受理业务时，严格执行柜面操作规范，审慎受
大众投资指南 2021年7期2021-12-05
- 商业银行如何加强柜面操作风险管理与防控
频曝光，商业银行柜面人员违规操作、内外勾结导致的操作风险越来越多，柜面操作风险已成为银行风险的根源和管理难点，操作风险的严重性令人担忧。本文从商业银行柜面操作风险的表现形式、商业银行柜面操作风险出现的主要原因、商业银行柜面操作风险的防控措施3个方面探讨商业银行应如何加强柜面操作风险管理与防控，旨在抛砖引玉，与大家共同探讨加强商业银行柜面操作风险管理与防控的措施。二、商业银行柜面操作风险的表现形式柜员业务素质不能适应业务的变化，力不从心，风险识别与预防能力下
经营者 2021年4期2021-11-24
- 城市商业银行智能化建设实施研究
——以柜面无纸化项目为例
的核心业务之一的柜面服务，无论是服务体验与效率均有待提升。而柜面智能化的基础项目之一就是柜面无纸化。因为传统业务中各种表单的填写不仅体验较差，会降低效率，同时会增加管理成本。一、商业银行智能化建设概述(一)商业银行智能化建设内涵银行智能化建设是商业银行通过对传统金融业务的价值定位，资源配置，技术支撑以及运营模式进行反思，转型与升级的过程。智能化建设的关键是运用大数据技术对各项业务，客户信息进行数据挖掘与分析，以客户为核心优化金融服务流程，推广智能化机器设备
现代经济信息 2021年29期2021-11-23
- 如何降低商业银行柜面人员稽核差错率
错稽核模型是依据柜面各项业务发生的情况，滞后产生预警，通过监督管理人员预警处理人工核实后，再确定柜面稽核差错情况。重在事后预警、稽核差错的整改，而非事前控制风险稽核问题的发生。理论上讲银行柜面稽核核心应为风险防范为首位。柜面风险防范第一道防线即为事前发现和预防，防患于为然，实际银行柜面稽核差错问题未能从机器预警等数据的触发前进行有效风控防范，减少事后“马后炮”的纠正模式。1.1.2 重事后模型建立产生的稽核问题，而非实际操作工作中的真正操作风险稽核因稽核预
安徽冶金科技职业学院学报 2021年2期2021-11-11
- 新柜面泸州农商银行蝶变“智慧银行”
，泸州农商银行新柜面系统正式上线运行，首笔业务办理成功，实现了对旧系统的全面转换升级。未来，泸州农商银行将持续依托遍布城乡的营业网点和乡村金融服务站，将便捷高效的现代金融服务带给辖内群众。七十载蝶变 不变的初心情怀 今年是四川农村信用社成立70周年。1951年四川首家农村信用社诞生在泸州农商银行辖内的黄舣乡。从煤油灯、算盘、手工账的那一代人开始，筚路蓝缕一路走来，他们翻山越岭走村入户把贷款送到田间地头，那时候，信用社被当地群众亲切称为“板凳银行”。在70
当代县域经济 2021年9期2021-09-28
- 新柜面泸州农商银行蝶变“智慧银行”
，泸州农商银行新柜面系统正式上线运行，首笔业务办理成功，实现了对旧系统的全面转换升级。未来，泸州农商银行将持续依托遍布城乡的营业网点和乡村金融服务站，将便捷高效的现代金融服务带给辖内群众。七十载蝶变 不变的初心情怀 今年是四川农村信用社成立70周年。1951年四川首家农村信用社诞生在泸州农商银行辖内的黄舣乡。从煤油灯、算盘、手工账的那一代人开始，筚路蓝缕一路走来，他们翻山越岭走村入户把贷款送到田间地头，那时候，信用社被当地群众亲切称为“板凳银行”。在70
当代县域经济 2021年9期2021-09-28
- 从防范电信网络诈骗角度谈银行非柜面转账限额管理
，剖析辖区银行非柜面转账限额管理现状及存在的问题，并提出相关措施建议。银行非柜面转账限额管理存在的问题根据《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》的通知（银发〔2013〕2号）第四章显示，风险分类控制措施“金融机构应在客户风险等级划分的基础上，采取相应的客户尽职调查及其他风险控制措施”。据调查，各商业银行对于银行非柜面转账限额管理措施有所区别（表1）。对于新开卡客户，大多数银行业机构对其客户风险等级划分定为低风险或较低风险，办理非柜面转账限额约
金卡生活 2021年8期2021-08-19
- 农发行运营集约化改革现状及策略探究
] 运营集约化；柜面改革中图分类号：D641 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）04-0044-03在客户需求升级和金融激烈竞争的环境下，成功的运营体系将是银行构筑竞争优势、提升客户体验的重要手段。为了不断提升柜面运营质量和效率，增强业务管理和风险防控能力，2019年农发行省行集约化运营平台全面上线。省分行集中授权的柜面运营模式，标志着农发行通过科技创新手段防控风险迈出了新步伐，这也是现代银行业发展的一个重要里程碑。一、农发行集约化运
管理学家 2021年4期2021-05-07
- 山东菏泽农商银行李庄集支行 尽贵履职反洗钱 简化措施战疫情
行、ATM机等非柜面业务的客户，做出了一系列简化优化措施，有序开展反洗钱日常工作。首先对近段时间反洗钱系统提示客户身份证件到期需调整风险等级的，暂不调为灰名单限制非柜面业务;其次通过电话、微信回访等方式告知客户证件已过期，需在疫情过后到柜台更新，疫情过后仍未更新的，將无法使用手机银行、ATM机等非柜面业务;三是灵活合规处理反洗钱，加强日常监测，查询客户是否有异常交易，发现可疑情况及时上报。
金融周刊 2020年7期2020-07-23
- 银行加强柜面操作风险管理与防控
保工支行）引 言柜面人员是银行联系客户的纽带，承担着办理业务、产品营销、提供服务的重任，加之银行实行柜员制，在这种形式下，保证柜面操作的效率，降低操作风险至关重要。大量事实证明商业银行发生的风险案件中多数集中于柜面操作业务，如果柜面操作业务风险控制不利，将会给商业银行及客户造成巨大的财产损失，保证银行业务办理效率，降低柜面操作风险，需要银行管理层提高重视程度。1 银行柜面操作的主要风险商业银行柜面业务操作风险是指银行营业机构临柜业务人员在业务办理过程中不按
经济管理文摘 2020年14期2020-02-27
- 商业银行柜面风险防控研究
分行由于商业银行柜面的业务会与客户直接接触，所以其更容易成为风险滋生的阵地。近几年，在社会经济、网络科技、信息技术高速发展的背景下，商业银行经营发展的模式发生了重要改变。但是，柜面依然是沟通银行、客户的主要平台，一旦发生风险将会造成严重的后果，甚至损害银行的良好形象，不利于实现长久稳定发展的目标。1 商业银行柜面风险类型分析在商业银行柜面业务的经营中，风险体现在各个细节中。具体而言，主要包括以下几方面：（1）重要业务方面。由于银行柜面需要负责多项业务，其工
新商务周刊 2019年12期2019-12-21
- 银行柜面操作风险的成因与控制措施分析
、前言所谓的银行柜面操作风险，具体就是指在银行进行业务开展的过程中，因为各种因素所造成的操作出现风险给银行造成了很多损失，这些原因是多方面的，有可能是人为的，有可能是在具体管理的过程中所出现的问题，甚至有可能从内部和外部的多方面共同构成。这种操作上的失误，一旦出现就会造成很大的损失，并且无法进行很好的弥补，因此必须对于这种风险进行重视。二、关于银行柜面操作风险的具体内容（一）要想对于银行柜面操作风险的成因以及相关的防治措施进行深入了解，首先必须与银行柜面操
大众投资指南 2019年10期2019-12-20
- 银行电子回单系统的设计与实现
取方式分为：一在柜面通过人工打印，这种方式增加了柜面的工作压力和人力资源开销，造成资源的浪费；二设立回单保管箱，首先由网点业务人员批量打印回单，然后把批量打印的回单放到相应的回单保管箱中，等待客户领取，这种方式会产生银行批量打印了回单而客户未领取造成回单的打印浪费，同时也会增加回单的保管成本。随着经济社会的快速发展以及银行对公客户的不断增加，回单包含的业务种类和回单的打印数量也在快速增加，银行在处理回单的压力上日益增大。如何实现为客户提供高效方便的回单打印
数字通信世界 2019年11期2019-12-11
- 柜面业务检查专业队伍建设的思考
多发态势，而目前柜面业务检查人员不固定，检查人员综合素质不高，各部门风险防控未形成合力等问题严重影响到检查实际效果，导致柜面业务存在的风险隐患不能得到及时排查。本文从分析目前柜面业务组织开展检查的现状及存在的问题着手，提出有效的解决对策，并从准入、培训、考核、激励、退出几个方面对专业检查队伍建设提出有价值的管理建议。一、目前柜面业务组织开展检查的现状及存在的问题（一）专职检查人员配备不足，综合能力不强，影响到检查督导工作的常态化、延续性和统一性。1.由于没
科学与财富 2019年33期2019-10-21
- 河南灵宝联社全面开启“无纸化办公”新模式
内所有服务窗口的柜面无纸化业务升级，既顺应了绿色环保发展趋势，也降低了经营成本。柜面业务无纸化是省联社新一代IT系统二期工程电子印章项目的重点建设内容之一。为了促使这项工程顺利实施，灵宝联社依据“试点先行、逐步推广、全面覆盖”的原则，于3月份以联社营业部为试点，成功实现了柜面无纸化的上线运行。之后，联社职能部门针对业务办理流程、客户反响、存在问题等进行了整改和优化，并分批组织了全辖柜面员工的操作培训。经过两个月的试运行，目前全社47个营业网点的110个柜面
金融周刊 2019年23期2019-09-01
- 孩子和书
枣、红果，强留在柜面上。一天，小书店里来了一位年轻人。“您要买书？”“不，看看，先看看……”年轻人礼貌地說，“请您取一下那本书。”他指向那本装帧精美雅致的诗集——《孩子和书》。“您看过这本书吗？”他抚摸着手中的诗集问。她赧然了：“没有……”真的，她卖过的书很多，但读过的书太少。实在是因为太忙了。她常常只能翻一翻新进的书：看看封面、内容提要、插图、定价。这是为了向客人介绍、推荐。让顾客买了不合适的书，她觉得对不起人家，尤其是那些农家孩子。她深知，那些孩子手中
小天使·五年级语数英综合 2019年8期2019-08-27
- 商业银行如何提升柜面服务水平
就要提供不断提升柜面服務水平。那么商业银行究竟如何提升柜面服务水平呢？一方面管理机构要强化领导、建立健全归口管理相关规章制度；另一方面，柜员自身要加强业务技能和专业知识学习、做好服务。【关键词】商业银行；柜面服务柜面前台是商业银行工作的第一窗口，而窗口服务是商业银行精神面貌、员工素质及竞争能力的重要体现，直接关系到整个商业银行的服务形象。临柜工作人员直接面对的是银行的客户群体，他们的言谈举止、工作效率、服务质量最能代表商业银行的整体形象。对于商业银行而言，
智富时代 2019年7期2019-08-16
- 银行柜面服务中异常情况的管理研究
有限公司一、银行柜面服务中异常情况的现状从客户的角度出发，客户办理银行业务往往会带有较强的目的性，其中既包括生活安全等常规需求，也包含了服务品质等高层次需求。例如客户办理银行储蓄、取款和转账业务等都属于常规需求，而高层次的需要大多指银行柜面服务中对于客服的服务态度，专业程度等。而这些服务过程中异常情况的出现，会对顾客的业务办理造成直接影响。区别于正常业务，异常情况的发生往往会伴随以下现状。1.内容的变动性。针对于现有的银行服务业务，工作人员往往会根据银行既
消费导刊 2019年25期2019-01-28
- 浅谈商业银行柜面操作风险
产。因此，对银行柜面操作风险开展防范工作是非常重要的一个环节，科学有效地对柜面操作风险进行控制能够提高银行的可信赖程度，提高收益，促进银行的全面化发展。2 概括商业银行柜面操作风险操作风险指的是在员工的操作过程中，银行内部工作程序以及其他外部因素给银行造成损失的风险。商业银行柜面操作风险指的是客户在银行柜台进行现金存取、理财销售、贷款等业务时，由于工作流程错误、系统缺陷、员工专业素质差等原因导致银行以及客户的资金受到不同程度损失的风险。柜面操作风险，普遍地
中小企业管理与科技 2019年21期2019-01-27
- 关于集中授权的几点认识
息传输手段，实现柜面业务操作的前后台分离，由柜面受理业务，并将业务影像通过集中授权系统发送至后台集中授权中心，由后台审核业务影像并授权，以达到岗位内控制约、防控操作风险、优化劳动组合的目的。中国农业发展银行江苏省分行于2017年11月正式采用省行集中授权模式办理柜面业务。通过近一年的推广使用，谈谈我对集中授权业务的几点认识。一、集中授权的优势（一）优化人员配置在传统授权模式下，为了保证日常业务的正常办理，我行需要2名前台柜员和一名坐班主任办理业务，集中授权
金融周刊 2018年40期2018-12-27
- 浙江兰溪农商银行 多措并举提升柜面服务 打造“有温度”银行
得一席之地，提高柜面服务水平至关重要，为此，兰溪农商行多措并举，努力提升柜面服务水平，打造“有温度”银行。转变柜员服务意识，创新服务理念随着客户需求的不断提升，优质服务已经不再仅仅是简单的问候语、微笑服务等基本礼仪，而是向着满足客户需求发展。因此，该行柜员及时转变服务意识，创新服务理念变被动服务为主动服务，一切以客户服务为中心，想客户所想，急客户所急。努力在业务办理中了解客户，根据客户实际需要，发挥自己的主观能动性，用心尽力为每一个客户提供优质的柜面金融服
金融周刊 2018年39期2018-12-27
- 商业银行网点转型形势下柜面风险的防范
都是漫长的过程。柜面业务办理过程繁琐、规章制度的严苛、条条框框的规范导致效率低下一度成为广大客户诟病的地方，因此在互联网金融的推动下，传统银行做出的第一个改变就是服务线上化。通过智能化设备的快速更新迭代，越来越多的复杂业务可以分流到线上办理，提高业务处理效率，提升客户体验，改变客户到物理网点办理业务的金融习惯，降低对物理渠道的依赖。机具设备的不断智能化很大程度上缩减了柜面、降低人力资源及其他成本，提高业务办理速度。强调效率、精准营销的新运营模式必然成为银行
现代金融 2018年9期2018-02-21
- 我国商业银行柜面操作风险法律防范研究
品与服务大多通过柜面予以完成，柜面依然是联结客户与银行的主要纽带。与此同时，柜面便成了商业银行风险存在的重要区域，而柜面操作风险则是商业银行操作风险问题集中之所在。鉴于此，如何从法律层面对此予以防范，系当亟待研究的重要议题。关键词：商业银行；柜面；操作风险；法律防范中图分类号：F83 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.27.0492014年9月，中國银监会对《商业银行内部控制指引》作出了修订并予以发布，修订
现代商贸工业 2017年27期2017-10-17
- 在新形势下防范和化解银行柜面业务操作风险的对策
下防范和化解银行柜面业务操作风险的对策王爱红 陕西省商洛市商州区农村信用合作联社随着社会的不断发展，操作风险成为当下很多行业基础工作中普遍存在的一个问题，其中，商业银行领域尤为突出。柜面业务操作风险问题处理的好坏程度，直接影响着一个银行的运营和信誉，本文阐述了银行柜面业务操作风险的发生种类和形成原因，并提出了详尽的化解对策，以期为从事银行工作的人员提供参考。银行 柜面业务 操作风险 对策近年来，由于经济社会的迅猛发展，商业银行在日常工作中开始涌现各种新问题
消费导刊 2017年14期2017-07-18
- 加强理财业务的“立体服务”
点多的优势，开设柜面理财服务。通过不断的网点升级和柜面改造，基层柜面理财服务环境和能力得到了明显的提升，客户不仅可以获得最及时有效的理财服务，还便于客户从更多的角度和方面与银行“面对面”，从而获得良好、称心的一对一理财金融服务。在“高度”理财服务上，一是运用强大的信用体系，对理财产品的研发、定价、风险管理、销售、资金管理运用、账务处理、收益分配等方面进行全面规范，建立健全理财管理机制，风控稳健，投资安全，保障客户理财安全。二是利用遍布辖域的网点，及时统计客
金融博览 2017年6期2017-06-07
- 柜面业务操作风险防范措施
之一，看似简单的柜面业务往往成为操作风险产生的主要来源。柜面业务操作风险隐藏在每一个细小的环节里，只要其中任何一个环节出现纰漏，都可能会导致风险的发生，给银行造成经济损失和不良影响。如何有效防范和控制柜面业务的操作风险？这是各大银行一直以来共同面对的任务和难题。笔者就隆昌农商银行内部审计发现的问题，对柜面业务操作风险防范对策谈一些思考。柜面业务操作风险控制弱点近年来，隆昌农商银行各网点根据自身经营管理现状和内外监管要求，着力从制度、机制、监督、惩处、整改等
当代县域经济 2017年4期2017-04-24
- 关于我国商业银行柜面服务人员激励约束机制的探讨
关于我国商业银行柜面服务人员激励约束机制的探讨张德贤(首都经济贸易大学 北京 100070)商业银行柜面服务人员简称柜员，是负责个人客户存取款，汇款，代缴费，个人理财等业务的人员。和其他服务行业的人员相比，银行柜面服务人员由于其行业的特殊性，其工作特点特点也有一定的特殊性。由于我国各家商业银行的不同历史发展经历，因此各家商业银行对柜员的激励约束机制也不同，其收入也各不相同。随着银行业的进一步发展，对柜面服务人员的要求以及职责越来越高，其岗位的重要性也越来越
福建质量管理 2017年2期2017-04-15
- 预约前置服务，让服务更主动
体也不好，每次到柜面来缴费很不方便，又没有银行卡。原来，张先生此次是为爱人缴费，顺便帮被保险人也就是女儿来办理生存金领取。柜员听了张先生的需求后，建议客户办理投保人变更，将投保人改成被保险人，这样以后缴费、领生存金、领红利都方便了，顺便又告知了客户所需的材料以及到达柜面的路线。张先生听完柜员的解释才知道，才知道很多手续不是他一个人到柜面就可以办成的。好在事先有了这个电话，不然白跑一趟。第二天，张先生带了投、被保人一起顺利办成了业务，张先生直夸平安的服务好，
现代家庭·生活版 2016年12期2016-12-07
- 加强抹账行为管理 促进内控水平提升
务风险防控，提高柜面业务核算质量，减少柜面业务处理差错，降低柜面业务冲抹账率的必然措施。我行积极开展专题调研，凝聚共识，分析查找冲抹账原因并提出降低冲抹账率及规范冲抹账行为的相应对策。一、凝聚共识，深化理念1.强化内控的必然要求。形成非正常抹账的各种异常行为可能都伴随着极大的风险隐患，甚至可能使银行面临法律风险、经济损失和形象破损，因此必须引起高度警觉。2.加强抹账行为管理是提高员工合规意识的重要手段。要从根本上压降差错率，提高柜面业务风险控制和内部管理水
经济师 2016年10期2016-12-03
- 浅谈银行柜面操作风险原因及控制措施
001)浅谈银行柜面操作风险原因及控制措施□王海霞(农行邯郸分行运营管理部河北邯郸056001)基层银行柜面风险给客户和银行带来了巨大的损失，只有大力培养专业骨干人才，加强工作人员合法经营意识，提高防范风险能力，将内部控制放到工作的实处上，完善内部控制制度，通过不断优化柜面的业务流程，才能降低基层银行柜面操作风险的发生，确保银行快速稳健发展。银行柜面；操作风险；银行业务1 银行柜面操作风险的现状随着互联网、智能化、电子信息化的发展，柜面业务虽然减轻了许多，
山西农经 2016年14期2016-04-13
- 网点大堂有效分流的途径
些业务可以实现非柜面办理。还要根据本网点柜面业务的种类，找准经常发生且占用柜面时间长的业务，合理制定对策，尽可能缩短业务办理时间。二是职责再明确。大堂经理要承担分流的重要职责，在客户进入网点和等候叫号期间进行两次分流。旺季时期网点还要加强弹性排班，抽调客户经理、柜员充实大堂，确保有足够的人员进行营销和分流，避免因人员不足造成大堂经理顾此失彼，影响柜面业务分流。三是业务再宣传。要通过各种方式和渠道，宣传非柜面渠道的优点，培养客户自助办理金融业务的意识。要向客
现代金融 2016年3期2016-03-02
- 关于提升柜面劳动生产率的调研分析
□李伟关于提升柜面劳动生产率的调研分析□李伟摘要：当前，商业银行基层行面临的人力资源短缺问题，很大程度上是由于柜面潜在劳动生产率未充分释放造成的。本文结合农业银行无锡分行实际，通过现状剖析，提出充分释放柜面人力资源的意见建议。一、目前业务量和柜面人员配置情况无锡分行2015年1～9月柜面日点均业务量为677笔，日人均111笔，全行日点均现金类业务252笔，非现金类业务425笔，占比分别为37%和63%，城区行现金业务量占比相对较大。全行内部人员点均7.6
现代金融 2016年3期2016-03-02
- “四到位”发挥超级柜台功能
外汇等业务方面比柜面提速明显，大堂经理要加大对此类客户引导，重点动员、推介到超级柜台办理，不仅能分流柜面业务总量，释放柜面的压力，更能让客户体验到高效便捷的金融服务，提升对农行的忠诚度。四是风险防范到位。要严格流程，防控业务风险。引导人员严禁代客户输入密码等个人关键信息，严禁将载有客户或银行信息的各类回单以及作废纸质载体信息随意丢弃，营业期间应对现场纸质信息进行及时整理和清理。
现代金融 2016年3期2016-03-02
- 农业银行无锡宜兴支行： 黄娜婷
升服务效率。加强柜面业务动态分析，实行弹性排班制度，对影响运营效能的情况，主动加以改进或进行流程优化。同时，将富余柜面人员尽快充实到外部营销岗位上，进一步提升网点营销人员占比。二是用好各类机具，提升分流效果。要在快速识别客户的基础上，加强超级柜台、对公客户网上回单打印系统的推广应用，提高柜面服务效率。要顺应互联网发展趋势，进一步加强电子渠道的推广力度，抢占电子渠道市场份额。逐步尝试实行在行式自助设备服务外包，不再安排柜员清分设备现金，释放人力。三是用好各类
现代金融 2016年5期2016-02-28
- 提升中小银行柜面服务水平的对策
冬娟提升中小银行柜面服务水平的对策文|刘冬娟随着银行的市场竞争更趋激烈，银行服务质量和服务水平也逐渐成为各商业银行的竞争焦点。对于中小型股份制商业银行营业网点和客户少、开办的业务种类不全等不足，优质服务就更加成为提升品牌知名度和竞争力的有效手段。该文通过透视国内商业银行柜面服务现状，剖析了中小银行柜面服务中存在的主要问题，并提出了提升商业银行柜面服务水平的相关对策。国内商业银行柜面服务现状没有充分贯彻“以客户为中心”的服务理念。一是商业银行多为自身产品开发
环球市场信息导报 2015年15期2015-12-03
- 金融会计柜面人员应具备的职业素养
王夕文金融会计柜面人员应具备的职业素养辽宁大学王夕文摘要:随着市场经济的不断发展，金融会计工作已经成为了现代社会经济发展运行的主要影响因素之一。金融会计柜面人员的职业素养也受到越来越多的关注。本文结合目前我国金融会计柜面人员具体职业素养要求，思考如何培养和提高金融会计柜面人员的职业素养。关键词:金融会计柜面人员职业素养职业素养是从事某一职业的人员应具备的能力和精神要素。金融会计柜面人员的职业素养包括从业人员在执业活动中，在职业技能、思想道德建设等要求方面
财经界(学术版) 2015年7期2015-03-18
- 基层网点旺季柜面操作风险防范浅析
郭静基层网点旺季柜面操作风险防范浅析□郭静业务旺季，柜面操作风险防范至关重要。本文针对基层网点旺季柜面业务特点及操作风险点，从银行内部提出了规范业务操作，严格流程管理；从外部提出了严防欺诈，确保安全营运的具体防范措施，对基层网点做好旺季工作具有现实指导作用。一、基层网点旺季柜面业务特点及操作风险点旺季期间，基层网点柜面业务的结算业务量与发生额都显著增加，现金收付量呈井喷之势，外部欺诈案件也呈多发态势，柜面支付结算和反欺诈风险防控的压力剧增，基层网点部分柜员
现代金融 2015年3期2015-02-26
- 对基层农发行柜面操作风险的思考
00）为有效避免柜面操作风险，借鉴商业银行目前采用的柜面预防操作风险的先进做法，结合农发行工作实际，笔者以为，应从人员素质、制度建设、组织约束、责任追究等入手，形成“文化约束+责任约束+系统制约+监管制约+违规惩戒”的风险防范模式，全方位构建并筑牢操作风险防范的“免疫系统”。一、强化风险意识，营造立体的风险防控文化立体的风险防控文化，是指从总体方向，合规意识及操控水平三个层次上培养员工的风险控制思维，使从业人员的思维活动和实际操作都在风险防控意识指导下进行
时代金融 2014年36期2015-01-15
- 工行湖南武冈支行荣获省分行“柜面业务分流明星支行”
武冈支行高度重视柜面业务分流工作，由于组织有力、措施到位，上半年不但在市分行开展的柜面业务分流专项考核竞赛活动中名列前茅，同时还在省分行《关于开展争当“柜面业务分流明星”劳动竞赛活动》中获得“柜面业务分流明星支行”殊荣。日前受到市分行通报表彰和重奖。其主要做法：一、狠抓柜面业务分流工作的组织推动和思想认识到位。该行今年把加快柜面业务分流作为推动业务经营发展和提升网点竞争力的一项重中之重的工作来抓，支行成立以行长曾洁武任组长、分管副行长李清勇任副组长的柜面业
金融周刊 2013年30期2013-11-18
- 分析信用社的柜面服务及营销
56600）一、柜面服务和营销的现状随着经济全球化趋势，银行业的竞争正在朝着客户方向发展，原来那种产品战和价格战已经不复存在，现在已经升级为服务战，这里所说的服务不单单是简单的微笑，更为重要的是要将现代化的市场营销理念融入产品的设计、业务流程以及服务中去，让客户对银行的服务进行综合的评定。同样，信用社的产品营销过程中，服务也应该是其一项重要的组成部分，它是银行市场营销中一种无形的组成部分，并发挥着重要的作用。因此，信用社应该充分重视服务营销，将服务营销融合
时代金融 2013年1期2013-08-15
- 浅谈商业银行柜面业务的操作风险管理
730000）柜面业务风险是指银行网点柜台在为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中存在的使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。近年来，随着国内商业银行业务范围的扩大以及业务集中处理模式的不断推进，各类相关操作风险亦产生变化和转移。大量的差错事故、法律纠纷和经济案件风险不仅给相关银行带来了极大压力，也给银行全行业造成巨大的财务损失。基于金融业自身的性质，柜面业务操作风险及其管理一直客观存在于银行业。因此，有效地、全面地、科学
时代金融 2013年12期2013-08-15
- 江苏省南通如皋包商柯镇银行营业部全面开展规范化服务
文海近日，为提升柜面人员业务操作水平，南通如皋包商村镇银行营业部于今年3月初开始，利用每周二晚上空余时间对临柜人员进行技能测试。每次测试完毕进行综合排名，以通报形式下发，同时将结果纳入到员工的活动考评中。截至目前为止，已进行了三次测试。一、“技能练”。技能作为柜面人员的基本功，只有把技能掌握好才能更好地为客户提供优质快捷的服务。今年，我行实施《业务技能测试考核新办法》，柜面人员技能测试从以前的三项增至五项，分别是单指单张点钞、多指多张点钞、机器点钞、汉数字
金融周刊 2013年10期2013-06-04
- 金融会计柜面人员应具备的职业素养研究与探讨
205）金融会计柜面人员应具备的职业素养研究与探讨郭德松（湖北经济学院，湖北 武汉 430205）会计是现代经济工作的基础，金融作为现代经济的核心，随着我国市场经济的不断发展，社会对金融会计柜面人员的要求越来越高。针对金融会计柜面人员的行业需求和社会期待，文章提出了提升金融会计柜面人员职业素养的意义，归纳了金融会计柜面人员应具备的职业素养内容，探讨了新形势下金融会计柜面人员职业素养的提高途径。金融会计；职业素养；热门职业；考评制度职业素养是指从事某一职业应
湖北经济学院学报·人文社科版 2012年1期2012-08-15
- 商业银行柜面操作风险的分析与思考
兰志珍摘要：柜面操作风险是商业银行面临的一项重要风险，许多金融大案要案的发生大多与柜面操作有关，加强柜面操作风险控制，对商业银行的经营管理有着非常重要的意义。关键词：商业银行；柜面操作风险随着我国金融体制改革的不断深入，商业银行已将防范和控制操作风险作为经营管理的重点，剖析近年来国有商业银行发生的多起大案要案，大多与柜面操作有关，可见柜面操作风险又是银行操作风险的一个至关重要的方面，柜面操作风险的防控对商业银行经营发展有着非常重要的意义。本文主要对目前商业
中国经贸 2010年12期2010-10-29