新柜面泸州农商银行蝶变“智慧银行”

陈莹　熊烨

“以前要花10分钟办的业务，在机器上不到2分钟就办好了，还不用排队，太方便了！”体验了泸州农商银行智能柜员机（STM）办理密码重置业务的邻玉镇居民尹某如是说。7月31日，泸州农商银行新柜面系统正式上线运行，首笔业务办理成功，实现了对旧系统的全面转换升级。

未来，泸州农商银行将持续依托遍布城乡的营业网点和乡村金融服务站，将便捷高效的现代金融服务带给辖内群众。

七十载蝶变  不变的初心情怀 

今年是四川农村信用社成立70周年。1951年四川首家农村信用社诞生在泸州农商银行辖内的黄舣乡。从煤油灯、算盘、手工账的那一代人开始，筚路蓝缕一路走来，他们翻山越岭走村入户把贷款送到田间地头，那时候，信用社被当地群众亲切称为“板凳银行”。

在70年的成长蝶变中，农信人的记账工具从“手工账本”到“单机版柜面客户端”，再到2008年省联社统一全省联网的“SC6000”和“SC6000Z”，如今2021年的新柜面系统上线，泸州农商银行在省联社的统一领导下，在实现“合规银行、智慧银行、主力军银行”的征程中，不断突破自我，一次次实现升级换代，但无论岁月变迁、时光荏苒，泸州农商银行的初心未改，服务“三农”，服务县域经济，仍然是泸州农商银行的定海神针。

智能新系统  率先破题助振兴

为乡村振兴提供优质的金融服务是农信的责任和使命。泸州农商银行物理网点遍布乡村，在江阳区、龙马潭区、纳溪区的物理网点共72个，覆盖辖内所有乡镇。70年来一直为“三农”提供贴心服务，也深得农户、地方政府和社会各界信任。随着乡村振兴战略的推进，智能化便利快捷的金融服务必须跟上时代发展的步伐，这就要求泸州农商银行根据省联社智慧银行建设的部署，加快网点智能新系统上线，助力乡村振兴。

本着不关门不停业，优先保障柜面正常运行的上线原则，全行上下通力协作，密切配合，通过“早计划、早安排、早行动”，奋力实现“提效率、提能力、提进度”，确保系统安全稳定运行。

根据省联社要求，泸州全市农信智能网点新系统9月17日全部上线，泸州农商银行作为全省首家农村信用社诞生地，自我加压，率先破题，新柜面系统终于在7月31日成功上线运行，首批体验的群众（不少人是农村老年人）对如此方便快捷的智能化服务赞不绝口。上线工作领导小组多次深入一线，密切关注网点新系统的一线情况;总行技术人员、办公室工作人员周六不休深入到各网点指导、督导、辅导……正是泸州农商银行员工勠力同心，才有网点智能新系统的成功上线，让乡村群众早一点感受智能服务、感受农商银行的温馨服务。

告别黑白屏  智能多彩惠乡村

新柜面系统成功上线运行，让银行柜员们告别黑白操作屏幕，让客户告别排队等待，开启多彩的智能便利金融服务。新柜面系统运用智能柜员机、柜内清、柜外清、高拍仪等设备，采用人脸识别、电子签名、电子印章等多种手段，全面提高业务办理实效，降低客户等待时间，为客户带来了更智能化的体验。值得一提的是，智能柜员机个人业务替代率达90%以上，机具上可以办理挂失解挂、密码重置、电子银行签约、打印明细等常用且占用柜面业务时间较长的业务。

新柜面系统的上线运营，减少了操作差错和柜面业务风险点，提高了操作风险管控能力，实现了柜面业务操作电子化、流程化、智能化、场景化，免去繁琐的填单环节，有效提升了服务效率和客户满意度。

泸州农商银行首笔新柜面业务办理成功

综合柜员引导客户使用智能柜员机办理业务

同时，新柜面系统的上线运行，对农商银行的服务提出了更高的要求，主要是智能柜员机的服务指导，对乡村客户特别是年龄较大的农民必须多次耐心地手把手教，才能逐渐让这些客户真正体验到网点智能化带来的红利。

“智慧银行”蓝图绘就，正当扬帆破浪;“主力军银行”重任在肩，更须策马扬鞭！当年“板凳银行”的传承人跋山涉水、风雨无阻地与“三农”同呼共吸，现在的农商银行人同样有信心有决心把智能化的金融服务融入乡村振兴伟大征程中，把更高品質的智能化现代金融服务送进千家万户。