金融会计柜面人员应具备的职业素养

辽宁大学　王夕文

金融会计柜面人员应具备的职业素养

辽宁大学王夕文

摘要:随着市场经济的不断发展，金融会计工作已经成为了现代社会经济发展运行的主要影响因素之一。金融会计柜面人员的职业素养也受到越来越多的关注。本文结合目前我国金融会计柜面人员具体职业素养要求，思考如何培养和提高金融会计柜面人员的职业素养。

关键词:金融会计柜面人员职业素养

职业素养是从事某一职业的人员应具备的能力和精神要素。金融会计柜面人员的职业素养包括从业人员在执业活动中，在职业技能、思想道德建设等要求方面，要符合金融会计工作的要求。提高金融会计柜面人员的职业素养，符合现代金融机构行业的发展，也是新经济形势下金融人才新标准的要求。

一、金融会计柜面人员应该具备的职业素养内容

(一)良好的职业道德

职业道德素养是根本的素养之一。遵守国家法律法规，爱岗敬业、提高工作和服务质量，是会计职业道德的基本要求。在具体会计工作中，时刻约束自己的行为规范，遵守会计准则。职业道德素养往往在一念之间闪现，很对金融柜面人员往往是因一时念起而毁掉了良好的声誉，也给国家和企业带来损失。

(二)精准的专业技能

金融会计工作具有较强的专业性，是我国会计体系的重要部分。严格按照会计工作的原理、方法和原则，对金融机构财务信息进行衡量。这对金融会计从业人员提出了很高水平的专业技能要求，必须获得会计从业资格证、银行从业资格证等相关技能证书的验证，在此基础上，还要对会计电算化等管理和规范进行全面掌握，充实自己的能力，加强将理论知识应用到具体的金融会计工作中的能力等。

(三)较强的沟通能力

金融会计柜面人员在银行工作的第一线，直接与各种客户交流沟通，在打交道的过程中，沟通技巧和沟通方式很重要，直接关系着与客户交流的目的能否实现，也关系着音容行业的服务水平。要适应多层次、不同需要的顾客的要求，柜面人员要重视掌握与人沟通技巧，热情待人、微笑服务、以理服人等，尊重接触到的每一名顾客，诚心为其服务。认真解决好客户遇到的问题。此外，良好的沟通能力还有助于金融机构内部的和谐交流与发展，企业各部门间有效地沟通，可以加强各部门之间的联系，协调内部关系。

(四)有效的管理意识

金融会计柜面人员的具体工作涉及面较广，通过办理客户相关业务，可以及时发现问题并总结问题，也有利于对企业发展中不科学的内部核算流程进行监督控制，为领导者的决策提供建设性意见。因此，金融会计柜面人员需要掌握一定的管理相关理论知识。

(五)积极的健康心态

受职业特点的影响，会计人员的工作量较大、节奏快，带来较大的工作压力和竞争压力，这就要求柜面人员在工作中保持良好的心态，具有抗压能力，保持身体和心理健康，为自身能够专心工作提供良好的身体条件。

(六)较强的团队合作意识

金融会计柜面人员要认识到团队合作的重要性，主动将自己融入到整个企业团体中，共同探讨应对企业会计工作中所面临的问题，最大程度地在企业发展中贡献自己的力量。

(七)与时俱进的创新精神

随着社会经济的不断发展，金融行业也面临着新的发展环境，金融会计柜面人员也要立足时代发展的要求，不断充实自己的技能，培养创新思维，主动运用现代科技发展成果，创新会计核算和管理方式，提高工作效率。

二、加强金融会计柜面人员职业素养的思考

(一)制定科学合理的人员考评制度

金融会计柜面人员的具体考评，要根据职业素养的基本内容，除了考核工作人员的业务完成情况外，还要加强对相关人员的职业道德、专业技能、服务水平等内容进行专门考核，建立科学完整的人员考核制度，规范会计柜面人员的工作行为，促进其工作质量和服务水平的不断提高。

(二)及时对金融会计柜面人员开展培训

根据不同的业务情况，结合金融会计工作的具体实际，制定不同的培训计划。了解金融会计柜面从业人员的年龄、学历和工作等情况，综合考量并制定有针对性的培训计划。循序渐进地引导从业人员提高职业技能，强化柜面人员坚持学习的精神，全面提高其职业技能和专业素养。

金融机构是我国经济发展中的重要组成部分，加强从业人员思想道德素养也是我国金融业良好发展的要求。具体要求金融会计柜面人员要热爱岗位工作，积极履行岗位职责，忠于职守，增强为顾客服务的意识。另外，要端正工作态度，加强学习新知识和新技能的能力，求真务实，在时间工作中不断探索新的工作方法，满足顾客需求，积极为企业发展做出自己的贡献。

(三)注重强化心理素质的培养

加强思想道德素养的提升。金融会计柜面人员的心理情绪将会直接影响到工作效率和服务质量。因此，金融机构在发展中必须采取积极措施不断提高柜面人员的思想修养，加强从业人员自我控制的能力，切忌将消极不良的情绪带到工作中，不能因情绪问题与客户发生争执等，加强自身的社会责任意识，自觉维护企业和客户的利益，减少工作中的矛盾冲突等。

(四)健全激励机制，鼓励会计人员自主学习

企业在发展中可以通过相应的激励机制，不断鼓励金融会计柜面人员加强自身的建设和学习，提高自己学习能力，拓展自己的业务能力，可以组织企业计提活动、组织各种专业技能大赛等形式，加强会计人员工作能力。同时，加强企业文化建设，形成良好的文化氛围，让企业员工接受熏陶，加强自身思想道德建设水平的不断提高。

三、结束语

综上所述，随着社会经济的发展，金融行业在不断发展壮大，金融会计柜面人员的职业素养对金融机构的发展有重要影响，要不断重视培养提高柜面人员的职业素养，不断促进金融会计行业健康合理和快速发展。

参考文献：

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[2]王艳枝.金融会计柜面人员应具备的职业素养研究与探讨[J].中国外资,2013,15（07）:287+289

[3]王玺.金融从业人员职业道德存在的问题及对策研究[D].西南大学,2013