网点大堂有效分流的途径

农业银行苏州相城支行：孙颖



网点大堂有效分流的途径

农业银行苏州相城支行：孙颖

一是业务再梳理。网点人员要掌握网上银行、手机银行等电子渠道和网点ATM、自助终端等自助渠道的功能，清晰知道哪些业务可以实现非柜面办理。还要根据本网点柜面业务的种类，找准经常发生且占用柜面时间长的业务，合理制定对策，尽可能缩短业务办理时间。二是职责再明确。大堂经理要承担分流的重要职责，在客户进入网点和等候叫号期间进行两次分流。旺季时期网点还要加强弹性排班，抽调客户经理、柜员充实大堂，确保有足够的人员进行营销和分流，避免因人员不足造成大堂经理顾此失彼，影响柜面业务分流。三是业务再宣传。要通过各种方式和渠道，宣传非柜面渠道的优点，培养客户自助办理金融业务的意识。要向客户宣传介绍电子银行渠道和自助渠道功能，宣传收费优惠、无需排队、随时随地办理等优势；还要宣传借记卡功能与使用方法，将借记卡和电子渠道、自助渠道有效融合，实现分流目标。