网点保安代客办理业务的潜在风险

农业银行泰州分行：程长生、许　华



网点保安代客办理业务的潜在风险

农业银行泰州分行：程长生、许华

一是代客在自助设备上办理转账、存取款业务，一旦发生错账等纠纷，银行就回避不了法律赔偿的责任。二是代客户办理银行卡激活业务，客户银行卡号、密码等信息泄密概率较大，由此产生被盗刷卡案件，将难以处置。三是代客下载网银证书，操作风险及客户信息泄露风险难以防控。四是代客填写业务凭证，收付款人、账号填错，甚至客户签字栏也帮助代签，由此引起的经济纠纷，农行败诉的可能性较大。五是代理网点大堂经理接受客户业务咨询。由于网点保安代客办理业务在法律上构成表见代理，而保安未参加过任何银行系统的业务知识及规章制度培训，当客户进行业务咨询时，往往答复不够准确，甚至存在错误的引导问题，极易引起客户不满现象，甚至诱发操作风险事件。