金融会计柜面人员应具备的职业素养研究与探讨

郭德松

（湖北经济学院，湖北 武汉 430205）

金融会计柜面人员应具备的职业素养研究与探讨

郭德松

（湖北经济学院，湖北 武汉 430205）

会计是现代经济工作的基础，金融作为现代经济的核心，随着我国市场经济的不断发展，社会对金融会计柜面人员的要求越来越高。针对金融会计柜面人员的行业需求和社会期待，文章提出了提升金融会计柜面人员职业素养的意义，归纳了金融会计柜面人员应具备的职业素养内容，探讨了新形势下金融会计柜面人员职业素养的提高途径。

金融会计；职业素养；热门职业；考评制度

职业素养是指从事某一职业应具备的能力要素和精神要素的总和。作为金融会计柜面人员，担负着为社会公众服务的使命，处在金融工作的第一线，也是多数大专院校青年学生向往的“热门职业”。他们的素质、水平、能力如何将直接影响该金融机构的形象、会计职能的发挥和会计工作的质量。因此，金融会计柜面人员不断提高自身素质，加强自身修养，就显得十分重要。

一、提升金融会计柜面人员职业素养的意义

（一）是金融机构行业发展的需求

首先，金融行业是贯彻执行国家金融方针政策，搞好金融宏观控制和调节经济生活的部门。它联系面广，政策性强，是国民经济的综合部门。涉及千家万户，关系大众民生。金融会计柜面人员代表大众形象和社会风气，必须具有良好的职业素养。其次，金融会计柜面人员直接与顾客打交道，他们的言行举止、衣着容貌，代表着行业形象，必须具有亲和力、吸引力，它是金融行业拓展业务、扩大资金来源不可忽视的重要环节之一。

（二）是经济形势变化的需求

随着改革开放的不断深化，社会需要我们提供全方位的金融服务。这样一方面要求多增设金融网点，提供快捷方便地金融服务；另一方面，由于金融企业的行业竞争日趋激烈，需要我们的金融会计柜面人员应该更加阳光，充满朝气和活力，在工作质量和工作效率上应该好上加好，更上一层楼。同时随着会计工作中不确定因素的增多，业务处理的多样化，处理难度的增加，以及会计管理职能的增强，信息环境下的会计人员要有远见，具备分析、判断、交流等能力。因此，在会计信息化环境下需要会计人员具备的综合能力，主要体现在观察能力、操作能力、学习能力、记忆能力、思维能力、管理能力、想象能力、交流能力、智力与人际关系等多方面。

（三）是金融人才培养的需求

做好会计工作，是做好其他经济工作的基础。一般来说，凡是新进入金融行业的职工，必须先经过金融会计柜面工作进行锻炼学习，通过一定时期的工作考核，选拔优秀的会计工作人员转入银行信贷、计划、审计等管理岗位工作。这样一方面使银行柜面工作人员始终年轻化，充满朝气和活力；另一方面通过柜面工作平台，让他们先了解业务，通过考核评价，选拔优秀的金融人才。

二、金融会计柜面人员应该具备的职业素养

（一）良好的职业道德

“诚信为本、操守为重、坚持准则、不做假账”是国家领导人对会计提出的基本要求。中国《会计基础工作规范》中规定会计职业道德为：敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、提高技能、搞好服务。会计人员必须时刻以《规范》严格约束自己，做到自重、自省、自警、自励。自重，就是尊重自己的人格，珍惜自己的名誉，塑造好自己的形象；自省，就是要经常“三省吾身”，审视自己的言行是否符合财经法规制度的要求，是否遵循了会计准则；自警，就是要管住小节，警钟长鸣，时时以党纪国法告诫自己，用会计准则要求自己，面对名利诱惑时，更要绷紧道德之弦，经受得住考验；自励，就是要用高尚的情操激励自己，以精益求精的精神鞭策自己，在工作学习中永不满足，争创一流。

（二）精湛的专业技能

会计工作有很强的专业性，会计也是全国最早实行职业资格证的岗位之一，会计及相关专业的考试很多，金融会计柜面人员应当争取获得会计从业资格证、银行从业资格证、点钞技能证、钞币鉴定证、小键盘通级证和普通话等级证等执业资格证，在具备相当的专业理论知识的同时，必须对本行业各环节的业务特点了如指掌，将专业理论应用于自己的工作和本企业经济活动中，为企业发展创造知识效益。

（三）得当的沟通技巧

金融会计柜面人员处在银行工作的第一线，直接与顾客打交道。当今我国还处在社会主义的初级阶段，柜面上接触的顾客，性格形形色色，层次多种多样。会计人员要适应顾客，要有耐心和忍劲，特别注意沟通的技巧和方法。同时，企业各部门之间、上下级之间、企业与社会相关单位之间都密切联系，例如会计与管理部门、业务部门、后勤服务部门之间、企业与工商税务部门之间等等都存在沟通、协调的关系。会计人员沟通能力的好坏直接影响本部门、本行业的工作效率和业绩。

（四）有效的管理意识

会计是反映企业日常经济事项的信息系统，金融会计柜面人员正是要通过办理客户的存款、贷款、结算等业务，来发现问题，总结经验。对一些不合理的核算流程和内控制度，及时向有关领导提出，便于及时改进。特别是在增收节支方面、堵塞漏洞等方面，要有主人翁精神，为领导决策当好参谋。会计人员对证据的理解和对事实的判断离不开对企业日常经营管理活动的了解，因此，具备一定的企业管理方面的知识是必需的。

（五）健康的体魄心态

金融会计柜面人员工作节奏的很快、工作压力很大、竞争日趋激烈，要求会计人员必须有强健的体魄和积极健康的心态，要具备抗击打的能力，压力面前不低头，勇于竞争。在工作之余积极参加体育锻炼，健康的体质是其他一切活动的基础；心理健康同样重要，心态平和、不患得患失也是一个人重要的修养。

（六）持续的知识更新

企业高素质的会计人员不仅仅熟悉本企业的财务状况、相关财税知识，还必须掌握一定的信息技能、了解市场行情、至少熟练掌握一门外语等。在当今知识大爆炸的年代，不进步便是落后，新的知识层出不穷且日新月异，所以知识的储备与更新相当重要。

（七）坚定的团队意识

团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法 。团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。而仅仅是服从命令只是被动的，消极的。前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑。团队意识表现为企业这个整体的一种集体力，能够起到1+1>2作用，即“系统效应”。

（八）高尚的敬业精神

会计人员应具备必要的专业胜任能力；在行使其职能时保持客观、独立、公正、真实、合理、合法；在调查中应保持合理的谨慎态度，要有足够的数据以确保已充分地了解了事实的真相，使自己的结论有坚实的基础。此外，信息保密等，都是金融会计柜面人员应遵循的职业操守。

三、加强金融会计柜面人员职业素质培养的思考

（一）制定严密的考评制度

金融会计柜面人员的考评，应结合以上职业素养的内容进行。一般不需考核吸收了多少存款、发放了多少贷款，主要考核完成的业务工作量，重在职业道德、专业水平、服务水准等均纳入考评细则中，奖罚分明，使会计工作更规范、会计人员更积极主动、会计信息更真实，服务质量更优化。

（二）规范和完善继续教育制度

一方面，要定期组织政治学习，通过案例分析，使得警钟长鸣，教育会计人员自律。通过演讲、征文等形式，让会计人员抒发对企业的情感，培养会计人员爱岗敬业、诚实守信的操守。另一方面，要时常注重业务学习，定期组织技能比赛，业务交流，不断保持和提高专业胜任能力。还可以根据情况送到打转院校，进行学历教育。

（三）根据不同对象制定不同培养计划

对会计人员进行梳理，根据不同的年龄、学历、工作状况等进行综合评价，确定不同的培养目标，有针对性地培养和使用。对重点培养的骨干，制定中长期培养计划，有步骤地进行系统训练包括脱产学习、基层蹲点等。对于一般会计人员通过轮岗制度，使其能够全面掌握各专业的业务特点和核算要求，培养其多面的操作技能。

（四）鼓励会计人员自主学习

鼓励会计人员在工作之余，自主学习，参加并通过各级职称考试、业务技能大赛等等，单位应该在时间上、精神上、物资上保障和支持。当取得一定书面成绩后，单位应给予一定的奖励。并树立典型，在单位形成赶、学、帮、超的学习氛围，从而不断地提升自己专业知识和业务素养。

（五）组织会计人员参加各项活动

金融会计柜面人员在工作之外，单位要引导、组织读书活动、联谊会、运动会、生活技能大比武等娱乐活动，激发会计人员生活热情、提高生活质量，增强体质；加深同事之间的感情、培养团队意识等等。健康的身心是做好工作的重要前提，也是提高工作质量和工作效率的基础。

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