客户关系管理
- “客户关系管理”全英语教学模式研究
引入。“客户关系管理”（全英语）是上海立信会计金融学院工商管理学院面向工商管理、市场营销、物流管理、人力资源管理和房地产管理本科专业开设的专业选修课，课程总学时32，每周2 学时。该课程旨在深化客户关系管理基础知识外，侧重培养学生的科研素质及创新能力[5]。通过全英语教学，将学生的国际视野和创新能力作为培养目标，同时注重加强学科前沿理论知识学习与科研能力的强化培养，形成一门教学理念先进、教学内容前沿、教学方法合理、注重教学改革与实践的全英语教学课程。1 问
科教导刊 2023年29期2023-11-30
- 客户关系管理在营销部门的应用研究
销策略和客户关系管理至关重要。客户关系管理是一种综合性的管理理念和方法，通过建立和维护良好的客户关系，实现企业与客户之间的长期合作和共赢。然而，创意园区的特殊性要求在客户关系管理中注重个性化和定制化服务，以满足创意企业的多样化需求。因此，论文旨在探讨客户关系管理在创意园区营销中的应用，为创意园区提供有效的营销策略和管理方法，进一步推动创意园区的发展和创新能力提升。【关键词】客户关系管理；营销部门；创意园区【中图分类号】F274
中小企业管理与科技·上旬刊 2023年9期2023-10-30
- 浅谈电子商务环境下的客户关系管理
要提高对客户关系管理的重视，持续增加客户资源。为实现这一目标，企业应能结合市场实际情况，对自身未来发展及其需求分析，合理转变并优化电子商务流程，并将传统以产品为中心转变为以客户为中心发展理念。文章则基于电子商务环境对客户关系管理相关内容展开分析。关键词：电子商务 客户关系管理 特点及优势 实施策略中图分类号：F724.6 文献标识码：A文章编号：1004-4914（2023）08-263-02一、引言当前互联网的快速发展与普及推动了电子商务的进步与应用，
经济师 2023年8期2023-08-29
- 浅析客户关系管理在企业市场营销中的价值
为艰难。客户关系管理是企业防控风险，提高市场竞争力，获得丰厚经济效益的有效途径。这就需要现代企业充分重视客户关系管理的实施价值以及管理过程中的常见问题，将客户关系管理列为营销体系中的重点，要不断地更新和完善管理手段，明确不同客户群体的需求，凸显客户的主体地位。这样才能够不断地更新企业产品及服务，提高客户的满意度和忠诚度，发展更多忠诚客户，以此扩大企业的竞争优势。本文将探讨客户关系管理的内涵以及其在企业市场营销中的巨大价值，并针对企业客户关系管理的不足，从多
商场现代化 2023年10期2023-07-06
- 美妆行业营销中客户关系管理问题研究
环境中，客户关系管理正是基于这种特殊的市场环境而产生的。客户关系理论认为，客户关系管理就是客户在激烈的市场竞争中，建立并实施客户忠诚的策略，提供全面、差异化的服务，以保证客户的高品质，是公司与客户长期、双向互动关系的重要保证。客户关系管理的核心是为客户创造价值。本文以Q公司的客户关系管理为研究对象，并将其与客户关系管理的理论联系起来，对其在经营管理过程中所面临的客户主体进行了分析，并针对其在实际客户关系管理过程中存在的一些问题，包括客户管理观念比较传统、缺
商场现代化 2023年7期2023-06-25
- 客户关系管理在企业市场营销中的作用
要：当下客户关系管理既是企业营销的重要手段，也是企业达成战略目标的关键途径。有效的客户关系管理不仅能降低企业营销管理的风险，增强企业的盈利能力，还能提高企业的市场竞争力，增强企业可持续发展的实力。因此各企业应重视客户关系管理工作，更新自身的营销理念，完善客户关系管理的规划与流程，强化对现代化信息技术的应用，营造良好的企业气氛，加强队伍人员建设，引进客户关系管理人才，以此提高企业的营销效率，促使企业开拓更大的市场空间。关键词：客户关系管理；企业；市场营销；重
商场现代化 2023年4期2023-06-21
- 客户关系管理在企业市场营销中的运用
切实做好客户关系管理，充分了解竞争对手，积极创新，优化营销模式让客户更加信任企业。对此，文章主要对客户关系管理在企业市场营销中的运用进行了探讨，以供参考。关键词：市场营销；客户关系管理；产品或服务当前，全球化发展速度日益加快，社会主义市场经济实现快速发展，企业之间面临尤为激烈的竞争。企业为了实现持续、稳定发展，运用多种多样的经营管理方式，以此促进企业经济效益提高，在此过程中，市场营销发挥了显著作用。企业借助市场营销的优势，可以产生良好的经济效益。在企业市场
中国集体经济 2023年15期2023-05-30
- 新工科背景下学科竞赛驱动的电子商务专业课程教学创新模式探索
——以《客户关系管理》课程为例
。2 《客户关系管理》课程教学模式创新2.1 课程教学概况电子商务的发展使企业的经营理念、管理机制等都发生了深刻的变化。以客户需求为中心，为客户提供更好的服务；识别客户、分析客户、管理客户才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理越来越受到企业的重视，《客户关系管理》课程成为商科学生的一门必修课程[9]。《客户关系管理》课程突出的特点体现在基础知识涉及领域广泛、文理交叉、具体内容跨度大以及多学科间的相互渗透。本课程是将先进的管理理念、创新的商务管理
创新创业理论研究与实践 2022年21期2022-12-07
- 线上线下混合式教学模式融入课程思政的探索与实践
精品课程客户关系管理立足专业核心知识点，提炼出客户关系管理与科技强国、创新创业创造、职业伦理及家国情怀四个关系维度，从课前、课堂、课后三个阶段探索线上线下混合式教学模式中思政内容的实践路径，以期实现知识学习与思政引导合二为一、同频共振，践行立德树人教育目标。[关键词]课程思政;线上线下混合式教学;客户关系管理[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2022）05-0032-03课程思政是实现立德树人教育根本任务的
大学教育 2022年5期2022-07-24
- A酒店客户关系管理研究
策略，把客户关系管理作为自身的发展战略。本文通过问卷调查、文献研究、訪谈考察的方法，对该酒店客户、员工和管理人员进行调查研究，进一步发现了该酒店在客户关系管理过程中存在的问题，主要是员工缺乏对客户关系管理的正确认知、客户信息收集与获取不到位、客户信息分类分析不深入以及客户关系管理系统待完善。依据这些存在的问题，提出了一系列的对策和建议。通过这些措施，旨在进一步提高该酒店客户关系管理的能力，促进该酒店实现更快的发展。关键词：客户关系管理;酒店客户管理;管理策
民族文汇 2022年46期2022-07-16
- 新零售环境下社区电商A平台客户关系管理浅析
落脚点，客户关系管理十分必要。文章通过对社区电商A平台进行客户关系管理方面的研究，找出该平台在客户关系管理方面存在四个方面的问题：目标定位不精准、缺乏品质化客户、缺乏个性化产品与服务、客户维系功能不完善，结合相关文献与数据提出了有针对性的解决对策。结合客户关系管理理论、口碑营销、品牌营销等理论从客户选择、评价反馈机制的构建等方面为A平台在客户关系管理方面提供建议。关键词：新零售;社区电商;客户关系管理一、A平台简介A平台是一个新型的、关注民生的互联网新零售
商场现代化 2022年11期2022-05-30
- 基于课程思政的本科院校专业课程教学改革探索与实践——以《客户关系管理》为例
务专业《客户关系管理》课程要结合本专业、本课程的特点，开展课程思政教学建设，让价值引导的成分在课程设计和课堂教学中以润物细无声的方式体现出来。二、发掘思政元素，体现课程思政教学设计（一）客户关系管理课程简介客户关系管理是电子商务专业、市场营销专业的核心课程，是网络营销、电子商务运营的专业课程基础课程，也是一门实践性和育人性很强的课程。在“客户关系管理”课程中，充分汲取本科院校电子商务专业教学改革成果，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的思路进行设计，充分
科学咨询 2022年6期2022-04-21
- 大数据下基于决策树算法的企业客户关系管理研究
如何进行客户关系管理成了当下的重点研究课题。在数据挖掘的各类算法中，决策树算法是比较优秀的一种，通过决策树算法，能够帮助企业更快地定位相关客户群体，从而進行更优决策。关键词：大数据;数据挖掘;决策树算法;客户关系管理中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2022）09-0008-03一、研究综述（一）大数据的定义1980年，阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》一书里预测未来的生活是被数据信息包围着的全球，将大
经济研究导刊 2022年9期2022-04-19
- 企业市场营销做好客户关系管理的重要性
关键词：客户关系管理;企业市场营销;重要性引言：在对当前企业所开展的市场营销工作进行分析中可以看出，市场营销理念较为落后，营销手段不够先进，无法高质量的为消费者服务。在这样的情况下，企业经过探究和摸索提出了客户关系管理手段，这一管理工作在市场营销中能够发挥积极的作用，有利于市场营销工作的有效开展。因此，在当前企业发展过程中，对客户关系管理在市场营销中的重要性进行研究已经成为其首要工作要求。1客户关系管理在企业市场营销中的重要性1.1有利于提升企业客户的关注
科技研究·理论版 2022年7期2022-03-23
- 基于数据挖掘的G银行信用卡客户流失预测研究
信用卡;客户关系管理;决策树;流失预测中图分类号：F832.4;F224-3 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）08-0049-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.08.049近年来，不少商业银行的业务重心已从公司业务向零售业务转移。公司业务客户集中，产品偏个性化，受宏观经济、政策导向及个别客户业务波动影响大;而零售业务小而分散，产品相对标准化，批量营销、维护，行业分布贴近民生，周期性弱，受市场影响小，基础
中国市场 2022年8期2022-03-19
- 电商客服管理项目化教学改革初探
——以“客户关系管理”为例
学生，“客户关系管理”是该课程的重要项目之一，是通过深入分析客户详细资料，提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。传统教学模式下，该项目采取理论讲解、案例分析的方法进行授课，学生参与意识及团队合作意识较弱，全程被动接受知识，师生互动较少，课堂气氛不活跃，降低了学生的学习积极性，影响了学习效果。因此，探索新的课程教学改革方式势在必行。3 课程改革的理论基础2003年，教育部启动“技能型紧缺人才培养培训工程”，第一次在全国范围内引入“基于工作过程”的课程
黑龙江科学 2022年3期2022-03-08
- 高职院校《客户关系管理》课程思政设计与实施
职院校《客户关系管理》课程的教育教学应积极响应习近平总书记“课程思政”的号召，把立德与育人落实到教学中，主动探索课程改革，引导学生学好专业知识、掌握核心技能，学会做人，学会做事。一、客户关系管理的内涵客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。二、课程基本情况(一)教学
产业与科技论坛 2022年3期2022-02-11
- 基于行动导向的《客户关系管理》课程研究
——以淮北职业技术学院为例
校目前的客户关系管理教学课程依旧采用传统形式的教学模式，通过辅助型教学案例进行实践教学。在这种传统的教学模式下，课程的教学质量得不到有效保证，同时也不利于学生对于学习内容的实践行为。传统教学模式不仅教学方法陈旧，同时还会对学生的学习热情产生限制作用，影响到专业课程教学效果，所以，对传统课程教学模式加以改革属于迫在眉睫的关键性教育举措。一、行动导向教学与传统教学模式对比对于传统教学模式而言，专业课教师在上课期间，通过教材、相关教学设备和板书等教学工具的协助作
产业与科技论坛 2022年2期2022-02-06
- 论客户关系管理在企业市场营销中的作用
笔者将从客户关系管理的角度来分析探讨其在市场营销中的作用，并提出客户关系管理在企业市场营销中的应用建议。关键词：客户关系管理;企业;市场营销; 作用;随着社会经济的发展，企业市场竞争日趋残酷和激烈。在新经济、信息化时代，企业之间的产品出现同质化现象的程度越发明显，如何在众多经营实体中脱颖而出，提升企业在市场营销工作中的有效性和针对性，那么客户关系管理成为了企业打造市场核心竞争力的重要途径和手段。目前，大部分企业已经意识到这一点，正在着力研究制定符合自身实际
科学与生活 2021年17期2021-11-10
- “课程思政”视角下《客户关系管理》教学改革探索
道德。《客户关系管理》是电子商务专业的核心课程之一，结合课程专业的特点进行思政改革，从课程教学目标修订、课程教学内容与思政的融合、课程思政效果评价等进行改革探索，以期实现专业知识传授和思想品德教育相结合，提升课程“教书”和“育人”相统一。关键词：课程思政，客户关系管理，教学改革“立德树人”一直是我国高等教育的根本任务之一。为贯彻《高等学校课程思政建设指导纲要》精神，落实“立德树人”根本任务，深化课程思政教学改革。全国各高校都在努力引导广大教师挖掘专业课程的
公关世界 2021年19期2021-11-09
- 电力营销工作中的客户关系管理研究
，正确的客户关系管理机制，是确保公司发展的重要手段，构建优秀的客户关系是将客户利益和公司利益一致优化的重要举措。作为能源市场重要的核心单位，正确处理客户关系，进行有效客户管理，在新时代社会主义现代电力企业中显示出强大的生命力。现代电力营销必须高度关注客户关系管理，同时要充分的调动员工的积极性与合作性做好客户关系维护，精确分析客户需求、对接市场需求，把握电力市场发展中的主动权，以经济效益为出发点，做强市场，关注社会效益的发展，用科学的电力营销工作，助推电力企
科技信息·学术版 2021年18期2021-10-25
- 商业银行零售业务的客户关系管理应用研究
意识到了客户关系管理的重要作用，以及不断的分析当前零售业务当中客户关系中存在的问题，从而更加良好的对相应存在问题进行分析，根据商用客户的需求不断创新相应的商业银行产品，从而良好的维护各种客户关系，培养忠诚客户，从而为商业银行获得更加丰富的经济利益，带动商业银行的良好发展。关键词：商业银行;零售业务;客户关系管理引言：我国经济快速发展对当商业银行的批发业务产生了一定的冲击，因此要想使得商业银行获得更加丰富的经济利益，开展零售业务是非常有必要的。通过开展零售业
现代营销·理论 2021年6期2021-09-27
- 信息化时代下《客户关系管理》课程建设研究
化，而《客户关系管理》课程旨在为企业进行管理、服务客户储备人才。而目前该课程的研究成果对于实际的企业需求缺乏相应的研究，对企业进行客户的服务与管理工作的指导意义并不大。因此，本文希望能通过对企业客户关系管理工作岗位进行研究，将岗位的工作内容及职责、能力等引入到客户关系管理的教学设计中，并优化教学设计，真正做到学生所学与企业所需并轨。关键词：信息化;客户关系管理;课程建设2019年1月，国务院发布《国家职业教育改革实施方案》（国[2019]4号），明确表明：
商业2.0-市场与监管 2021年10期2021-09-13
- 房地产企业客户关系管理策略
要阐述了客户关系管理的概念、客户关系管理战略环境分析，以及进行客户关系管理的作用和对房地产企业客户关系管理情况进行分析，进一步引出客户关系管理对房地产企业的意义，同时也提出，如何有效运用客户关系管理促房地产企业客户增长。关键词：房地产企业;客户关系管理;策略;营销1.房地产企业客户关系管理的现状与分析1.1房地产企业客户关系管理的核心理念客户关系管理作为一种新型的经营理念，将“客户”作为经营的“产品”。这种经营理念的转变主要是因为企业营销哲学由“生产观念、
商业2.0-市场与监管 2021年9期2021-09-13
- 租户满意度影响因素的实证研究
皮革城;客户关系管理一、引言海宁皮革城是迄今中国最大的皮革服装集散中心，它执行品牌市场战略，并重视品牌建设。目前，海宁皮革行业正处于传统产业集群到泛产业集群的转型发展期，租户满意度将会直接影响到其未来的健康发展。租户满意度是指租户接受产品或服务的感知同接受之前的期望相比较之后的体验，通常会产生三种不同的心理状态：一是客户事后感知低于事前期望，客户感受为不满意，甚至产生抱怨和投诉。如果对客户的抱怨采取积极措施妥善解决，就有可能化不满意为满意，直至成为忠诚客户
江苏广播电视报·新教育 2021年9期2021-09-10
- 企业市场营销中客户关系管理的作用探思
刻探思了客户关系管理在企业的市场营销中的作用，以便于市场营销工作更好地开展，提高企业各方面收益。关键词：市场营销;企业发展;客户关系管理;作用与探究引言：随着我国经济的飞速发展，无形之中带来的是企业之间的竞争压力增大，在市场营销中把握住资源成为各个企业不得不面临的难题。在外部大环境的推动下，大多数企业已经逐渐开始稳定客户关系以提高企业的收益。稳定的客户资源依赖于客户对于企业的认可以及企业的发展符合客户的需求，客户资源对市场营銷是重要的。因此如何有效地管理客
启迪·中 2021年4期2021-09-10
- 浅谈商业银行的客户关系管理
业银行;客户关系管理;客流量竞争一、银行客户关系管理的相关概论客户关系管理的简称为CRM（Customer Relationship Management）。CRM是一种以客户为中心的经营管理理念。其理念的贯彻主要通过前沿的电子信息技术和互联网技术实现，通过对客户信息进行有效的分析和高效的管理，着重对客户的独特化需求进行了解和分析，并研发出相应的产品和服务，及时制定科学、高效的实行方案，从而提高客户对银行的满意度和忠诚度，强化银行与客户之间的沟通。近些年来
商业2.0-市场与监管 2021年2期2021-09-10
- 客户关系管理系统下的营销策略探索
关键词：客户关系管理;营销策略;相关策略引言：客户关系管理系统是指一种企业用来管理和客户之间关系的系统。同时也是选择和管理有价值客户并且维护客户关系的一种商业手段，当然也是一种以信息技术为核心的管理手段，能够有效的提高企业收益和客户满意度。这种管理机制，要求企业应该以客户为中心，用此理念融入商业哲学和企业文化，从而加入到有效的市场营销、销售和整个企业服务流程管理。一、客户管理关系体系的建设背景在这个信息化的时代，互联网的应用领域是非常多的，企业通过对互联网
启迪·上 2021年4期2021-09-10
- 供应链管理与客户关系管理的融合研究
链管理与客户关系管理的融合进行了研究分析，以实现企业实时响应客户需求，并提高实现需求的能力，进而实现供应链上资源的优化配置，最终提高企业的核心竞争力。本文首先对供应链管理和客户关系管理的内容进行了相关论述，其次分析了供应链管理中的客户关系管理，从三个方面提出了供应链管理与客户关系管理一体化的必要性，最后重点从五个方面阐述了供应链管理与客户关系管理的融合，旨在为不断提升企业可持续发展能力以及综合实力提供依据。关键词：供应链管理;客户关系管理;一體化;供应链;
商展经济·下半月 2021年7期2021-09-10
- 大数据金融在商业银行客户关系管理中的应用
机意识。客户关系管理作为当前商业银行研究的焦点之一，可以帮助银行在强大的外部压力下维持客户，建立长期稳定的客户关系，获得客户资源，带来巨大的利益。另一方面，互联网的不断发展、移动宽带的快速增长、社交网络的兴起、物联网的应用也越来越广泛。而且，随着越来越多的移动终端装置和传感器接入网络，数据量急剧增加，这是大数据时代的开始。商业银行在实施大数据战略上有着固有的优势，在监管系统的要求下，商业银行有大量明确、完整的客户信息，这包括对顾客的贡献、行为属性和价值贡献
科技研究 2021年16期2021-09-10
- 现代企业客户关系管理现状与优化措施分析
工作中，客户关系管理是非常重要的部分。通过加强客户关系管理可以有效降低企业运营风险，提高企业的销售额，不断提升企业的竞争力。基于此，本文将重点阐述企业市场营销中客户关系管理的作用。关键词：企业市场营销;客户关系管理;作用市场经济的快速发展使企业在进步的同时也面临更大的挑战，其中企业之间的竞争以及市场份额的有效划分对于企业的生存及利益具有直接关系。通过积极提升产品质量，加强客户管理，保证企业发展的供需关系，对于企业的健康可持续发展具有重要影响。但在实际工作中
科技研究·理论版 2021年1期2021-09-10
- 教育培训机构客户营销管理策略浅析
文学习了客户关系管理、关系营销和客户生命周期相关理论，分析了教育培训行业学员关系现状，结合教育培训行业自身特色，提出在教育培训行业实施客户关系营销的基础策略，并以教育培训企业 A 机构为例，简单探讨了在客户生命周期理论指导下实施以客户为中心的新型营销模式方案，希望对教育培训行业的营销管理提供一些参考。关键词：教育培训;客户关系管理;客户营销管理一、引言为明确国家社会力量办学的发展和指导方针，2003年9月1日我国正式实施《中华人民共合作民办教育促进法》，在
商业2.0-市场与监管 2021年3期2021-09-10
- 企业市场营销中客户关系管理的价值
分意识到客户关系管理的价值。【Abstract】With the continuous development of China's economy and the formation of economic globalization pattern， the competitive pressure and development opportunities faced by China's enterprises continue to increa
中小企业管理与科技·中旬刊 2021年6期2021-08-09
- 客户关系中的问题及对策研究
要】客户关系管理在近年来的研究热度持续不减，越来越多的企业开始重视客户关系管理对于企业运营的帮助，“以客户为中心”成为更多企业改善与客户之间的关系的策略。随着国内外经济与市场的不断发展，流动客户不断减少，企业要想维持自身的利润，甚至获得更好的发展，就必须从客户关系方面着手。【Abstract】In recent years， the research heat of customer relationship management continues
中小企业管理与科技·中旬刊 2021年5期2021-08-06
- 客户关系管理课程思政教学探索与实践
要：客户关系管理是市场营销专业的一门重要专业课程，是融理论、 技术、 实施于一体的综合性、 偏实践的学科。文章根据客户关系管理课程的特点，通过线上线下混合教学法、案例和情境教学法、模拟实训等多种教学方法引导学生全程参与和自主探索，将思政元素融入日常教学中，构建客户关系管理理论与实践相结合的课程思政教学体系，以提高学生在利用理论知识分析及解决问题的能力，让育人教育在专业教学过程中起到价值引领的作用。关键词：客户关系管理;课程思政;德育元素中图分类号：G6
高教学刊 2021年18期2021-07-22
- 客户关系管理课程混合式教学改革研究
摘 要 客户关系管理课程是工商管理类学科的重点课程，包括理论、系统、实践三个方面，单一的授课方式不能满足本学科的授课要求。客户关系管理课程的混合式教学改革势在必行。本研究从混合式教学模式的特点出发，探讨了当前本科生教学中客户关系管理课程的分析及现状。总结出目前客户关系管理课程教学中可能存在的问题，提出了本课程混合式教学改革的策略。关键词 客户关系管理 混合式教学改革 策略中图分类号：G424
科教导刊 2021年11期2021-07-20
- 论企业如何实施客户关系管理
文阐述了客户关系管理的重要性，研究分析在实施客户关系管理中遇到的问题，就提升客户关系管理水平的办法展开讨论。【Abstract】With the development of society， the change of customer demand， the market competition is becoming more and more fierce. Enterprises have gradually realized that cust
中小企业管理与科技·上旬刊 2021年6期2021-07-14
- 基于IDIC模型的客户关系管理研究
善公司的客户关系管理体系，不断提高客户的满意度并建立客户忠诚，最终和客户之间形成一种长期稳定的关系才能让公司站稳脚跟。本文通过IDIC模型，以時代峰峻公司为例分析该公司现有客户关系管理的状况，发现其在客户识别、细分以及互动上存在的问题，并且针对这些问题提出建立大数据库、完善投诉机制和论坛管理模式的优化建议。本研究可为中小型艺人经纪公司未来发展提供参考。关键词：时代峰峻;IDIC模型;客户关系管理;竞争优势;偶像行业;造星中图分类号：F272 文献标识码：A
中国商论 2021年9期2021-07-11
- 电力营销工作中的客户关系管理探析
运行中，客户关系管理是相当重要的一项工作，其对于推动电力企业整体效益不断增长有着重要影响。所以，在时代不断发展的背景下，只有增强电力营销中的客户关系管理，利用先进信息技术和设备，重视建设管理队伍，才可以在完善的管理制度上，不断提高电力企业的服务水平。关键词：电力营销;客户关系管理;对策;意义前言客户管理关系是企业管理观念，其主要思想是把企业客户的切身利益作为第一服务原则，利用提升企业的服务质量，最大程度上满足企业客户的各种需求，把企业客户当作长期合作伙伴，
科学与财富 2021年7期2021-07-04
- 客户关系管理在企业市场营销中的价值思考
摘 要：客户关系管理最早由西方相关学者提出。它主要指企业在处理自身业务的同时处理客户关系的一种态度，或处理客户关系的一种价值观念。它还认为，客户关系管理是从另一个层面对待工作的态度。其他学者认为，CRM不是静态的，而是一个动态的过程：它是企业与客户之间的互动。其主要目的是实现企业利润最大化，在客户满意度和企业投资之间找到平衡点。总的来说，无论从哪个方面来看，都可以突出客户关系管理的重要性。关键词：客户关系管理;企业;市场营销;价值1客户关系管理在营销中的重
科学与财富 2021年8期2021-07-02
- “互联网+”背景下的保险企业客户获取研究
，传统的客户关系管理模式也受到了一定的影响，对于保险企业而言，在新的时代背景下，真正理解客户导向、做好客户关系管理变得更为紧迫。本文以客户关系管理中的客户获取为切入点，在相关知识理论的回顾基础上，探讨分析“互联网+”时代保险企业的客户获取策略，以客户信息收集与挖掘、客户细分、客户选择和定位、建立客户关系的营销策略为序，研究保险企业的客户获取策略，以期为“互联网+”背景下保险企业的客户关系管理建言献策。关键词：互联网+;客户获取;保险企业;客户关系管理;策略
中国商论 2021年8期2021-06-17
- 客户关系管理在体检机构的应用
兰摘要：客户关系管理是现代化营销过程中一项十分重要的内容，能够有效实现客户资源的信息共享，并且还能够在运行过程中寻求用户的实际需求，对于发现潜在客户以及合理利用潜在的市场规则来说极为重要。本文中针对客户关系管理这一内容，作出了简要分析，探讨了相应的管理体系，旨在为市场营销人员和客户维护人员提供参考与帮助，保障未来体检单位的发展质量和发展方向。关键词：客户关系管理;体检机构;综合管理体系随着全民医疗理念的不断发展与深化，居民对于自身的健康有了更高的重视度，并
健康之家 2021年16期2021-05-30
- 大数据环境下电子商务企业客户关系管理研究
关键词]客户关系管理;电子商务企业;大数据环境;客户信息[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.195“客户关系管理”的概念由20世纪末高德纳咨询公司所引入，旨在完成企业资源计划中的客户控制，进而为企业管控提供客户端视角，捕捉客户使用规律，最终达到让客户满意的目的。运用互联网信息技术加强企业管控，通过健全管控机制，吸引新客户、留住老客户，培养和提升客户对企业的忠实度，强化忠实客户的比例，使客户收益率达到最大，不断地拓宽产品市场。
中国市场 2021年10期2021-05-08
- 体系化经营模式对产品推广的影响
与升级到客户关系管理分析，论述体系化的经营模式对产品推广的重要影响。[关键词]教育培训;产品宣传;产品附属品升级;客户关系管理;体系化经营模式在经济飞速发展的信息化时代，不仅家长面临着工作和生活的压力，孩子从小也面临着各种竞争压力，如何让孩子不输在起跑线上，成为每个家长的奋斗目标。从孩子上幼儿园开始，家长就希望孩子可以上最好的学校，可是有时候迫于学区房、学费、交通的压力，家长不得不选择相对适合家庭情况的学校，但是从家长心理上来讲，孩子可以利用业余时间补习，
中国市场 2021年11期2021-05-06
- 客户关系管理在企业市场营销中的重要性
心动力，客户关系管理工作是企业市场营销相关工作中的重要组成部分。为了保障企业的健康可持续发展，則需要提升经济效益、降低经营风险，也就需要对客户关系进行有效管理。在本文中，将主要针对客户关系管理在市场营销中的重要性进行分析。关键词：客户关系管理;企业市场营销;重要性在市场经济高速发展的背景下，企业竞争愈加激烈，企业面临着机遇与挑战并存的局面，为了能够实现健康可持续发展，企业方面必须对与客户之间的关系进行有效处理。从实际上来看，企业和客户之间具有密切的关联性，
现代营销·理论 2021年4期2021-04-16
- 邮储银行网点转型智能化突破背景下客户关系管理研究
，对银行客户关系管理的重塑探讨显得尤为重要。关键词：客户关系管理 智能化 网点转型一、CRM理论发展与新趋势客户关系管理（以下简称“CRM”）理论起源，最早可追溯到20世纪80年代的“接触管理”，主要是指专门收集客户与公司相关的全部信息。1993年，美国咨询公司Gartner Group较早明确了CRM的概念。随着信息技术发展与市场需求双重推动，直到20世纪90年代末期，才逐步发展成为一个比较完整的理论体系。CRM理论主要是指利用信息技术和互联网手段，
时代金融 2021年6期2021-03-24
- 基于客户关系管理的个性化信息服务分析
实施基于客户关系管理的个性化信息服务，全面收集与整合用户信息，分析用户真实需求，提供针对性的、个性化的信息服务。基于此，本文将着重分析如何优化实施基于客户关系管理的个性化信息服务。关键词：客户关系管理;个性化信息服务;用户需求;信息整合现代化的今天，信息应用越来越重要、广泛。此种情况下，企业要想在竞争激烈的市场环境之中良好生存与发展，需要转变经营理念，即由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，详细了解用户个性化信息需求，提供优质的服务。这就意味着要想提高
锦绣·上旬刊 2021年10期2021-03-15
- 现代企业客户关系管理分析
现代企业客户关系管理进行研究和分析，为现代企业的发展贡献出自己微薄的力量。[关键词] 现代企业;客户关系管理;分析doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2021. 01. 060[中图分类号] F273.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2021）01- 0151- 020 引 言市场竞争中心转移这一现象的出现，是因为企业在经营的过程中已经认识到
中国管理信息化 2021年1期2021-03-03
- 浅谈T区仓储公司的市场营销管理
度、四是客户关系管理方面不足。针对存在的问题提出了解决对策：一是精确市场定位、二是建立完善的培训体系、三是建立有效的奖励制度、四是加强客户关系管理。关键词：市场营销;市场定位;绩效奖励制度;客户关系管理一、现行存在的问题（一）市场定位不准确市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下深刻的印象，以吸引更多的顾客。市场定位的依据主要有产品属性定位、顾客利益定位、产品用途定位、使用者定位、使用场合定位、竞争者定位、质量组合定位或
科学与财富 2021年28期2021-03-01
- 浅谈客户关系管理在企业市场营销中的作用
重进行对客户关系管理的维护与发展。因此，本文就客户关系管理进行简单的分析，通过了解客户关系管理的作用，来认识做好这一环节对企业市场营销的重要意义，同时在充分认识到客户关系管理对企业市场营销的作用后，充分利用客户关系管理的优势，使企业市场营销效益追求最大化。關键词：客户关系管理; 企业市场营销; 作用前言：由于市场环境的影响因素十分广泛，在进行市场营销的过程中，会受到多重阻力的影响。因此，为了强化市场营销的稳定性，通过建立良好的客户关系，能在很大程度上降低市
科学与财富 2021年28期2021-03-01
- 大数据背景下酒店客户关系管理的问题及措施
：酒店;客户关系管理;重要性1.酒店客户关系管理出现的问题1.1消费数据泄露与隐私安全问题现阶段顾客与大数据互动的发展和预期有所提高，顾客已经成为酒店数字化改造和发展的关键驱动因素。无线网络、移动应用、应用积累客户大数据等安全风险是客户最担心的。随着大数据时代酒店客户消费数据泄露所造成的客户数据隐私问题出现，以及酒店管理在网络上随时、随地的曝光和快速传播，劳动密集型、高流动性、劳动密集型、无效率的医疗服务，当前酒店业提供产品和服务的现场生产，面临着巨大的挑
科学与生活 2021年32期2021-01-17
- 关于“互联网+”背景下高职《客户关系管理》课程教学改革研究
当前高校客户关系管理课程教育教学而言，传统教学理念和方式较为固化、单一且枯燥。通常都是教师怎样教，学生怎样学。高校学生们的学习兴趣与探究欲望无法得到全面的激发和满足，学习成绩也无法达到预期效果。“互联网+”背景下，高校如何针对客户关系管理课程教学体系展开科学化、合理化、创新化的改革，已然成为当前高校教育教学工作者们不得不认真思考和仔细探究的一个重要教育教学课题。一、解读客户关系管理主体概念与教育内涵从概念上来讲，客户关系管理（Customer Relati
环球市场 2021年2期2021-01-15
- C2C顾客忠诚度在《客户关系管理》教学过程中的应用
要：在《客户关系管理》的案例教学过程中结合C2C网购模式的特点，提出影响客户忠诚度的三个因素及理论模型，提出相关假设。通过问卷设计、问卷调查和样本数据收集，利用相关分析和多元回归分析对数据进行处理和分析。最后验证假设，得出相关结论。关键词：C2C;客户忠诚度;因素;分析一、引言在《客户关系管理》的案例教学过程中，C2C网络购物模式下普遍较低的顾客忠诚度问题成为了一个备受关注的问题。因此，研究我国C2C网络购物模式下顾客忠诚度的影响因素有着极为深远的实践意义
江苏广播电视报·新教育 2021年34期2021-01-03
- 企业客户关系管理应用数据挖掘技术的研究
识到企业客户关系管理的重要性，并在管理工作中充分应用数据挖掘技术。CRM客户管理系统也在这一发展背景下营运而生。因此，本文结合CRM客户管理系统以及数据挖掘技术的相关概念进行分析，并阐述数据挖掘技术在CRM客户管理系统中的应用优势，希望能够为专业人士提供参考借鉴。【关键词】企业 客户关系管理 数据挖掘技术 CRM 应用引言：结合现阶段各行各业发展实际情况来看，能够在市场竞争中脱颖而出的企业，普遍存在客户资源丰富、客户粘性较高等特点。这也充分说明，新
商情 2020年43期2020-12-24
- 客户关系管理中个性化信息服务的应用
酬。做好客户关系管理工作，对企业稳定发展而言具有重要意义。尤其近年来社会经济发展迅速，各行各业市场竞争压力与日俱增，客户作为企业价值的主要动力和源泉，其需求也逐渐向多样性和多元化趋势发展。为了能够提高核心竞争力，企业需要在客户关系管理过程中容日个性化信息服务理念，深入挖局客户需求，创新和完善经营业务，从而为客户提供更加高效、高质量服务，使客户与企业间形成互利互惠关系。因此，本文针对客户关系管理中应用个性化信息服务的重要性进行分析，并结合关键问题深入分析，针
商情 2020年47期2020-12-15
- 基于互联网金融的商业银行客户关系管理研究
商业银行客户关系管理为主要研究内容，首先对互联网金融与商业银行客户关系管理的相关概念进行了阐述，并就互联网金融对于商业银行客户关系管理的影响，从商业银行商业格局、经营现状、客户关系管理内涵的转变三个方面进行了分析。总结出目前我国商业银行客户关系管理中存在的若干问题，并给出相应的建议。关键词：互联网金融;客户关系管理;商业银行一、互联网金融对商业银行客户关系管理的影响1、互联网金融对于商业银行营销的影响互联网金融的发展，对于商业银行经营所带来的影响是多种层面
锦绣·上旬刊 2020年10期2020-12-14
- 客户关系管理在企业市场营销中的作用
，企业的客户关系管理是重要内容，高质量的客户在企业营销中起着重要的作用，可帮助公司降低风险并提高稳定性。因此本文从客户关系管理工作概述、客户关系管理对企业管理的重要影响、客户关系管理在企业市场营销中的作用以及加强企业市场营销中客户关系管理的策略等方面对本课题进行了研究。关键词：客户关系管理;企业市场营销;作用随着时代的发展，市场经济环境的不断变化发展，传统的“以产品为导向”的营销方式已经不再适应时代潮流，整个市场已经开始转为“以顾客为导向”的营销模式。因此
卷宗 2020年23期2020-11-30
- 浅谈港口企业客户关系管理
高度重视客户关系管理，构建完善的客户关系管理系统，提高企业的经营与管理水平。通过完善的客户关系管理可以保证企业及时获得客户的资源，并对其进行全面的分析，使企业明确经营的方向，为客户提供更加完善的服务。本文主要对港口企业客户关系管理中相关问题进行探讨，并提出相应的解决对策。关键词：港口企业;客户关系管理;客户随着我国社会经济的不断发展，港口的地位越来越高。作为国家重要的经济腹地， 各大港口之间的竞争正在不断加剧，港口企业亦在面临前所未有的挑战。港口企业为了实
卷宗 2020年22期2020-11-30
- 客户关系管理在企业市场营销中的作用
需重视起客户关系管理对企业长远发展的实际要义，通过详细分析其作用，不断提升管理水平，从而使企业市场营销利益得到稳步提升。关键词：客户关系管理;企业管理;市场营销一、 引言在我国加入世界贸易组织后，市场经济的发展水平日益提高，市场发展过程中企业间的竞争也越来越激烈。这样的竞争在一定程度上推动了企业的改革与发展，但也给企业带来了巨大挑战。市场营销是企业发展过程当中的重要部分，而客户是影响市场营销效果的决定性因素，于是怎样维护客户关系，做好客户关系管理工作成为企
市场周刊·市场版 2020年6期2020-11-30
- E保险公司客户关系管理优化研究
保险公司客户关系管理现状、问题与不足，并针对其不足提出相关优化建议及策略，以求最大限度发挥客户最大化价值，促进企业的发展。[关键词] E保险公司;客户关系管理;管理策略doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 044[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2020）19- 0105- 030 前 言近年来，保险
中国管理信息化 2020年19期2020-11-28