客户关系管理系统下的营销策略探索

摘要：近几年来，我国现代化信息技术的发展主要是通过通讯手段，网络手段和计算机为核心的信息技术手段等方式。我国在对数字化资源的管理以及开发利用过程中，人们的生活也得到了不断的进步，现代化的社会也慢慢的进入了多元化信息化的时代。在这个时代中，很多企业获得了发展，也面临着不小的挑战，主要是大部分企业的运营方式需要进行更新，尤其是在信息技术的扩大背景下，越来越多的企业在不断的寻找适合自身的运营方式，从改变自我的角度去慢慢适应目前社会的信息化，希望能够与时代有更好的沟通和交流，同時也方便企业进行管理，从而才能为企业带来利益，从根本上来说也是对企业的一场变革。

关键词：客户关系管理;营销策略;相关策略

引言：

客户关系管理系统是指一种企业用来管理和客户之间关系的系统。同时也是选择和管理有价值客户并且维护客户关系的一种商业手段，当然也是一种以信息技术为核心的管理手段，能够有效的提高企业收益和客户满意度。这种管理机制，要求企业应该以客户为中心，用此理念融入商业哲学和企业文化，从而加入到有效的市场营销、销售和整个企业服务流程管理。

一、客户管理关系体系的建设背景

在这个信息化的时代，互联网的应用领域是非常多的，企业通过对互联网的运用，可以对客户进行沟通以及管理。各个企业在面对蓬勃发展的客户群体时，应该要一个树立“以客户为中心”的服务理念，明确企业的精细化管理的规章制度，这才能帮助企业在激烈竞争中取得胜利[1]。并且在大数据时代的客户关系管理也是非常乐观的，互联网管理下的客户关系，是呈现虚拟化的特征的。技术互联网处理信息的强大功能，能够帮助企业更好地了解到客户的信息，并且将距离较远的客户集合在互联网上，企业对客户的售后服务以及产品的使用调查情况作出统计，可以让产品和企业都有共同进步的趋势，也可以让顾客参与到实时产品的使用以及设计中来，增加这一环节，将对企业产品质量提高有很大帮助。所以客户管理关系的虚拟化特征主要就表现在，能够利用互联网实现长距离的沟通和接触，也可以从中建立直接的销售渠道，摆脱中介的困扰，从而节约企业资金的投入。

二、客户关系管理系统下的营销策略

（一）在销售同时降低客户关系管理交易费用

企业对于销售渠道的客户管理，一般是采用信息化的处理办法，不仅可以收集客户信息，还能够进行决策事项。所以，销售渠道的客户管理就能够转换成数字化的处理方式，并且数字化的处理方式能够更好的符合客户的个性化的需求。同时，互联网的信息管理费用也会比传统的管理体系所需费用有所降低，所以不管企业的规模是大还是小，都能够通过信息化的管理对客户进行销售，从客户管理系统中找到适合企业自身的管理办法，在维护客户关系的同时还能够有效的降低企业对于客户管理的费用，这种有效的客户管理办法是能够很好的帮助企业收益的，在促进企业发展的同时还能都带动整个行业的进步。

（二）客户关系管理下销售渠道的多元化

因为客户并不局限在某一个地方，所以客户管理的模式也是广泛性质的管理模式，包括管理使用的互联网更是十分广泛的，整个客户网之间的信息都是可以互相传递和交换的，整个销售渠道也变得十分多元化，也就是说，可以利用互联网的优势，来扩大客户群体，使客户不在是受地域或者更多空间和时间上的禁锢，有效的对客户进行维护和管理。

（三）客户的关系管理下的销售节奏要快

由于企业如果需要对客户进行管理，那么企业所需要的信息量是巨大的，所以利用互联网能够更加便捷和高效，客户的信息等都能够在网上进行传递和管理，实现企业客户管理的方便快捷，这些都能够帮助客户关系管理，从而拓宽企业的销售渠道，并且能够加快信息的传递。

三、关系管理在营销中的应用

首先企业应该要对产品有一个充分的认识，这样也有利于企业本身积极性的增加，另外客户们对于消费的参与就会慢慢的增多，从而能够帮助企业实现销售过程。其次，企业要根据自身情况去具体的制定一个合适的营销策略，在对消费者进行销售的过程中，能够让消费者体现他们自身的价值，肯定他们消费的选择，从而提高企业的经济收入[2]。最后，企业还要对客户进行更好的维护以及管理。根据不同客户的需要采用不同的维护手段，让客户能够不断的关注企业的产品。这就需要企业多注重营销策略以及产品的推广，从而增加客户。

四、总结

随着信息化的到来和使用，以及互联网全球化的普及与应用，全球必然会进入到一个新的数字化时代。互联网能够帮助企业更好的收集客户信息，帮助客户关系管理。另外企业需要加入自身的内部管理，以及一些新型的市场的营销和费用的投入，从而去提高收入，同时也能够完善企业的自身。因此，客户关系管理在市场营销中的应用是非常值得广大企业领导者关注的。

参考文献：

[1]高小容. 互联网时代客户关系管理下的营销[J]. 科技与创新， 2017， 000（011）：109-110.

[2]罗建极郑浩， 邱欣杰， 张健，等.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究 [J]. 宿州学院学报， 2012.

云南财经职业学院 闫思含