浅谈客户关系管理在企业市场营销中的作用

付文岗

摘 要：在现代市场营销过程中，传统的依靠产品售卖的市场营销模式，已经不符合现代市场营销的趋势了。更多具有前瞻性的企业，在进行市场营销的过程中，更注重进行对客户关系管理的维护与发展。因此，本文就客户关系管理进行简单的分析，通过了解客户关系管理的作用，来认识做好这一环节对企业市场营销的重要意义，同时在充分认识到客户关系管理对企业市场营销的作用后，充分利用客户关系管理的优势，使企业市场营销效益追求最大化。

關键词：客户关系管理; 企业市场营销; 作用

前言：由于市场环境的影响因素十分广泛，在进行市场营销的过程中，会受到多重阻力的影响。因此，为了强化市场营销的稳定性，通过建立良好的客户关系，能在很大程度上降低市场不确定性因素的影响。而稳固的客户关系管理，在进行企业市场营销的过程中，也能减轻市场营销的成本支出。通过创建良好的客户关系管理模式，推动最优化市场营销策略，为企业进行市场营销提供良好的保障。

一、客户关系管理概述

客户关系管理起源于1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，主要强调对供应链进行整体管理。此理念重视对客户忠诚度的建立与维护，在长远的基础上去发挥营销体系过程中的优势，从而赢得客户的信任与选择。

客户关系管理是一种先进的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念、商业运作模式。是一种以信息技术为手段，提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。在一定程度是借助现代信息技术的优势与互联网的便捷，来协调企业与客户在销售、营销、服务上的交互式配合，从而达到吸引新客户、保留老客户，转化忠实客户，抢占市场的现代化市场营销理念与模式。

而客户关系管理体现了一个企业在管理模式中，对市场营销的指导思想与理念的呈现，是现代企业在营销过程中创新营销模式与运营模式的有效途径，更是现代管理有关信息、系统、方法等体系的综合。借助此理念的指导下，能够帮助企业在市场营销的过程中，提供全新的营销策略。

二、客户关系管理在企业市场营销中的作用

在进行上述简单地对客户关系管理的了解与认识后，对此理念的认识与分析会从理论层次上有一个更加深度的认知。因此，笔者将从以下几方面来简单概括客户关系管理在企业市场营销中的作用，通过结合云南实际的混凝土销售，作为论证的依据，以此来强化对客户关系管理理念的认识，推动企业市场营销更好的发展。

1、有助于改善企业服务，提高客户满意度，优化市场营销效果。

市场营销在实际销售的过程中，需要对市场进行整体环境的分析与概括。通过掌握与了解现有目标客户群体的分类，细化目标市场从而针对性地实施客户关系管理的举措，能够有效提升企业市场营销的效率。以云南建投绿色高性能混凝土股份有限公司为例，该公司秉持诚信、品质、服务、共赢的企业精神来发展壮大。以服务至上的公司宗旨，将无形的服务作为企业发展的不竭动力，为企业市场营销凝聚了无穷的客户满意度与忠诚度。在合作共赢的模式，将客户需求作为企业发展的第一要义，以产品为基，打造专业品牌形象，使企业服务得到不断的优化与改善。通过安全生产、科技引领、智能创造、绿色发展来提升自身产品的专业度，让客户有超越期待值的满意度。在做硬产品质量的同时，降低企业客户关系维护成本，转化成优质服务，实现“低营销，高客户”的良好营销效果

2、有助于增强金融决策的正确性，实现资源配置与利用的最大化。

在混凝土销售的过程中，产品质量是营销的基础，只有优质的产品供给，才能保证产品需求的持续不断。而建投绿色高性能混凝土股份有限公司，在企业营销理念过程中，贯彻产品质量首要理念，通过对生产过程进行严加管控，做好行业典范。将精品理念落实到每一道制作工序过程中，借助高科技、高含量、高品质的工艺制造，为客户创造价值，成为行业典范。在此生产理念的指引下，关于企业的金融财政的决策，就以此为基础，为企业产品营销提供正确的经营理念。同时在进行客户关系管理的过程中，以产品供给与客户需求为主，科学调配营销管理的侧重点，实现高效率的客户关系管理与对接。

3、有助于提高企业市场营销应变能力，降低营销成本，实现创收。

客户关系管理工作的有效进行，在很大程度上依赖管理者对该理念的运营能力。在进行客户关系管理的过程中，管理者需要结合市场环境变化的状态，实时进行营销理念的转变，这对维护客户关系管理决策者有很大的考验，侧面上能够增强企业在市场上营销的应变能力。而良好的客户关系的建立，能够减轻企业维护成本，企业无需过度的拉拢客户关系，以此来抢占市场占有率。通过优质的服务与高品质的产品质量，自然而然地获得客户的信赖与支持，实现高转化的客户忠诚度。这在一定程度上，能够极大地降低企业产品宣传与营销的成本，减少营销投入支出，实现营销高效创收。

4、有助于增强企业市场稳定度，降低营销风险，增强市场竞争力。

在上述提及的云南建投公司的发展过程中，就以极强的企业份额在混凝土领域中占有显著优势。究于其中缘由，就与该公司良好的客户关系管理密不可分。该企业是属于产品型与服务型的企业，使其在全球化的浪潮下始终以稳健的步伐迈进。该企业在进行客户关系管理的过程中，是将客户放在首位，通过产品保证，服务提升来增强企业自身的市场竞争力。在促进产品技术的提升过程中，始终贯彻绿色理念，既保证产品的质量，又给客户打上了强心剂，使其在营销过程中，避免了许多因产品质量的问题导致客户来源地丧失。通过精雕细琢、匠筑美好，使其在产品营销的过程中，以良好的企业形象展现在市场份额中，以此增强企业自身的竞争力，从而实现了如今的卓越成就。

结语：

综上所述，良好的客户关系维护与运营，能在很大程度上降低企业管理的难度与营销的成本，提升企业的市场竞争力。因此，在这个错综复杂的社会市场大环境下，要秉持良好的发展理念，不断创新营销模式，增强客户关系粘度，使企业与客户在发展过程中，以互利共赢的关系理念，实现双方利益的双赢。

参考文献：

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