办电_参考网

基于优化营商环境的紧急业扩配套工程全流程精益化管理

电公司围绕“减少办电环节、提高办电效率、缩短办电时长、降低办电成本”四个关键点，以精益管理和“互联网+”思维为指导，紧急业扩配套工程全流程管控为主线，对外整合办电渠道，深化政电资源共享，优化政务服务办电场景应用，对内加强各专业协同，贯通应用“网上国网”App、供电服务指挥系统、电网资源业务中台等业务系统，构建“业扩项目储备机制、线上办电互动机制、内部高效联动机制、配套工程管理机制、阳光业扩评价机制”，全面实施业扩报装服务优化再造，推动优化电力营商环境再上新

河南电力 2023年9期2023-11-05

“阳光业扩预警”刷新办电速度

控办法》，以明确办电正确渠道、明确办电透明流程、明确协同部门职责、明确压减周期目标，有力促进业扩报装管理规范化、精益化。“四个明确”中，该公司首先明确办电渠道与流程，优先向客户推荐线上办电，工单归档后联系客户对各环节时间进行再次确认，确保线上线下同步。同时，重点明确高压业扩报装全流程中所涉各部门的责任，严格限定此项业务在单个部门之间的流转时间，并设定各协同环节的预警时限。国网获嘉县供电公司全力配合客户内部工程施工，开展柱上开关安装工作。王培/摄“我们成立由

河南电力 2023年10期2023-10-26

营商环境再提升背景下的办电服务策略优化研究与思考

供电公司 杨嘉玮办电服务作为电力服务的起点是电力营商环境的核心要件，也是实现营商环境再提升的“主战场”。自国家提出要大力优化营商环境以来，杭州市供电公司开展了一系列专项工作，当前，小微企业接电时长已压减至7天，大中型企业办电时长已压减至27天，稳居国家电网前列。办电业务现状分析余杭区供电公司致力于提高办电服务水平、提升客户服务体验，推动业扩报装提质增效。但在客户办电过程中，仍会有接电慢、成本高、报修难等影响客户服务体验的情况出现，究其原因，主要包括以下3个

农电管理 2023年8期2023-09-29

国网湖北电力：“三零三省”一年为用电客户省下 36.7 亿元

0.1万户，省下办电成本36.7亿元。根据国家发改委和国家能源局要求，“三零”中的“零上门”，是指实行线上用电报装服务，用户用电报装“一次不用跑”；“零审批”，是指供电企业精减办电资料，一窗受理、并行操作、限时办结；“零投资”，是指报装容量在160千瓦及以下通过低压方式接入，电表及以上供电设施由供电企业投资建设。三省中的“省力”，是指推广“互联网+”线上办电服务，实现用户办电“最多跑一次”；“省时”是指供电公司“ 一窗受理”，各行政部门联动办理，简化程序、

党员生活·下 2023年3期2023-04-11

电力赋能让获得感满满

工智能技术，提高办电效率和服务质量，推进各项便民措施再升级，构建了亲情和合、开放高效的全新电力服务模式，“获得电力”水平全面提升，助力焦作市在工业产业转型和社会主义现代化建设的征途上奋力前行。政企协同接电加速度“线上行政审批系统贯通后，电力接网工程行政审批在线并联办理，进一步压缩了客户工程审批时间。”2022年11月25日，国网焦作供电公司营销支持中心负责人说。当日，该公司完成河南省首批行政审批结果由政府端工程建设项目审批平台自动反馈至国网焦作供电公司营

河南电力 2023年1期2023-02-01

组合发力助企“轻装前行”

展企业客户“一证办电”，实现报装资料“零提报”。贯通工改系统、工商联办等线上办电通道，主动推送办电业务，自动获取并联审批事项，有效精简高压、低压办电资料。贯彻“三零”“三省”要求，认真执行电费优惠政策，全力为企业客户节约办电成本，助推了企业快速发展。433万元电费优惠让企业得实惠“九五折电价优惠真是雪中送炭，酒店5万多元优惠退补电费已全部到账，缓解了我们不小的经营压力。”2022年11月18日，说起享受到的电费优惠，漯河市顺盈酒店负责人林良本由衷点赞。作为

河南电力 2023年1期2023-02-01

为幸福生活充满电

程费用分担让客户办电更省钱10月12日，开封市政府委托市教投公司启动一师附小龙亭学校项目外线电缆及管廊建设，标志着又一项由政府部门分担的电力接入工程落地。开封市一师附小龙亭学校项目负责人魏明国说：“项目红线外的电力接入工程由政府部门出资建设，为学校建设减少了近7万元支出，切实降低了我们的办电成本。”3月25日，开封市发改委等部门联合印发了《开封市电力接入工程费用分担机制实施办法的通知》。该通知进一步明确，城镇规划建设用地范围内，项目建设区划红线外发生的电力

河南电力 2022年12期2022-12-26

打造“获得电力”样板工程赋能甘肃乡村振兴

样板工程”，紧扣办电更省心、更省时、更省钱和用电更可靠、更满意总体目标，结合实际逐项细化“任务书”，分类设定“目标值”，分年确定“时间表”。办电环节力求最简。2021年实现居民和“三零”用户、非“三零”用户、高压用户分别保持在2个、3个、4个环节以内；2022年至2023年进一步深化政企协同，逐步推动居民用户实现“刷脸办电”，企业用户实现“一证办电”。办电时限逐年压减。2021年实现居民用户和“三零”用户全过程办电时间压减至5个、20个工作日以内，2022

中国电业与能源 2022年4期2022-12-11

国网张家口供电公司：打造“伏安满垣”电力营商品牌

”答卷。不断刷新办电速度“在紧要关头，把原本需要20多个工作日的临时电源建设任务，压缩到3个工作日完成，还对驿站用电设备进行专业、细致、全面的检查，我们用电更安心了，点赞！”看到脱下防护服、满身都是汗水的工作人员，张家口建设发展集团有限公司现场工作人员竖起大拇指，连声称赞。10 月23 日，张家口市万全区供电公司接到张家口建设发展集团在郭磊庄新建健康驿站的申请，但建设单位无法进行正常报装手续。为此，万全区供电公司开通防疫绿色通道，前移服务关口，从简从快压缩

民生周刊 2022年24期2022-11-29

更快更优更省

峰 “老听说现在办电不用跑了，俺就尝试着申请了一下，没承想不到半个月就成了。”5月25日，新安县荣达农业开发有限公司负责人王支龙忙着手中的工作，微笑着讲起自己通过“网上国网”App实现快速办电的情景。据了解，十年前，在洛阳申请变压器的高压新装业务，大概需要14份材料，平均要往返供电公司五六次，全流程需要耗时3至6个月，现在仅需2份材料、16个工作日就可以完成全业务办结。2022年，国网洛阳供电公司不断创新优化电力营商环境体制机制，推出12项改革举措、26项

河南电力 2022年10期2022-11-21

践行为民初心服务“优”无止境

“三零”“三省”办电服务，创新“便民、降本、提速”阳光业扩新模式，打造“全能型”供电所建设，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。同时，作为责任央企，国网河南电力还全力服务河南经济社会发展大局，助企纾困解难、助力乡村振兴，在不断提升服务水平、优化营商环境的征程中，永不懈怠，“优”无止境。精准抢修高效快速复电“黄色图标代表正在抢修的小区，绿色图标代表当天零点之后恢复供电的小区。如果有刚刚发生停电，但还没有开展抢修的小区，则用红色图标显示。”7月25日19时

河南电力 2022年10期2022-11-21

基于“互联网+”的智能办电业务研究应用

体验感，实现客户办电“一次都不跑”，进一步简化手续流程、加快接电速度，持续提升客户办电体验。要想在激烈的市场竞争中保持竞争力，就必须在营销工作中结合一些现代化的技术，将企业的发展与信息化深度融合，以此提高供电企业服务竞争。互联网与大数据等先进技术的融合发展与深度应用，给电力营销服务理念创新带来了更多可能。分析当前供电营商环境面临的形势，做好供电客户“获得电力”优质服务，是电力行业践行以客户为中心为宗旨的重要职责，是推动企业高质量发展、贴心服务广大电力客户的

电力设备管理 2022年18期2022-10-27

让服务跟上互联网步伐

户的电力获得感。办电进入“刷脸”时代“刷个脸就能办理用电业务，省去了很多的资料，非常方便。”7月5日，商丘示范区村民曹先生通过脸部数据识别系统顺利办理了用电业务，对“刷脸”办电赞不绝口。据了解，曹先生因新建房屋需要装表接电，客户经理陈青松了解到曹先生的用电需求后，第一时间上门服务，得知张先生身份证件不在家，当即引导张先生在微信预约办电，通过“豫电助手”App“刷脸”受理业务，整个办电过程不到10分钟。今年以来，国网商丘供电公司全面贯彻落实优化营商环境决策部

河南电力 2022年8期2022-08-09

满格电为企业发展增底气

节、减资料，企业办电更便捷“用电免申请，资料免提供，一次不跑腿，电就送到了厂门口。供电服务真周到！”7月11日，济源市远辉实业公司经理冯占青对办电体验十分赞赏。远辉实业公司是一家生产厨卫建材的企业，因扩大产能新注册一家子公司。国网济源供电公司通过工商信息数据平台获取消息后，迅速启动“主动办电”模式，按照“免申请、免资料、免证照”的原则，仅用5天就为其接通了电源。国网济源供电公司深化政企协同，贯通工商、政务等信息平台，实现资源共享。对于工商信息推送的主动办电

河南电力 2022年8期2022-08-08

办电“三省” ——国网许昌供电公司优化营商环境工作侧记

，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的“省力、省时、省钱”电力营商环境。2020年以来，国网许昌供电公司“获得电力”指标在省评中位居第三名，在许昌市36家市直单位中位居第一名。流程在线“跑” 办电更省力国网许昌供电公司员工走进企业，了解客户用电需求。“这线上办电太方便了，动动手指就能进行报装申请，你们还上门收集资料，再也不用跑腿了，供电服务真是越来越好了。”6月10日，许昌市千勇波纹管厂负责人罗明伟通过“网上国网”App提交了业扩报装申请，面对第一

河南电力 2022年7期2022-07-16

让办电省事、省时又省钱

”App上提交了办电申请，希望厂房尽快通电。让他没想到的是，第二天工作人员就上门勘察，完成装表接电。“原本以为需要十来天时间，没想到两天完成了送电，服务真不赖！”韩昱高兴地说。韩昱体验到的优质服务正是得益于国网郑州供电公司推出的“11000”极简办电模式，即办电1环节，无配套或简单配套工程1天送电，办电0资料，供电方案0审批，办电0成本。自实现“11000”极简办电模式以来，持续提升了小微企业的用电便利度与获得感。主动上门一趟都不用跑“服务上只做加法，目的

河南电力 2022年6期2022-06-13

“优”无止境电暖古都

“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”，进一步优化电力营商环境，提升客户办电的便利性、满意度和获得感，国家营商环境评价洛阳市“获得电力”指标进入全国优秀城市行列。办电服务迈入“零证”时代“以往忘带证件还要来回跑几趟，现在我的电子证照信息可以在手机App上自动获取，真是太方便了！”3月17日，从山东济宁入驻洛阳办企的夏镇花开书画艺术中心负责人倪卓在客户经理张龙涛的指导下，对着手机镜头进行脸部数据识别，获取到电子营业执照和产权证后，迅速办好了变压器新

河南电力 2022年5期2022-05-18

人脸识别技术在办电业务场景中的研究与应用

服务，逐渐将传统办电业务方式转变为更加智能化和数字化的业务运行模式，并实现了对集中控制性办电业务场景的构建。通过各类现代化的终端设备，实现了对传统人工服务窗口的替换，并将以往人工服务人员转移到了服务运行中心中，实现对中心各项业务内容的管理调配和对各类现代化信息设备的控制[1]。电力企业逐渐实现对用电用户的远程业务受理，无论是对于提升办电业务效率，还是在提高办电业务服务质量上都有了极大的提升。但当前大部分营业厅中的自助终端设备操作困难，针对老年人、特殊人群等

电子测试 2022年7期2022-04-22

办电快服务优供电稳 ——国网鹤壁供电公司持续优化电力营商环境侧记

，着力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电电力营商环境。2021年，该公司以公共服务类第一名的成绩，荣获全市“高质量发展示范城市建设先进单位”称号。“一趟没跑，办电像点外卖一样方便”“从申请报装到通电，我们一趟都没往供电公司跑过。”谈及方便快捷的办电感受，腾云新能源科技有限责任公司淇滨充电站站长耿玉荣赞不绝口，“太方便了，打个电话、动动手指，供电公司就把一切都办好了，就像点个外卖一样方便。”腾云新能源科技有限责任公司主要从事新能源技术推广服务，2021年

河南电力 2022年4期2022-04-15

推动甘肃“获得电力”服务水平全面提升 ——访国家能源局甘肃监管办公室党组书记、监管专员赵国宏

构建政企联动协同办电“新格局”。结合甘肃实际，印发《甘肃省全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境扎实助推乡村振兴综合监管（2021—2023年）工作方案》，明确“任务书”和“路线图”。结合甘肃区域发展不平衡等地域特点，在国家能源局定点帮扶的通渭县、清水县以及嘉峪关市、兰州新区打造“样板工程”，为示范带动全省提升“获得电力”服务水平迈上新台阶注入“新动能”。开展提升“获得电力”服务水平综合监管，锚定漠视侵害群众利益、用户受电工程“三指定”、违规乱

中国电业与能源 2022年10期2022-04-07

基于客户体验的电力营销优质服务提升策略研究

供电公司提升用户办电体验的主要场所。根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。其中“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅，以及投诉、举报和建议、办理咨询查询、客户信息更新等。传统供电营业厅提供的服务大多是被动式服务，即等客户在办理业务室遇到问题再解决问题或者指导客户解决问题，缺乏主动服务。主动服务是要让供电营业厅服务人员主动深入社区和基

农电管理 2022年12期2022-02-28

“三度模式”铸造供电营商硬环境

朐县供电公司把“办电速度提起来、客户用电快起来”作为优化供电营商环境的主攻点，咬住“只有更快、没有最快”不松弦，实施“滴滴式报修”“快递式”办电服务。创建新型模式，打造供电“服务快车”。创建“一平台”，借鉴“滴滴打车”模式，组织创建作业App、客户报修小程序等一体化抢修管理平台，精简服务链条，实时展现抢修工单状态、预计到达时间、抢修队伍位置等信息，实现指挥中心、抢修人员、报修客户三方直连、实时指挥。升级“三系统”，升级“电话报修”，定制客户报修二维码，故障

农电管理 2022年1期2022-01-25

爱，用行动表示 ——国网漯河供电公司开展“我为群众办实事”实践活动侧记

能源车主提供购车办电一站式快捷服务。这是该公司为群众办实事的具体行动。2021年，国网漯河供电公司始终将服务民生放在首位，有效解决社会关注、群众关切的供电问题，为群众办好事、办实事、解难题，用实际行动彰显国企担当，服务经济社会发展。乡村振兴动能足“真诚感谢贵公司对全市烟叶电烤房建设的大力支持！”2021年11月24日，漯河市烟草公司城区分公司相关工作负责人为国网漯河供电公司送来感谢信，为供电服务点赞。漯河市2021年有330座电能烤房建设任务，时间紧、任务

河南电力 2022年1期2022-01-21

“获得电力”评价指标体系及提升建议

举措多聚焦于减少办电环节、节省办电时间、降低办电成本，对供电可靠性和电价透明度指标关注度不够，对监管机制和停电惩罚措施需要进一步了解和重视。因此，本文首先详细介绍“获得电力”评价指标体系及评分规则，该指标可用于各级电网公司自我评价各类举措提升效果；其次介绍国内外在提升“获得电力”水平的先进经验，针对各指标提出提升建议，有利于各级电网公司因地制宜，提升“获得电力”水平。1 “获得电力”评价指标体系及评分规则1.1 “获得电力”评价指标体系构成“获得电力”指标

电力需求侧管理 2022年1期2022-01-20

超前服务办电快省 ——国网重庆电力持续优化电力营商环境工作侧记

全域推行小微企业办电“三零”服务，多举措压降办电流程和时间，着力解决市民急难愁盼问题，让客户接电“零跑腿”、办电省时省钱，用电更省心。主动靠前服务，小微企业办电“零跑腿”在优化电力营商环境工作中，重庆电力想在前、干在前，主动超前服务，让小微企业办电“零跑腿”。“没想到，我没跑一次路，一分钱没花，还提前用上了动力电，我们生产一点没耽误。”9月16日，潼南区朗诗逸石材经营部负责人吴伟才对装表接电的供电员工说。吴伟才是长寿区人，从事石材加工已17年。今年8月底，

中国电业与能源 2021年12期2022-01-18

开创“电等企业”新模式

扩报装，优化客户办电体验，主动高效服务济郑高铁建设的系列举措。高效的办电服务、稳定的电力供应，对于市场主体的生产经营具有重要作用，是建设良好营商环境的重要保障。近年来，为深入贯彻落实优化营商环境“一号改革工程”，国网濮阳供电公司以全面优化营商环境为目标，瞄准“获得电力”核心要素，细化推进“以评促改”要求，降低客户办电成本，压缩办电时限，开创“电等企业”办电模式，全面提升“获得电力”水平。试点先行 逐步推广5月15日5时23分，历经40余天的艰苦奋战，濮阳东

河南电力 2022年7期2022-01-01

基于数字化转型的政企协同办电平台智能化研究

础数据共享，压减办电环节，提高办电效率，提升客户电力“获得感”。通过政企信息线上共享，电力公司可直接获取企业的营业执照、产权证等信息，压减办电环节，有效提升为企业办电的便捷性，提高客户电力“获得感”。为持续优化电力营销商业环境，不断利用创新技术方式，进一步深化信息化技术应用，面向政企协同服务流程、服务平台等，依托数据融合共享成果，寻求智能化技术应用，完成电子证照、人脸识别等技术与业务流程的融合改造，实现业务办公网络化、应用智能化、便民化[1]。1 政企协同

电力设备管理 2021年13期2021-12-31

深化“三零”“三省”服务打造阳光业扩品牌

时、省力、省钱）办电服务，全面打造便民、提速、降本的阳光业扩服务品牌。供电服务人员为客户办理业扩报装手续。李帅/摄供电员工开展企业走访，了解客户用电诉求。乔明辉/摄为不断优化电力营商环境，国网河南省电力公司细化落实各项举措，在业务流程优化、便民举措推行、办电效率提升等方面不断取得新突破。一是提高效率，让办电更省时。推行业务办理限时制，提前两年实现国家要求的办电时间压缩三分之二的目标；实行电力接入并联审批制，对涉及市政道路开挖的低压客户、小微企业电力接入工程

河南电力 2021年12期2021-12-27

服务再升级用电更舒心

服务“不出群”，办电“不出格”。鉴于农村年轻人外出务工、留守老人可能出现的用电不便情况，该公司自主研发“我要找电工”微信小程序，打开聊天页面后便显示出客户所处区域的电工头像、联系方式。客户只要在济源范围内有用电需求，即便身处千里之外，也能随时找准人，享受便捷的服务，有效解决了客户“如何找人、如何第一时间找准人”的问题。今年以来，国网济源供电公司建立微信群752个，入群客户21.39万户，利用“群”“格”协同，开展便民服务9500多例，服务及时率100%。依

河南电力 2021年12期2021-12-27

为让客户省时省力又省钱 ——国网信阳供电公司持续优化营商环境点滴

日，就工商业客户办电和供电公司服务相关问题，笔者走访了部分企业，他们的电力“获得感”明显增强，主要表现在办电流程环节精简，省时省力，降低了办电成本。这一切都是国网信阳供电公司持续优化营商环境的结果。国网信阳供电公司全面贯彻国网河南省电力公司和信阳市委、市政府优化营商环境工作部署，落实落细信阳市营商环境提升有关要求，为企业客户大开“绿灯”，助力客户发展，构建“亲”“清”客户关系，着力打造供电服务“信任电，满意办”的电力名片，通过最强的组织领导机构，制定最实的

河南电力 2021年12期2021-12-27

国网辽宁电力在全省升级小微企业办电服务

、零审批、零投资办电服务，面向全省城市地区160 kW及以下、农村地区100 kW及以下小微企业延伸电网投资界面至客户红线，并承担计量装置（含表箱）投资建设，进一步降低客户接电成本，同时将低压小微企业全过程办电时间压缩至15个工作日，进一步提升“获得电力”服务水平和客户满意度。国网辽宁电力将在2022年11月底前，对城乡全部160 kW及以下小微企业全面实行零上门、零审批、零投资服务，计量装置及以上配套电网工程均由电网企业投资建设，全过程办电时间压减至12

农电管理 2021年8期2021-12-26

优化营商环境?不断提升群众的用电获得感

续在全国全面推进办电“三零”（零上门、零审批、零投资）“三省”（省力、省时、省钱）服务，切实提升群众的满意度和获得感。“获得电力”已成为中国营商环境的金字招牌。对症施策，群众办电更省时百姓开门七件事，柴米油盐酱醋茶。“柴”就是能源，现代社会中主要是指“电”。国家能源局把实现好、维护好、发展好广大人民群众美好生活用电需求作为“获得电力”工作的出发点和落脚点，聚焦群众期盼和企业诉求提出针对性的改革举措，把进一步压减办电时间等6个方面15条具体措施作为惠民便民的

紫光阁 2021年10期2021-12-08

供电企业优化用电营商环境重点任务研究

新台阶，并提出了办电更省时、办电更省心、办电更省钱、用电更可靠四个方面具体目标；压减办电时间。要求供电企业创新技术手段和管理模式，实现用电报装业务各环节限时办理。省级能源（电力）主管部门牵头推进审批服务标准化，优化审批流程，简化审批手续，明确审批时限，推行并联审批、限时办结。提高办电便利度。要求供电企业全面推广用电报装全流程线上办理，进一步压减现有业务办理环节、简化用户申请材料，提升用户办电体验。省级能源（电力）主管部门在2021年底前牵头完成政企协同办电

电力设备管理 2021年1期2021-12-03

浅谈营商环境高压办电时间优化探索

而获得电力主要从办电资料、办理渠道、办电程序、办电时间、办电成本、供电可靠性、电费透明度、电力价格、获得电力的便利度等几个方面进行评价。其中整个办电过程中办电时间的长短，会给用电客户带来最直观的感受，也能直观体现一个城市的办电水平。前几年各大城市都在通过各种方式减少办电资料、压缩办电程序从而降低办电时间。以广州为例，经过多年的改革和努力，目前用客办电环节压缩了60%，低压报装只有申请签约和施工接电两环节，高压报装只有受理申请、答复签约、竣工接电三个环节，2

魅力中国 2021年44期2021-11-27

全面提升办电效率需持续优化营商环境

环境，对全面提升办电效率有着非常深远的影响。本文主要分析持续优化营商环境、全面提升办电效率的具体措施，从而为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。关键字：办電效率;营商环境;优化服务;可持续发展在当前社会的发展过程中，持续优化营商环境，全面提升办电效率，能够为用户提供更加优质的服务，进一步提高自身的核心竞争力，这对电力企业的良性发展具有非常积极的影响。针对这种情况，电力企业必须意识到持续优化营商环境的重要性，并积极探寻持续优化营商环境的具体策略，从而有效满足

科学与生活 2021年20期2021-11-18

“青”尽全力跑出精彩

专业的用电服务。办电做减法，青年代跑“跑”出新速度。工作室整合电力系统各个部门的青年力量，梳理办电环节，通过减资料、减环节、减时长，逐步落实16项电力业务“零跑次”和5项电力业务“最多跑一次”，群众办电所需申请资料精简60%，平均每年让市民少跑350万次。服务做加法，青年快跑“跑”出好口碑。工作室建立“创意蓄水池”“青年创意说”等活动进行跨专业讨论，积极转化优秀创意。历时18个月研制出智能办电机器人“电小E”，让电力“无人营业厅”的落地成为了可能。此外，工

中国共青团 2021年5期2021-05-06

“电好办”让服务更“阳光”

”的“阳光业扩”办电品牌，实现业扩报装业务线上流转，服务质量得到有效提升。简单业务快速办为提高服务效率，国网濮阳供电公司优化业扩流程，压减业扩报装资料，每个项目安排一名专属客户经理，实施“一对一”全程对接服务，满足客户用电需求。“上午申请业务，下午就装表送电，效率真高。”3月5日，国网濮阳供电公司为孟村10户搬迁户办理送电后，客户高兴地说。据了解，孟村作为2021年濮阳市政府计划搬迁民生项目工程之一，国网濮阳供电公司提早规划，为送电做好准备。在搬迁当天上午

河南电力 2021年4期2021-04-15

宜商之境 “获得”提升 ——国网河南省电力公司优化营商环境工作侧记

电企业优质高效的办电服务。我们连供电营业厅也不用去，只需要在‘网上国网’APP上点一下用电申请，工作人员就上门了。”“郑州是上汽集团除上海外最大的生产基地。我们不断拓展服务渠道，提升办电便利度，提高‘获得电力’服务水平，为包括上汽集团在内的广大客户在郑州落地发展提供坚强电力保障。”国网郑州供电公司营销部有关负责人说。“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。2017年以来，国网河南省电力公司以优化电力营商环境为主线，深入推进用电报装“放管服”改革，主动对标

河南电力 2021年4期2021-04-15

办电跑出“加速度”

，张华电话预约了办电时间，被告知只需准备好营业执照、法人身份证复印件，工作人员会按照预约时间上门服务，进行现场勘察的同时收取资料。“几年前，交资料、等方案、施工、验收，全套下来怎么也得两个月，没想到现在10个工作日就送电了，不仅时间短、环节少，而且整个接电过程没有花一分钱，我们真心为供电公司的服务点赞。”用电报装的大提速，得益于国网范县供电公司持续压缩办电时限、精简办电手续环节。国网范县供电公司营销部市场及业扩报装服务班班长张德旺介绍，国网范县供电公司深入

河南电力 2021年4期2021-04-15

以民心标尺计量供电服务的速度

中给予的优质高效办电服务。“获得电力”是营商环境评价体系中的重要一环。近年来，国网洛阳供电公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等“获得电力”指标，不断深化小微企业“三零”和大中型企业“三省”办电服务，持续提升供电服务水平，营造国内“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”的“五最”电力营商环境，助力全市经济社会发展。矢志打造“获得电力”洛阳样本“2020年是国网洛阳供电公司优化营商环境提升年，供电服务全市重点企业30多家，持续提升客户对提速办电服

河南电力 2021年4期2021-04-15

擦亮“获得电力”的郑州名片

该报告从属地快速办电、政企业务联办、加大电网投资、配网精益运维和拓展服务渠道5个方面对郑州优化“获得电力”营商环境的经验和做法进行了介绍，而国网郑州供电公司在2019年和2020年连续两年“获得电力”指标获得省市评比双第一。打通业务网络通道，让办电更便捷2月23日，由郑州市政府组织的优化营商环境工作推进会召开，就在会议召开当天，国网郑州供电公司完成了第一次供电合同在线签约。“真没想到用电合同还能在网上签，电子印章一点，签约一下子就办妥了！”2月23日，郑州

河南电力 2021年4期2021-04-15

江苏“获得电力”水平居国网经营范围各省份之首

环节：企业、居民办电资料精简为4种、2种，办电环节压减至3个、2个，在国网保持最简。（2）加快接电速度：协同政府部门实现客户身份证明、营业执照等5大类12项证照资料线上共享，企业“一证”办电、居民“零证”办电、房电联合过户成为服务常态；持续推动政府行政审批简化，加强配套电网工程跨部门高效协同和标准化建设，项目管理、工程建设、物资供应时间持续缩短，全省中低压客户平均接电时间压降至26.3个、2.9个工作日以内，领跑国网。（3）降低接电成本：低压小微企业“三零

新能源科技 2021年7期2021-04-03

提升客户获得感 ——国网驻马店供电公司优化营商环境工作侧记

造价低、服务优的办电服务新模式，持续提升客户电力获得感，是我们改进供电服务的目标和任务。”2020年12月22日，在提到营商环境评价工作时，国网驻马店供电公司营销部负责人说。“获得电力”是优化营商环境的关键指标之一，对于推进市场改革、激发市场活力具有重要意义。近年来，国网驻马店供电公司坚决落实《优化营商环境条例》要求，聚焦办电环节、时间、成本、供电可靠性等方面，不断深化服务举措，着力提高办电效率、降低用电成本，有效提升了客户电力获得感，全市电力营商环境持续

河南电力 2021年1期2021-01-13

优无止境电靓美好

三省”措施，压减办电时间，简化办电流程，降低办电成本，提高供电可靠性，让办电更省时、更省心、更省钱、更便捷，让客户体验更加舒适的优质供电服务。优无止境，电靓美好。让我们担当实干、奋勇争先，围绕绿色低碳生活、智慧城市建设、乡村全面振兴等重大战略，优化“阳光业扩”，深化“互联网+”应用，使服务更透明、更温馨；加强电网建设和设备运维，让用电更可靠、更经济、更安全，使客户获得感更多、幸福感更高。挥洒汗水奋力拼，脚踏实地加油干。让我们朝着更加美好的明天进发，在全方位

河南电力 2021年4期2021-01-06

“获得电力”评价指标体系优化研究

测评内容主要包含办电环节（办理接入电网手续所需程序项数）、办电时间（办理接入电网手续所需天数）、办电成本（办理接入电网手续所需费用）、供电可靠性和电费透明度（供电稳定性和收费透明度指数）四类内容四项指标，测评体系只分为两级指标，指标数量少，无法诊断电网企业业扩报装环节存在的具体问题。同时，测评对象主要针对用电客户，对于直接影响“获得电力”水平的电网企业内部业扩报装流程缺乏考虑，尚未纳入测评体系，无法达到直观查找薄弱环节的需求，对提升湖北电网“获得电力”服务

湖北电力 2020年4期2020-12-18

创新之路 ——国网洛阳供电公司打造办电服务新模式侧记

电需求，当场开启办电“绿色通道”，为客户线上办理了业务。一直以来，国网洛阳供电公司深入贯彻落实省、市政府及国家电网有限公司优化电力营商环境、报装接电专项提升决策部署，坚持“以客户为中心、以市场为导向”，全面推行客户办电“三减四零”新举措，打造以“便民、降本、提速”为本质提升的办电服务新模式，持续提升办电服务水平。提速：学以致用强化服务水平2020年1月1日，国务院颁布的《优化营商环境条例》正式施行。持续优化营商环境，是党中央、国务院重要决策部署，是解放和发

河南电力 2020年12期2020-12-17

全面提升“获得电力”服务水平

间。大幅压缩用户办电业务时间、全面提升“获得电力”服务水平是深化“放管服”改革优化营商环境的重点任务。去年10月，国务院发布的《优化营商环境条例》明确提出，供電、供水等公用企事业单位应当为市场主体提供安全、便捷、稳定和价格合理的服务，政府有关部门应当加强对供电、供水等公用企事业单位运营的监督管理，国务院有关部门应当分领域制定全国统一、简明易行的监管规则和标准，并向社会公开。（二）出台《意见》是满足人民群众和企业期盼的客观需要近年来，根据国务院部署要求，国家

中国经贸导刊 2020年28期2020-11-30

基于“获得电力”便捷度提升需要的客户服务渠道优化研究

的策略，持续完善办电渠道，提供更全面的办电入口。基于全渠道的服务体系以及O2O的服务交互模式，线上线下协调，提供多渠道就近办的服务体验。线上在自由互联网渠道，包括APP、微信、网上营业、支付宝生活号，提供全面便捷的业务受理，线下发挥传统营业厅网点分布优势和客户经理团队，提供便民办电服务，同步进驻市、区政务服务中心，进驻不动产交易中心，走进中小微企业生命周期的第一个环节的“一件事”，建立一系列跨行业领域的“一窗通办”服务合作模式。2.在做大做强自有服务渠道的

环球市场 2020年26期2020-01-19

龙口集资办电

厂开创了全国集资办电的先河。1984年8月22日，龙口发电厂第一台10万千瓦机组启动成功，8月30日移交试生产。同年12月19日，第二台10万千瓦机组顺利投产。1996年9月16日，龙口发电厂6号机组投产发电，三期工程建设完成，企业装机容量达到100万千瓦。实践证明，集资办电改变了中国长期以来由国家独资办电的格局，调动了中央和地方的积极性，是加快电力建设的重要途径和有效措施，在电力发展史上意义重大。山东电力人用自己的果敢、坚毅、睿智叩开了中国电力投资体制改

中国电业与能源 2020年9期2020-01-11

提升“获得电力”指数持续优化营商环境

目储备机制、线上办电互动机制、内部协同高效联动机制、配套工程管理机制、阳光业扩评价机制和“阳光掌上办电”平台建设，持续提升办电效率和供电质量。实施业扩报装全业务、全流程、全要素线上流转新机制，落实便民化、透明化、标准化、规范化业扩报装服务新举措，鼓励客户端网格化服务触角在推进落实中创新实践，加快推进多元化服务模式。围绕“获得电力”评价时间、环节、成本、供电可靠性及电费透明度等关键要素，办电业务线上“一次都不跑”，低压无配套工程项目“当日受理、次日送电”，配

河南电力 2020年12期2020-01-11

超越无极限

考评。“小微企业办电环节减至2个，全过程免费”“办电时间平均为32天”“供电可靠性和电费指数透明度得到7分（满分为8分）”，数据真实展现了电力行业在优化办电手续、降低办电成本、提高供电能力方面取得的成绩，而回顾2018年年初两大电网公司的工作报告，当时提出的年度目标还仅仅是力争2018年进入前60位，2019年进入前50位。两年时间，从第98位上升到第12位，既是电力行业强化“四个意识”、落实“放管服”改革的全力作为，也是行业应对市场环境变化、由内至外优化

中国电业与能源 2019年11期2019-12-14

山西电力服务民企“放大招”

跑一次”方便企业办电，延伸电网投资界面降低企业接电成本。为助力民营经济高质量发展，山西省电力公司为民营企业量身定制，出台进一步支持和服务民营经济发展4个方面12项措施、优化营商环境提升优质服务水平10项措施，着力破解制约民营企业用电的突出困难和问题，服务山西经济转型发展。在保障民营企业可靠供电方面，该公司全面提升不停电作业能力，持续减少企业客户年均停电时间和停电次数。保障民营企业快速接电方面，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不

支部建设 2019年14期2019-11-19

持续优化营商环境为民服务排忧解难

抓敢管，推动精简办电手续，优化办电流程，压缩办电时间，降低办电成本，广大群众从中得到了实惠。围绕用户受电市场“三指定”、信息披露不规范、频繁停电、光伏发电结算补贴不及时等四个重点方面，深入梳理12398热线投诉举报共性问题，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查处理。截至目前，高压用户实现4个环节、低压用户2个环节完成办电。高压用户办电时间从122天压缩到73天，压缩40%，低压用户办电时间从11天压缩到7天，压缩35%。福州、厦门主城区小微企业等用户，

中国电业与能源 2019年12期2019-02-15

“三省＋三零”客户更舒心 ——国网四川电力创新“三省+三零”服务提升客户电力获得感

上大中型企业客户办电最多跑一次”“低压小微企业客户办电一次都不跑”——这是国网四川省电力公司（简称四川电力）实施的《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划实施方案》里明确提到的工作目标。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，变化的不仅仅是数字，更是“三省＋三零”的办电服务模式对用电客户带来的新体验。“三省”服务大中型企业张仁顺，攀枝花米易康养旅游度假项目负责人。这个总投资160亿元的项目从启动到建成，他没少操心，而供电公司的服务更让他记忆深刻。有着“阳光

中国电业与能源 2019年6期2019-01-06

电力动态

业成为了实施低压办电新模式的受益者。今年以来，国网天津电力出台了《助力营商环境改善电力服务十项举措》（简称“电十条”）。随着服务举措的不断深入，国网天津电力针对供电服务存在的薄弱环节，进一步优化了升级“电十条”。该公司实施“四个领先”服务新举措，推行低压小微企业客户全部免费办电，进一步压减了低压小微企业客户办电环节。取消低压业扩项目收费后，电力配套工程全部由供电公司实施，将低压办电环节从3个再压减至2个，进一步压减了低压小微企业客户接电时间，调整了内部作业

大众用电 2018年11期2018-10-22