为让客户省时省力又省钱——国网信阳供电公司持续优化营商环境点滴

文／图_林 平

近日，就工商业客户办电和供电公司服务相关问题，笔者走访了部分企业，他们的电力“获得感”明显增强，主要表现在办电流程环节精简，省时省力，降低了办电成本。这一切都是国网信阳供电公司持续优化营商环境的结果。

国网信阳供电公司全面贯彻国网河南省电力公司和信阳市委、市政府优化营商环境工作部署，落实落细信阳市营商环境提升有关要求，为企业客户大开“绿灯”，助力客户发展，构建“亲”“清”客户关系，着力打造供电服务“信任电，满意办”的电力名片，通过最强的组织领导机构，制定最实的过程管控措施，提出最硬的监督考核机制，出台最严的追责问责制度，与最优者对标、与最强者比拼、与最快者赛跑，切实提升“获得电力”服务水平，提升客户“获得电力”便利度和满意度。

精简办电流程环节

11月11日，国网信阳供电公司客户经理丁绍辉驱车前往平桥区五里店办事处，走访信阳市通宇建材有限公司（以下简称通宇建材）用电情况，该公司董事长成祥洲说：“一切都很正常，要是有问题，只要一个电话，供电所就会来人解决。”

通宇建材是一家生产膨润土和珍珠岩的建筑材料公司，租赁了五里店办事处的一处厂房，投资200多万元购买了两套生产设备，8月下旬通过“网上国网”App申请办电，要安装一台250千伏安专用变压器。丁绍辉看到信息后，当即上门服务，很快办理完毕所有手续，并把10千伏高压线一直架到厂房围墙边上。只用半个月，变压器便安装完毕，通宇建材具备生产用电条件。

“搁在以前，安装一台变压器至少两三个月，如今大大缩短了办电时间。说句内心话，供电公司是实实在在为我们办实事。”成祥洲感慨道。

近年来，国网信阳供电公司在大力优化营商环境上采取了很多措施。在“获得电力”环节上，该公司精简办电业务证件，推进政企办电信息共享，精简固化流程环节，规范验收范围；在“获得电力”时间上，该公司强化全业务限时办理，扩大不停电作业比例，优化业扩配套工程管理模式，压缩行政审批时长；在“获得电力”便利度方面，该公司推进信息公开透明，便捷客户办电，建立电力首席服务官代办机制。

就如何精简办电环节一项，国网信阳供电公司营销支持中心营商环境班班长侯国盛说，以前，供电企业对高低压客户设置了设计审查、中间检查和竣工验收环节，如今，规范了验收范围，对于低压客户，不得设置设计审查、中间检查和竣工验收环节，对于高压客户，除拟定的重要客户和资产移交客户外，一律取消设计审查和中间检查。竣工验收环节，普通客户仅验收直接接网设备，资产移交客户验收移交设备和直接接网设备。

降低客户办电成本

通宇建材董事长成祥洲还有一个切身感受，就是如今办电很省钱。成祥洲举例说，以前，从接入公共电网的高压线路到客户变压器，线路投资都是客户拿钱，如今红线以外架线的资金都由供电公司出，通宇建材因此而节省了三四万元的投入。

关于省钱这一点，光大环保能源（信阳）有限公司（以下简称光大环保）电气负责人韦珑也感受颇深。

国网信阳供电公司发挥不停电作业市县一体化协作优势，在淮滨县开展不停电作业会战。

光大环保是一家新兴环保企业，着力解决生活垃圾及工业垃圾难题，并通过垃圾焚烧发电技术变废为宝，自建一座110千伏变电站接入电网，为社会提供绿色电力，对生态环境十分友好。此前，光大环保曾向国网信阳供电公司申请用电，该公司第一时间安排专业团队对接项目负责人，详细了解项目发展规划和用电需求，迅速组织骨干力量进行现场勘察，制订最合理的供电方案，主动投资配套项目，节约企业办电成本，并构建覆盖全面、执行有力的组织保障体系，确保光大环保用电工程项目施工顺利、快速、高效推进。“供电公司服务真是不错，不仅办事效率高，而且还为我们节约了办电成本，实在是太感谢了！”韦珑感慨道。

国网信阳供电公司在客户“获得电力”成本方面，明确业扩投资界面，明确办电零服务费，规范产业单位市场行为。该公司在优化营商环境行动方案中明确规定，供电企业与客户的投资分界点，位于客户接入公共电网的连接点，也是供用电双方的产权分界点。对于工商业客户，供电公司投资至客户规划红线，最大限度地减少客户的成本投入。

提供优质便捷服务

对于客户申请办电，国网信阳供电公司主动上门服务成为常态。他们主动对接企业，上门服务，指导企业科学有序用电，耐心为客户提供政策咨询。他们还对客户电力工程质量加强管控，对电力设备进行超前“义诊”，以消除安全隐患，为客户安全用电提供保障。

信阳鑫鑫木业有限公司位于罗山县周党镇，拥有国内先进的生产线，年产各种规格中高密度纤维板20万立方米，在国内人造板行业处于领先水平，是罗山县重点企业，也是国网罗山县供电公司的重要客户。一直以来，该公司立足供电行业特点，结合供电服务工作实际，通过上门走访、座谈沟通、现场办公、持续服务等方式为该企业生产经营提供可靠电能和优质服务。前段时间，结合当前“万人助万企”活动，国网罗山县供电公司工作人员深入走访该企业，与其负责人面对面沟通座谈时了解到，该企业单电源供电的模式，可能会出现因灾害天气、突发故障等原因引发的停电，对企业造成经济损失，经过多部门商讨，决定为该企业增设备用电源。11月11日，国网罗山县供电公司组织精兵强将，按照既定工作方案，仅用一个半小时，就为该企业增设了备用电源，解除了其用电的后顾之忧。

近年来，国网信阳供电公司在提高供电可靠性上下足功夫，强化计划停电审核，加强电力设备运维和网架及设备改造，为客户提供优质供电服务。他们坚持“能带不停”的原则，开展设备带电消缺、带电接入、带电检修等工作，减少停电时间，助力企业提质增效。