深化“三零”“三省”服务打造阳光业扩品牌

文_裴 培

11月22日，国网漯河供电公司营销支持中心工作人员根据当地电力装备产业园的用电需求，主动对接，超前开展现场勘察，根据客户实际用电负荷及需求制订供电方案，安排专人跟踪、全力护航项目建设。这是国网河南省电力公司多举措优化电力营商环境的一个缩影。

近年来，国网河南省电力公司坚决落实省委、省政府优化营商环境各项决策部署，迅速行动，发布提升“获得电力”服务水平十二项举措，以梳理管理盲点、打通流程堵点、解决客户痛点为抓手，深化小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和大中型企业“三省”（省时、省力、省钱）办电服务，全面打造便民、提速、降本的阳光业扩服务品牌。

供电服务人员为客户办理业扩报装手续。李帅/摄

供电员工开展企业走访，了解客户用电诉求。乔明辉/摄

为不断优化电力营商环境，国网河南省电力公司细化落实各项举措，在业务流程优化、便民举措推行、办电效率提升等方面不断取得新突破。一是提高效率，让办电更省时。推行业务办理限时制，提前两年实现国家要求的办电时间压缩三分之二的目标；实行电力接入并联审批制，对涉及市政道路开挖的低压客户、小微企业电力接入工程免审批，10千伏高压电力接入工程审批时长压减至5个工作日以内；打造全网办电e助手应用样板，破解制约“一次都不跑”的核心交互难题。二是提升便利度，让办电更省力。实行零证预约、线上核验、容缺办理、两证办结，高、低压办电资料分别精简60%、33%；打通政企数据接口，实现办企与办电同步，房产过户与用电过户同步；畅通“网上国网”App、微信公众号、供电营业厅等渠道，明确办电申请材料及服务时限、客户工程竣工检验标准、收费项目清单等内容，全面推进办电信息公开。三是降低成本，让办电更省钱。延伸电网投资界面，对省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代三类客户，居民和小微企业投资至客户规划红线，年节约客户办电成本30多亿元；提高低压接入容量，将全省工商业客户低压接入容量标准由100千瓦提高至160千瓦，实现客户低压零成本接入，提前4年实现全省范围小微企业用电报装“零投资”；重申严禁对14项供电服务项目收费，常态开展“三指定”问题排查治理，营造公平、开放的市场环境，主动接受监督；公开客户工程典型设计及工程标准造价等信息，帮助客户降低办电投入和后期运维成本。