用心用情用力服务 打造营商环境周口典范——访国网周口供电公司总经理潘龙

《河南电力》：前不久，河南省人民政府发布2020年度全省营商环境评价结果，周口市营商环境“获得电力”指标位居全省18个市第一名，这一成绩对周口地方经济的发展意味着什么？

潘龙：“水深则鱼悦，城强则贾兴。”营商环境是企业生存发展的土壤，只有营造良好的营商环境才能让企业“进得来、留得住、发展好”。从2010年起，世界银行营商环境小组就把“获得电力”作为一级评价指标，成为评价测量各个经济体营商环境便利程度的重要维度之一。“获得电力”指标反映的是企业获得电力供应的难易程度，对于用电企业而言就是办电流程更少、接电时间更短、接电成本更合理、供电服务更优质。近两年，新冠肺炎疫情给中小微企业的生产经营造成严重影响，与病毒极限施压形成鲜明对比的是“获得电力”进一步“轻装上阵”。2020年新冠肺炎疫情防控期间，我们畅通火速办电“绿色通道”，落实降低企业用电成本8项举措，执行“非高耗能工业及工商业用户电费优惠5%”政策，对流动资金紧张、缴费困难的防疫物资生产企业，落实欠费不停电措施，这对助力中小微企业快速减负重启具有非常重要的现实意义，也为地方经济发展提供了强有力支撑。

《河南电力》：营商环境的持续优化，“获得电力”指标的不断提升，用电企业具体可以得到哪些便利和实惠？

国网周口供电公司工作人员到五得利面粉厂协助检查用电设备。苏志明/摄

潘龙：“获得电力”是营商环境再升级的关键指标，对本地区招商引资能起到“指南针”的重要作用。就目前情况而言，我们对周口地区小微企业的用电服务基本做到了“一次都不跑、最多跑一次”，办电省心、省力、省时、省钱。据统计，截至2020年年底，周口地区累计完成小微企业接电6427户，平均接电环节减少到两个，接电时间较上年压减3个工作日，累计为客户节省投资3800万元，实现让用电企业得实惠、获便捷、享受优质电力服务的良好效果。

《河南电力》：近些年，国网周口供电公司在优化营商环境，提升“获得电力”方面都做了哪些努力？

潘龙：数字的背后是行之有效的工作举措，多年来，国网周口供电公司始终积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，从服务机制、服务模式、服务能力等多个方面打造高质量的客户用电服务体系，全力提升“获得电力”水平。

在全省供电企业首家推行市县两级电力首席服务官制度，为每个政府招商引资重点项目明确1名业务能力强、政治站位高的同志担任电力首席服务官，全方位开展“保姆式”“一对一”办电服务。

在全省供电企业首家建立并高效运作阳光用电报装中心，做到所有高压业务一站通办，真正实现客户办电“只进一扇门”“最多跑一次”。

全力打造“电周到”（装表接电周到、缴费用电周到、应急抢修周到、重要保电周到）服务品牌，努力营造办电体验优、用电成本低、供电可靠性高的优质供用电环境。

全力推进一、二、三类不停电作业，积极开展第四类不停电作业，实现由停电抢修向不停电抢修转变。

深入开展“万人助万企”“三个一批”供电服务活动，由市县公司领导“一对一”分包联系重点企业和重点项目，带领焦裕禄共产党员服务队定期到全市120家“万人助万企”重点企业和72个“三个一批”重点项目上门走访，及时会商解决企业用电问题。

《河南电力》：今年，国家发改委就电价市场化改革工作印发了一系列指导性意见，在此背景下，您认为下一步供电企业的服务重点有哪些？

潘龙：电价改革机制承载着各方利益诉求，影响着电力行业发展格局，一直以来，我国电价改革始终保持着“迈小步、不停步”，不仅有效化解了市场矛盾，而且也为深化电力体制改革奠定了坚实基础。前不久，国家发改委印发的电价市场化改革有关要求，对服务以新能源为主体的新型电力系统建设，促进能源绿色低碳发展具有深远影响。

作为一家服务地方经济发展的供电企业，我们将积极宣传代购电、惠企电价等政策，结合不同类型企业生产规模，因“企”制宜制定优化用电措施，帮助企业最大化节约用电成本，全面助力企业降本增效。

当然，继续做好“获得电力”指标的巩固提升也是我们下一步的工作重点。多渠道开展“电周到”暨总经理热线的品牌推广，提高知名度和认可度，将“问题不上交、属地解决好”的枫桥经验落实到位。全力将阳光报装中心打造成服务企业的“一站式中心”、部门协同的“通办中心”、内部督办的“督察中心”，进一步压减客户办电时长。持续深入开展“万人助万企”“三个一批”供电服务活动，拓展市县首席服务官的服务深度和广度，采取定人、定企、定责方式，跟踪服务重点企业和重点项目，帮助企业解决用电问题，切实增强企业用电获得感。

时代在发展，形势在变化，优化营商环境没有终点，只有起点。国网周口供电公司将始终把优化营商环境放在重要位置，一切围绕市场主体需求，围绕营商环境进一步优化想办法、下力气，为周口经济高质量发展注入强劲的电力动能。