超前服务办电快省——国网重庆电力持续优化电力营商环境工作侧记

国网重庆市电力公司 游绍斌 刘远平 李旭 杨清 龚超

11月15日，国网重庆潼南供电公司（简称潼南供电）营销部专责夏晓静打开电脑，查看潼南区市场监督管理局共享的小微企业工商注册信息后，立即通知相关客户经理上门核实客户用电负荷、电源点等，制订供电方案，提前服务客户用电。

近年来，国网重庆市电力公司（简称重庆电力）贯彻落实重庆市委市政府、国家电网有限公司优化营商环境有关工作部署，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极开展“我为群众办实事”实践活动，全面落实优化电力营商环境各项举措，变被动服务为主动服务，变“坐商”为“行商”，想在前，干在前，在重庆城乡全域推行小微企业办电“三零”服务，多举措压降办电流程和时间，着力解决市民急难愁盼问题，让客户接电“零跑腿”、办电省时省钱，用电更省心。

主动靠前服务，小微企业办电“零跑腿”

在优化电力营商环境工作中，重庆电力想在前、干在前，主动超前服务，让小微企业办电“零跑腿”。

“没想到，我没跑一次路，一分钱没花，还提前用上了动力电，我们生产一点没耽误。”9月16日，潼南区朗诗逸石材经营部负责人吴伟才对装表接电的供电员工说。

吴伟才是长寿区人，从事石材加工已17年。今年8月底，吴伟才将石材经营部由桂林街道产业大道搬迁至高何村，并重新申办了营业执照。

“我们切割机还没安装好，你们怎么知道我需要动力电？”9月6日，潼南供电桂林供电所副所长周徐带队来到朗诗逸石材经营部了解用电需求、核实设备配置等，正在安装切割机的吴伟才对供电员工说。

吴伟才准备在9月底设备全部安装完毕后再去供电所申请安装动力电。供电员工的突然造访，令他有些疑惑。

“我们有‘千里眼’嘛！”周徐故作神秘地对吴伟才说。周徐介绍，9月3日，桂林供电所收到潼南区市场监管局发来的小微企业注册信息，发现该经营部刚注册了小微企业，遂来现场了解有无用电需求，提前介入，做好接电前期工作。

经核实，该石材经营部用电负荷约为20千瓦，符合小微企业“三零”接电服务条件。9月14日，吴伟才在“网上国网”App提交了动力电申请。9月16日，供电员工完成下户线和动力表安装，为该石材经营部通上动力电。

潼南供电主动超前服务，探索政企合作新方式，与潼南区市场监管局确定了1周1次共享小微企业工商注册信息机制，提前上门对接客户，形成“一对一”办电模式，宣传“三零”服务政策，对有工程项目提前介入实施，形成靠前服务机制。自2021年1月实施共享工商注册信息机制以来，截至10月底，该公司已提前走访小微企业320户，提前介入工程207户，累计为小微企业节省办电成本675.25万元。

近年来，重庆电力不断优化电力营商环境，提供“渝快办”、“网上国网”App、政务服务大厅和供电营业厅等多渠道办电；完善线上服务功能，实现居民客户“刷脸办电”。同时，该公司与区县市场监管局建立信息共享机制，提前掌握小微企业办电需求，上门提供接电服务。

重庆电力还开发了“电力e互动”“办电e助手”等微信小程序，提高道路占道、开挖等环节的行政审批效率，方便客户在线查看办电进度，压缩办电时间。

从2019年11月对报装容量160千伏安及以下小微企业实施“三零”服务以来，到2021年10月底，重庆电力累计为3.51万户小微企业节约投资约15.23亿元。

应用信息化手段，大客户办电更快捷省心

7月9日，重庆市北供电公司大客户经理张绍军和同事来到重庆两江新区礼嘉白云湖智慧会议中心，为该单位新装的3台1250千伏安变压器进行竣工验收。现场验收合格后，该变压器于当天顺利投入运行。

7月6日，礼嘉白云湖智慧会议中心用电工程施工完毕，进入竣工验收环节。为确保验收一次性通过，施工负责人陈川按照张绍军建议，录制了配电房、变压器、配电箱等设备安装情况视频，上传至“网上国网”App。

当日，张绍军看到该视频后，在“网上国网”App上批注了审核意见。随后，重庆两江新区产业发展集团有限公司按审核意见进行整改，使缺陷提前发现并处理，保障了竣工验收一次通过。

“这个视频‘云验收’确实很方便、很快捷！”陈川说，以前供电公司到现场验收，发现了缺陷后再整改、复验收，反复好几次，很耽误时间。现在把验收视频发过去后，供电公司远程验收，效率提高不少。

在优化电力营商环境工作中，重庆电力创新服务方式，研发各种小程序，运用信息化手段提高办电效率。该公司应用移动作业终端，推行供电方案“一键生成、在线比选、现场答复”；创新竣工检验“云服务”，客户经理云端指导，助力整改一次到位、检验一次通过；提高物料资源配置科学性，充分利用批次、框架、电商化专区等多种采购形式，确保业扩所需物资随到随采。

重庆电力还对标京沪，结合重庆实际，进一步优化办电流程，压降办电时间。截至2021年10月底，该公司低压小微企业接电流程压降至2个、普通高压客户接电流程压降至3个；小微企业、高压客户平均接电时长分别压减至4.82天、44.55天。

国家电网红岩（潼南营销）共产党员服务队队员在柏梓镇小岭村为重庆菁伟农业有限公司柠檬基地维修太阳能路灯。 （游绍斌 摄）

聚焦急难愁盼，主动作为解民忧

电力可靠供应关系千家万户，重庆电力聚焦市民急难愁盼用电问题，不断加强配电网改造升级，让市民用好电。

“电网改造后，现在空调、电饭锅等电器随时可以用，不担心线路老化起火了。”10月24日，南岸区花园路街道办事处南湖社区花园八村小区居民吴明德对前来巡视线路的供电员工说。

此前，花园八村小区4、5、6三栋楼336户居民未安装一户一表，由重庆经开区投资集团有限公司的专用变压器转供电，使用的老式机械表，电费由该企业收取。

“以前，电压不稳，电力不足，夏天经常停电，空调想用却带不起，成了摆设。”吴明德说，由于小区的专用设备缺乏专业人员维护，线路偏小且多年未改造，部分设备老化严重，还经常发生断线、打火，存在消防安全隐患，对小区居民的正常生活带来较大影响。

2021年3月，重庆市南供电公司将花园八村小区电网纳入老旧小区改造升级范畴。8月底，该小区电网改造完毕，新建1个环网柜，新装3台630千伏安变压器，居民户均配变容量提升至5.6千伏安。同时，该小区居民全部安装一户一表，纳入国家电网公司统一管理。

“电网改造解决我们的用电大问题，我们再也不为用电发愁了。”吴明德说。

在重庆，类似南岸花园八村小区电网得到改造升级的不在少数。重庆电力认真落实重庆市委市政府有关推进民生改善举措，将老旧小区居民的供电设施改造列入民生实事任务清单，全力以赴加快推进，将实事办好。2021年，该公司计划完成700个老旧小区居民供电设施改造升级，消除高层建筑电气火灾隐患1600余处。

为确保城乡居民可靠用电，2021年以来，重庆电力还补强配网结构，投运454项配电网重点工程，治理低电压台区2226个，解决线路重过载53条，提高供电质量；新建10千伏线路37条，完成联络改造33处，加强网架结构，提升线路联络互带，进一步提高供电可靠性。

截至2021年10月底，重庆电力已完成310个老旧小区居民供电设施改造升级，消除高层建筑电气火灾隐患1300余处。