提升客户获得感——国网驻马店供电公司优化营商环境工作侧记

文／图_黄文静

“严格落实改善营商环境的各项决策部署，建立环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，持续提升客户电力获得感，是我们改进供电服务的目标和任务。”2020年12月22日，在提到营商环境评价工作时，国网驻马店供电公司营销部负责人说。

“获得电力”是优化营商环境的关键指标之一，对于推进市场改革、激发市场活力具有重要意义。近年来，国网驻马店供电公司坚决落实《优化营商环境条例》要求，聚焦办电环节、时间、成本、供电可靠性等方面，不断深化服务举措，着力提高办电效率、降低用电成本，有效提升了客户电力获得感，全市电力营商环境持续改善。

网上办电，让客户“一次都不跑”

“以往需要跑几趟才能办成的用电业务，现在通过‘网上国网’APP足不出户就把问题解决了，用电真是越来越方便了！”2020年11月10日，驻马店市公共交通有限公司综合服务中心负责人陈川发出了这样的感慨。

去年11月初，因公司需要办理高压新装业务，陈川从“网上国网”APP发起了办电申请，客户经理即刻响应，在线上进行接单、派单，上门进行现场勘察，次日答复客户供电方案，并在网上完成合同签订。从办理用电申请到送电成功的这一系列操作，客户始终都在手机上进行，实现了办电全业务“一次都不跑”。

为提高客户对优质电力服务的获得感，保障客户便捷高效用电，国网驻马店供电公司加快推进互联网营销服务，不断拓宽用电业务办理渠道。该公司大力推广“网上国网”APP、微信公众号“豫电管家”等线上办电渠道，通过“阳光业扩一站通平台”实时向客户传递系统数据，变单向告知为双向互动，实现办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价，推动办理环节全部透明公开，真正实现用电业务指尖办、速度办，全面杜绝客户重复往返问题。

同时，国网驻马店供电公司还主动对接政务数据中心，于2020年7月底正式进驻市民中心，实现了多部门信息共享、流程互通，让“数据多跑路，客户少跑路”，让客户办电“只进一扇门”。

随需随送，开创物资供应新模式

“想不到这么快就通上了电，这下我们店可以提前试营业了！”2020年12月14日，驻马店市驿城区锅有为餐饮店经理王潮洋看着通电后宽敞明亮的餐厅，非常高兴。

就在两日前，王潮洋向国网驻马店供电公司提交了低压非居民用电申请，客户经理根据客户报装实际对所需物资进行统计后，立即联系了该公司物资仓库，第一时间将所需物资配送到位，于2020年12月14日即完成了装表送电。相比以往的物资出库、领取再到现场安装，整整节省了两天时间，客户对于供电公司的高效服务非常满意。

变“打通最后一公里”为“服务最后一公里”。国网驻马店供电公司打破传统的低压业扩物资配送模式，将营销低压业扩物资由“随需随领”变为“随需随送”，开创了物资供应新模式。在具体工作中，该公司对低压业扩物资供应采用实物保管储备的模式，存储地点分别为市县仓库，确保实物全量储备，同时遵循“效率、效益优先”的原则，结合外部物流体系便利条件，采用自主配送与顺丰速运相结合的配送方式，保证配送时效性及经济性。

在“精准快速配送”物资供应模式下，该公司实现了低压无配套客户“当日报装，次日接电”，进一步提升了用电业务办理效率，提升了客户满意度。

走访企业客户，帮助排查安全隐患。

服务前置，变“坐等客户”为“主动办电”

2020年12月20日，驻马店中集华骏车辆有限公司在办理液化天然气充装、供气站项目批复时，项目信息被同步推送至国网驻马店供电公司，客户经理在第一时间主动联系询问用电需求事宜，让客户感到十分惊喜。

为进一步提升业扩工程质效，国网驻马店供电公司将业扩服务前置延伸，与市政相关部门协同，贯通市住建局“工程建设项目审批管理系统”，通过该系统实时获取投资项目建设批复信息，实现办电与工程建设项目规划并行受理，同时超前编制初步供电方案与配套工程方案，并同步纳入“业扩项目储备库”，实现了变“坐等客户”为“主动办电”的服务新模式，在工程联合验收前就能完成电力接入，不仅提高了业扩效率，也为客户生产节约了时间成本。

在此基础上，国网驻马店供电公司还通过获取新增工商营业执照信息主动推送办电需求，并对办电环节进行压减，推行“阳光业扩”，将小微企业办电环节由“用电申请、装表送电”2个环节压减为“装表送电”1个环节，高压客户由“用电申请、供电方案答复、装表送电”3个环节压减为“供电方案答复、装表送电”2个环节，并通过电话回访、问卷调查、走访客户等方式，检验“阳光业扩”实施成效，以客户感受倒逼服务提升，优化电力营商环境。

经济发展，电力先行。下一步，国网驻马店供电公司将以落实国家电网有限公司战略为契机，持续优化营商环境工作，大力推行“阳光业扩”，规范业扩配套项目投资界面，同时积极配合市政府推进新基建发展，加快实施基站直供电改造，进一步提高用电效率，降低用电成本，提升客户电力获得感。