电力动态

国网天津电力升级“电十条”优化营商环境

10月10日，国网天津市电力公司在短短两个月内，受理低压小微企业用电报装1111家，为客户节约投资624.32万元。自8月1日起，国网天津电力全面升级“电十条”，推出“四个领先”服务新举措，让更多的企业成为了实施低压办电新模式的受益者。

今年以来，国网天津电力出台了《助力营商环境改善电力服务十项举措》（简称“电十条”）。随着服务举措的不断深入，国网天津电力针对供电服务存在的薄弱环节，进一步优化了升级“电十条”。

该公司实施“四个领先”服务新举措，推行低压小微企业客户全部免费办电，进一步压减了低压小微企业客户办电环节。取消低压业扩项目收费后，电力配套工程全部由供电公司实施，将低压办电环节从3个再压减至2个，进一步压减了低压小微企业客户接电时间，调整了内部作业流程，将低压办电平均用时控制在25天以内。

武汉城区首家供电网格自助服务站对外营业

近日，国网武汉供电公司下属客服汉口分中心民意营业班供电网格自助服务站正式对外营业，该服务站为武汉城区首家供电网格自助服务站。

为落实“人民电业为人民”的服务宗旨，该公司供电服务提档升级，永久性关停下属民意供电营业厅，打造了城区第一家供电网格自助服务站。该服务站旨在认真落实“一次办、马上办、网上办、上门办”的工作要求，向客户提供线上业务的线下体验、线上商品的线下实体展示、网格服务等供电服务。服务站分为自助缴费区、电力知识展示区、网格服务站互动区等6大区域。客户可轻松享受到水、电、气收费一站式服务，直观了解智能电表使用方法、计量原理以及变电站相关知识，消除用电常识盲点及误区，体验智能家居产品等。

厦门让客户“获得电力”更便捷

根据日前国家发改委公布的全国营商环境评价结果，福建省厦门市营商环境排名全国第二，其中“获得电力”的创新举措获得充分认可。

国网厦门供电公司始终积极探索电力营商环境提升，在落实国网福建省电力有限公司“五减、五优化”优化营商环境措施的基础上，以网上办、环节少、时间短、造价低、服务优为目标，结合实际打造“e（易）用电”供电服务体系，一方面推进“互联网+”等现代信息技术与办电业务深度融合，另一方面进一步优化升级供电服务业务流程，从减少办电环节、缩短办电时间、降低办电成本等多个维度，让客户“获得电力”更便捷。

吉林四平：立足服务进社区 建立智能催收试点

“现在不用出门，就能办理业务，这供电服务是真方便。”近日，家住四平市宏泰二期小区的李晓芹在小区办理完成了更名业务。

宏泰二期小区为新建住宅区，国网四平供电公司以此为契机，在小区全面推行使用可以实现远程停复电的智能电表，结合全采集、全发行技术，严格执行费控标准化流程，将该小区打造成为智能催收试点。该公司还在该小区设置临时业务宣传区和现场办公网点，直接面向客户受理业务。截至目前，现场受理完成业务申请已达200余项，有效提升了客户的办电感知度。

该小区所属辖区抄表员摇身一变成为小区“电力管家”，建立客户微信群，宣传安全用电知识、办电须知、故障报修程序和停电通知，普及掌上电力等App的使用，积极向客户推广智能用电业务。

山东淄博：全面推行“123”办电快速服务

国网淄博供电公司为最大限度减少企业和群众办电跑腿次数，围绕“获得电力”这一优化营商环境的重要指标，推出“用电123”办电快速服务，即客户办电最多跑1次腿，最多交2件资料，最多花3个工作日。其中，“最多跑1次腿”实行“网上办的实时办，线下办的马上办，早知办的上门办”；“最多交2件资料”是指客户主体资格证明和产权证明两项，像市民生活用电，亮出身份证与房产证便可享受到“即时办理、立等送电”快速服务，其余事情均由用电客户经理现场负责；“最多花3个工作日”是针对企业用电等复杂业务，1个工作日内完成业务受理、现场勘查、供电方案答复，2个工作日内完成竣工验收、装表接电。

江苏泰州：营销班组专业融合打造“一站式”服务

为进一步提升优质服务水平，国网泰州供电公司按照“业务末端融合，分压划分业务，客户服务集中”的原则，对营销班组进行专业融合，对高压客户的前端服务进行优化整合。整合原分散在市场拓展班、大客户经理班、高压用电检查班、电力保障班的高压客户服务职能，成立复合型大客户经理班，为客户提供包括新装增容、变更用电、巡检等业务在内的“一站式”服务；整合低压用电检查、低压装表接电和采集运行业务，成立复合型采集运维班，实现台区（片区）的专业融合和网格化管理；整合室内检定、资产班业务，组建综合性的资产班组；整合现场检定、高压装表接电业务，组建独立的高压装表接电班组。形成“高压客户服务一体化、低压客户网络化服务”的营销业务模式，通过机构优化、业务融合实现管理提升，最大限度缩短了业务链条，大大提升了工作效率。