全面提升办电效率需持续优化营商环境

徐文嘉

摘要：在社会经济快速发展的现代社会，电能已经成为了人们生产生活中不可或缺的资源。持续优化营商环境，对全面提升办电效率有着非常深远的影响。本文主要分析持续优化营商环境、全面提升办电效率的具体措施，从而为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。

关键字：办電效率;营商环境;优化服务;可持续发展

在当前社会的发展过程中，持续优化营商环境，全面提升办电效率，能够为用户提供更加优质的服务，进一步提高自身的核心竞争力，这对电力企业的良性发展具有非常积极的影响。针对这种情况，电力企业必须意识到持续优化营商环境的重要性，并积极探寻持续优化营商环境的具体策略，从而有效满足当前社会的现代化发展需求，为电力企业改革创新工作的高效开展提供强有力的保障。

一、优化服务模式

为了持续优化营商环境，全面提升办电效率，电力企业必须结合自身的发展现状和发展需求，切实优化服务模式。在此过程中，电力企业要切实做好以下几方面的工作：其一，全面落实“业扩提速”工程，构建协同高效、流程精简、全程管控的新型服务模式，进一步促进办电效率的不断提升。其二，合理利用当前先进的互联网和信息技术，并积极开通微博、微信以及抖音等平台账号，及时发布故障停电信息、临时停电信息以及计划停电信息，从而为广大用户提供更加优质的用电服务。其三，切实加强与用户之间的沟通交流，全面了解用户的电能需求，并为用户提供用电咨询、上门巡视以及故障抢修等服务，进一步优化故障响应速度和故障抢修速率。其四，组织企业党员开展走村入户工作，帮助用户了解办电用电常识，并建立完善的常态服务联系体系。

二、升级运营质效

在开展营销环境优化的具体实践中，电力企业要对运营质效进行全面升级，帮助低压用户依据网络平台完成办电工作，尽可能减少高压客户的奔波次数。在此过程中，电力企业要切实做好以下几方面的工作：其一，对业务考核的内容条款进行全面细化，并明确规定工作人员的职责范围，从而为办电工作的有序开展奠定坚实的基础。其二，对整个办电过程进行有效管控，并组织专门人员对业务办理流程进行科学监督，对流程进度的具体情况进行全面掌握。其三，及时发现业务办理过程中存在的问题，并根据实际情况寻找行之有效的解决措施，进一步提高当前的办电效率。

三、加强“一站式”办电与增供扩销的有效融合

近年来，电力企业正在全面开展增供扩销工作。切实加强“一站式”办电与增供扩销之间的有效融合，对持续优化营商环境大有裨益，能够在很大程度上提高办电效率。在此过程中，供电企业要切实做好以下几方面的工作：其一，根据当前的实际情况，建立完善的市场信息收集传导机制，将市场需求与电网规划建设工作紧密联系起来。其二，全面了解工业生产、农业生产以及居民生活的用电需求，充分发掘各个领域的电能替代潜能。其三，建立切实可行的营业厅服务标准，有效提高工作人员日常行为的规范性，全面落实“一体化服务”。其四，有效提高供电服务的精准化程度，并根据相关标准对当前的客户群体进行科学细分，然后结合各个群体的内在特征和切实需求，进一步实现对客户的差异化服务。其五，建立完善的投诉风险预控机制和专业帮扶机制，有效改善业务扩展造成的频繁停电和超时停电现象，从而为用户提供更加优质的供电服务。

四、全面开通“互联网+”办电渠道

互联网的大范围普及，为各行各业的发展提供了新的思路和方法。针对这种情况，供电企业在持续优化电商环境的过程中，要合理利用互联网平台和信息技术，进一步提高办电服务效率。首先，供电企业要建立完善的实施管控平台，并对“掌上电力”的各项功能进行全面优化，有效促进办电途径的多元化发展，并为用户提供线上办电、线上购电、线上缴费以及电子账单等一系列服务。其二，供电企业要切实加强对“电e宝”、“掌上电力”以及“95598”等线上途径的推广宣传工作，有效提高线上办电的实际占比，进一步减少办电过程对用户时间和精力的浪费。其三，电力企业要通过科学合理的理论指导，全面落实“333”服务工程，有效满足微型企业、中小型企业以及大型企业发展过程中的用电需求，并且对原有的工作环节进行精简，对原有的办电时间进行缩短，对原有的造价进行降低，从而以此为基础建立符合自身长久发展的特色化服务标准。

五、加强企业与政府的合作

在当前社会的发展过程中，为了持续优化营商环境，达到全面提升办电效率的根本目的。供电企业要不断加强与政府部门的交流合作，充分发挥政府部门在电网建设和部门协调中的重要作用，全面落实各项电网发展实施意见，从而为电网规划和电网建设工作的高效进行奠定坚实的基础。在此过程中，供电企业要对当前电网发展的具体情况有一个清晰全面的了解，对电网规划建设项目的节点计划进行全面细化，进一步优化电网规划建设项目的管控措施。与此同时，供电企业还要根据自身的工作实践和工作需求，构建以营业厅“电管家”、台区经理和政企客户经理为主体的专业化服务团队，并积极开展一系列特色化业务，从而持续优化当前的营商环境。除此之外，供电企业还可以针对重要客户定期开展座谈会，协调解决客户办电过程中存在的问题，并开设绿色办电通道，为用户提供更加优质的办电服务。

结语：

持续优化营商环境，对全面提升办电效率大有裨益。在此过程中，电力企业要深入分析自身的发展现状以及社会的发展趋势，切实优化服务模式和服务手段，全面升级运营质效，加强“一站式”办电与增供扩销的有效融合，全面开通“互联网+”办电渠道，进一步加强企业与政府的合作，从而为电力企业的日常运营灌注新的生机和活力。

参考文献：

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