办电快 服务优 供电稳——国网鹤壁供电公司持续优化电力营商环境侧记

文／图_冯晓杰

“用电一切正常，目前我们已经进入单机试车阶段，很快就会正式投产。”3月10日，面对前来回访的国网鹤壁供电公司工作人员，河南华盈新材料有限公司负责人连声道谢，“你们的服务太给力了！从报装到通电总共一个星期时间，还为我们省了那么多钱，真是太感谢了！”

这只是国网鹤壁供电公司持续深化供电服务、着力提升电力营商环境的一个缩影。近年来，国网鹤壁供电公司深入落实上级部署，扎实推进“放管服”改革，着力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电电力营商环境。2021年，该公司以公共服务类第一名的成绩，荣获全市“高质量发展示范城市建设先进单位”称号。

“一趟没跑，办电像点外卖一样方便”

“从申请报装到通电，我们一趟都没往供电公司跑过。”谈及方便快捷的办电感受，腾云新能源科技有限责任公司淇滨充电站站长耿玉荣赞不绝口，“太方便了，打个电话、动动手指，供电公司就把一切都办好了，就像点个外卖一样方便。”

腾云新能源科技有限责任公司主要从事新能源技术推广服务，2021年2月，企业根据市场需求，投资建设淇滨充电站，急需增加用电负荷，报装容量为1250千伏安。耿玉荣打了个电话，想要问问手续该如何办，“没想到，供电公司当天就派人和我对接，上门指导我怎么用手机在线提交申请，俩小时就办好了手续”。

国网鹤壁供电公司营销部主任王振波介绍，为保障客户高效办电用电，国网鹤壁供电公司创新举措，运用移动通信、信息共享、移动作业等新技术，对人工化、纸质化的传统报装接电服务模式进行深度变革创新，打造全程线上化、共享化、数字化、可视化的报装接电服务新模式，实现业扩报装全业务线上办理，让客户足不出户就能办电。“以往这些工作都是人工、纸质操作，一套流程走下来，至少需要十天半个月，而且客户需要多次往返政府相关部门和供电营业厅。现在客户不用到场，通过‘网上国网’App、一网通办等线上渠道，不出家门就能完成供用电合同签订，真正意义上实现办电一次都不跑。”他说。

王振波表示，新模式将原先客户上门办理变为客户手机点单、供电公司上门服务：“客户只需动动手指，在线上就能申请办理，还可以全程跟踪办理进度，流程更加透明，就像收件人查询快递进度一样。”

“省时省力又省钱，幸福感爆棚”

去年10月14日，河南华盈新材料有限公司通过“网上国网”App提交办电申请，报装容量为800千伏安。

国网鹤壁供电公司第一时间上门对接，从办电到通电，全程没有收取任何费用。“从申请报装到通上电，一共用了7天时间，还为我们节省了20万块钱，这是我们想都不敢想的好事儿。”华盈公司负责人直呼满意，“省时省力又省钱，在鹤壁办企业幸福感爆棚。”

“我们从客户体验出发，极力降低客户办电成本。”国网鹤壁供电公司营销部高压业扩服务班班长豆俊青说，得益于电网投资界面延伸，河南华盈新材料有限公司厂区规划红线外的配套电力设施全部由供电公司出资并建设，仅此一项，便为企业节约成本20余万元。

豆俊青介绍，为进一步优化电力营商环境，国网鹤壁供电公司在全面推行“阳光业扩”服务的同时，深入推进小微企业零上门、零审批、零投资“三零”和大中企业省力、省时、省钱“三省”办电服务，大力推进办电程序时限、电网供电能力、收费项目标准信息“三公开”，最大限度压环节、减时间、降成本，提高供电可靠性，有效提升了客户获得电力的便利度和服务体验。

工作人员在牟山一区小区为居民普及安全用电常识。

“有电力保驾护航，信心和底气更足”

为强力推进重点项目建设进度，国网鹤壁供电公司主动对接政府部门，提前获取“三个一批”重点建设项目清单，为全市重点建设项目提供“一对一”全程跟踪服务，提前规划供电路径，做好业扩配套工程物资储备，开辟办电“绿色通道”，让办电服务“追”着项目跑，实现从“项目等电用”到“电等项目来”的转变。

去年7月，鹤壁市遭遇历史极值强降雨及雷暴大风天气。为全力保障极端天气下企业和群众用电安全，国网鹤壁供电公司发扬电网铁军精神，严格执行应急值班制度，全力抢修恢复因灾停电台区，共完成26处配电室、482个表箱的防水封堵工作，协调发电机284台，并积极向国网河南省电力公司申请“欠费不停电”政策，实现抢修安全事件和用电安全事件“零发生”。

在供电可靠性提升方面，该公司率先在全市范围内推广应用配电网自愈控制技术，提高配电自动化覆盖比例，实现故障区域迅速隔离、非故障区域恢复供电；推广智能抢修模式，通过短信、“网上国网”App、微信公众号等渠道，主动向客户“点对点”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息，实现抢修过程可视化管理。

为进一步提高服务水平，国网鹤壁供电公司还在全市范围内实施供电网格化服务，共组建34个“线路长+台区经理”供电服务网格，深入企业、社区、乡村开展全业务服务，新增客户从开始申请用电便被纳入网格化用电服务管理，故障报修工单同比下降51.08%，大大提升了客户用电获得感。

同时，结合“万人助万企”活动，该公司制定了服务企业五个方面十项措施，从简化办电流程、推广“供电+能效服务”、指导企业科学用能等方面切实解决企业涉电问题，并为企业提供电e贷、电e票、电e盈等低成本电力金融服务，确保在用电秩序平稳的前提下，帮助企业降低能源成本提升效益。目前，已协助54家企业获得“电e贷”授信金额近2000万元，大大缓解了企业电费资金周转压力。在企业走访调研活动中，共走访企业529家，协助国立光电、中维化纤、海能达、仕佳光子等企业解决了设备闪停等问题。

“有你们保驾护航，企业发展的信心和底气更足了。”大家纷纷表示。