“优”无止境 电暖古都

文／图_王小乐 张 静 臧广聚

“要注意用电安全，遇到和用电有关的问题，都可以拨打我们的24小时热线电话，专业技术人员会第一时间协助您处理各类用电问题。”4月18日，在洛阳市伊川县产业集聚区，国家电网河南电力焦裕禄共产党员服务队队员向企业负责人介绍如何使用“网上国网”App线上办理用电业务，并协助企业对配电线路和设备开展巡视检查，确保供电质量可靠，企业用电安心。

去年以来，国网洛阳供电公司出台洛阳市电力营商环境“深化创新年”20项服务提升举措，实施“‘优’无止境，电暖古都”专项提升行动，在提供优质服务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”，进一步优化电力营商环境，提升客户办电的便利性、满意度和获得感，国家营商环境评价洛阳市“获得电力”指标进入全国优秀城市行列。

办电服务迈入“零证”时代

“以往忘带证件还要来回跑几趟，现在我的电子证照信息可以在手机App上自动获取，真是太方便了！”3月17日，从山东济宁入驻洛阳办企的夏镇花开书画艺术中心负责人倪卓在客户经理张龙涛的指导下，对着手机镜头进行脸部数据识别，获取到电子营业执照和产权证后，迅速办好了变压器新装业务，体验到了“零证办电”的方便快捷。

让倪卓获得感十足的正是更便捷、更省钱、更透明、更智能、更经济、更可靠的“六更”办电服务。国网洛阳供电公司在以往实施小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务和大中型企业省时、省力、省钱“三省”办电服务的基础上，通过贯通“豫电助手”App与政务大数据平台推行线上办电的创新举措，为在线获取营业执照、身份证件、不动产登记的客户提供资料“免提报”服务，实现企业电子证照信息互信共享，成功让办电业务迈入“零证时代”。

通过政务服务网、“网上国网”、微信公众号等8种办电渠道打造“不见面”线上服务，国网洛阳供电公司为客户提供24小时“网上办、掌上办、指尖办”，深化电子签名、电子签章、电子合同应用，全部24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”。营业厅办电实行“容缺办理”，直接受理申请并当日录入系统，营业执照、身份证件等信息通过政企平台推送或在线可核验的实现资料免提报，推行“房产+用电”联合过户、一次办理，实现客户无感办电。2021年“互联网+”渠道办电工单5.79万项，线上办电比例达99.2%，高低压办电资料在“两证办结”的基础上继续精简66%、50%，全年累计减少提供申请资料近1.4万余份。

阳光业扩践行履责形象

1月12日3时，经过国网洛阳供电公司施工人员连续19个小时的奋战，位于洛阳市吉利区的昊华气体有限公司110千伏礼贤变电站送电成功。

昊华气体有限公司是国内含氟电子气体领域的领先企业，该项目位于洛阳市石化产业集聚区，拥有三氟化氮、电子级六氟化硫等产品线，产品成功销往多家国内外半导体、液晶面板知名企业。该企业计划新建及改造生产区，建成后每年电子气体产能达到4600吨，全力推动国家电子特气国产化进程、减少进口依赖，为此专门向国网洛阳供电公司提出新建110千伏礼贤变电站用于服务企业产销两旺需求。

为确保110千伏礼贤变电站如期送电，自2020年4月份该企业向国网洛阳供电公司提交用电申请后，营销支持中心便为其开辟绿色通道，安排首席服务官专属服务，全程代办。2021年1月11日送电当天，受新冠肺炎疫情影响，变电站工程施工单位、设备厂家的现场调试技术人员无法抵达现场，国网洛阳供电公司立即启动“特事特办”程序，延伸供电优质服务，组织调度、变电、检修等多专业协助客户成功送电。

一直以来，国网洛阳供电公司坚决贯彻落实洛阳市委、市政府优化营商环境各项决策部署，以梳理管理盲点、打通流程堵点、解决客户痛点为抓手，全面打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”服务品牌，以毫不懈怠的姿态保障省市重大工程80余项送电任务，积极践行社会责任，有效提升企业履责形象。

“零点作业”助企帮困解难

每一个城市的发展都离不开电力的支持，电力是经济发展的“晴雨表”，是满足人民美好生活需要的基础和保障。长期以来，国网洛阳供电公司认真贯彻落实省、市政府“万人助万企”活动有关要求，结合党史学习教育和优化营商环境工作部署，以为企业帮困解难作为“我为群众办实事”的切入点，“万人助万企”活动企业办电用电问题办结率高达100%。

1月7日1时25分，在220千伏嘉兴线跨郑西高铁线路拆除作业现场，国网洛阳供电公司两名施工人员正在40米的高空拆除输电线路间隔棒。该线路有2基高压线铁塔位于洛阳双瑞特种装备有限公司续建项目区域内，为加速洛阳市重点项目建设进度，供电企业与铁路部门协调联系，“量身定制”线路拆除施工方案，确保拆除工作各环节万无一失。

“220千伏嘉兴线跨越郑西高铁施工时临近铁路春运，我们利用后半夜郑西高铁停运时间三个‘天窗’点，在9个小时的有效施工时间里拆除线路500米、铁塔2基。”国网洛阳供电公司运维检修部副主任张宏嘉说，铁路部门在后半夜给出3个小时的施工“天窗”期，他们3天内便完成了退运线路的全部拆除任务。从电网建设“硬保险”到供电服务“软实力”，国网洛阳供电公司针对企业用电和迁改等问题因企施策，全面提升了企业电力获得感和服务满意度。

优化营商环境是“永不竣工的工程”。展望未来，国网洛阳供电公司将以服务人民群众和企业期盼诉求为目标，创新推行更高标准、更大力度、更实举措，为洛阳经济社会发展营造更优的电力营商环境。

协助企业客户检查配电设备，不断提升客户电力获得感。