擦亮“获得电力”的郑州名片

文／图_韩 彦

3月21日，在郑州马寨工业园区，郑州宏金水电设备有限公司负责人孙卫鹏拉着前去送电的国网郑州供电公司员工李毅感慨地说：“现在真方便，咱这‘网上国网’APP真管用，手机上一点，手续就办好了。”其实从国网郑州供电公司深化“网上国网”APP推广使用以来，李毅几乎每天都会收到一单通过手机提交的用电申请。

2020年，国网郑州供电公司优化“获得电力”营商环境的经验做法成为国家电网有限公司入选的三个案例之一被编入国家发改委主编的《中国营商环境报告2020》，受到国家发改委充分肯定。该报告从属地快速办电、政企业务联办、加大电网投资、配网精益运维和拓展服务渠道5个方面对郑州优化“获得电力”营商环境的经验和做法进行了介绍，而国网郑州供电公司在2019年和2020年连续两年“获得电力”指标获得省市评比双第一。

打通业务网络通道，让办电更便捷

2月23日，由郑州市政府组织的优化营商环境工作推进会召开，就在会议召开当天，国网郑州供电公司完成了第一次供电合同在线签约。“真没想到用电合同还能在网上签，电子印章一点，签约一下子就办妥了！”2月23日，郑州发时达新能源有限公司负责人刘卫杰对“网上国网”APP实现供用电合同在线签约的服务赞不绝口。供用电双方通过申请CA认证电子章，线上远程传输签章合同的方式签署合同，既减少了客户跑趟次数，又可以大幅节省办电时间，客户办电便利性与获得感进一步提升。

刘卫杰所在的企业申请电力报装业务后，国网郑州供电公司客户经理刘刚就立即主动上门服务，为这家企业编制了接入电网最优方案，提前3个工作日完成了竣工验收送电。

“我们目前已经全面入驻郑州市16个行政服务大厅和不动产交易中心，实现了工程建设项目审批管理业务联办，企业工商注册业务联办，不动产登记中心产权变更业务联办。主动上门服务高压用电需求客户，线上线下协同，减少客户用电申请环节。”国网郑州供电公司营销部负责人介绍说。通过打通政府数据平台通道，不仅免去了客户提供证明资料的烦琐，而且在办理不动产过户等业务时可以同步申请相关电力业务，免去了客户再跑一趟的麻烦。

为了持续优化电力营商环境，国网郑州供电公司加快推进互联网营销服务，深化推广应用“网上国网”APP，利用电子签章等互联网技术打通办电网络通道，有效减少客户办电时长。

推进配网精益运维，让用电更放心

开展不停电作业，减少客户停电时长。

3月8日，国网郑州供电公司配网部员工杨飞和几名工作人员一起来到位于郑州中央文化区的临海39板金马路一所至西四环二柜环网柜配网建设工程现场，对施工现场进行最后的勘察，这也是国网郑州供电公司在中央文化区开展的第一个取消10千伏计划停电示范区建设项目施工现场。

参与起草取消10千伏计划停电示范区建设方案的国网郑州供电公司配网部专责付晓勇介绍说：“上海、南京、厦门等地陆续开展了取消10千伏计划停电的工作，郑州作为国家中心城市和河南省省会，城市的快速发展对城市配网的可靠性要求也进一步提高。在郑州开展取消10千伏计划停电示范区建设不仅是对郑州城市配网进一步完善提升的需求，而且更是通过提升城市配网可靠性来进一步提高郑州‘获得电力’指数、优化郑州电力营商环境的有效举措。除此之外，我们还综合考虑了深化不停电作业应用、提高不停电作业能力建设、加强应急抢修能力提升等多个方面，通过技术能力和硬件设备电网配置等软硬件综合提升，让郑州的供电可靠性再上一个新台阶。”

据了解，国网郑州供电公司在第一阶段建设中选取了中央商务区、中央文化区、北龙湖片区、紫荆山片区、绿城广场片区5个区域作为示范区，年内将完成这些区域不停电作业的全覆盖，充分履行郑州市电力保障的社会责任，营造一个安全、可靠、稳定的用电环境。

主动转变管理模式，让服务更贴心

“大厅的饮水机电源要放好，防止液体泼溅导致漏电，还有各个房间的空气开关要定期检查，有故障的要及时更换。”3月21日，国网郑州供电公司的工作人员在走访郑州天伦医院时，对该医院工作人员开展用电安全知识培训和优质服务宣传活动。为了全面提升郑州的电力营商环境，国网郑州供电公司主动转变管理模式，通过主动挖掘客户需求，开展以“主动告知，主动办电，主动抢修”三个主动为目标的专享、便捷特色服务，实现被动服务向主动服务的转变，让郑州的电力服务更加贴心。

此外，为了让客户得到更好的服务体验，国网郑州供电公司还实施了区域网格化服务模式，构建了供电部、供电所和客户经理组成的三级网格化服务体系，实现中小微企业办电业务和配网网格化服务的前端融合，简化各项业务办理流程，建立了“一口负责，一办到底”的属地化快速办电机制。通过制度流程的转变，全面提高“获得电力”指数，提升供电服务水平，解决社会关注、群众关心的供电服务热点，让客户充分感受到电力服务的贴心，提升他们用电的获得感和幸福感。

近年来，国网郑州供电公司紧密围绕“建设市场化、法治化、国际化的营商环境”目标，打造高效率、高质量、高品质服务的电力营商环境，切实提高电力接入效率和服务水平，让郑州的企业办电、用电获得感显著提升，擦亮“获得电力”的郑州名片。