提升“获得电力”指数 持续优化营商环境

文_国网漯河供电公司副总经理 李 军

营商环境是经济发展“硬实力”和“软环境”的综合体现，良好的营商环境对于推动深化改革，解放和发展社会生产力，加快建设现代化经济体系，推动高质量发展具有重要意义。

供电企业要从服务党和政府工作大局做起，从满足人民群众用电需求做起，认真贯彻落实国务院《优化营商环境条例》要求，持续提升“获得电力”指数，为经济社会发展提供坚强电力支撑。

供电企业要从服务党和政府工作大局做起，从满足人民群众用电需求做起，认真贯彻落实国务院《优化营商环境条例》要求，持续提升“获得电力”指数，为经济社会发展提供坚强电力支撑。

推行“一站式”服务 让用电体验舒适

国网漯河供电公司深化“放管服”改革，努力打造“阳光业扩”新模式，加强业扩项目储备机制、线上办电互动机制、内部协同高效联动机制、配套工程管理机制、阳光业扩评价机制和“阳光掌上办电”平台建设，持续提升办电效率和供电质量。

实施业扩报装全业务、全流程、全要素线上流转新机制，落实便民化、透明化、标准化、规范化业扩报装服务新举措，鼓励客户端网格化服务触角在推进落实中创新实践，加快推进多元化服务模式。围绕“获得电力”评价时间、环节、成本、供电可靠性及电费透明度等关键要素，办电业务线上“一次都不跑”，低压无配套工程项目“当日受理、次日送电”，配套工程项目及高压项目不含配套工程办电时长进一步缩短，小微和省级及以上产业园区、电能替代、充换电设施四类企业客户红线外投资成本持续降低，城网农网供电可靠率持续提升。

精简办电资料，普通客户办电基础资料仅为用电主体证明、产权证明2项。对政府重大项目、民生项目以“文件代证件”提供免证受理，实行“零证预约、容缺办理”，执行上门服务收资备案制和客户经理负责制。对于营业厅现场申请办电的客户，仅需提供用电主体证明即可，其他暂缺的办电基础资料，由客户经理上门服务时收取，让客户享受“全网通、全天候、全线上”的“一站式”服务。

打好“组合拳” 让用电服务提质

国网漯河供电公司做好“加减乘除”，持续优化电力营商环境，让“获得电力”指数不断提升。

优质服务做加法。利用营业厅和线上办理两种办电渠道，当好企业贴心人，主动服务企业用电，缩短办电时间，尽快尽早通电，让企业投产运行。推动电力业务与政务服务深度融合，协同资源，实现“一网通办”，办电申请实现“零距离”。

审批流程做减法。大刀阔斧减手续，雷厉风行缩流程，让客户省钱、省时、省事，为其提供最经济最合理的供电方案和安全、优质、可靠的供电服务。实现办电资料项数压减率43.1%，流程环节压减率33%，业务办理时限压减率52.3%。

科技应用做乘法。通过“电子化”报装、“云平台+互联网”模式开展业务服务，让企业办电“一次都不用跑”。办电流程“可视化”电子提醒，根据客户需求制订用电方案。

电能替代做除法。大力发展综合能源实践，与地方发展的示范基地、产业园、旅游民宿等项目的电力需求构成组合拳，开展蓄冷、储能、充电等综合能源开发利用，深挖增值服务潜力，推动综合能源项目实践落地。

在此基础上，国网漯河供电公司加强与发改委等政府部门沟通，积极争取业扩收资、配套工程建设、政企资源共享等方面的支持，提高掘路施工、电力管廊建设、破绿许可等行政审批效率，压缩电网配套工程施工行政许可时长，切实提高电力接入效率和服务水平。

服务“六稳”“六保” 让复工复产加速

国网漯河供电公司认真落实新冠肺炎疫情防控期间支持性电价政策，1至10月为全市493家企业减少基本电费支出661.58万元，同时严格执行阶段性降低企业用电成本政策，截至10月31日，共为9.14万户非高耗能大工业、一般工商业企业减少电费支出7107.09万元，预计全年可降低客户电费支出1.09亿元。严格执行投资界面要求，今年以来，为客户节约投资2058.56万元。

国网漯河供电公司创新服务方式，针对河南航源建材有限公司、漯河市云鲁实业有限公司、漯河市示范性综合实践基地等全市重点项目，采取双重“1+2+1”服务措施（即1个项目、2位客户经理、1位联系领导，项目实施过程中，1位领导带队上门走访、2个关键节点全方位组织协调、1次服务质量回访），落实责任，消除服务盲区，提供更加精确、快速、多样化服务，得到漯河市主要领导的肯定和批示。

国网漯河供电公司坚持“一口负责、一办到底、限时办结”，确保10千伏及以下客户办电无条件接入。目前，全市共有配网抢修站点53个、抢修队伍57支，组织三级抢修梯队人员394人、抢修车辆102辆、发电车2辆、发电机2台，“网格式”分区抢修网络不断完善。加大主动抢修力度，开展抢修服务全过程管控督办，高效调配抢修服务资源，全面提升抢修服务效率，快速满足企业和居民用电需求。

为美好生活充电，为美丽中国赋能，这是国家电网的光荣使命。国网漯河供电公司将从用电客户所想、所需、所盼入手，持续提升“获得电力”指数水平，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，全面建设社会主义现代化国家作出更大贡献。