“三度模式”铸造供电营商硬环境

■ 国网山东临朐县供电公司 王学胜

2021年以来，国网临朐县供电公司聚焦经济社会高质量发展主线，盯紧全面优化营商环境热线，打牢优质可靠供电服务阵线，上紧干事发条，压实执行责任，踩紧“油门”提“速度”，服务“贴心”升“温度”，扛起“责任”强“力度”，全面提升客户“获得电力”感知，倾力铸造“经济发展，电力先行”的强劲动力源。

踩紧“油门”加“速度”

国网临朐县供电公司把“办电速度提起来、客户用电快起来”作为优化供电营商环境的主攻点，咬住“只有更快、没有最快”不松弦，实施“滴滴式报修”“快递式”办电服务。

创建新型模式，打造供电“服务快车”。创建“一平台”，借鉴“滴滴打车”模式，组织创建作业App、客户报修小程序等一体化抢修管理平台，精简服务链条，实时展现抢修工单状态、预计到达时间、抢修队伍位置等信息，实现指挥中心、抢修人员、报修客户三方直连、实时指挥。升级“三系统”，升级“电话报修”，定制客户报修二维码，故障停电扫码便可报修，变以往“电话报修”为“一键直达”；升级“人工派单”，通过电能表、JP柜等停电信息和网格化抢修地图，自动定位客户派单抢修，变以往“人工派单”为智能派单；升级“信息逐级传递”。开通视频语音互动功能，抢修人员在途视频或语音连线用户，变以往“信息逐级传递”为在线双向互动，故障情况未到先知。

精简办电环节，推行“快递式”办电服务。推行“一次上门”服务，一次性答复供电方案，装表与竣工验收同步进行。高压办电环节精简至“业务受理、答复供电方案、验收送电”3个；低压居民和小微企业用户，“一次上门”完成所有事项，办理环节减至“申请签约、施工送电”2个；对1250 kVA及以下的10 kV用户供电方案实行提前编制，业务受理后2个工作日内答复供电方案。中欧涂装新材料产业园是临朐县2021年重点项目，2021年1月底确立后，2月初公司就与项目负责人对接，为其量身打造供电方案，并与政府联合出资，以最快速度新建两回10 kV专线，预安装11265 kVA配变7台，比客户要求提前4个月竣工，实现高压客户“零投资”接入和等待项目用电。

服务企业客户

服务“贴心”升“温度”

国网临朐县供电公司在全面提速优质办电的同时，注重温馨化、贴心化服务，以“六零”“一站式”举措打造有温度的办电新模式。

“专员包保”温馨服务“零距离”。建立服务企业电力专员机制，主动上门提前获知企业需求和相应服务；“网上办电”业务办理“零跑腿”。推广“网上国网”App办电，实现服务专员、用户、第三方服务机构线上互通，客户办理业务“一次都不跑”；“承诺备案制”工程施工“零审批”。对管线长度不大于500 m的低压和10 kV外线工程实行承诺备案制，免办任何行政审批手续；“云验收”项目送电“零延时”。用户自主向线上平台传送现场视频与照片，供电客户经理远程指导消缺，竣工综合验收一次性通过；“能带不停”工程接入“零停电”。优先和提倡不停电作业，带电作业计划执行“当天申报，次日审批”；“安全诊断”用户用电“零隐患”。常态开展用电检查，以服务、通知、报告、督导“四到位”保障用户用电安全。

“多元并举”贴心服务“一站通”。推行受电工程“预装式”租赁业务。通过“以租代购”和“模块化”施工，提供办电申请、工程设计、行政审批、设备招标采购及安装送电全程“一站式”代办；提高线上办电便利度。依托网上国网“办电e助手”服务模块，实现与用户、第三方服务机构办电全过程线上交互及全环节技术咨询服务；推行水电气暖信联合报装。在县政务服务中心推行水电气暖信“一窗受理”联合报装，用户仅需填报一张表单即可享受5大业务全流程服务，达到联合报装、审批、验收。济潍高速公路建设是省级重点项目，公司主动对接定制个性化供电服务方案，仅用6天完成手续办理新上315 kVA建设用变压器1台，比常规时间缩短近一半。此后，紧跟高速公路项目建设累计新上变压器5台总容量2500 kVA。

施工现场

扛起“责任”强“力度”

“不停电是最好的服务，供好电是最大的责任。”国网临朐县供电公司把“人民电业为人民”“我为群众办实事”作为促进经济发展、优化营商环境的着力点、主攻点，扛起责任，争创最好。

坚持目标导向，打造营商环境“新样板”。深度研究营商环境要求，构建“纵向调度、横向沟通”联动机制，加快电网配套工程建设限时制和契约制建设，推进获得电力创新配套措施实施；创建“双经理＋双专员”服务团队，实现“服务调度、项目施工、行政审批、监理辅导”不出团队。

聚焦服务保障，打造优质服务“新标杆”。持续开展“共谋新发展、四进送服务”大走访，深化“四常态三必访”提升优质服务效能；建设“专业+走访”常态化用户服务与信息互动机制，构建融合共赢的现代供需关系；做好转供电用户加价清理，确保惠民惠企政策落到终端用户。

主动出击靠前，打造供电抢修“新效能”。推广“网格化”主动抢修，实施“一张工单、一支队伍、一次解决”，提高配网故障区间研判与非故障区间自愈隔离能力，实现用户快速复电；深化台区智能融合终端与HPLC电能表技术应用，主动向用户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间信息。

瞄准服务靶向，打造营销服务“新高地”。开展“供电＋能效”服务，实施“定人、定期、定制”服务，积极为企业开展节能咨询、能效分析、预防性试验、需求响应代理等增值服务，帮助优化用能方式、降低用能成本。推广市场化售电、“能效服务e助手”等服务，帮助用户实现最大化节能降耗。