服务再升级 用电更舒心

文／图_李建国 李雅笛

“供电公司推送的‘我要找电工’小程序很方便，点开页面，就能精准找到供电师傅，用电难题立马搞定，完全符合老百姓的需求，感觉好舒心、好有获得感！”11月17日，在豫西北济源市邵原镇东刘沟村，村民王小军指着刚通电的红薯淀粉加工厂高兴地说道。

当天，卢小军的加工厂开建，需办理临时用电业务。他通过国网济源供电公司研发的“我要找电工”微信小程序，很快找到网格化供电服务人员的联系方式。10多分钟后，服务人员赶过来帮他办理业务，及时接通了电源。

打造供电服务“升级版”，提升电力客户“获得感”。今年以来，国网济源供电公司围绕“营商环境再优化、服务品质再提升”，立足“客户满意”和“民生需求”下实功，创新推动便民、降本、提速措施落地落实，用舒心电扮靓人民群众美好生活。

创新模式，让便民服务更快捷

客户的获得感从哪来？从享受便捷、舒适的服务中来。“把客户当家人，把服务当家务，把群众的难事当成自家的急事。”这是国网济源供电公司在深化供电服务、提升便民效能中坚持的理念。

济源山区丘陵面积占88%，受地理环境等影响，给供电服务带来难度。该公司把创新便民服务方式作为重点，针对客户用电实际，推出“微信群+网格化”模式，构建“一格一群”服务机制。在城区建立26个、郊区建立40个网格化服务点，把日常服务覆盖到村（居），延伸到每家每户。采取客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，一个网格组建一个微信群，形成“一村一群、一居一群、一社区一群”，网格化责任员工为群主，实时了解客户需求，及时上门办理用电业务，做到服务“不出群”，办电“不出格”。

鉴于农村年轻人外出务工、留守老人可能出现的用电不便情况，该公司自主研发“我要找电工”微信小程序，打开聊天页面后便显示出客户所处区域的电工头像、联系方式。客户只要在济源范围内有用电需求，即便身处千里之外，也能随时找准人，享受便捷的服务，有效解决了客户“如何找人、如何第一时间找准人”的问题。

今年以来，国网济源供电公司建立微信群752个，入群客户21.39万户，利用“群”“格”协同，开展便民服务9500多例，服务及时率100%。依托微信小程序，办理客户用电业务510例，解决群众日常用电难题1200多个。

此外，该公司还围绕客户办电需求，通过“网上国网”App申请报装，利用电子证照、电子印章、电子合同流转等方式，实行“不见面”办电、走进门服务、高效能用电。

精准施策，让客户用电更省钱

“供电公司真靠谱，给俺省去了两万多元的投资。”10月31日，大峪镇南沟村饲料加工企业经理高东方高兴地说。

高东方的饲料加工厂是新开工的小微企业，建在村子西侧，距离最近的电源点有1000来米。得知消息后，国网济源供电公司按照客户“红线外免投资”相关政策，精准制订用电方案，组织人员把低压线路延伸到客户规划红线，解决了困扰高东方的投资难题。

对客户来说，降低成本、减少投资，是实实在在的红利。国网济源供电公司按照“用好政策、降本提质”的理念和“就近接入、精准服务”的原则，细化“三零”“三省”措施，将低压客户接入容量提升至160千瓦，供电公司投资至电能表，客户享受零上门、零审批、零投资；省级及以上园区工商业客户和电能替代、电动汽车充换电项目三类高压客户，供电公司投资界面延伸至客户规划红线，享受省力、省时、省钱服务，实现符合条件的企业“零投资”接电。

供电服务人员了解客户用电需求，宣传安全用电知识。

今年以来，该公司已办理高低压业扩报装8387户，新增容量52.5万千伏安、同比增长124.7%，客户办电时长缩短37.7%，降低客户办电成本近2000万元。

提高效能，让办电服务更高效

10月12日，承留镇居民张文虎通过微信群@网格化供电服务员工办理养殖小区的低压用电业务。不到20分钟，服务人员就上门受理业务，当天就给他接通了电。这要在以前，则需经过用电现场勘察、供电方案答复、受电装置检验等环节，至少两个工作日才能接电。

高效的办电服务，是让客户舒心用电的关键。国网济源供电公司把精简用电环节、压减办电时长作为务实举措，对10千伏扩建、增容的普通客户，全面取消设计审查和中间检查两个环节，高压办电环节精简至现在的业务受理、答复供电方案、验收送电3个；低压客户只保留业务受理、装表接电两个环节。此外，该公司还与工商行政管理部门协同，实现信息共享，自动获取新增注册企业信息，主动预约办电，实现企业办电免申报。对于通过工商信息主动办电的，高压客户办电环节精简为答复供电方案、验收送电两个，低压客户办电环节精简为装表送电1个。

此外，该公司建立服务效能督办机制，明确1250千伏安及以下的普通高压客户，业务受理3个工作日内答复供电方案，验收合格后两个工作日内送电；对低压小微企业客户，具备直接装表条件的“当日申请、当日接电”，需架设杆塔入地穿管的“当日申请、次日接电”，办电时长不超过两个工作日。同时，与政府部门协同发布《用电报装外线接入工程告知承诺审批暂行办法》，将电力接入工程涉及的施工许可、道路开挖许可等12类行政审批纳入告知承诺制，审批时长由5个工作日压减至1个工作日。

目前，该公司居民、非居民、小微企业平均接电时间分别压缩至2个、5个、15个工作日，10千伏高压客户业务办理时限压缩至16个工作日，较以往规定时限缩减33.78%。

服务再升级，“获得”再提升。接下来，国网济源供电公司将持续完善供电服务网格化站点布局，优化线上互动为主、线下沟通为辅、线上线下同向协同的保障措施，促进服务更亲民，让客户用电更舒心、更有获得感。