导游员
- 导游管理体制改革创新研究
点，另一方面，导游员作为旅游行业最为弱势的群体，其一系列的利益诉求一直没有得到根本改善。政府、行业协会、学者以及导游员个体以各种形式尝试提出解决方案和具体措施，但几十年过去，问题依旧是问题。本研究通过从微观层面梳理导游职业核心问题的根源，并尝试从职业体制、自律管理体制、教育与培训体制、薪酬与激励体制等四个方面提出了具体的政策措施。一 文献综述有关导游管理体制改革的研究一直是导游研究领域的热点与重点，这与“导游问题”和“问题导游”是密切相关的。学者王镜等认为
当代旅游 2022年11期2022-11-03
- 导游员在旅游活动中的地位和作用初探
业的迅速发展，导游员在旅游活动中的作用也得到了一定程度的提升。现阶段在旅游活动中，导游员一方面需要将景区的各个景点生动形象地讲解给游客，另一方面也需要采用科学合理的方式对游客进行艺术教育，帮助游客在旅游活动中完善自己的文化结构。除此之外，导游员还需要为我国特色社会主义的建设贡献自己的力量。笔者查阅了大量的文献资料并结合了自己的实践经验开展了针对导游员的研究活动。文章主要分析了在旅游活动中导游员的地位和作用，以期可以使工作在一线的导游员增强服务意识，从而使导
旅游纵览 2022年1期2022-02-15
- 导游培训体系的反思与重构
化需求。然而，导游员服务水平，尤其是讲解水平，近年来与游客需求之间的差距却越来越大[1]。除了导游自身学历、教育背景外，重要的是导游员从业后的继续教育与培训水平不高所导致[2]。尽管各地都推出了一系列培训课程，使用了信息化手段，但效果一直欠佳，对此类培训也评价不高[3]。鉴于此，本文在分析当前导游培训体系问题及原因的同时，提出了对导游培训体系重构的设想。一 目前导游培训体系存在的不足（一）系统性旅游文化知识与专业能力的缺失在职导游员往往具备较丰富的带团经验
当代旅游 2021年29期2021-11-21
- “文旅融合”时代背景下中高职导游专业学生认同感的分析与建议
为人才主力军的导游员普遍存在较高的离职率，导致旅游业一直面临着优秀导游人员严重流失的问题。中华人民共和国在2018年3月批准设立文化和旅游部，代表着我国进入了一个关键时期，即文旅之间的大融合，这也预示着导游员这一与旅游业息息相关的特殊群体，将在国家文旅产业的快速发展中发挥更加重要的作用，所以有必要深入探讨中高职导游专业学生职业认同感对于离职倾向的影响因素。以中高职导游员的离职倾向为切入点，依据以往的理论与实证研究，来分析职业认同在其中的作用。研究采用问卷法
现代职业教育·高职高专 2021年29期2021-09-10
- 中职旅游管理专业如何培养出合格的导游员
的快速发展，对导游员队伍提出更高需求。导游员，不仅要善于表达、乐于沟通、勤于组织，还要注重自身形象的建树，为游客留下满意、深刻的印象。在中职旅游管理专业人才培养实践中，培养优秀、合格的导游员队伍是其基本教育目标。作为合格导游员，应该具备哪些素养？立足导游服务，从提升导游员服务能力和水平上，深入展开人才培养模式探索，让每一个导游员都能够成才，为游客提供周到、热情、满意、高效的导游服务。一、合格导游员的基本素质及要求在旅游活动中，一位合格的导游员就是形象大使，
大众文艺 2020年13期2021-01-28
- 新时代经济形势下导游员的现存问题与对策研究
苏，本文通过对导游员在整个导游服务的过程中存在的问题以及应该具备的基本职业素养和技能进行剖析;并以青岛酒店职业技术学院旅游管理专业课程为参考，研究提升策略，为旅游服务行业培育更优秀的导游员。关键词：旅行社;旅游行业;导游员中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.0311 背景近几年随着国民收入的提高，闲暇时间的增加，国家政策的支持，使旅游业得到了爆发式的快速发展。这对
现代商贸工业 2021年3期2021-01-15
- 赵英健： 为传承中华文化贡献力量
要做一名优秀的导游员，将清东陵悠久灿烂的文化传播给中外游客。凭着一股子韧劲，她一次就通过了导游员测试，创造了清东陵新导游员仅7天就可以独立带团的“奇迹”。1995年，跻身“全国20佳优秀导游员”的行列。2006年，国家旅游局在全国30万导游从业人员中评选出了11名“全国模范导游员”，赵英健是河北省唯一获此殊荣的导游。2010年，赵英健走上《百家讲坛》，在节目中讲述慈禧陵寝建造和被盗之谜，90分钟的讲座，她一气呵成。就在那年冬天，清东陵游客量翻了两番。“随着
作文周刊(中考版) 2020年11期2020-08-03
- 导游语言中常见问题剖析
义的导游语言指导游员同游客进行交流、传播知识、介绍景点、实现沟通的一种生动形象的口头语言；广义的导游语言指导游人员在导游服务过程中必须熟悉掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。其中，“所有”指在形式上不仅包括口头语言，而且还包括书面语言、体态语言和副语言。以往对导游语言的研究并不鲜见，但这些研究多集中在狭义导游语言的研究，也就是对导游口头语言的研究，鲜有涉及导游对客服务中非语言沟通的内容。随着旅游经验的丰富和知识获取的便利化，游客对旅游体验的
旅游纵览 2020年6期2020-07-20
- 我国导游人员职业规划中的政府作用问题研究
要：目前我国的导游员队伍金字塔结构明显，急缺高级导游员，而且导游员队伍人才流失严重，这些问题制约着我国导游员队伍、导游服务的发展和提升。要从根本上解决问题，就必须做好我国导游人员的职业规划，让导游员安心的在旅游业深耕细作，努力发展。这其中，除了导游员自身的努力外，更需要政府部门的引导和辅助，因此本文主要在此方面进行研究和探讨。关键词：导游;职业规划导游是旅游业的核心，导游服务是旅游得以顺利进行的必要保证。我国的导游从业人数虽然在逐年增多，但因为大多数人都缺
广告大观 2020年1期2020-06-03
- 赵英健：为传承中华文化贡献力量
要做一名优秀的导游员，将清东陵悠久灿烂的文化传播给中外游客。凭着一股子韧劲，她一次就通过了导游员测试，创造了清东陵新导游员仅7天就可以独立带团的“奇迹”。1995年，跻身“全国20佳优秀导游员”的行列。2006年，国家旅游局在全国30万导游从业人员中评选出了11名“全国模范导游员”，赵英健是河北省唯一获此殊荣的导游。2010年，赵英健走上《百家讲坛》，在节目中讲述慈禧陵寝建造和被盗之谜，90分钟的讲座，她一气呵成。就在那年冬天，清东陵游客量翻了两番。“随着
作文周刊·中考读写版 2020年11期2020-05-20
- 旅游业发展中如何提高导游讲解文化品位研究
主要原因（一）导游员的职业认识不够目前，许多导游人员在利益的趋势下出现将心思放在如何才能够多挣一些小费和如何才能够提高收入上，而对文化导游比较陌生，认为导游讲解文化品位的高低对旅游产业经济效益的影响不大，导致许多导游员在向游客进行讲解时用一些低俗的语言插科打诨，使其讲解不能给游客留下深刻的印象，游客也不能在导游员的引导下更好地去品位景点的文化内涵，情操也很难得到陶冶。此外，导游服务是一种知识密集型和高智能的服务工作，所以不管是对导游员的道德品格还是文化内涵
旅游纵览·行业版 2020年2期2020-04-10
- 北京市旅行社服务质量监督管理所案例刊载（九） 因导游、领队影响旅游服务质量的问题处理
，旅行社委派的导游员在提供服务过程中没有佩戴导游证件;导游员擅自变更行程前后顺序，影响到了原行程安排：原行程第三天为自由活动，导游员没有经旅游者同意把行程第一天改成了自由活动，导致旅游者自行订购的海上娱乐单项目没有成行;导游员服务态度十分不好，甚至与旅游者发生正面冲突。旅游者齐某诉求，由于该名导游员在服务过程中出现的种种问题，影响了齐某的旅游体验，且违反了合同约定，诉求旅行社对其进行经济赔偿。旅行社辩称：第一，导游员为境外地接社委派的旅游服务人员，境外地接
旅游 2019年9期2019-11-26
- 分析导游员与游客会话的合作原则
柴少军通过对导游员与游客会话的现实情况分析，发现在导游员和游客的会话之间存在信息及权势的不对等问题，由此导致了在会话类别上经典的合作原则不再完全适用。本文在经典合作原则的基础上构建了新型导游员与游客会话的合作原则，希望能给实际的导游员与游客会话起到一定的规范和指导作用。引言20世纪60年代，美国语言哲学家Grice在《Logic and Conversation》一文中提出了会话的合作原则，这对语言学的研究具有极大的转折意义，奠定了会话原则领域研究的基础
旅游纵览·行业版 2019年6期2019-07-08
- 导游行业存在的问题及解决对策
的信任感极低，导游员不受社会尊重。（二）兼職导游激增在A小型旅行社的导游人员构成中，淡季主要以带团的5名正式合约导游和5名实习导游为主，而在旺季，兼职导游数量激增，甚至比例远超正式导游。（三）导游人力资源分配不合理一是A旅行社导游员“供不应求”与其他旅行社导游员“无事可做”现象并存。二是小语种导游稀缺。A旅行社的导游语种配置为除一名英文导游外全部为中文导游，外国散客想在A旅行社聘请外语导游时常常面临别无选择的窘况。（四）导游人员工作积极性差且无进取意识今年
旅游纵览·行业版 2019年1期2019-02-15
- 导游员视角下旅行社招聘现状研究
关键的一环就是导游员的服务。对于旅行社来讲，知识丰富，处理问题综合能力较高的导游，已经成为旅游产品竞争中重要组成部分。目前，从导游人员素质及等级构成来看，整体偏低。因此，旅游企业在招聘过程中，要想招聘到合适又优秀的导游，把好第一道关至关重要。目前，在旅行社和导游员方面都存在一些问题亟待解决。一、W旅行社导游部基本概况该旅行社导游部拥有一支人员素质强大、组成结构完整的领队导游队伍，现有高级导游员2名、中级导游3名、初级导游25余名，其中从业6年以上的导游15
旅游纵览·行业版 2018年11期2018-12-21
- 中职旅游教学中应怎样培养导游员的素质和能力分析
5900）引言导游员作为旅游服务业发展的重要影响因素，导游员的业务能力以及素质的高低直接影响着旅游服务的发展，其在一定的程度上代表着地区和国家的形象，这就对导游员的素质和能力有着极高的要求[1]。而中职院校作为导游员重点培养的场所，应注重对导游员业务能力和素质的有效培养，需要明确培养方向，创新教学方式，提升教学水平。1 培养学生的体态语言在传统的导游员培养过程中，教师注重的是导游员的沟通技巧的培养，忽略了导游员的体态语言、表情动作的培养，影响了导游员的服务
炎黄地理 2018年11期2018-11-30
- 校外导游模拟训练教学改革设想
两大组，由景区导游员带队讲解，之后学生以5-6人一组的形式，在景点练习导游讲解，熟练后可以给同学讲，也可以给游客免费讲解，教师随机在各组之间抽查，点评。（二）博物馆观摩教师组织学生去辽宁省博物馆、九一八历史博物馆，在博物馆由工作人员给予讲解，学生观摩学习。对于这种形式，考虑到博物馆对环境的要求，一般不安排学生在馆内练习讲解。（三）省内短线模拟旅游省内短线模拟旅游主要是省内一日游。教师先设计好旅游线路，安排好旅游用车，一般安排两三个景点，学生可在车上做欢迎词
旅游纵览·行业版 2018年8期2018-09-12
- 新形势下组建导游研讨小组提高导游员质量的思考
导游研究小组；导游员；通化市中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0078-021研究背景1.1 通化市导游员的现状与问题导游人员在旅游业中有着极为重要的作用，被誉为“旅游业的灵魂”。虽然近年来通化市的旅游从业人员队伍不断壮大，但其存在的问题却一直没有得到解决，具体包括：1）由于制度的缺失从而导致行业缺乏监管，乱草丛生的现像发生，具体体现在对导游员队伍管理方面；2）导游员的整体素质不高且参差不齐，服务水平低下；3
度假旅游 2018年9期2018-09-10
- 新时期导游人员职业素质提升路径研究
市场监管不力、导游员职业素质较低等原因，近些年频频出现不合理低价竞争、随意加点、强制消费和不文明导游等乱象，负面报道层出不穷，严重影响了导游员的社会形象与诚信度，给旅游业发展带来前所未有的压力。《旅游法》《旅行社条例》和《导游管理办法》等的颁布实施，有效保障导游员合法权益的同时，也对导游员的职业道德、敬业精神和诚信度等提出了更高要求。1 我国导游队伍职业素质现状至2016年3月，全国通过导游资格考试的约100万人，注册导游证的约80万人[2]。2017年全
池州学院学报 2018年3期2018-08-07
- 导游员现场急救知识与技能培训效果评价
的前提[3]。导游员作为引导游客参与整个旅游体验活动的核心人员,若能具备现场紧急救护能力,不仅能在意外伤害发生的第一时间为游客提供有效的救助,而且对旅游产业的健康长远发展也具有重要的现实意义[4]。但目前我国内地导游员急救知识普及率仍较低,急救技能匮乏,尚未能在现场急救中发挥其应有的作用[5]。如何有效提高导游员的现场急救能力,以促进旅游市场的健康发展,应引起旅游管理等相关职能部门的高度重视。为此,本研究于2015年7月以海口市80名持有从业资质的导游员为
中国社会医学杂志 2018年3期2018-06-26
- 比较视角下导游讲解能力及培养之分析
一张名片，对于导游员和游客双方都有重要意义。1.有利于提高导游服务质量导游讲解作为导游服务的关键环节，其水平如何直接影响着服务质量的好坏和游客评价的高低。高水平的导游员通过对讲解技巧的合理运用，可以在最大限度向游客传递景区特色和文化，满足游客对景区基本知识了解的同时，活跃着旅途气氛，增加旅行乐趣，促使导游员和游客之间的关系更加和谐，乃至可以引导游客配合导游员的工作，从而使导游员更加轻松、自信地开展工作，树立导游员的良好形象。2.有利于拉近导游员和游客之间的
天津职业院校联合学报 2018年1期2018-01-29
- 山东文化元素在导游服饰设计中的应用研究
当地文化元素在导游员外在形象塑造中作用重大，能够让游客在最短的时间内感受和认识旅游目的地的文化内涵，提高导游服务的质量，但山东导游员服饰的文化特色不明显，为使导游员形象能充分展现旅游目的地的传统文化，本文做了深入探讨。提出将能够代表旅游目的地传统文化的因素融入导游员的服饰中，梳理了山东典型的文化，如山东省旅游标识、儒家文化、泰山文化、海洋文化、红色文化等，并调研归纳了可以融入服饰设计中的元素，主要是旅游目的地的文化图案、文字、符号、色彩等融入导游员的服饰中
商情 2017年39期2017-11-27
- 用有限的生命讲述无限的风光
游工作15年的导游员。十几年磨练，不仅让马靖从一个懵懵懂懂的青涩大学生成长为一名淡定、成熟、老练的职业导游从业者，而且让马靖亲眼目睹和亲身经历了旅游业的发展和变化，让她对自己职业的未来充满了信心。旅游是一个绿色的朝阳产业，它不仅可以通过拉动内需促进经济的发展，还能让旅游爱好者从中得到精神上的满足和身心上的愉悦。而作为一名导游员，马靖越来越认识到了自己职业的神圣和崇高。导游虽然处在最平凡的岗位上，但在整个旅游业的链条中却发挥着至关重要的作用。导游员是旅游的各
旅游 2017年11期2017-11-27
- 桂林市大学生导游员预约服务平台构建探讨
键词：大学生；导游员；预约；平台2016年，国家旅游局开展改革试点，放开导游自由执业，拓宽导游员从业途径，建立导游服务预约平台，实现交易方式完全放开。在旅游组织方式方面，改变以旅行社为主体的团队旅游方式，鼓励以平台经济和网络经济为主体团队的发展。在国家政策法规的支持和旅游领域供给侧结构性改革的背景下，在“政策+平台技术”结合下，通过互联网平台进行导游员预约服务无疑是非常有前景的。在互联网平台发展越发多元化的今天，随着OTA的兴起，互联网+旅游产品模式、平台
东方教育 2017年3期2017-05-18
- 智慧旅游时代导游员执业危机及应对研究
)智慧旅游时代导游员执业危机及应对研究何文俊 杨 杰(四川旅游学院，四川 成都 610100)智慧旅游在为游客出游带来巨大便利的同时，也给导游员的执业机会带来巨大挑战，这表现为导游员地位被弱化、部分工作被智慧旅游取代、业务难度增加、制度的障碍日益明显，等等。受智慧旅游局限性制约，新时期导游员依然有新的执业机会，这要求导游员借力智慧旅游不断提升业务能力、拓宽业务范围，同时也需要改革导游员管理制度，依靠智慧旅游搭建导游员服务交易平台，为导游员赢得更多执业机会。
四川旅游学院学报 2017年1期2017-04-05
- 新疆喀什导游语言的语用分析
析阐述，以期为导游员规范使用导游语言提供一些参考。导游语言；语用学；会话含义；会话原则喀什，自古以来就是古丝绸之路上的一个重要驿站。自张骞开通丝绸之路后，商贸往来、技术交流、文化思想的传播等加速发展，无论是从鸠摩罗什到唐玄奘，还是佛教传入东土以及伊斯兰教传入中国，喀什都发挥着重要的“文明中转站”的作用。当今，喀什市第三产业比重占了近七成，旅游业已经成为喀什经济的支柱产业。全喀什地区直接从业人员达2.6万人，间接从业人员7.8万人。导游服务作为旅游产业的重要
文化学刊 2017年1期2017-03-12
- 导游服务质量及其提升
游活动中，一线导游员因直接面向游客，为其提供面对面地讲解与其他相关服务而占据着主要地位。一线导游的服务质量直接影响游客对某一旅行社、某一地区的评价，导游服务质量越高，代表游客的满意程度越高。截至2015年，国内的一线导游中有25万人为持证导游，伴随社会化考试的进行，一线导游总量将持续增加，不过，导游服务质量却是参差不齐的。各种媒体常常曝光有关一线导游员在导游服务过程中讲解不到位，为游客解决问题不及时，自作主张改动行程安排，欺骗、诱导游客购物的情况，更有甚者
现代商贸工业 2016年16期2016-12-31
- 论旅游行业中导游员在旅游审美中的作用
业的快速发展。导游员是旅游行业发展中不可缺少的组成部分，导游员的综合素质对于推动旅游行业更好的发展、帮助游客更好的理解旅游当地文化以及放松游客身心均有着重要的作用。目前我国导游员的综合素质还存在些许不足，本文就导游员在旅游审美中的重要作用进行了简要分析，然后概述了当前我国导游员的综合素质发展情况，最后就应该如何提高导游员的专业素质提出了若干对策。关键词：导游员；旅游审美；重要作用；综合素质旅游行业是我国的重要支柱产业，其对于促进国民经济的发展以及满足人们日
商场现代化 2016年17期2016-07-11
- 导游服务专业对中职学生的影响
的语言表达能力导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴“吃饭”的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。学习导游服务专业的学生在长期的工作实践中必然会提
旅游纵览·行业版 2016年6期2016-06-29
- 旅行社对导游员的柔性管理分析
了快速的发展，导游员作为旅行社主要的接待工作者，是旅游社发展的核心员工。由于导游工作的复杂性和一定的不可控性，为此要求旅行社对导游人员进行柔性管理。关键词 导游员 柔性管理 以人为本中图分类号：F592.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.04.081随着社会的发展进步，我国旅游业得到了快速的发展，导游人员的数量不断增加，如何对导游人员进行科学化、人性化管理成为旅行社有关人员需要思考的问题。很多旅行社觉得导游员
科教导刊 2016年12期2016-05-30
- 导游员不仅需要文化素养 好的音乐素养更能吸睛
词：文化素养；导游员；音乐素养；培养中图分类号： J60-05 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）15-94-21 目前导游人才音乐素养的现状1.1 导游人员综合素养有待提高导游行业要取得更好的发展，必须要有高素质的导游人才，但是目前的导游人才综合素质不高。主要表现在：一是专业文化素养不够，从业的很多导游人员都是通过自己进修获得导游资格证的，所以他们导游写作能力不高，在导游词的撰写过程中缺乏必要的专业知识；二是语言表达能力有待提高
中小企业管理与科技·下旬刊 2016年5期2016-05-14
- 中职旅游专业学生导游词讲解技巧论
解，一是来自于导游员的文化素养，二是来自于他的语言驾驭能力。导游讲解有很多技巧，中等职业学校旅游专业毕业生大多会从事导游或相关工作，因此，中职旅游专业教师和学生都要重视口语表达这一基本功训练，努力提高导游词讲解技巧。关键词：导游员；讲解技巧；中职院校俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴。”话虽夸张，但导游语言的魅力可见一斑。导游词讲解是导游服务的基本功，也是导游服务的核心技能。导游词讲解得好，会让游客感到愉悦、不虚此行，同时也是给旅游者留下难以磨灭的深
黑龙江教育学院学报 2016年1期2016-03-16
- 关于高级导游员考试（试点）的跟踪调查与分析
2010年高级导游员考试试点工作进行了跟踪调查。梳理了恢复高级导游员考试的背景，论述了试点工作的意义、存在问题及改进方向，为如何让高级导游员考试在促进导游队伍建设、完善导游等级制度等方面提供了指导性的建议。为了更好地完善导游等级制度和推动导游队伍的建设，国家旅游局于2010年正式恢复中断了14年的高级导游员考试，在浙江省进行了试点工作，由此产生了新世纪（21世纪）的第一批高级导游员。本调查对试点工作进行了跟踪调查和分析，梳理了恢复高级导游员考试的背景，论述
旅游纵览 2015年10期2015-09-10
- 对导游专业职业能力的认识
大程度上取决于导游员的能力和素质，一个优秀的导游不仅需要具备广博的知识面，而且需要具有较强的组织与管理能力，也就是较强的职业能力。导游职业能力由职业品质要求、专业知识要求、专业技能要求三大方面组成。关键词： 导游专业 职业能力 导游员一、职业能力（一）职业能力的界定职业能力是在职业活动中表现出来的能力，本文将其定义为从事某种职业活动所必须具备的综合能力。职业能力并不是单一的能力，也不是多种机械能力的叠加，而是针对某种职业相互联系的能力的集中表现，它们相互作
考试周刊 2015年65期2015-09-10
- 提升帝王陵墓类景点导游讲解吸引力的关键
的兴致是每一位导游员都必须认真思考的问题。本文在介绍帝王陵墓类景点讲解知识体系的基础上系统阐述了提高导游讲解吸引力的方法。我国传统“事死如事生，事亡如事存”的思想促使了古人极力推崇厚葬制度，陵墓主要包括三种类型，以始皇陵、汉阳陵、唐昭陵为代表的帝王陵墓;以山东孔陵、河南关陵、安徽包拯墓、浙江苏小小墓为代表的历史名人墓;以江西龙虎山的崖墓（悬棺葬）、河南嵩山少林寺塔墓等为代表的特殊陵墓。在这众多的墓葬中尤以帝王陵墓最为吸引人，但可惜的是帝陵的地面建筑大多被摧
旅游纵览 2015年10期2015-09-10
- 浅析如何提升导游员自身修养和专业技能
院浅析如何提升导游员自身修养和专业技能叶 林/南昌师范学院导游讲解是旅游活动中不可缺少的重要因素，每一个导游员，都希望在自己成为导游员的时候，能以精彩的解说吸引和感动游客。本文就如何提高导游员的职业素质和讲解技能进行探索，提出建议与措施。导游讲解；实践教学；技能；技巧导游讲解是一门知识与语言的综合实践艺术，是导游服务的灵魂，是导游员用有声语言对导游词进行二次创作的过程。一名好的导游从名山大川的自然之美到古人旧事的演义传说，从风土人情的人文风光到普通百姓的风
大陆桥视野 2015年24期2015-01-01
- 旅游法实施背景下网友对“导游员”工作的感知——基于新浪微博文本分析
者之间联络人的导游员的工作关注度非常高。人民网旅游频道从《旅游法》中挑选出22个具有代表性的条例，请网友投票评选出“我最关心的旅游法十大条例”，5301条有效投票中涉及导游条例占比过半。因此，开展旅游法实施后网友对“导游员”工作的感知研究具有重要的意义。一 研究资料及方法（一）资料收集通过互联网搜集研究资料正逐步成为开展学术研究的重要途径，新浪微博作为一种非正式信息交流的迷你型博客，用户可以非常便捷地通过手机、QQ、平板电脑等多种途径随时随地发布微信息，信
湖南工程学院学报（社会科学版） 2014年2期2014-12-25
- 导游服务绩效管理模型的构建
。导游服务是指导游员代表旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想感情为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团或旅游者提供的旅游接待服务[1]。导游服务穿梭在旅游活动的全过程，是旅游服务中的核心工作。从旅行社角度出发，导游服务是旅行社在整个市场竞争中核心竞争力的重要部分，它代表着旅行社的服务水平和质量，是旅行社竞争的核心和焦点，同时也是旅行社接触市场动向，了解旅游者偏好的主要途径。从旅游者角度出发，导游服务又是旅游者能够顺利而且完整地完成
武汉商学院学报 2014年1期2014-07-20
- 探析导游员的核心能力培养
4000)探析导游员的核心能力培养游庆军(盘锦职业技术学院 信息管理系，辽宁 盘锦 124000)透析一名优秀的导游员应该具备的素质和能力，并深入探析导游员在旅游实践过程中的核心能力——管理沟通能力，揭示导游员在带团旅游过程中的重要作用，并对导游员的核心能力——注重真诚、自信、错位思考、礼仪素养的培养以及沟通设计、技巧等方面的训练提出一些具体建议。导游员;管理沟通;核心能力旅游业作为现代服务业的一支生力军，近年来一直保持着旺盛的发展势头，其发展带来的社会、
沈阳工程学院学报（社会科学版） 2014年1期2014-06-07
- 导游服务中的人际信任
康发展。而增加导游员和游客之间的人际信任度则能有效简化系统和环境的复杂性，降低游客感知到的消费风险，增强游客愉悦感，从而有效提升导游服务质量。一、导游服务中的人际信任1.信任和人际信任信任很早就是社会学家和心理学家的研究对象之一，例如迪尔凯姆在对社会团结的研究中提到了信任的重要性，韦伯在对宗教的研究中对信任进行了分类等。近几十年来学界对信任的研究开始逐渐变热:上世纪50年代美国心理学家Deutsch 开创的囚徒困境实验本质上涉及的是对人际信任的实验研究，卢
三峡大学学报（人文社会科学版） 2014年5期2014-04-05
- 导游激励、约束与小费制＊＊
次，地接社委托导游员组织完成游客在目的地的旅游活动，形成委托代理关系3，在这个关系中，代理方——导游员对于游客在旅游过程中的各种信息明显多于委托方——地接社。通过这一连串的委托－代理关系的转换，实际上形成了游客与导游员之间的委托代理关系，即委托代理关系4，这个关系中，代理方——导游员拥有最充分的信息，而游客仅仅拥有部分信息；而且这个关系并非通过契约形式形成，而是一系列关系的转换的结果。图1 旅游过程中的委托—代理关系由于委托代理关系1、2、3的转递关系，形
旅游研究与实践 2013年1期2013-04-08
- 景区导游词创新研究
时的讲解词，是导游员与旅游者交流思想，向旅游者传播文化知识的工具。[1]随着我国旅游业的发展，旅游者出游次数逐渐增多且出游心态逐渐成熟，游客需求表现出更多差异化，从一种趋同性的需要逐渐转变为一种个性化的需求，从而要求景区导游词具有创新性。优秀导游词可有效提升景区品质，加深旅游者对景区的认识和了解，为景区增添光彩，为旅游者带来美好的享受。因此，景区导游词创新是景区改革的一部分，也是旅游景区软件建设的重点内容，同时对指导旅行社导游讲解和从业人员的职业培训，具有
城市学刊 2013年5期2013-04-01
- 从异化劳动理论视角看我国导游员职业倦怠现象
意义。一、我国导游员职业倦怠现象1961年，美国作家Green 在小说《A Born－out Case》中描写了一名建筑设计师因难以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放弃自己待遇优厚的工作，逃往非洲原始丛林的故事。“倦怠”这个词之后便进入了美国百姓的语汇。然而“职业倦怠”(Job Burnout)这一概念最早由心理治疗学家Freuden berger 提出，他根据自己在纽约开设的诊所内所得的经验与感受，于1974年提出Job Burnout 一词，他将职业倦怠定
对外经贸 2013年5期2013-03-27
- “双因素理论”在导游人员管理中的运用
重，很多优秀的导游员不堪名誉和社会恶评的侵扰，转而投向其他领域，给旅游业的发展造成了很大损失。因此，要促进旅游业的繁荣发展，必须探讨对导游人员的激励问题，这对于改善旅游业中的人才流失问题，促进旅游业的良性健康发展具有重要的现实意义。改革开放以来，我国各地大中小型旅行社如雨后春笋般纷纷成立，究其原因，在于旅行社行业的进入门槛较低，需要的资金量较少，其经营方式主要是包价旅游、半包价旅游和小包价旅游等形式。各旅行社的实力参差不齐，一些旅行社为了节约资金，一方面在
重庆科技学院学报（社会科学版） 2012年6期2012-08-15
- 关于导游职业等级资格实施的思考
1231)高级导游员考试在中断14年后恢复，然而市场对导游中高等级证书的需求缺乏将影响导游员职业等级资格的全面持续实施。文章通过对国内职业资格证书的比较研究，指出了影响职业资格证书需求度的四大因素，即市场准入程度、行业内持证工资水平、证书在行业内部的流动度和证书在行业之间的流动度，并据此对导游职业等级资格需求进行了分析，并提出了促进导游职业等级资格制度可持续发展的建议。导游职业等级；职业资格制度；职业资格证书需求分析国务院副总理王岐山2011年11月20日
长治学院学报 2012年4期2012-01-12
- 导游员职业倦怠问题探究*
已经开始影响到导游员的身心健康进而危及旅游业的健康成长，深入分析和探究导游员职业倦怠的内涵、表现及危害性，从而建立起干预与消解导游员职业倦怠体系已迫在眉睫。1 导游员与职业倦怠职业倦怠一词起源于美国作者Green一篇名为《A Burn－Out Case》(1961)的小说，其中描写了一名理想破灭、精神备受折磨的建筑师最终放弃工作，隐退到非洲丛林中的故事。心理学研究领域中的“职业倦怠”(job burnout)是纽约心理学家费登伯格(H.J.Freudenb
河南工学院学报 2011年4期2011-08-15
- 导游员职业生涯规划探讨
/刘 娟张俊杰导游员职业生涯规划探讨□文/刘 娟1张俊杰2目前我国旅游业处于快速发展阶段，导游员是旅游业的生力军，是一个国家和地区旅游业的代表，但我国的导游员职业前景不容乐观。本文从制约导游员职业发展的因素和持续发展应对策略两方面，阐述导游员的职业生涯。导游员；职业生涯；持续发展一、导游员在旅游行业中的重要性导游员是旅游业的灵魂，是旅游服务中的重要环节，是促进旅游发展的生力军，提升产业素质的重要力量。在加快推进旅游业发展的进程中，导游肩负重要使命。近几年来
合作经济与科技 2011年13期2011-08-15
- 日语导游员的胜任力特征模型研究
■黄秋风日语导游员的胜任力特征模型研究■黄秋风日本旅游市场是中国的海外客源的一级市场，这对日语导游员的知识素质能力等提出了要求。文章在借鉴西方关于职业能力的胜任力模型的概念原理基础上，采用内容分析法分析招聘文本，选择适当样本进行数据分析，从数据中得出市场上旅游企业对日语导游员的胜任力特质要求，以此更好地指导高职院校或高校更好的改革教育培养模式，也启发未来的日语导游员有个正确的标准来指引自己的职业方向。一、问题提出改革开放三十多年来，我国经济迅猛发展，旅游业
群文天地 2011年18期2011-08-15
- 江苏省导游员职业倦怠状况调查研究报告
怠问题的出现对导游员的自身发展乃至旅游业的发展都会产生极其不利的影响［4］。本研究通过调查不同年龄、性别、学历、从业年限的导游员的职业倦怠水平，期望能为旅行社的人力资源管理提供一些有益的帮助。1 研究对象本次研究采用整体随机抽样的方式，主要对江苏省苏州、南京、镇江、扬州等城市的导游员进行书面问卷调查。发放问卷250份，实际回收问卷213份，回收率为85.2％，剔除废卷后得到有效问卷197份。样本基本信息如下：1）性别分布。参与本次调查的男性导游员74人，占
镇江高专学报 2011年3期2011-04-10
- 导游专业学生职业能力结构及关键能力因子分析
游职业能力是指导游员必备的能力和素质，也就是说导游员成功地从事导游服务活动所必备的一系列稳定的能力特征和素质总和。从职业能力的定义可知，导游职业能力与其职业活动密切相连。由于导游的职业活动在极其复杂的关系中进行，并且涉及的面广而繁，因而导游的职业能力结构应具有整合性和动态性。根据这一特点，我认为，导游职业能力结构首先必须从导游活动的范围和内容入手分析。一、导游职业能力的内容分析1.从导游工作职责和服务范围分析职业能力是成功完成职业活动的能力特征和素质总和，
文教资料 2010年27期2010-07-14
- 山西省导游薪酬现状分析与“全面薪酬体系”构建
侯 娜摘要：导游员是旅行社最核心的人力资源，但旅行社提供给导游的薪酬却很低。这样导致导游服务质量下降、优秀导游员流失、旅行社企业形象受损。建立合理的导游全面薪酬体系，提高导游工作的积极性，才能使导游员与旅行社企业双赢。文章对山西省导游薪酬现状进行了分析，提出了“全面薪酬体系”的构建方案。关键词：导游全面薪酬激励中图分类号：F592.6文献标识码：A文章编号：1004－4914(2009)05－203－02改革开放30年来，作为旅游资源大省的山西，旅游业持续
经济师 2009年5期2009-12-21
- 导游员职业倦怠的根源及干预策略研究
:近年来,由于导游员独特的工作环境和角色要求,职业倦怠已经成为困扰导游职业较为突出的问题。从工作特征、个体和社会组织三个方面分析导游员产生职业倦怠的根源,根据导游员职业倦怠的特征,提出采用个体干预、组织干预、社会干预来消除导游员职业倦怠。关键词:导游员;职业倦怠;根源;干预中图分类号:F59文献标识码:A作者简介:郑赤建(1963-),男,湖南湘乡人,湘潭大学旅游管理学院教授,研究生导师,研究方向:旅游人力资源;李建达(1983-),男,湖南郴州人,湘潭大
商业研究 2009年9期2009-10-23
- 在旅游教学中如何提高导游员的服务质量
的作用,因此,导游员被称为旅游业的灵魂。遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,成为旅游事业发展中首要解决的问题。因此,旅游专业教学中对于导游员服务质量的提高就显得极为重要。1 树立学生正确的观念,不断更新服务观念“观念决定心态,心态决定行为。”作为职校在校学习的学生,学习导游知识时就要热爱导游服务工作,这是做好导游各项工作的前提。正确的观念是立身处事的前提,进入社会工作后的学生必须对自己的工作以及我国旅游业的发展关系有一个正确的认
中国教育技术装备 2009年21期2009-09-27
- 初探地方陪同导游员胜任特征模型的构建
着行业的发展,导游员队伍迅速壮大,但同时也存在量的增长与质的发展不均衡等突出问题。本文将心理学与人力资源管理学方面有关行业胜任特征的研究引入到导游员素质研究与讨论中,通过运用文献分析法,行为事件访谈法,主题分析法等方法初步分析得出地方陪同导游员的胜任特征,具体内容为:专业知识,人际理解力,客户服务导向,应变力,关系建立,自我控制力,弹性,分析式思维,成就动机。基于此构建的地方陪同导游员胜任特征模型将有助于建立起导游员胜任特征测评体系,并将该体系应用于招募选
出国与就业·就业教育 2009年11期2009-01-12
- 导游修辞适切探讨
语修辞；适切；导游员；游客；旅游オ俗话说的好“风景好不好，要看导游的嘴巧不巧”，导游的“嘴巧”，主要是话语的得当，而话语的得当就是适切的修辞。关于修辞，有很多的表述，陈望道先生在《修辞学发凡》中认为“修辞不过是调整语辞使达意传情能够适切的一种努力。”他说“语言文字的美丑是由题旨情境决定的，并非语言文字的本身有什么美丑。语言文字的美丑全在用得切当不切当：用得切当便是美，用得不切当便是丑”。作为服务语言的导游员的导游话语，不仅仅是完成自己的工作任务，更重要的是
新西部下半月 2008年8期2008-11-04