浅析如何提升导游员自身修养和专业技能

叶 林/南昌师范学院

浅析如何提升导游员自身修养和专业技能

叶 林/南昌师范学院

导游讲解是旅游活动中不可缺少的重要因素，每一个导游员，都希望在自己成为导游员的时候，能以精彩的解说吸引和感动游客。本文就如何提高导游员的职业素质和讲解技能进行探索，提出建议与措施。

导游讲解；实践教学；技能；技巧

导游讲解是一门知识与语言的综合实践艺术，是导游服务的灵魂，是导游员用有声语言对导游词进行二次创作的过程。一名好的导游从名山大川的自然之美到古人旧事的演义传说，从风土人情的人文风光到普通百姓的风俗习惯……都能声情并茂，娓娓道来。在旅行当中，好的导游能让游客围着他转，这就是导游讲解的魅力。导游员是组织引导游客参观游览的主体，也是文化传播的媒介，甚至还是景区景点形象宣传的代表。因此，导游员需要具有良好的自身修养、熟练的专业技能。

一、提升导游员自身修养

一个人如果没有良好的内在修养做支撑，很难有优秀的外在表现。修养，关键在于平时的修炼和培养。修炼和培养的内容有政治思想、道德品质、知识技能、艺术品位等诸多方面，经过长期的锻炼和培养，才能达到一定的境界与良好的职业素质。

（一）道德修养

古人说得好：“诚招天下客，誉从信中来”。导游所要招的正是天下客，而其声誉只能从“诚”、“信”中得到。只有良好的职业道德，才有可能为游客提供尽善尽美的服务。古人还有云：“志于道，据于德”。导游人员职业道德的自我修养，必须从小处着眼，坚持高标准、严要求，把自己的一言一行纳入行为规范的轨道上来，克服“小节无害”的思想，“勿以恶小而为之”，时时、事事、处处注意自己的言行举止，严于律己，防微杜渐。另外，导游员还要要努力培养爱国主义意识，遵守国家法律法规，践行社会公德和职业道德，拥有强烈的事业心和责任感，不断提升自己的道德修养和服务意识，主动、热情、耐心、细致地服务于游客。

（二）文化修养

文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等内容。因此，广博的知识储备、广泛的兴趣爱好、较高的艺术修养、良好的审美情趣、得体的待人礼节、端庄的行为举止……，这些都归属于文化修养的范畴。旅游活动是一项综合性的审美活动，而导游讲解是一项知识密集型的服务工作，是服务人的口语艺术。因此，导游员应通过现代科学知识及其社会价值的讲解，让游客了解科学概念，理解科学方法，培养科学思维，懂得如何面对现实生活中的科学与社会有关问题，并注重科学精神与人文精神的结合。同时，导游员还需要是一个博闻强识的“文化使者”和善于审美的“美学使者”。因为，导游员的责任不仅要向旅游者传播知识，也要传递美的信息,让他们获得美的享受。所以，导游员必须重视自我修养，培养高尚情操及文化内涵，使自己的言行文雅、举止端庄，做一个深受游客欢迎的优秀导游员。

二、提升导游员的专业技能

导游讲解要求导游员能准确清晰地讲解景点，能善用语言技巧来突出和渲染气氛，增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。优秀的导游员总能充分运用语言艺术和真挚的感情，在讲解景点内容的同时，更多地讲出景观、景点的主要文化内涵，启迪人们的思想，从而达到教育人的目的。所以要想吸引游客，掌握相应的讲解技巧也就必不可少了。

（一）扎实的语言基本功

导游语言是导游人员从事讲解工作的主要手段，在导游讲解中，就语言本身而言，它并不能完全地表现出讲解的魅力，更多的是要借助并结合导游本身所具备的一些声音特色与气质特色等内在的表现方法来显示其魅力。要把内容准确、清晰、优美地传达给游客，导游员必须练就扎实的语言基本功。一是要说好标准的普通话。这包括吐字归音、语音面貌、字正腔圆，准确清晰；二是要适时调节语音语调。语音要根据内容不同有轻重之分，语调要随着情感需要有缓急之别。讲解过程中语调抑扬顿挫，错落有致，语言使用有低潮高潮的升降起伏，高潮时高亢激昂，低潮时低沉平稳，从而使讲解带上比较强烈的色彩；三是要重视音色的训练。虽然导游员的音色不像歌唱家那么优美，但要求明亮柔和，声音充满热情，能够展现自己的个性以达到吸引游客的效果；四是要学会合理控制语速。导游语言要在保持适中平稳的基础上安排起伏，追求变化顺畅，尽可能地使语速与讲解的内容和感情有机地联系在一起，使游客的情感活动随着讲解的速度而波动。

（二）娴熟的语言驾驭能力

语言是传递信息、交流思想感情以达到相互了解的工具，导游讲解中的语言驾驭能力是指导游员如何通过合适的语言表达创造性地向游客介绍自然景观和人文景观，使游客获取知识的过程。一是语言要浅白易懂，妙用口语化语言。导游讲解的内容主要靠口语来传达,口语声过即逝,游客不可能像看书面文字那样可以反复阅读，当时听得清楚,听得明白才能理解。所以要根据口语“有声性”的特点,采取浅白易懂的口语化讲解；二是要能够生动活泼，鲜明贴切地传达美感。在讲解内容准确、情感健康的前提下,语言还要力求鲜明生动、言之有神,切忌死板、老套、平铺直叙。为此,导游人要善于恰当地运用对比、夸张、比喻、比拟等修辞手法来“美化”自己的语言。只有“美化”了的语言,才能把导游内容亦即故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，产生一种美感，从而感染游客的心理和情绪,使其游兴大增；三是要能灵活使用，适时调整导游语言。导游员在讲解过程中能根据游客不同的社会背景、文化层次等具体因素调换导游语言，能根据旅游者兴趣焦点好恶爱憎调整导游语言，能根据游览点的时间长短、季节特点、气候条件、游览线路等因素对导游语言进行再加工，还要能根据突发情况灵活发挥，以缩短导游员与游客的心理距离。

（三）个性鲜明的语言风格

在旅游过程中,人们大都希望“旅”得轻松,“游”得愉快,导游员或风趣、或幽默、或沉稳的语言风格，能为游客创造富有活力的语言氛围,使游客获得精神上的快感。因此，长期的工作实践中，优秀的导游员必须要形成自己个性鲜明的语言格风格。

导游的语言内容中有物、有情、有趣、有据、有礼、有神，任何一种信息传递和思想交流，经过导游幽默灵巧的加工，在通过其风格个性鲜明的讲解，使其与游客的沟通和交流变得更加顺畅，更好的拉近与客人的距离。导游讲解虽然不要字斟句酌，但是几乎每一句话都起着阶梯的作用，为讲解的深入做铺垫。一个导游要做到正确、清楚、生动、幽默地表达自己的意思，虽然如同信手拈来，但实际上是经过精心准备、长期训练和不断努力才达到的结果。

（四）举止适当的体态语言

美国心理学家艾伯特•梅拉比安曾经提过一个公式：信息的全部表达=7％语言+38％声音+55％表情。因此，在导游讲解工作中，如果把服饰、站姿、眼神、手势等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和感染力。在讲解中什么情况下使用态势语，要由讲解的内容来决定，总体要求就是：态势语的运用要得体、明确、精练、自然、活泼。就以手势为例，①根据表达内容的需要，手势必须为导游交际服务；②手势的幅度与大小要根据合的大小与游客的多少来决定；③手势要与伴随的眼神、表情、姿态相互协调，追求和谐的整体效果。

总之，导游讲解是导游工作的中心，又是一门综合实践艺术。导游员既要在平时的学习和工作中不断提升自我修养，不断提高业务水平，熟练掌握讲解的方法和技巧。富有艺术感染力的讲解，让游客留下难以忘怀印象的同时，也传播着文化，传承着文明。

[1]问建军.导游业务[M].北京:科学出版社,2005.

[2]熊友平.导游讲解技巧[M].浙江大学出版社;2013.12.

叶林（19836.11-）女，江西上饶人，南昌师范学院旅游与经济管理学院教师，讲师，主要从事旅游传播、广告传播、导游讲解等方面的研究。