从异化劳动理论视角看我国导游员职业倦怠现象

方雅贤

(大连外国语学院，辽宁 大连 116044)

异化理论是马克思思想体系中重要的组成部分，在《1844年经济学哲学手稿》中，作为一个哲学概念，异化是指主体在自己的发展过程中，由于自身的活动而产生出自己的对立面，然后这个对立面又作为一种外在的、异己的力量反过来反对主体自身。异化劳动理论中折射出的人本思想为人的全面发展指明了方向。研究马克思的异化劳动理论，对今天的经济发展和社会生活具有重要的现实指导意义。

一、我国导游员职业倦怠现象

1961年，美国作家Green 在小说《A Born－out Case》中描写了一名建筑设计师因难以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放弃自己待遇优厚的工作，逃往非洲原始丛林的故事。“倦怠”这个词之后便进入了美国百姓的语汇。然而“职业倦怠”(Job Burnout)这一概念最早由心理治疗学家Freuden berger 提出，他根据自己在纽约开设的诊所内所得的经验与感受，于1974年提出Job Burnout 一词，他将职业倦怠定义为由于工作本身对个体的精力、能力和资源的过度要求，导致个体感到枯竭、焦虑以及精疲力尽，并且对于工作感到束手无策，从而造成情绪衰竭的一种状态。根据李晓亚的研究结果显示，目前我国旅行社导游员具有较高水平的职业倦怠感。旅行社导游员所体验到的职业倦怠中，以情绪疲溃感表现最为明显，其次是个人成就感低落，最后是去人性化。导游工作是一项复杂的高智能、高技能和高体能的服务，劳动强度大，且带团过程中经常面临突发事件，导游员已经成为职业倦怠的高发人群，这对其本身、旅游企业乃至整个旅游业都是一个危险的信号。回扣小费问题、旅游市场不规范、导游保障体制不健全等因素也容易引起导游员职业倦怠。导游员一旦产生职业倦怠，会损害导游员的身心健康，失去积极工作的动力，导致服务质量下滑，同游客发生矛盾与冲突，引起游客对导游服务工作的不满。如此恶性循环，一方面必然造成导游员职业认同感降低，引起导游员的跳槽、离职，另一方面会降低旅游服务质量，影响旅游业的健康持续发展。

二、我国导游员的异化劳动表现

(一) 导游员与自身的劳动产品相异化

“工人生产得越多，他能够消费的越少;他创造价值越多，他自己越没有价值、越低贱;工人的产品越完美，工人自己越畸形;工人创造的对象越文明，工人自己越野蛮;劳动越有力量，工人越无力;劳动越机巧，工人越愚笨，越成为自然界的奴隶。”可见，工人同他的劳动产品的关系是同一个异化的对象之间的关系，产品由工人创造对于工人却是异己的力量，不是产品从属于工人，而是工人从属于产品，受自己生产的产品的支配。即“劳动所生产的对象，即劳动产品，作为异己的东西，作为不依赖于生产者的独立力量，是同劳动者相对立的。”与此同时，工人所创造的财富被资本家所占有，成为资本，变成支配工人的力量。导游员的劳动产品即他们所提供的服务，服务产品成为导游员外在的东西，导游员给旅行社创造的财富越多，反而越感觉到身心俱疲、情绪低落、萌生退意，职业倦怠感越发明显，导游员在工作的过程中不是感到幸福和自由自在而是恰恰相反。

(二) 导游员与自身的劳动活动相异化

马克思考察了工人同劳动的关系，指出劳动产品的异化根源于劳动活动的异化。劳动产品的异化是物的异化，表现为对象世界对人的统治以及人和对象世界的分裂为二。劳动活动的异化是劳动者的自我异化，这种劳动不是他自己的，而是别人的;他在劳动中不是肯定自己而是否定自己，不是感到幸福而是感到不幸，不是自由地发挥自己的体力智力，而是使自己的肉体受到折磨，精神遭到摧残。“从劳动的结果看，这种劳动不是他自己的，而是别人的;劳动不属于他;他在劳动中也不属于他自己，而是属于别人。”很多旅行社为了吸引游客参团，往往报出低团费，但由此产生的利润指标就落在了导游员身上，导游员不得不加班加点、压缩行程、增加自费项目和进店购物次数，以此来完成旅行社下达的“挣钱任务”。导游员的这种劳动是被迫的，是一种自我物化的劳动活动，为导游员的职业倦怠埋下了伏笔。

(三) 导游员与自己的类本质相异化

马克思认为“人是类的存在物”，“生产生活本来就是类生活，”正是在改造对象的世界中，人才真正证明自己是类的存在物。自由自觉的活动即劳动是人的生命活动，是人的类本质，而人的劳动产品，他所创造的对象世界，是人的对象化的类本质，是人化的自然界。这二者同人相异化成为异化了的人的本质，这正表明人既丧失了自由自觉的生命活动，也丧失了他活动的对象世界，固而同自己的类本质相异化。导游员从事的旅游工作本是带领游客游览美景、将自己的知识与感受与游客分享、与游客一起体验愉悦经历的过程，在帮助游客创造难忘美好体验的同时自身也从中得到成就感、自豪感和幸福感。可是，如前所述，异化劳动把自由自觉的为我活动贬低为手段，也就把人的类生活变成维持人的肉体生存的手段。导游员不能进行自由自觉的劳动，也就意味着劳动变成了异己的力量，成为了他想要挣脱的力量。

(四) 导游员与他人之间关系相异化

人与人的关系相异化是劳动者同劳动产品、劳动本身和人的类本质相异化的必然结果。马克思指出，如果劳动产品对工人说来是异己的，并作为一种异己的力量同工人相对立，那么，这只能是由于产品属于工人之外的另一个人。“如果工人的活动对他本身来说是一种痛苦，那么，这种活动就必然给另一个人带来享受和欢乐。”这另一个人恰恰就是工人通过异化的劳动产生出来的资本家。人与人相异化说明，当人同自身相对立，他必然同他人相对立。导游员的工作不被理解，企业不断催促导游员多带团多创造价值，社会上对导游员拿回扣、加景点抱怨不断，在质疑声中许多导游员萌生退意。没有良好的社会声誉，没有得到应有的尊重，导游的职业倦怠感愈发呈现出明显的趋势。

三、基于异化劳动理论的导游职业倦怠现象的改善措施

异化劳动使得很多导游失去工作动力与乐趣，甚至离开了导游员的队伍。要想真正消除或减少职业倦怠感，就要从异化劳动转变到快乐劳动。

(一) 树立“以人为本”的价值观

要真正地消除异化，首先要树立“以人为本”的价值观，即必须明确地以完善人为宗旨，以人的存在与发展为最高目的。这一价值观给我们消除异化提供了思想指导。旅行社要关心导游员的心理健康、技能提高和职业发展，要尊重导游员的工作，让他们能从工作中获得成就感和幸福感。

(二) 建立合理的薪酬制度调动导游员积极性

合理的收入分配制度是社会公平的重要体现。导游员的薪酬要合理，导游员的劳动付出要与工资薪酬等相匹配。只有用合理的薪酬制度调动导游员的工作积极性，使其工作时的感受是快乐的，而不是由于生存的压力为了自费景点和购物提成出卖良心，疲于奔波。

(三) 营造轻松的工作氛围，创造和谐的人际关系

马斯洛曾经说过:“沉浸在一片纯净而完美的幸福之中，摆脱了一切怀疑、恐惧、压抑、紧张和怯懦。他们的自我意识也悄然消逝。他们不再感到自己与世界之间存在着任何距离而相互隔绝，相反，他们觉得自己已经与世界紧紧相融为一体。他们感到自己是真正属于这个世界，而不是站在世界之外的旁观者。”在轻松的工作氛围、和谐的人际关系中，导游员才会有归属感和职业忠诚。

四、结语

我国社会主义市场经济体制运行中还存在着人对物的依赖关系即异化现象，需通过制度上的创新对市场经济进行引导和规范。并随着社会关系的发展，逐步扬弃异化并实现人的全面发展。导游职业倦怠现象背后既有深刻的社会背景等体制原因，也有行业管理和企业管理方面存在的各种不足等原因。只有本着尊重员工、一切以员工为主、促进员工全面自由发展的思想，才能逐步消除劳动异化现象，让员工快乐工作。

［1］潘宁，丁丽丽. 马克思的异化劳动理论及其当代意义，［J］.江西社会科学，2010(3).

［2］李晓亚. 导游人员职业倦怠的实证研究［J］. 中国商贸，2011(9).

［3］马克思主义经典著作精选导读［M］. 长春:吉林大学出版社，2007.

［4］马克思恩格斯全集，第42 卷，［M］.北京:人民出版社，第一版.

［5］马斯洛. 人性能达到的境界［M］. 北京:商务印书馆，1996.