导游服务专业对中职学生的影响

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由于人们消费结构和消费观念的变化，旅游已成为人们生活中越来越重要的内容。旅游业已经成为世界上发展势头最为强劲并持久不衰的产业，被人们誉为“朝阳产业”、“无烟工业”。导游服务专业的学生对学生的实践能力要求很高，要求学生掌握很多的能力，具备丰富的知识素养，这对学生未来的发展将产生深远的影响。

老子游天下而成道德，孔子历九州而就论语。古代成大器者都是在游历四方中广闻博录、思考研究而流芳千古的。他们的巨大成就都或多或少要归功于他们的游历，这种游历，就是今天所说的旅游。

由于人们消费结构和消费观念的变化，旅游已成为人们生活中越来越重要的内容。它既是人们普遍喜欢的一项活动，也是现代人文化生活和精神生活的需要。旅游业已经成为世界上发展势头最为强劲并持久不衰的产业，被人们誉为“朝阳产业”、“无烟工业”。

旅游管理是一门操作性很强的专业，对学生的实践要求很高。要求学生必须掌握现代酒店餐厅服务、客房服务等基本技能。

一、学习导游服务专业可以提高学生的人文素养

导游是游客与自然景观、人文景观进行心灵对话的媒介，是游客愉快幸福之旅的领路人，是建设旅游强省的希望与支撑力量。导游能力的高低、形象的好坏决定了游客出游幸福指数。因此，一个好的导游必须具备丰富的人文素养。

学习导游服务专业可以提升学生的人文素养。学生可以了解中国有悠久的历史，灿烂的中华炎黄文化；也可以了解自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗。导游服务专业的学生的服务对象是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，因此需要掌握必要的心理学知识，为旅客提供心里服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。此外，导游服务专业的学生还可以提高自己的审美能力。在向游客介绍优美的风景时，要用优美的语言，同时还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，这些都有助于自己审美能力的提高。

所以说，学习导游服务专业可以提高学生的人文素养，使学生具备丰富的知识和审美的能力，这是从事导游服务行业的基础。

二、学习导游服务专业可以提高学生的语言表达能力

导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴“吃饭”的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。学习导游服务专业的学生在长期的工作实践中必然会提高自己的语言表达能力。

三、学习导游服务专业可以提高学生的人际交往能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

导游提高自己的人际交往能力，需要了解导游人际交往的理念，要以诚待人，理解游客，要积极主动，热情服务。要了解不同的旅游者的不同的心理特征和心理需求，采用不同的，合适的沟通方式，建立和谐的人际关系。

四、学习导游服务专业可以提高学生的处理突发事件的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。如果在旅游过程中遇见地震、火灾、滑石、洪水等危险情况，导游要及时疏散游客，确保安全。这就需要导游还要兼学一些讲解知识以外的应急救援知识 。老弱病残的游客是导游服务中要特别照顾的对象。无论是在语速、行速、帮扶上，还是在危险地段的安全提醒上，都要谨慎适度。还需要导游俱备一些简单的包扎等急救应知应会知识，要及时求救。

五、学习导游服务专业可以提高学生的身体素质形成开朗乐观的性格

旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。导游服务专业的学生在工作实践中可以提高自己的身体素质。导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。

总之，学习旅游服务专业的学生不仅要掌握必备的专业知识，还必须具备一定的人文素养，掌握必要的心理学知识以及必要的急救知识，提高自己处理突发事件的能力。学习导游服务专业的学生还要具备人际交往的能力和语言表达能力，以便实现和旅客的有效沟通。因此，学习旅游服务专业可以提升学生多方面的素质，有利于使学生适应未来社会生活的挑战，对学生的未来必将产生非常有利的影响。

（作者单位：江苏省东台中等专业学校）