校外导游模拟训练教学改革设想

可娜　张颖辉

一、导游模拟训练现状

导游模拟训练是一个为期两周的实践教学环节，目前笔者所在学校导游模拟训练的开展主要有校内、校外两种形式。校外导游模拟训练形式主要有以下三种。

（一）景点实地导游模拟训练

景点实地导游模拟训练有如沈阳故宫、沈阳张氏帅府、沈阳世博园等地点。在景点，学生先按照班级分成两大组，由景区导游员带队讲解，之后学生以5-6人一组的形式，在景点练习导游讲解，熟练后可以给同学讲，也可以给游客免费讲解，教师随机在各组之间抽查，点评。

（二）博物馆观摩

教师组织学生去辽宁省博物馆、九一八历史博物馆，在博物馆由工作人员给予讲解，学生观摩学习。对于这种形式，考虑到博物馆对环境的要求，一般不安排学生在馆内练习讲解。

（三）省内短线模拟旅游

省内短线模拟旅游主要是省内一日游。教师先设计好旅游线路，安排好旅游用车，一般安排两三个景点，学生可在车上做欢迎词、欢送词练习，在景区学习导游员的讲解，了解旅途中出现问题的处理方式等。

二、校外导游模拟训练的问题

（一）校外导游模拟的体系还没有建立

教师在安排校外导游时，还存在一定的随意性，一般采取景区实地导游模拟训练的形式，去博物馆和省内短线模拟旅游的形式不多，原因主要有①景区导游一般是市内，交通便捷，且是沈阳市著名旅游景点，学习价值高；②辽宁博物馆距离学校稍远；③省内短线旅游更多地考虑学生的安全因素等。因此，目前校外模拟侧重景区导游员讲解技巧、方法的训练。而从导游模拟训练课程设置的目的来看，明显狭隘，还要体现地陪、全陪导游员的工作流程的模拟，导游处理游客个别要求的模拟，以及处理旅途中出现的问题的模拟。

（二）景区导游模拟存在的问题

1.景区导游员讲解针对性有待提高

此环节中，教师会为学生聘请景区导游员，先由景区导游员给学生讲一遍，学生观摩、记录、录像等。虽然教师会在聘请导游员时交代这是旅游专业的学生，是来导游模拟训练的，但仍然存在导游员讲解不深入的问题。另外，也只是对景点导游词的讲解，没有给学生讲解运用了什么方法和技巧。

2.教师对学生的指导不能做到精细

一般每次景区导游的学生有60人左右，教师不可能对每个学生都深入指导。

3.学生准备工作不充分

教师在去景点之前给学生准备了景点的导游词，但大部分学生在景区内对导游词不熟练，存在对着导游词讲的现象，模拟效果不突出。

（三）博物馆导游观摩存在的问题

讲解博物馆的展品需要具有较强的专业性，需要学生事先掌握一定的关于民族文化、历史传承，以及关于陶瓷、珠宝玉石方面的专业知识。以往学生在博物馆观摩导游讲解时，没有做足这方面的准备，导致不能较好地理解导游员讲解的技巧和方法。

（四）省内短线模拟旅游存在的问题

一是这种形式开展得不多，二是在此环节中没能有效地让学生模拟导游、制订旅游计划、接待前的准备工作、迎接服务、入店服务、核对日程、参观游览和送站等，“玩”的比例高，“學”的比例小。

另外，校外导游模拟训练课程的时间设计也不太合理，按照培养计划安排在冬季，天气寒冷，室外模拟效果不好。

三、校外导游模拟训练改革设想

（一）丰富校外导游模拟的教学体系

校外导游模拟尽量安排景区导游模拟、博物馆导游模拟、省内短途旅游模拟三位一体的导游模拟体系，使学生充分掌握景区导游、博物馆导游不同的素质、技巧、方法，领会地陪、全陪、领队的工作流程和处理问题的方法。

（二）景区导游模拟改革设想

第一，针对景区导游员讲解缺乏针对性的问题，教师要提前一段时间跟景区沟通，讲明学生学习的要求，让导游员事先做针对性准备，并加强导游员对方法的传授。

第二，针对学生人数多，教师不能深入指导的问题，可以考虑将学生分成两批次在不同时间模拟导游。

第三，针对学生准备不充分的问题，不但教师应事先布置导游词，而且要求学生必须背下来，教师要严格要求，这样在景点才能孰能生巧，逐步追求方法和技巧。

（三）博物馆导游观摩改革设想

辽宁博物馆虽然路途较远，但可以早去。考虑到辽宁博物馆的价值，还应当是首选，还有九一八历史博物馆。力求教师事先布置要求，要求学生了解博物馆的馆藏文物及其价值。博物馆导游也要事先联系，告知旅游专业学生的特殊要求。

（四）短途旅游模拟改革设想

首先，一定要重视这种导游模拟形式，有利于培养学生对导游服务流程和问题处理方法的掌握。

其次，形式上可以多样化，可以是省内一日游、省内两日游，或跨省多日游。当然会受到实习经费的限制，但这样高仿真的旅游、导游模拟形式能够最大限度地激发学生的学习热情，提高学生的学习能力。

最后，增加学生的导游模拟功能。以往各种计划的制订、订车、订票、办理保险等均由教师一人负责，没能给学生模拟导游的机会，今后可以交给学生负责，教师把关，负责给每个学生安排导游服务流程中的任务，可以是办理保险、设计线路、订车、导游讲解、模拟游客提出特殊要求等。总之，这个环节虽然学生是在游，但又要以学为主导，这是今后改革的重点。同时，针对模拟环节实践的问题，可以变更培养计划，最好是安排在夏季时间，使模拟更具效果。

（作者单位：1.沈阳航空航天大学经济与管理学院；

2.沈阳师范大学旅游管理学院）