顾客价值
- 顾客单独创造价值的机理及其对品牌忠诚的作用研究
可以单独创造顾客价值，且创造的顾客价值对品牌忠诚具有显著的正向影响。 关键词：互联网；顾客单独创造价值； 顾客价值；品牌忠诚 一、引言 市场营销学的研究范式经历了产品主导逻辑、服务主导逻辑和顾客主导逻辑，研究的核心从企业转变为顾客，顾客替代企业成为价值的主要创造者。互联网的普及为顾客间互动和顾客与产品的互动提供了重要平台，互联网成为顾客单独创造价值的重要条件，这为顾客价值领域的研究提供了新的视角，也是本文的研究内容，即顾客借助互联网搭建的平台单独创
中国集体经济 2022年33期2022-12-08
- 基于顾客价值理论的蔬菜电商平台竞争优势实证研究
动力来源，而顾客价值是企业竞争优势的具体体现。本文基于顾客价值理论，采用顾客价值分析方法，对南昌市各蔬菜电商平台顾客感知利益和感知成本进行测量，分析各蔬菜电商平台竞争特点，比较多平台竞争优势，揭示出消费者选择不同平台的原因，以期为相关电商平台制定顾客价值策略提供可行性建议。结果表明：南昌市蔬菜电商平台均处在“物超所值”层面上竞争，竞争层次高，其中，新型电商平台所提供的顾客价值高于传统电商平台，平台之间竞争激烈；以行业平均价值线为基准，蔬菜电商平台可划分为“
当代农村财经 2022年11期2022-05-30
- 顾客价值影响因素研究
的重要意义及顾客价值影响因素展开了简要的阐释分析。关键词：顾客价值;影响因素;民族特色餐饮业;经验分析近年来，我国餐饮行业领域始终保持着极其迅速的发展态势。遵照我国政府相关职能部门测算发布的统计数据，我国餐饮行业领域在经营运作发展过程中所取得的增长率，显著高于其他行业领域在经营运作发展过程中所取得的增长率，不难发现，当前一段历史时期之内和未来一段历史时期之内，笔者所在城市将始终维持餐饮行业领域的繁荣发展态势，其市场经营发展潜力极其巨大，经营发展前景极其广阔
民族文汇 2022年3期2022-03-27
- 基于顾客价值的旅游体验影响因素研究综述
要：聚焦于“顾客价值理论”以及“旅游体验理论”，在Woodruff顾客价值驱动因素模型以及前人对于旅游体验影响因素研究的基础上，提出了基于顾客价值的旅游体验影响因素模型。该模型将旅游体验影响因素分为旅游目的地因素、他者因素、个人因素和其他因素等四类，其中旅游目的地因素和他者因素都属于供应商范畴，个人因素属于顾客范畴，其他因素则属于外部环境范畴。该模型不仅能够进一步丰富旅游体验理论，也对相关课题定量研究的前期模型构建具有指导意义。关键词：顾客价值;旅游体验;
经济研究导刊 2022年5期2022-03-21
- 双重共创平台中关于线上共享区域的价值创造机理探究
域服务，双重顾客价值共创创造更多平台价值。Steam平台的案例体现了双重共创平台的价值，其中线上共享区域的搭建形式是当前市场主流趋势，服务逻辑理论下平台企业发展需要受到重视。对此文章研究双重共创平台中线上共享区域的作用机理，为平台企业提供了价值共创新视角。研究理论贡献在于分析双重共创平台价值共创模式，研究的管理意义在于为双重共创平台针对共享区域业务开展及探究顾客互动模式提供了宝贵意见。 关键词：服务逻辑理论;双重共创;线上共享区域;顾客价值 一、研究背
中国集体经济 2022年5期2022-03-17
- 基于顾客价值的高速铁路市场营销策略研究
。文章立足于顾客价值对高速铁路市场营销策略进行分析，旨在指导当前的高铁市场营销工作，以期也为相关学者带来一定参考。关键词：顾客价值;高速铁路;市场营销;策略截至2021年，我国高铁通车总里程已经实现了世界第一，而且后续的高铁建设工程还在持续性开展，也就是说在未来的社会发展实践中，高铁市场依然会呈现繁荣局面，人们能够依靠高铁去任何自己想去的地方，不仅便捷，而且速度较快，这对于经济的提升也具有一定积极意义。在这样的大环境下对市场营销的具体工作进行分析，发现我国
科学与生活 2021年23期2021-12-06
- 从产品和顾客价值角度论信息技术对航天企业商业模式创新的支持
从产品价值和顾客价值两个方面分析新一代信息技术对航天企业商业模式创新的影响。本文从成本结构和收入模式的角度对产品价值进行了剖析，并从顾客与企业的互动关系和如何提高顾客价值的角度对顾客价值进行了阐述。关键词：新一代信息技术;商业模式;产品价值;顾客价值;航天企业中图分类号：F49 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.05.30云计算、大数据、物联网、智慧医疗等新技术新应用加速落地， 新一代信息技术正在纵深发展并
商展经济·上半月 2021年3期2021-09-10
- 顾客资产价值研究
资产理论源于顾客价值理论、顾客满意理论、顾客关系理论及品牌资产理论。顾客资产的价值表现为货币价值和非货币价值因素，只有全面考虑顾客资产的货币价值和非货币价值，才能帮助我们更好地了解到顾客资产的重要意义，并在此基础上更加准确地衡量顾客资产的价值。[关键词]顾客价值;顾客满意;顾客资产价值[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.13.0301 顾客资产的理论溯源随着市场竞争的日益激烈，企业营销的重心逐步由产品转向顾客，顾客作为企业营销的中
中国市场 2021年13期2021-06-15
- 以顾客价值为导向的青岛啤酒品牌定位研究
，在此我们以顾客价值为导向进行品牌定位。本文先确定了基于顾客价值导向的品牌定位点，然后分析品牌要素组合，重点以青岛啤酒企业为例，讨论如何进行品牌定位，旨在通过此为其他企业品牌定位提供参考。关键词：顾客价值;青岛啤酒企业;品牌定位前言：当下我国很多企业在品牌的定位上存在问题，即还停留在质量认知阶段，定位随意性大，没有进行系统的分析。另外近几年各界学者对顾客价值理论的研究逐渐深入，并且有越来越多的企业将此价值理论作为品牌定位的思想，并以此为导向进行企业品牌定位
商场现代化 2021年6期2021-05-28
- 创新生态系统构建要素及策略
并创造差异化顾客价值，提供成功创新的必要环境，降低重复创新的成本，需要构建或加入创新生态系统。创新生态系统应具备产业平台、平台领导者、合作企业、顾客及利益相关者和SET因素等构成要素，基于此提出了以人本性、顾客价值导向、价值共创利益共享为主线的创新生态系统构建策略。关键词： 创新生态系统 顾客价值 体验 产业平台在创新和商品化并行的时代，全球客户不断地要求新产品和新服务，而激烈的竞争通常会迫使许多企业不得不以经常性降价，并提供越来越复杂完善的产品和服务赢得
中国经贸导刊 2021年5期2021-04-01
- 基于顾客价值的线下教育培训机构价值链优化
因此有必要将顾客价值融入现有价值链流程，为各个价值环节的内容优化提供具体方向。【关键词】 价值链; 顾客价值; 线下教育培训机构【中图分类号】 F234.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2021）07-0055-06引 言教育培训作为一种能够使接受培训的对象在短期内获得符合其学习需求的知识或技能的教育活动，是“大教育”的重要组成部分。根据培训内容的不同，我国教育培训行业可分为语言培训、企业培训、职业资格培训、少儿培训、课外辅导
会计之友 2021年7期2021-03-29
- 跨平台渠道使用习惯形成及顾客价值的影响研究：基于渠道使用全过程的实证分析
跨平台渠道的顾客价值及渠道使用习惯的形成展开深入研究。研究发现：（1）顾客跨平台渠道扩展行为显著提升顾客价值;（2）扩展平台渠道后顾客形成三种渠道使用习惯，其中维持跨平台渠道习惯的顾客具有最高价值;（3）顾客在原有平台渠道的使用时长对顾客维持跨平台渠道使用习惯有负向影响，而顾客在新平台渠道初次交叉购买对维持跨平台渠道使用习惯有正向影响。本文结论对拓展和深化顾客跨平台渠道使用行为研究有一定的理论和实践意义。关键词：线上平台;平台渠道;跨平台;渠道使用习惯;顾
预测 2021年1期2021-01-16
- 提升客户紧密度的增值技术服务与模式研究
;全员营销;顾客价值Key words： value-added technical services;full-staff marketing;customer value中图分类号：F273.1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2020）32-0084-021 概述当前，中车戚墅堰机车车辆工艺研究
价值工程 2020年32期2020-12-28
- 从顾客让渡价值分析海底捞的成功之道
客让渡价值;顾客价值;顾客成本1.引言于1994年创建并历经20多年的发展，海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。 至2019年底，海底捞已经在中国内地、香港、台湾等100多个城市以及新加坡、美国、澳大利亚、韩国、日本等国家经营 300多家直营门店，拥有超过50000名员工。经过20多年的发展，海底捞已经成功获得顾客的信任和青睐，即使是在面对需要排队等候大约3个小时的情况下，仍然有顾客愿意耐心排队等候。顾客让渡价值是由著名的营销学家菲利普·科
现代营销·学苑版 2020年8期2020-09-03
- 关于顾客价值作用机制的研究综述
摘 要：顾客价值是企业的战略武器，对企业的重要性不言而喻。20世纪80年代起，国外学者展开对顾客价值的探索，21世纪初期，国内学者在西方研究的基础上开始研究顾客价值。随着交易方式的变化与零售业态模式的创新，探析如何在全新的环境下创造顾客价值对于提升企业效率具有重要的作用。因此，本文从顾客价值作用机制的角度对国内外的研究进行评述，并对未来的研究方向提出展望。关键词：顾客价值;作用机制;未来展望引 言顾客是企业经营与销售过程中重要的利益相关者，顾客价值在企业价
西部论丛 2020年6期2020-08-16
- 基于设计思维和顾客价值的网店体验营销应用研究
，商家需注重顾客价值，利用互联网加强与顾客沟通，为其提供个性化、针对性服务。基于此，文章从设计思维与顾客价值角度入手，对网店体验营销开展分析，以某网店为例，论述网店体验营销模型的实施要点，为网店创新营销策略提供帮助。关键词：设计思维;顾客价值;体验营销网购市场竞争激励，商家面临产品同质化、行业格局变化大的发展困境，需创新营销策略，寻求转型升级途径，实施差异化产品服务设计，优化客户体验，使自身具备竞争优势，在市场中站稳脚步。就此，基于设计思维与顾客价值的网店
现代营销·信息版 2020年6期2020-08-09
- 基于顾客价值的北京X饭店顾客忠诚研究
客忠诚，尊重顾客价值。本文从基于顾客价值的角度，分析该饭店在顾客忠诚上存在的问题并提出相应的解决对策，以促进饭店的发展。关键词：顾客忠诚;顾客价值;顾客体验北京X饭店是北京西部的标志性建筑，优越的地理位置和良好的品牌形象使其成为旅游和商务人士选择饭店的首选。饭店拥有各类客房与套房，室内装饰各有特色。另设7家风格不同的餐厅和酒吧，给顾客不同的消费体验。此外，饭店的基础设施完善，有先进的健身设施，独特的SPA理疗，室内游泳池，两处各有特色的花园景观。一、北京X
现代营销·理论 2020年11期2020-07-27
- 基于顾客价值的日本企业产品创意设计思路研究
提供参考。从顾客价值、顾客参与对日本企业产品创意设计的影响入手，通过运用文献研究和案例分析方法，对日本本田、WORKMAN、FANCL等公司的产品创意设计思路进行研究。研究结果显示，日本企业成功设计出畅销产品的原因在于对顾客价值主张的精细而深入的研究。日本企业擅长从顾客价值的角度研究消费者需求，从而设计出畅销产品，这对我国企业的产品创意设计有很大的参考价值。关键词：顾客价值;日本企业;创意设计;思路;顾客参与中图分类号：J0-05文献标识码：A文章编号：1
设计 2020年8期2020-06-01
- 企业诊断顾客价值实现形式研究
要：近几年，顾客价值被企业当作是占据市场的新利器，为企业运营管理新的切入点，企业诊断顾客价值的研究成果逐渐变成了企业实现长足发展的有效手段。本文重点研究业诊断顾客价值实现形式，结合当前企业发展现状为依据，从深入挖掘企业诊断顾客价值需求、增强诊断计划实际价值、减少诊断顾客感知成本这几点进行深入分析，其目的在于促进企业健康有序发展。关键词：顾客价值;企业诊断顾客价值;需求层次性随着市场经济的多元化，企业为了在市场中赢得一席之地，采用现代化管理及运营方法，是确保
现代营销·学苑版 2020年3期2020-05-26
- 医改背景下公立医院价值链分析
管理而发展的顾客价值理论实现了由“价值链管理”向“价值环管理”的提升，提高企业的价值管理水平与价值创造能力。公立医院改革的目标是在坚持公立医院公益性，维护社会效益的同时，使得经济效益、当前业绩与医院的长久运营相结合，医院的运行平稳和持续创新相结合，提高医院的核心竞争力和可持续发展能力。公立医院可以借鉴现代企业管理的核心理念，研究医院价值链上核心的增值价值，以达到在保持医院公益性的同时，提高医院的核心竞争力和可持续发展能力的目的。关键词：价值链分析法;顾客价
财会学习 2020年13期2020-05-19
- 基于网评数据的会议度假型酒店顾客满意度指标体系构建研究
据，参考基于顾客价值的酒店顾客满意度测评指标体系，利用层次分析法对网评数据归纳、分级、确定各层级指标的权重，设计了三个层级、五个准则层指标、二十个方案层指标的会议度假型酒店顾客满意度指标体系，通过与经济型酒店和高星级商务酒店的对比，认为该指标体系突出了会议度假型酒店的特点，可以为提升会议度假型酒店的服务质量和顾客满意度提供重要的参考依据。关键词：网评数据；会议度假型酒店；顾客价值；顾客满意度；层次分析法中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：209
中国商论 2020年20期2020-02-08
- 国际书展顾客价值研究
书展的主导性顾客价值。本研究利用阶梯访谈法和阶梯式定量分析构建国际书展顾客价值的层级结构，提出参展商最看重的属性层、结果层和目标层顾客价值分别是参展商的质量、品牌宣传和关系价值，但不同层级和层级内部各个元素之间的联系是不平衡的。诸多因素如参展商与主办方互动程度、参展商性质和参展个体职位高低都会影响参展商从国际书展中获得顾客价值。[关键词] 国际书展 图书博览会 关系价值 顾客价值 价值层[中图分类号] G239[文献标识码] A[文章编号] 1009-58
出版科学 2019年5期2019-12-18
- 价值共创视角下顾客价格感知的影响机制与对策
感知的影响，顾客价值的自我发现和自我满足成为刺激顾客价格感知的关键。本文以旅行社为例，借助实证研究方法对相关构念进行分析。研究发现：顾客参与不同形式的价值共创均正向影响顾客对价格的感知，顾客价值分别在顾客参与发起价值共创与顾客价格感知、顾客参与自发价值共创与顾客价格感知间起中介作用。本文研究成为新商业模式下对价格机制研究的有益补充，同时为企业走出价格战的怪圈提供理论与实践指导。关键词：价值共创 顾客价值 顾客价格感知引言及文献综述价格和价值理论是经
商业经济研究 2019年23期2019-12-10
- 基于RFM模型视角的服务成本与顾客价值关系研究
本支出项目与顾客价值的关系。实证结果显示，服务成本的支出项目对顾客价值都有正向影响，但是影响大小有所不同，从而为企业调整服务成本支出偏重提供了依据。Abstract： With the changing role of both supply and demand in the market economy environment， modern enterprises have to pay more service costs to maintain
价值工程 2019年30期2019-12-02
- “新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响
对快时尚品牌顾客价值及其对顾客忠诚度的影响进行实证研究，共收集114份问卷，并运用SPSS24.0进行统计分析。研究发现：顾客价值对顾客忠诚度有着显著的正向影响作用，顾客满意度在两者关系起部分中介作用。在“新零售”背景下，研究结论对快时尚品牌如何通过顾客价值来提升顾客忠诚度具有启示意义。关键词：新零售;顾客价值;顾客忠诚度;优衣库中图分类号：F27 文献标识码：A收录日期：2019年7月9日一、引言随着线上红利的逐渐消失和线下实体门店的流量锐减，各大企业都
合作经济与科技 2019年22期2019-11-19
- 基于顾客价值的药用维生素品牌管理策略研究
;品牌管理;顾客价值从品牌传递顾客价值的过程可以看出：品牌是顾客价值的来源和驱动要素，因此要注重药用维生素品牌建设。顾客价值传播要与目标市场紧密联系，通过建立品牌识别体系，向目标市场有效传播价值信息。顾客价值传递要与品牌定位有机地结合，明确品牌定位，通过产品组合满足顾客的价值期望。产品属性是品牌利益和价值的基础，也是顾客形成结果满意和目标满意的基础，因此要注重完善产品质量等属性。品牌与顾客价值的关系不是简单对应、转换的关系。品牌转变为顾客价值感知是一个创新
青年生活 2019年25期2019-09-10
- 社会化媒体中在线互动对感知信任的影响
建在线互动、顾客价值与感知信任的理论关系模型。采用问卷调查获取377个样本数据，研究结果表明：在线互动正向影响顾客的感知信任。顾客价值部分中介在线互动和感知信任的关系。转发分享调节社交价值的中介效应，即与转发分享不积极相比，当转发分享积极时，在线互动通过社交价值影响感知信任的中介效应越明显。研究结果揭示了在线互动对顾客感知信任的作用机制，深化了顾客价值理论研究，也为企业在社会化媒体中获取用户信任提供借鉴。关键词：社会化媒体;顾客价值;感知信任;有调节的中介
电子商务 2019年6期2019-09-10
- 生鲜农产品电商供应链协同模型的构建
协同需以实现顾客价值为着眼点，从目标协同、制度协同、组织协同、资源协同、标准协同、信息协同以及企业内部协同和线上线下协同等方面进行。从战略、战术和操作三个层面构建的生鲜农产品电商供应链协同模型可以将系统集成为高度有序的自组织，保证商流、物流、资金流、信息流和知识流“五流”有序，进而有效提升配送时效、丰富产品品类，降低成本并保证产品质量，实现终端顾客价值最大化。【关键词】生鲜农产品电商；供应链协同；顾客价值；协同效应【中图分类号】F713【文献标识码】A【文
财会月刊·上半月 2019年12期2019-09-10
- 基于顾客价值的服饰类产品网络顾客忠诚提升研究
建服饰类产品顾客价值对网络顾客忠诚影响的模型，并从顾客价值四个维度、网络顾客满意与网络顾客忠诚出发，设计量表进行数据收集与实证分析，最后在此基础上提出提升服饰类产品网络顾客忠诚的建议。关键词：服饰类产品;顾客价值;网络顾客满意;网络顾客忠诚21世纪是一个科技世纪，信息技术和网络技术的广泛应用改变了人们之间信息交流的分配方式与接收方式，同时改变了人们的生活、工作、学习、交流与合作的环境。全新的消费模式就是在这种情况下应运而生的，网络购物模式正在取代传统的实体
现代营销·学苑版 2019年3期2019-06-12
- 基于用户间互动的平台价值共创关系研究
；顾客体验；顾客价值[DOI]1013939/jcnkizgsc2019161221引言价值创造的方式在当前个性化消费，诉求自我主张的时代发生了显著变化，从之前的企业主导价值的生产到如今消费者地位的崛起，企业与消费者共创价值甚至消费者主导价值已经产生。另外，体验经济的崛起，通过互动来为消费者创造独特的心理感受，强化消费者与企业之间的强联系，互动俨然成为企业营销主导的新的战略方向，以知乎、马蜂窝等为代表的平台型企业的成功正说明了基于互动所构建的价值共创模式的
中国市场 2019年16期2019-05-30
- 基于顾客价值的多维关系视角下的品牌竞争力研究
进而能够了解顾客价值与品牌竞争力的关系，而且品牌竞争力会受竞争资产、竞争过程以及竞争环境的影响。[关键词]品牌竞争力;顾客价值;多维关系视角;持续竞争力doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.034[中图分类号]F274;F273.2[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）06-00-021 顾客价值与品牌竞争力之间的关系1.1 顾客价值内涵消费者购买的过程是体现顾客价值的过程，在消费者进
中国管理信息化 2019年6期2019-03-25
- 顾客价值与顾客满意浅议
如何实施基于顾客价值和顾客满意的营销战略，已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文从顾客价值和顾客满意的定义及二者的相互关系入手，分析顾客价值和顾客满意在现代营销管理中的重要作用，并提出增加顾客价值提升顾客满意的几点想法。关键词：现代营销管理;顾客价值;顾客满意中图分类号：F713.3 文献标识码：A收录日期：2018年12月18日一、顾客价值在20世纪80年代初，有“现代管理之父”之称的美国管理学大师彼得·德鲁克提出：“营销的真正意义在于了解对顾客来说
合作经济与科技 2019年5期2019-03-05
- 共享经济的价值共创：基于需求侧的实证研究
值共创行为对顾客价值有显著的正向作用，顾客体验对顾客价值有显著的正向作用，并且顾客体验在价值共创过程中起中介作用。[关键词]共享经济;价值共创;需求侧;顾客体验;顾客价值[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.36.180 習近平总书记[1]在党的十九大报告提出，“在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能”。2018年我国共享经济交易总量为29420亿元，比2017年增长41
中国市场 2019年36期2019-01-10
- 电商零售中顾客价值对顾客忠诚的影响研究
电商零售中的顾客价值划分为产品价值、服务价值、情感价值以及社会价值四个维度，并引入顾客满意这一中间变量，探析电商零售中顾客价值对品牌忠诚的影响。研究表明，电商零售中顾客价值通过顾客满意可以间接影响顾客对电商平台的忠诚度。关键词：电商零售；顾客价值；顾客忠诚；顾客满意中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）09-0069-03一、 引言近年来，电子商务进一步发展壮大，据统计数据显示，我国网络购物用户规模达到5.33
市场周刊 2018年9期2018-12-28
- 传递顾客价值对提高顾客忠诚的作用
上，开始强调顾客价值的创造、沟通和传递，以此来提升顾客的整体满意度，从而加强顾客忠诚度。本文从B2C电子商务的角度，对顾客价值与顾客忠诚度的关系进行了研究，并希望能寻求出传递顾客价值对顾客忠诚度的提高所产生的作用。关键词：顾客价值；顾客忠诚；电子商务；顾客满意一、引言网民人数逐年增加，关于网购的机制也日渐完善，人们开始接受、习惯甚至依赖于网上购物，这促使我国网上购物的用戶数量、每年的电商交易额以及从事电子商务行业的人员数始终处于稳定增长阶段。网购行业兴起时
现代营销·学苑版 2018年10期2018-12-24
- 管理会计的价值观体系探究
值观；价值；顾客价值；价值创新；增值一、引言网络经济的发展促进了管理会计价值观的转换，一个最显著的特征是：未来信息和预测信息相结合。管理会计的价值观体系的形成是一个企业价值管理的前提条件，在价值理念层面引领管理会计的理论知识水平的提升和技能方法的完善。管理会计相对于其他会计而言更为强调企业的核心价值体系和核心竞争力，价值体系体现在企业管理的价值导向上，核心竞争力则表现在两个方面。首先表现在企业在市场中的价值创造创新能力和水准，管理会计强调顾客价值的创造和经
商场现代化 2018年18期2018-12-21
- 微信公众号顾客价值对顾客忠诚的作用研究
广。通过梳理顾客价值与顾客忠诚的相关文献，确定微信公众号的顾客价值构成因素，提出微信公众号顾客价值对顾客忠诚影响的概念模型，并运用统计软件对数据进行检验分析，最后为建设微信公众号提出营销建议。关键词：微信公众号；顾客价值；顾客忠诚中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）11-0100-03一、 引言高速发展的互联网经济催生了一种新的营销方式——微信营销，由于其具有高效便捷、传播速度快、受众范围广泛等特点，很快被众
市场周刊 2018年11期2018-12-05
- O2O商业模式下顾客价值对顾客忠诚影响机制实证分析
个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型，针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究，剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径，揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后，提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径，以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。关键词：O2O 顾客价值 顾客满意 顾客信任 顾客忠诚 影响机制文献回顾及理论基础顾客价值构成研究。Han和Han （2001）将网络环境下顾客价值分为内容价值和情境价值，内容价值注重
商业经济研究 2018年22期2018-12-05
- 构建基于顾客价值的企业核心竞争力
丽摘要：创造顾客价值是增强企业核心竞争力的一条可选路径，同时企业核心竞争力的增强也有利于顾客价值的顺利实现，企业核心竞争力的构建过程就是一个从了解顾客的需求开始，以满足顾客的需求结束的一个不断发展前进的过程。本文先简要概述了当前背景下顾客价值创造的重要性，再论述了顾客价值与企业核心竞争力之间相互促进的关系，最后对构建基于顾客价值的企业核心竞争力提出了相应建议。关键词：顾客价值 核心竞争力 提升路径一、顾客价值的内涵随着市场竞争日趋激烈.许多行业也从卖方主导
消费导刊 2018年15期2018-11-24
- 整合营销策略研究
究了它在创造顾客价值、企业及社会效益方面的独特作用，并探究了基于顾客价值的整合营销的内涵、目标及策略。关键词：顾客价值；新营销观念；整合营销；企业形象；营销策略目前，我国的市场发展模式正处于转型期，企业主导已经不在，消费者成为市场的核心，这一种转变意味着消费者主权时代的到来。市场的营销目光，已经从传统的产品主体，转变为消费者对产品或者品牌的认同与关系，整合营销已经成为一种毋庸置疑的趋势。一、整合营销的概念整合营销传播是一个业务战略过程，它是制定、优化、执行
现代营销·学苑版 2018年8期2018-11-12
- 基于价值网模型的零售企业顾客价值提升
何发掘及实现顾客价值是企业永葆生机的重要手段。本文以价值网模型作为理论基础，对零售企业的顾客价值以及顾客关系管理进行研究。首先对价值网模型下零售企业的顾客价值进行分析，进而拆解价值网模型以便深入分析价值网的运作，最后从零售企业的角度提出顾客价值网运作的具体对策。关键词：顾客价值 价值网 零售企业 顾客关系引言价值网强调以顾客为核心，将顾客价值作为驱动整个价值网价值流动的力量，解释了所有商业活动参与者之间的关系。由于我国零售企业大部分仍然处于企业决定的由产到
商业经济研究 2018年16期2018-10-09
- 顾客消费体验视角下快时尚品牌O2O模式发展策略探讨
略。关键词：顾客价值 消费体验 快时尚 互联网 O2O模式快时尚作为潮流、快速、平价的代名词，在当前社会经济发展迅速的背景下吸引了人们的关注，而“快时尚”也不再单一的诠释为“服装快时尚”，而是发展成为多种产业融会贯通的集大成者。快时尚行业竞争激烈、更新换代迅速，其中部分企业在其发展中也逐渐开始发展O2O模式以提升自身的竞争力、获取市场有利地位，但是当前我国快时尚行业涉足O2O模式时间尚短，仍然存在诸多不足，严重影响了顾客体验，因此对顾客消费体验视角下快时尚
商业经济研究 2018年12期2018-08-14
- 品牌感知质量对零售商权益影响的实证研究
，也可以通过顾客价值的部分中介作用，间接正向影响零售商权益。同时，品牌感知质量五个维度中，感知质量可靠性和响应性，对零售商权益的直接影响效果最为强烈。据此，零售商可以通过改进内部管理、及时响应顾客需求、模仿领导品牌等方面提升自身品牌权益。关键词：品牌感知质量 零售商权益 顾客价值 实证研究前言我国零售商竞争日趋激烈，经营管理同质化问题逐渐突出，制约了零售业持续稳定发展。面对这种现象，零售商纷纷探索应对之策，通过增强品牌建设、差别化运营等方式，提升涵盖自身品
商业经济研究 2018年12期2018-08-14
- 关于候鸟式养老度假产品的提升
要】本文以顾客价值为切入点，在对国内外相关文献分析的基础上，根据候鸟式养老的顾客需求和产品服务特征，构建了候鸟式养老的基于顾客价值的满意度测评体系，并以此测评山屿海会员候鸟式养老的满意度水平，再以此为基础改进山屿海候鸟式养老产品的质量。【关键词】顾客价值；山屿海；候鸟式养老；顾客满意度；产品质量的提高一、引言根据国家统计局最新数据，我国60周岁及以上人口已有24090万人，占总人口的17.3%，我国已进入老龄化社会，有不少老年人在自身经济、时间等条件允许
时代经贸 2018年14期2018-07-12
- 基于顾客价值理论的7—Eleven南京市场开发策略研究
略。本文结合顾客价值相关理论和模糊综合评价法进行南京地区便利店顾客价值要素指标分析，首先从期待值的角度计算顾客价值要素指标权重，其次从实际感受值计算顾客价值要素指标实际均值，最后将两者结合，根据顾客价值综合评价函数计算出顾客价值满足程度，从而对南京地区便利店顾客价值做出宏观评价。依据顾客价值理论，对即将进驻南京的7-Eleven提出相关的建议。关键词：顾客价值；便利店；模糊综合评价法1 研究的背景1.1 7-Eleven在我国的发展现状数据库显示，2016
科技经济市场 2018年3期2018-06-19
- 关于顾客价值下农产品区域品牌建设方法分析
。品牌是产生顾客价值十分重要的来源以及驱动性因素，而品牌建设也主要是源自于对顾客价值所进行的分析，所以说，品牌建设和顾客价值间具有十分紧密的关系。农产品的区域品牌是很好的制度化设计形式，然而当前我国的农产品区域品牌特点还不够鲜明，尤其是未能凸显出顾客价值，这就需要深入探析顾客价值下农产品区域品牌建设方法。本文对相关概念进行了界定，分析了基于顾客价值强化农产品区域品牌建设的迫切性，探讨了顾客价值下开展农产品区域品牌建设的主要方法，并提出了顾客价值下进一步推动
山西农经 2018年11期2018-05-14
- 基于顾客价值的经济型酒店服务创新研究
对象，在基于顾客价值理论的引导下，探究顾客价值与服务创新之间的关系，分析福州如家酒店目前的服务现状，从产品价值创新、服务价值、人员价值、形象价值等方面探究如家酒店如何进行服务创新，为顾客创造更大的价值。关键词：顾客价值;服务创新;经济型酒店;如家酒店酒店作为在旅游过程中为游客提供住宿功能的场所，已经成为旅游过程中不可或缺的重要部分。酒店业在发展初期，主要是为了满足国外游客的高消费需求。随着经济的发展，自然而然外出旅游和商旅人士之间往来较为频繁。为了满足较低
当代旅游 2018年6期2018-04-21
- 提升电商企业服务能力的机理与途径研究
;服务能力;顾客价值;供给服务能力;需求服务能力一、引言互联网发展日益迅猛，越来越多企业从战略高度出发选择构建电子商务平台来赢得竞争的优势。然而，闫国庆（2014）研究显示，大多数电子商务平台对企业竞争优势并未产生实质性影响，平台发挥作用的关键在于具有相匹配的服务能力（郭京京，2014）。电子商务平台交易具有传统商业模式不具备的特征（贺桂和，2013），即该模式具有典型的客户导向（Wagner，2015）：一是电子商务平台所面向的是大量分散化、碎片化和个性
商场现代化 2018年24期2018-03-04
- 顾客价值研究综述
本文对国内外顾客价值研究文献进行了系统梳理，总结了顾客价值的定义，分析了顾客价值的结构维度，阐述了顾客价值的影响因素以及顾客价值的结果，对顾客价值的未来研究进行了展望。关键词：顾客价值；顾客满意；顾客忠诚一、引言在服务营销研究领域，顾客满意与顾客忠诚一直是学者们关注的焦点，通过企业服务质量的改进，提升顾客满意度和忠诚度也是企业达到持续盈利的途径之一。但是，有学者研究表明，顾客满意的研究并没有达到预期的目标，原因在于许多企业虽然制定了顾客满意度的目标，但是没
商场现代化 2017年22期2017-12-26
- 顾客价值视角下零售复合业态发展趋势探讨
因此，本文从顾客价值的角度出发，分析当前我国零售业的发展现状及趋势，并在顾客价值视角下分析研究零售业态的竞争力，最后探讨如何借助顾客价值促进我国零售复合业态企业的发展和壮大。关键词：顾客价值 零售 复合业态 现状 发展 前瞻实体零售企业面临着高成本、高竞争、低利润、难扩张的严峻挑战，其中以大卖场为代表的传统实体零售业态日渐势微，出现大量的“闭店潮”、“关店潮”。据联商网统计数据，2015年主要零售企业（百货、超市等）在国内共计关闭1709家门店，相比201
商业经济研究 2017年22期2017-12-02
- “互联网+”环境下顾客价值维度创新
，文章通过对顾客价值及顾客价值创新理论研究的基础上，探索“互联网+”时代下顾客价值维度创新以及影响提升顾客价值的因素。回答企业如何通过持续的顾客价值创新，以不断地满足变化着的顾客需求与偏好。[关键词]“互联网+”；顾客价值；顾客价值创新[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.1361 顾客价值与顾客价值创新1.1 顾客价值经济学家尼尔森和温特（NelsonandWinter）曾在1982年就强调企业只有不断地发现顾客、服务顾客、
中国市场 2017年32期2017-11-14
- 物业管理企业核心竞争力的培育和提升
管理企业要以顾客价值为导向，以文化创新为动力，以执行功能为目标，以信息化为手段，来培育和提升物业管理企业的核心竞争力。关键词：物业管理企业；核心竞争力；顾客价值物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，不仅是房地产开发的延续和完善，更是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式，是一个关系国计民生、涉及千家万户的产业。随着物业管理市场逐步规范化、业主自治能力不断加强，物业管理企业将面临越来越激烈的市场竞争。这
企业文化 2017年5期2017-10-19
- 基于顾客价值视角的电子商务网站竞争优势构建研究
子商务网站的顾客价值直接决定了消费者的购买意愿。运用差异矩阵和三维模型的方法构建竞争优势，并设计了在顾客价值基础上构建电子商务网站竞争优势的流程，得出了影响电子商务顾客价值的主要因素包括竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要素和无战略意义要素。企业需要根据顾客价值驱动因素的不同效能，采取不同的竞争策略。[关键词] 顾客价值；电子商务；竞争优势[中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2017）09-0072-02一
商业经济 2017年9期2017-09-08
- 论基于顾客价值视角的体验营销
摘要：要满足顾客价值的实现才能促成顾客对产品的忠诚度，从而形成产品的品牌效应。体验营销可以满足客户对产品的了解诉求，提升顾客对产品的掌握度与认可度，从而让销售行为更具有信赖感，是企业对产生充满信心的表现，较好地满足可客户诉求。关键词：顾客价值；体验营销；方法体验营销主要是强调让客户对商品做体验感受后再进行对应的消费行为产生，是一种基于客户对产品认可情况下的销售行为，充分尊重了客户的购买需求与意愿，属于一种相对个性与高成本的营销模式。由于客户先体验后购买，因
现代营销·学苑版 2017年7期2017-09-08
- 绿色食品顾客感知价值研究进展
：顾客感知 顾客价值 绿色食品中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1004-4914（2017）06-043-02一、顾客感知价值概念研究文献回顾Jackson根据其著作中详细阐述了“顾客价值”相关概念及理论。Jackson指出消费者对价值感知可以体现在消费者在消费过程中，所支出价格与所取得收益之间的比值。其中价格的意义包括了商品的价格以及订购、运输、获取、安装还有失败的风险。他所定义的“价值”表示的即是本文所要探讨的“顾客价值”的含义。Zaith
经济师 2017年6期2017-08-26
- 便利店聚客力影响因素研究
对现有的基于顾客价值要素指标理论模型进行修正，提炼出便利店聚客力影响因素10个及10个假设，从而为进一步的实证研究奠定了基础。关键词：便利店 聚客力 顾客满意 顾客价值一、引言便利店的“便利”二字主要体现在以下四个方面：（1）空间的便利性。便利店选址灵活，顾客徒步购物5至7分钟便可到达。（2）时间的便利性。便利店其营业时间往往在16个小时及以上，甚至24小时，全年无休。（3）购物的便利性。便利店的商品结构以速食品、零食为主，有即时性、小容量、便于携带等特点
消费导刊 2016年6期2017-08-15
- 基于环境不确定性的管理会计应对策略分析
；组织文化；顾客价值中图分类号：F230 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）015-0-01一、引言美国财长鲁宾直言“关于市场，惟一能确定的就是其不确定性”。近年来，在经济全球化和国际化竞争的推动下，企业所面临的市场环境变化莫测、企业之间的竞争日益激烈，越来越难以获得并维持稳定的竞争优势。对于正处于经济社会转型期的我国企业而言，市场转型、消费升级、全球竞争等多种力量交织在一起，使环境条件更加错综复杂，在这种背景下，管理会计的应对策略面
现代经济信息 2017年15期2017-07-31
- 价值链提升：基于“顾客价值”的价值环构建
础上，引入“顾客价值”要素，创新性地构建起基于“顾客价值”的价值环，有效克服了波特价值链理论的不足与局限性，使企业价值管理能够及时感知市场动态变化，实现经营管理理念与员工行为的统一，为企业价值管理提供方向与动力，显著提升企业的价值管理水平与价值创造能力，使企业能够在持續不断、螺旋上升的价值创造与管理循环中，实现自身的生存、盈利与发展。【关键词】 价值链； 价值环； “顾客价值”【中图分类号】 F234.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-593
会计之友 2017年10期2017-06-27
- 顾客价值专题讨论的实施与应用
红波摘 要：顾客价值作为市场营销学课程的核心概念之一，经常会被设定为课堂专题讨论主题。结合教学经历，对顾客价值专题讨论的组织过程、课堂讨论结果进行阐述和分析，总结了讨论的具体特点和存在的问题，提出了对策建议和未来如何组织实施专题讨论的一些设想。关键词：顾客价值；专题讨论；市场营销中图分类号：F67 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）29-0105-03专题讨论法在市场营销教学中应用非常广泛，在提高学生学习兴趣和课堂参与度、调动学生学习
经济研究导刊 2016年29期2017-05-26
- 我国O2O商业模式顾客价值分析
要：本文基于顾客价值领域研究文献，构建了O2O顾客价值初始量表。通过对我国O2O消费者进行问卷调查，采用探索性因子分析法获得了O2O顾客价值的五大因子维度，分别为社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值。采用验证性因子分析法，对量表进行了实证检验，结果表明量表具有足够的信度和效度。研究结果有助于企业管理者全面认识O2O能给顾客带来的价值，以便做出更精细的营销战略决策。关键词：电子商务 O2O 移动互联网 顾客价值 量表开发引言以智能手机为代表的移动
商业经济研究 2017年9期2017-05-17