创新生态系统构建要素及策略

摘 要： 企业的核心竞争力是理解客户并满足其需求的能力，仅凭个体企业很难实现。企业要想在激烈的競争中获胜，识别并创造差异化顾客价值，提供成功创新的必要环境，降低重复创新的成本，需要构建或加入创新生态系统。创新生态系统应具备产业平台、平台领导者、合作企业、顾客及利益相关者和SET因素等构成要素，基于此提出了以人本性、顾客价值导向、价值共创利益共享为主线的创新生态系统构建策略。

关键词： 创新生态系统 顾客价值 体验 产业平台

在创新和商品化并行的时代，全球客户不断地要求新产品和新服务，而激烈的竞争通常会迫使许多企业不得不以经常性降价，并提供越来越复杂完善的产品和服务赢得顾客。在产品价格急剧下跌甚至趋于免费的市场环境下，企业只有通过持续创新实现差异化顾客价值，才能快速而有效地应对变化，提升自己的核心竞争力。[1]

企业的核心竞争力，体现在了解客户并更好地满足其需求的能力。企业通过创新提供产品和服务，与目标用户的价值观和生活方式联系，把他们所经历的一般世界提升到非同寻常的，期待的、梦想的生活体验[2]。创新是由客户驱动的，是对客户的需求、愿望和渴望的综合回应。然而，创新的成功不仅仅取决于客户，提供和使用产品过程中涉及到的利益相关者、创新产生和实施的外部条件等都是关键的影响因素，需要多元利益主体在对环境进行充分认知的基础上，全方位整合资源，高度协同，在更广阔的范围内构建创新生态系统。[3]

一、创新生态系统

创新生态系统以企业为核心，以合作伙伴、客户和中介机构等利益相关者为基础，在某一产业内或某一地域内高度集聚，相互之间形成密切的水平和垂直联系[4]，以持续创造差异化顾客价值为目标，整合协同系统内部资源，通过各主体之间的知识、物质和价值高速流动，不断提升整体的价值增值能力。

管理者应超越传统的对本组织战略和能力的关注，通过创新平台，与客户及提供互补产品和服务的合作伙伴协同，定位并创造差异化顾客价值，整合资源提供顾客期待的体验。产品和服务要能够成功地迎合核心用户的价值体系，创造和支持用户体验，从而在竞争中占据有利的位置。市场的竞争已由企业间的竞争转为创新生态系统间的竞争。

二、创新生态系统形成的动因

（一）创造差异化顾客价值

价值是人们所期待的产品或服务对他们个人所带来的影响的程度，这种影响通过产品对生活方式影响力、可用的功能特征以及人机工程效用表现出来，综合在一起便产生了有用的、好用的和吸引人的产品。人们不仅仅希望通过产品完成任务或改善工作，他们更希望能获得与他们梦想相联系的丰富体验。成功的创新要对客户寻找的价值有深刻的理解，并将其转化为产品机遇，通过工程、设计和市场等各方面的协同，更好地满足用户的需求和期望值，帮助用户获得某种梦想的生活体验，成为他们期望的模样。只有实现了顾客价值，产品和服务才有可能在激烈的竞争中成功。因此，差异化顾客价值的创造，需要核心企业同顾客、利益相关者基于创新平台的多主体高度协同，只有通过构建创新生态系统才能实现。

（二）提供成功创新的必要环境

对于市场来说，只有技术和创意是不够的，还要具备匹配的应用环境，很多产品需要和其他互补产品协同创新实现顾客价值。苹果手机需要网络运营商的网络服务及内容提供商的应用支持，微软的Windows桌面程序、服务器和Office软件需要设备制造商的PC才能运行，谷歌的搜索引擎功能需要数以百万计的网站及文档支持。同时，如果互补产品及配套服务不支持，仅仅本产品创新是无法实现顾客价值的。滴滴产品功能的实现是以智能手机的普及以及功能强大精准的定位系统和高效的网络传输能力为基础的，缺少任意一个环节，产品理念都不可能成为现实。由此可见，成功的创新需要创新生态系统的各主体在技术、设计和标准上达成一致目标，协同运转，提供完整的体验。

（三）降低重复创新的成本

在人类的文化史上，有一种非常明显的发展模式，现代科学家称其为发明的“独立重复”的现象。在地球的某个角落里，一位聪明的科学家想到奇妙的新创意，并且把这个新创意公布于众。然后他却发现在过去的几年里，有三个人都先后想到了这个创意。1611年，居住在四个不同国家的四位科学家在不同的地方同时发现了太阳黑子的存在。两位哥伦比亚大学的学者对创新历史上有关“独立重复”的案例研究，将结果写成了一篇极有影响力的论文，并取了一个引人思考、意义深远的标题：《创新是不是一种必然》。他们一共找出了148份创新案例，每份案例的独立重复均发生在同一个时代。现代企业的独立重复更是不胜枚举，创新生态系统中需要同类产品或技术的企业间，横向联合开发可以避免独立重复现象，极大地降低创新成本。

（四）网络效应提升系统价值

网络效应意味着生态系统中的创造或使用补充创新的外部参与者越多，平台及补充者就越有价值。如谷歌的搜索引擎，使用的用户和提供可检索的网页数目越多，其价值越大。越多的用户加入系统，越多的补充者进入生态系统，也就会有更多的人使用。

三、创新生态系统的构成要素

约翰逊以珊瑚礁系统做类比，讨论了创新生态系统的构成。他从达尔文所观察与研究的珊瑚礁的形成讲起，认为一座珊瑚礁就是一个平台：沙堤、岩面、暗礁的裂缝，创造了数以百万计物种的栖息地，成为了一座具有无限多样性的海底都市[5]。达尔文将环礁视为由无数微小的建筑师打造的不朽作品：微小的珊瑚虫稳定地劳作——以水藻为食，建造霰石骨骼，老一代珊瑚相继死亡，继续为生长在其上的欣欣向荣的新珊瑚礁提供结构支撑，整个珊瑚礁系统以其错综复杂与相互依赖的食物网络为特点，数量众多而又密切相关的物种有效地重复利用资源，创造了紧密的营养循环网，形成了神奇的避难所和生物垃圾的循环利用，为千百万物种提供了繁衍共生的聚集平台，使他们得以生生不息地繁衍进化，从而在营养贫乏的水域里，造就出令人惊叹、不可思议和多种多样的生命，成就了强大的生态系统。因此，创新生态系统的构成要素，应包括产业平台、领导者、合作伙伴、服务机构和顾客及其利益相关者。

（一）产业平台

企业在平台上跟合作伙伴和顾客通过生态系统创新，识别并实现顾客梦想的体验，平台是创新的基石。产业平台通常由平台领导者构建及主导，围绕“系列性”产品中的一项基础或核心技术，整合生产和使用产品过程中需要的补充产品或服务，提升整体价值。平台生产商往往依赖于外部企业来生产关键的补充产品。如果没有软件开发工具和应用程序，如果没有无线电话技术和网络服务，Windows-Intel个人计算机和智能手机都只是不值钱的小铁盒。除了聚集资源和协同创新，产业平台的显著优势还在于网络效应的创造。平台接入的参与者越多，平台就越有价值，随着平台被越来越多地采用和使用，正向反馈回路将以几何级数增长。因此，潜在的产业平台接口应该相对开放，在技术上易于连接，并且许可费用较低或者免费。从而鼓励其他主体参与，协同创新提供整体的用户体验。

（二）平台领导者

具有平台技术的领导者需要在广阔的产业层面激励参与者，依赖合作推动围绕平台的创新。产业平台通常需要平台领导者创立并沟通平台发展的愿景，理解识别顾客价值机会，领导者需明确自身定位及主要的技术和产品，主导设计并提供工具、技术，激励其他企业，协同开发迎合其愿景的补充产品或服务。推动多企业的创新来减少系统瓶颈，制定推广协作标准，决定其产品架构的模块化程度，以及平台接口的开放程度。平台要足够开放，可以令补充生产商繁荣兴旺，但也要足够封闭以保证关键技术不易被模仿。由于补充生产商也可能会成为竞争者，平台领导者需要考虑使他们的补充生产商与合作伙伴达成共识，并能够调整组织，解决可能出现的利益冲突，服务更多的用户。

（三）平台合作企业

平台合作企业是加入某个平台，为实现平台共同愿景，围绕平台领导者的产品或技术，基于共同认可的标准，开发相应的补充产品和服务的企业，通过平台接口实现交互和协同。平台的价值取决于这些补充产品和服务的可用性和创新性。例如，为苹果的App Store和iTunes提供应用程序和内容的企业，谷歌搜索引擎所连接的网站和广告商，沃尔玛全球供应链平台上的产品供应商。在围绕平台领导者协同创新的过程中，这些合作企业收获了更多的市场机会、利润以及自身创新能力的不断提升，甚至有朝一日自己也能成长为某个特定平台的领导者，专门为苹果计算机开发激光打印机软件的Adobe公司，就是一个典型的例子。

（四）顾客及其利益相关者

任何品牌战略的核心都是所有价值机会协调配合，创造完整的用户体验。因此，企业都认识到客户是产品开发的核心，但是只为客户设计是不够的，因为有时候不为人所关注的利益相关者对产品的成功会有意义深远的影响。儿童用品的提供者不仅仅要考虑用户体验，同时也需要高度关注真正的购买决策者—父母的认知，以及学校、教师和一些其他社会组织对产品的印象，这些利益相关者都会对用户是否选择产品有重要的影响。创新生态系统应该吸引尽可能多的利益相关者参与，并具有前瞻性地解读这些利益相关者的需要、需求和渴望，激励他们参与到创新过程中。

（五）SET因素

SET因素是创新生态系统中的宏观动态因素，反应顾客价值的发展趋势，对SET系列因素的分析是识别产品机会，解读顾客梦想体验的关键环节，包括社会、经济和技术三大因素。社会因素集中于文化、政治和社会生活中相互作用的各种层面，包括家庭结构和工作模式、健康因素、运动和娱乐、旅游环境、图书杂志音乐等的发展现状;经济因素涉及市场购买力和购买焦点，即人们所相信自己拥有的、可以用来购买改善其生活方式的产品与享受服务的能力;技术因素主要包括可直接或间接运用的新技术和科研成果，及其潜在能力和价值。通过对SET因素的收集、关注和分析，识别新的趋势并找到与之匹配的技术和购买动力，开发出新的产品和服务。

四、创新生态系统构建策略

（一）基于人本性的系统运行理念

创新是围绕人展开，由人来主导实施的，创新生态系统的构建应该首先关注系统中每个人的体验。产品是由使用它们的顾客购买的，因此在设计产品的时候关注的是顾客的需求、愿望和渴望。设计、生产并提供产品和配套服务的也是人—那些[HJ1.9mm]运用自身技能开发新创意、新产品的普通人。其中一些人发展成更高层次的创新者，他们能展望、引领和管理产品或服务的整体环境。当新产品的机遇被创新生态系统中的人觉察到的时候，他们必须对产品潜在的特性和市场能力有统一的认识并一起维护这种认识。成功的产品不仅应该为用户提供丰富、充实的生活体验，其开发过程本身对团队而言也应该是极有影响力并富有成就感的。产品开发应该是一个充满乐趣的过程，如果团队中的每个人都能享受这个过程，那就说明每个员工在工作中都能获益匪浅。

本田的创始人本田宗一郎提出“三个喜悦”，即制造的喜悦、销售的喜悦、购买的喜悦。制造的喜悦是只有技术人员才能拥有的喜悦。用自己的好点子来制造对人类文明有贡献的产品，由此产生的喜悦是任何事情都替代不了的。销售的喜悦就是把产品通过各个代理店销售到需要产品的消费者手上的过程，给参与销售的各位销售人员带来的喜悦。产品如果很畅销，利润就会随着增加，在卖这种产品时自己都会觉得很自豪，自然会有喜悦。购买的喜悦，了解产品的价值，做出最终评价的，是在日常生活中使用产品的消费者本人。

（二）基于价值导向的品牌忠诚度

品牌的创造需要考虑产品特点和产品如何将价值传达给目标客户。系统主体应在SET分析的基础上发现趋势，识别平台价值机会，了解顾客的实质及其渴望的体验，创立并沟通平台的发展愿景，并与主要的合作企业就愿景和新举措达成共识。将平台愿景、核心品牌和顾客价值相结合，形成一致的价值观，设计并通过顾客及利益相关者互动验证产品标准，以此为基础确定产品和服务开发目标，描述产品需满足的功能，協同平台各方创造成功产品，满足这些标准。通过产品和服务将价值机会与品牌战略整合，传达与顾客一致的价值并赢得顾客的共鸣，产生品牌忠诚度。品牌是通过其价值主张与用户沟通的，表现为用户所感知到的产品属性和个性。价值机会定义了产品，而产品又定义了品牌，这样一来，价值机会与产品的品牌形象紧密地联系在一起。

哈雷—戴维森摩托车是个人自由和逃避的代名词。公司和它的忠诚用户始终保持密切联系，每年举办大型集会，公司所有的雇员和用户混在一起。他们有着很强的形象识别的产品，从“反叛不需任何理由”和飞车党暴力，到向往自由和对于朝九晚五“老鼠竞赛”的逃避，公司对于一个新的社会趋势做出了正确的回应，较好地适应了消费者的生活方式。哈雷有一系列相关联的生活方式产品，包括服装和工具等小装备，这些产品取得了非常大的成功，公司在生活方式产品上所获得的利润甚至超过了销售摩托车所获取的收入。当人们骑着哈雷摩托车驰骋时，他們在分享一个梦幻的体验。

（三）基于信任及风险防范的合作模式

创新生态系统的创新主体融合了不同企业和客户，系统的正常运转需要各成员之间繁复的联系，高水平的信任是促进合作的基础。相互信任是创新生态系统有效运转的基石并伴随系统运行的始终。同时，为了有效降低和防范协作过程中的风险，需要建立风险识别机制，重视风险防控，及时风险预警。平台可以适度推行“开放，但不完全开放”或者“封闭，但不完全封闭”以及“免费，但不完全免费”的策略。一方面，平台应该足够开放，使外部企业低成本方便地与之连接，并通过技术标准、依赖性的兼容格式或接口，防止合作企业转投其他平台。同时，有效利用知识产权保护自己的品牌标识和技术的研究与开发，功能性专利保护技术创新，设计专利保护产品的风格创新，产品的重要特征——颜色、包装和整体展示则由版权、商标和产品装潢共同保护。知识产权对于一个公司来说是关键的战略区分，是企业通过法律途径自我保护的主要工具。

（四）基于价值共创利益共享的治理机制

创新生态系统奉行“价值共创、风险共担、收益共享”的合作理念，规划好平台领导者、合作企业等各方的协调方式、贡献模式及它们可能相互影响的途径，协同参与各方共同识别和理解潜在顾客价值，制定价值共创行动方案并实施，开发提供完整体验的产品和服务体系。理解并包容利益相关者的共同利益，既要鼓励利益相关者共生与竞争，维持平台生态系统的多样化及精妙的平衡，也要引发利益相关者共同演化机制，促进创新生态系统的健康发展。

五、结论

创新生态系统以为用户创造期待的、梦想的体验为核心，把拥有不同特点和背景的群体和个人的不同知识体系结合在一起，创造一个让各种不同思想有效进行碰撞与重组的环境，并多渠道整合资源，形成一个有机体。生态各要素在生产、技术扩散和知识应用等过程中相互影响，在互动学习和动态自我强化的过程中，识别并理解顾客价值，协同运转开发整体的产品和服务体系，形成一致的品牌并提升顾客忠诚度，最终不断提高创新生态系统价值。

参考文献：

[1]Michael A.Cusumano.Six Enduring Principles for Managing Strategy and Innowation in an Uncertain World [M].Oxford University Press，2010.

[2]Jonathan Cagan，Craig M.Vogel.Creating Breakthrough Products：Innovation from Product Planning to Program Approval[M].Person Education Press.

[3]白雪飞，杜娟.创新生态系统资源优化配置的模式与路径[J].沈阳师范大学学报（社会科学版），2018，42（06）：77-81.

[4]李扬，沈志渔.创新生态系统的创新发展规律研究[J].经济与管理研究，2010（10）：29-34.

[5]JOHNSON S.Where good ideas come from： The natural history of innovation[M].London：Riverhead Books，2011.

[6]马宗国，尹圆圆.基于研究联合体的开放式创新生态系统的构建[J].科学管理研究，2017，35（06）：20-23.

（王欣欣，首都经济贸易大学密云分校）