危机公关
- 汪精卫出逃，蒋介石开展“危机公关”
脑汁，进行“危机公关”。曾想“挽救”汪的“政治生命”卢沟桥事变后，汪精卫即反对抗战，认为抗战必败。到了1938 年10 月25 日，国民政府自武汉撤退，汪精卫更加丧失抗战信心。11 月29 日，汪急召陈公博到重庆，对陈说：“中日和平已经成熟”，他向陈透露，准备离开重庆，以个人身份出面，与日本交涉。此时蒋介石在湖南部署继续抗战，直到12 月8 日才到达重庆。这一天，本来是汪精卫预定的出逃之日，但因蒋的到来，不得不改变计划，于18 日上午以赴成都讲演为名，乘机
中外文摘 2022年7期2022-05-17
- 新媒体环境下的企业危机公关
企业怎样做好危机公关，维护自身利益是企业必须重视的一个问题。本文主要分析了危机公关与新媒体背景下企业做好危机公关的策略，希望能够帮助企业更好地进行危机公关， 给企业更好的发展奠定基础。关键词：新媒体;企业;危机公关引言：在新媒体环境下，各种各样的新媒体形式不断涌现，危机事件的传播方式也随之发生了极大改变。新媒体的产生与发展使我们的生活和学习都变得更加方便和多样，但同时也使当今世界进入了危机多发期。企业是社会发展的产物，也对社会发展起着重要作用。因此，在新媒
科技研究·理论版 2022年1期2022-02-07
- 浅析“自黑式营销”的机遇与风险
黑式营销 危机公关 逗鹅冤2020年的下半年，发生了一件现象级的反转事件。先是腾讯因老干妈拖欠广告费把其告上法庭，其后老干妈回应没有合作并报警，结果警方发布通告称系三个骗子所为。而腾讯不仅因三个江湖骗子丢了脸，还在全网免费给老干妈做了一波广告。腾讯与老干妈的纠纷几经反转，最后结果却是腾讯被骗，围观网友目瞪口呆直称“活久见”，连百度和支付宝的官方账号也立即发微博内涵腾讯蹭热度。甚至好事网友据此想出了个全网热词“逗鹅冤”。面对群嘲，腾讯在完全没有预案的情况
科技信息·学术版 2021年34期2021-12-16
- 从营销对话范式探索企业卓越的危机公关管理
解析了企业在危机公关中如何处理好客户关系，帮助双方实现信任重建。关键词：自媒体;客户关系;市场营销;危机公关公共关系是组织与利益相关者之间有计划、规程化的对话，以培养共识、维护关系，实现利益互惠和价值分享，全部的公关问题皆可归结为两点，即在事实层面建立和维系利益互惠契约，在价值层面创造、分享共同意义。一、危机公关之“事实—价值”模型公关的定义在本体论层面明确“公关是对话”，但公关也具有价值属性，将价值关系导入对话意味着从本质上把“人”及“意义”而不只是“物
锦绣·上旬刊 2021年12期2021-11-01
- 后真相时代企业应对舆情危机的思考
舆情;传播;危机公关一、后真相时代的到来2016年底，《牛津词典》把后真相（post-truth）确定为年度关键词，这个词的使用频率在这一年急剧攀升。《牛津词典》对后真相的定义是“诉诸情感与个人信仰比陈述客观事实更能影响民意的种种状况”。可见“后真相”不是说真相本身发生了变化，而是指公众舆论对待真相的态度改变了，相对于信息背后的主张所包含的情感因素，真相变得次要了。真相的贬值为何会发生？恐怕与网络信息技术的蓬勃发展有最直接的关系。移动媒体时代，每个人不仅有
锦绣·上旬刊 2021年12期2021-11-01
- 浅析危机公关中的冷处理策略
处，接着分析危机公关中的“冷处理”策略的涵义及实质，讨论并列举了在危机公关中适用“冷处理”策略的三种情形。关键词：危机公关;速度第一原则;冷处理在公共关系中，涉及到公关危机管理，人们往往就会提到危机公关专家游昌乔先生首创的危机处理5s原则，即速度第一，真诚沟通，承担责任，权威证实，系统运行。许多组织在进行危机公关时，也往往会遵循速度第一原则，迅速果断地发生表态、及时进行危机公关。然而在如今复杂的新媒体传播环境中，与速度第一原則相矛盾的“冷处理”策略也不断地
江苏广播电视报·新教育 2021年22期2021-10-28
- 共识传播语境下瑞幸咖啡危机公关分析
发，探索企业危机公关教训。关键词：瑞幸咖啡；危机公关；共识传播中图分类号：F272.3 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）01-0253-02一、引言在2020年4月2日美国股市盘前，瑞幸咖啡承认公司2019年第二季度至第四季度期间虚增了22亿人民币交易额，相关的费用和支出也相应虚增。消息一发出，瑞幸股价暴跌，引起社会广泛关注。4月5日，瑞幸咖啡在官方微博发布道歉声明。本文就该案例，从危机公关角度出发，在共识传播的语境下探讨分析瑞幸咖
新闻研究导刊 2021年1期2021-09-10
- 新媒体环境下企业食品安全的危机公关策略
：危机传播；危机公关；新媒体；食品安全中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）03-0024-02课题项目：本论文为2019年度云南省哲学社会科学教育科学规划项目“‘一带一路’背景下云南中医药对外教育的区域化国际合作策略研究”成果，项目编号：AC19004一、研究背景随着近年来互联网的高速发展，尤其新媒体的普及，公众从传播受众逐渐转变为传播主体，使得媒体的格局发生了较大变化。2019年3月《求是》杂志发表习近平总书记重
新闻研究导刊 2021年3期2021-09-10
- 阿里主动性公关案例应用分析研究
”的一星差评危机公关之中，或是将主动公关全方位融入日常业务，让“蚂蚁金服”上市不再是偶然，总而言之阿里的公关始终保持积极主动的态度，明确公关活动在企业发展中的重要地位，而正是这样的处理方式，才能够不断提升企业在受众心中的形象，拉近与受众的距离，也是公关对于企业而言的独特魅力所在。关键词：主动型公关 危机公关 媒介传播阿里巴巴集团自成立以来，在公司公关上面临过形式各异的挑战，但阿里始终坚持在公关的方式和理念上开拓创新，配合以主动公关的形式，为企业形象的树立以
公关世界 2021年8期2021-05-12
- 浅谈医药企业危机公关的重要性及措施
就对医药企业危机公关的重要性进行分析，并就如何应对进行了探讨。关键词：公共关系 危机公关 措施根据爱德华·伯尼斯定义，危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关是指某企业或机构为避免或减少危机造成的严重损害和威胁，从而研究、制定和实施一套有组织、有计划地应对危机的管理措施和战略，其中包括危机解决、控制和危机结束后的产业恢复。在医患关系日渐紧张的今天，医药企业面临着严重的信任危机。所有类型的意外事件和危机都是无法避免的。此
公关世界 2021年4期2021-04-01
- 新媒体时代下企业危机公关策略思考
新媒体时代的危机公关，赢得公众支持成为当下企业迫切想要解决的问题。基于此现状，本文介绍新媒体对企业公关的双重影响，并尝试对新媒体危机公关改革策略进行思考。关键词：新媒体时代 危机公关 策略一、新媒体时代，企业危机公关基于以下背景：（一）危机公关应对被动新的传播革命之后，公众从信息的受者转变为传播主体，逐渐掌握话语权，媒体的传播格局发生了较大变化。新媒体时代企业公关危机呈现出新的传播现象，企业危机事件发生短时间内信息爆发性增长，危机爆发的过程相比传统媒体
科学与生活 2021年31期2021-01-18
- 新媒体环境下企业危机公关策略研究
快速有效进行危机公关显得尤为重要。本文总结了在新媒体环境下企业危机公关所面临的机遇与挑战，并结合实际案例，提出相应的应对策略，借此希望给相关企业在进行危机公关时提供参考，也给有关人员在有效处理危机时提供建议。关键词：新媒体;危机公关;企业;小米无人机;“炸机”中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（a）-125-02在新媒体环境下，各种各样的新媒体形式不断涌现，危机事件的传播方式也随之发生了极大改变。新媒体
中国商论 2020年23期2020-12-29
- 危机公关在旅游目的地形象塑造及维护中的作用
旅游目的地的危机公关，可以改善和重塑旅游目的地形象。本文在阐述旅游危机公关的概念基础上，进一步分析了旅游危机的原因和危机公关的作用机理，并提出了可行性的策略建议。关键词：目的地形象;危机公关;作用;建议旅游目的地形象是旅游目的地的各种形象在旅游者脑海中形成的主观印象，是对旅游目的地总体特征的高度概括和直观反映，它决定了旅游目的地对游客的吸引力大小和受欢迎程度，从而形成旅游者对该旅游目的地的出游选择。一旦形象受损，会造成该旅游地社会形象和经济利益的重大损失，
锦绣·中旬刊 2020年11期2020-12-28
- 新媒体背景下高校突发事件危机公关策略探析
，进行有效的危机公关工作便显得尤为重要。本文主要针对新媒体背景下的新形势新特点以及在此背景下高校发生突发事件时的危机公关策略进行探讨。关键词：新媒体 高校突发事件 危机公关 策略由于社会发展的需要，高校正处于转型的重要阶段，校园思想日益多元化，利益诉求多样化，各类突发事件的发生频率也在提高。与此同时，微博、微信等平台的推广和使用为社会公众提供了更为便捷的沟通渠道，人人都可以借助网络发声，网络信息对整个突发事件的处理影响重大，网络信息会影响整个社会的舆论导向
公关世界 2020年22期2020-12-10
- 基于事实——价值模型分析社交媒体时代组织危机公关处理
媒体时代组织危机公关特征进行总结。从危机前中后指出社交媒体时代组织危机处理具有公众主动披露、公众深度挖掘等特点。并以“事实一价直”模型为底层逻辑，就此针对性指出组织在社交媒体时代处理、管理危机事件时应注重优化传播策略、建立舆情监测系统、建立客户数据库等方法以重建事实、重彰价值。[关键词]危机公关;事实——价值模型;社交媒体时代;浙江卫视一、事实-价值模型由胡百精构建的危机公关对话范式——“事实-价值”模型有两条路径，分别是事实层面的利益互惠与价值层面的意义
新闻传播 2020年16期2020-11-06
- 浅议公安公关危机管理中的媒体沟通策略
略。关键词：危机公关;公安部门;媒体沟通;舆论引导中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）15-0009-02随着社会的不断发展，公民的法律意识和观念也在不断增强，因此越来越多的公民对公安机关的工作较为关注。目前公安机关在信息公开和披露时主要依靠报纸、广播、电视、互联网等媒体形式，帮助公安机关与民众，形成快捷有效的沟通方式，将信息传播更为广泛深远，帮助公安机关处理公关危机事件。但由于媒体形式多样，打破时间空间的限制，一些
传播力研究 2020年15期2020-09-26
- 以强生公司“泰诺中毒”事件为例研究企业危机公关策略
司迅速有效的危机公关及时力挽狂澜，这也开了对危机管理、危机传播研究的先河。本文从此次事件入手，结合危机管理理论，分析企业危机公关的策略及对我国的借鉴意义，并对当下的危机传播作出思考。关键词：危机公关；危机传播；“泰诺中毒”事件；策略中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）17-0061-02一、事件概述与概念界定（一）强生公司“泰诺中毒”事件20世纪70年代，美国强生公司发展势头强劲，堪称世界保健美容产品魁首。1982
新闻研究导刊 2020年17期2020-09-10
- 中美体育赛事危机公关策略比较研究
现出体育赛事危机公关的重要性。作为公共关系的分支，体育危机公关具有自身的特殊性。研究对比发生在中美两国体育历史上影响力较大的典型危机事件，从危机传播四阶段比较分析中美体育赛事危机公关策略，以期为我国体育危机公关实践提供参考。关键词： 体育赛事;中美比较;危机传播;危机公关中图分类号： C 93-053 文献标志码： AAbstract： With the vigorous development of sports， sports public rel
上海管理科学 2020年4期2020-08-31
- 网络社区“删帖”乱象的隐患与治理
为了一些组织危机公关的常用手段。“删帖”乱象严重危害了公共利益与舆论秩序，因此法律、公民、网络平台各方面需合理打击网络删帖乱象，规范网络删帖程序，齐力打造良好的舆论生态。关键词：删帖;危机公关;互联网治理;内容审查“刪帖”本是一种“事后追惩”的网络秩序管控，但在多元诉求下，有偿删帖、误删等网络乱象频现。2020年6月，新浪微博因在“蒋凡”事件中“删帖”行为受到了热搜榜暂停的惩处。这些乱象导致了网民表达权受限以及网络舆论监督的缺位。[1] 在灰色网络舆情的生
青年生活 2020年29期2020-08-14
- 论网络社交媒体中明星艺人的公告框架与效果
，明星艺人的危机公关公告很容易在网络平台引发争论。以框架理论为视角对某明星工作室的网络公告进行个案分析，通过文本分析和受众研究，可以发现不同的文本框架会影响受众对官方公告的解读，并导致框架认同或竞争。关键词：官方公告;公众反应;框架理论;威胁感知;危机公关中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）15-00-04在互联网时代[1]，网络媒体的传播范围越来越广，数以亿万计的信息网络空间中传播[2]，传播更具时效性、更加多元
艺术科技 2020年15期2020-07-16
- 新媒体背景下危机公关中的品牌形象重塑路径探究
体时代，品牌危机公关事件的处理在全新传播技术和传播环境下，变得愈加复杂多变和难以把控，品牌形象发展机遇与挑战并存。文章运用个案分析法，在新媒体环境下危机公关背景中对2020年年初“钉钉在线求饶”事件进行梳理分析，得出钉钉通过深度洞察目标受众、精准触达年轻用户，联合发力制造话题、整合营销二次传播，立足品牌长远价值、最终打造个性化新标签的品牌形象重塑之路，对新媒体危机公关下品牌应对危机、形象重塑有借鉴意义。关键词 品牌形象;新媒体;危机公关;形象重塑中图分类
新媒体研究 2020年9期2020-07-09
- 浅谈群体性事件中政府危机公关问题研究
发挥了重要的危机公关作用，但应对群体性事件时依旧存在一些问题，需要引起足够的重视，并研究相应的解决措施，以充分发挥政府危机公关在群体性事件中的重要作用。关键词：政府 群体性事件 危机公关引言：中国目前正处于经济转轨、社会转型的特殊时期，人们面临着多元思想和文化的冲击，发生群体性事件的频率及解决难度都在增加，是否能解决好群体性事件，有效维护政府良好形象，这往往是对政府危机公关能力强弱的考验。然而现阶段国内政府危机公关尚处于发展阶段，必然存在一些问题，需要在实
公关世界 2020年12期2020-07-01
- 政府危机公关能力研究
件。关键词：危机公关;突发公共卫生事件;政府公共关系危机公关是政府公共关系面临的新事物和新挑战，虽然危机公关是整个政府公共关系的一小部分，但危机公关以其自身的性质和特殊的地位，会对政府的形象和公信力产生深远的影响。如果危机公共关系没有得到妥善处理，就可能难以恢复和补救任何的正常公共关系。1 相关理论概念1.1 国外对于危机公共关系的研究早于我国国外政府危机公共开始于“水门”事件和“911”事件。Rosenthal.Uriel（1989）在著作《应对危机：管
世界家苑 2020年4期2020-06-30
- 当官方遇上“鬼畜”：钉钉的成功公关营销
文化;钉钉;危机公关一直以来，互联网与教育融合发展受到社会各界关注。而今年，互联网在线教育也成了全民关注的热度。在各地政府“停課不停学”的号召之下，大多数高校、中小学校利用各类网课APP通过录播或者直播的方式为学生提供远程授课以达到相应的目的。与学校合作为学生提供平台的APP也很多，如超星学习通、中国慕课、雨课堂、腾讯课堂、腾讯会议、钉钉等软件。2月16日，钉钉的一则官方微博“钉钉本钉，在线求饶”使得其当日上榜微博热搜。除此之外，钉钉B站官方账号也发布一则
视界观·上半月 2020年4期2020-05-28
- 对企业公共关系危机处理的思考
源摘要：企业危机公关是指企业为了避免由于公共关系带来的危机，从而有计划、有组织的学习、制定和实施一系列管理措施和应对措施，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。一个企业，要想在不断动态变化的社会中存活并谋取持续发展，就要求企业具备强烈的危机公关意识和高超的危机公关处理能力，以便使企业遇到危机事件的关键时刻时能全身而退，保全企业的可持续发展。因此关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。因此本文以蒙牛
青年生活 2020年9期2020-05-26
- 民办高校突发性事件的危机公关与媒体应对
[摘 要]危机公关是民办高校办学建设的重要组成部分。媒体的正确引导有利于形成良好的社会舆论，使社会公众理解、信任学校，有利于学校美誉度与和谐度的提升。民办高校办学发展必须重视危机公关与媒体应对，增强危机意识，设置专职机构，加强与媒体的交流与合作，提升学校知名度、美誉度与和谐度，树立良好的社会形象。[关键词]民办高校;突发性事件;危机公关;媒体应对[中图分类号] G4 [文献标识码] A [文章编号] 2095
对外经贸 2020年3期2020-05-06
- 新媒体时代企业危机公关应对策略
危机出现时以危机公关的理论为支撑巧妙化解危机，全方位与顾客建立长期稳定的顾客关系成为企业经营发展的要核之一。本文将以云南白药“氨甲环酸”事件为切入口，分析新媒体环境下企业危机应对的媒介环境，着力为新媒体环境下传统企业公关应对提供一些切实可行的路径、帮助企业建立新媒体思维，从而帮助企业转危为安，实现企业健康良性运营。【关键词】新媒体;危机公关;应对策略;传统企业中图分类号：G206文献标志码：A 文章编号：1007-0125（202
戏剧之家 2020年10期2020-04-17
- 城管部门的危机公关建设：历史、困难、对策
门就此采用的危机公关手段以及公关意识经历了不同的历史阶段，并在今天仍然面临一定的建设困难与障碍，应在明确权责对等、培养公关意识、优化媒体关系、设置专职部门等危机公关建设多各方面加强工作，践行“依法治国”现代理念，真正塑造起部门的良好形象。关键词：城管 城市管理部门 公共关系 危机公关 危机管理Crisis Public Relation Construction of the Urban Management Department：History， dif
公关世界 2020年4期2020-04-16
- 危机公关在肿瘤科病房管理的作用分析
研究主要针对危机公关在肿瘤科病房管理的作用进行了分析，旨在减少肿瘤科护理管理风险，提高肿瘤科的病房管理质量。[关键词] 危机公关;肿瘤科;病房管理;风险控制[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（c）-0052-02社会的发展对肿瘤科病房管理提出了新要求。肿瘤了病房管理具有管理难度大、管理风险高、责任突出等特点，而且肿瘤科患者心理健康度较差，在日常护理中，十分容易引发纠纷[1]。这就要求，在肿瘤科的病房
中国卫生产业 2019年30期2019-12-23
- 以故障停电危机公关为重点的舆情管控
推广故障停电危机公关，创新实施强对流天气供电预警引导，及时规避、化解利益相关方因停电对公司产生的负面印象和舆情风险，提升对公司抢修复电工作的理解和支持。关键词：故障停电;危机公关;舆情;管控一、稳步实现高效协同，着力构建全过程危机公关管理运作模式故障停电抢修涉及调度、运检、营销、快响等多个专业部门，各自为战、缺乏协同的情况时有发生。故障停电危机公关较好地破解了这一难题，在机制上构建了全过程危机公关管理的运作模式。对内，通过主动报备故障停电信息，有效畅通各专
科学与财富 2019年31期2019-10-21
- 舆情危机事件应对于双一流高校的有效性探究
一流高校 危机公关一、引言近些年来，随着社交媒体的普及，例如微信、抖音、微博等APP的用户池呈指数式增长，给企业的发展带来无限机遇的同时，也给企业带来了巨大的挑战。对企业来说，现代市场的竞争不仅仅是商品、服务、技术、价格的竞争，还包括企业信誉、口碑、形象的竞争，因此，公共关系的处理成为企业培养并维护核心竞争力的一种手段。当不利于企业形象的负面事件发生时，危机公关便开始履行其职能。以舆情危机事件为例，如果企业处理不当，舆情危机事件的负面影响就会在网络效应的
商情 2019年44期2019-10-20
- 课程思政在危机公关教学中的运用
张娜【摘要】危机公关的应对和处理是公關理论与实务课程教学中的重要一环。教师要深化课程教学内容，收集新案例，创新教学方法，实现立德树人的教学目标，使学生在诚信、爱国主义、创新进步、心理健康等方面受到教育，帮助学生树立正确的世界观，人生观和价值观。这样才能使公共关系课堂真正成为传授知识和引领思想的双阵地。【关键词】思政 危机公关 公共关系课程具有思想政治功能，对大学生知识传播价值和价值传播知识的丰富实现了双重教育。危机公关的应对和处理是公关理论与实务课程教学
商情 2019年45期2019-10-20
- 新媒体时代企业危机公关应对策略研究
件、新媒体、危机公关2019年11月28日，一份刑事赔偿决定书通过微信公众号引爆网络，引发广大网友对华为的强烈抨击。事件源于华为离职员工李洪元在辞退索要赔偿之后，被华为以敲诈勒索罪提起诉讼，并于2018年12月16日被拘留。后经法院审理，以犯罪事实不清，证据不足，不符合起诉条件为由无罪释放，总计关押251天。一、李洪元事件舆情发展李洪元辞退被拘留事件曝光后，"华为前员工被拘251天"、"华为员工索要离职补偿被拘留"、"华为离职员工被冤枉关看守251天"等相
广告大观 2019年6期2019-10-20
- 浅谈公共关系在中小企业中的运用
;公关营销：危机公关中图分类号：C93-053 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2019）09-0025-02一、前言在经济迅猛发展的今天，营销策略已经被越来越多的企业所重视。而公共关系作为现代市场营销体系中一个重要的分支，已经成为各企业最为重要的关注点。拥有一整套完善的公关策略，无疑将成为众多企业之间竞争的一道杀手锏。二、公共關系的相关理论公共关系是指企业通过一系列有目的、有计划的长期努力，影响其他团体与公众对企业及其旗下品牌和产品的态度，
市场周刊 2019年9期2019-10-18
- 马蜂窝“捣糨糊”式危机公关
词 马蜂窝 危机公关一、公司简介马蜂窝旅游网是中国的自由行服务平台，2006年由陈罡与吕刚共同创立，自2010年开始，马蜂窝旅游网正式投入运营。马蜂窝旅游网拥有众多景点、餐饮、酒店等类型的信息，由于数量多且被认为真实可靠，受到许多用户称赞，可以说是其核心竞争力。二、事件经过2018年10月12日公众号“小声比比”发表《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》，文章将马蜂窝、大众点评、艺龙、携程等网站的评论以及马蜂窝用户发布评论的规律进行对比
现代企业文化·理论版 2019年20期2019-09-24
- 高校媒体危机的公关和化解策略
挥使高校媒体危机公关面临挑战，高校媒体回应滞后、无媒体危机公关预案、不善于和媒体打交道、无固定新闻发言人，高校媒体危机公关未抢占先机。建议指定固定新闻发言人、利用新媒体技术和舆情工具主动出击。关键词：高校媒体;危机公关;女博士随着新媒体技术的发展，以微博、微信和互联网为代表的新媒体信息在迅速传播。随着互联网信息的海量传播和碎片化的差异化分流，任何人都可以在一场新媒体传播过程中找到情感共鸣和小众化的共通话语空间，与此同时，互联网族群的批判性思维正在逐渐形成，
记者观察·下旬刊 2019年12期2019-09-10
- 网络环境下的企业危机公关策略研究
更有效地进行危机公关，已成为目前企业面临的重要问题。本文以2019年奔驰公司的漏油事件为例，对该企业的危机公关处理方式进行分析和研究。根据危机生命周期不同的阶段，提出当前网络环境下的企业危机公关应对策略，为企业化解危机和重塑品牌形象提供意见和建议。关键词：网络环境 危机公关 企业危机公关策略随着网络技术的发展，4G 网络普及甚至5G网络出现，智能手机普遍应用，全球进入“链式”信息传播的互联网时代。复杂化的传播环境使得舆情发酵更为快速，这也为危机公关研究带来
大众科学·中旬 2019年9期2019-09-10
- 机制、态度、方式三要素推动危机公关策略制定
，深入分析其危机公关中的问题所在，并总结出机制、态度、方式三要素在策略制定中的重要作用。关键词：杜嘉班纳；危机公关；危机策略一、概念界定：危机公关随着世界的高速发展，“危机”一词被广泛用于各行各业的发展过程中。《现代汉语词典》中有关危机的词条，存在两种解读：一是指危险的根由，二是指严重困难的关头。组织针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。著名的美国公共关系专家卡特利普？森特和布鲁姆在其合著的公关名著《有效之公共关系》一书中
新教育论坛 2019年17期2019-09-10
- 旅游企业危机公关的若干思考
发了一系列的危机公关。关键词：旅游企业;危机公关;改善中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）03-0095-01旅游企业不同于传统行业，是高风险性的产业，受认为和自然环境的影响较重。近年来由于人为的强制性购物现象和自然灾害的影响，旅游客源国和旅游景点受到了很大的负面影响，那么怎么才能缓解这种紧张的公共关系，本文从危机公关定义分析，对当前旅游企业主要危机公关做出现状分析和策略思考1 什么叫旅游
度假旅游 2019年3期2019-09-10
- 为什么大企业总是需要“危机公关”？
危机公关是特殊条件下和公众及媒体沟通的机会，危机公关从来不是靠“搞定一切”完成的。对危机的管理其实是一个企业真正成熟的标志，也是不断上台阶的必修课。“危机公关”本质就是对“危”的正视和管理，对“机”的捕捉和放大，是一件需要心平气和的事儿！从企业角度，危机频繁出现的机理上大概有三种原因：其一就是中国的自媒体环境。如果对比欧美，甚至中国的周边国家，客观地讲：中国的媒体是最开放的。这种开放不仅包括自媒体的广泛存在，也包括世界最高效率的微信朋友圈传播渠道。这种开放
公关世界 2019年3期2019-09-10
- 为什么大企业总是需要“危机公关”？
危机公关是特殊条件下和公众及媒体沟通的机会，危机公关从来不是靠“搞定一切”完成的。对危机的管理其实是一个企业真正成熟的标志，也是不断上台阶的必修课。“危机公关”本质就是对“危”的正视和管理，对“机”的捕捉和放大，是一件需要心平气和的事儿！从企业角度，危机频繁出现的机理上大概有三种原因：其一就是中国的自媒体环境。如果对比欧美，甚至中国的周边国家，客观地讲：中国的媒体是最开放的。这种开放不仅包括自媒体的广泛存在，也包括世界最高效率的微信朋友圈传播渠道。这种开放
公关世界 2019年3期2019-09-10
- 危机公关中的政府形象传播
要] 危机公关是政府公共关系的重要组成部分，也是政府形象传播的重要途径。当前我国正处在社会发展的转型时期，危机公关的作用越来越凸显，但是在具体的政府形象传播过程中仍旧存在危机公关意识淡薄、行政管理过宽、协调沟通机制不健全等问题。本文通过总结政府危机公关中形象传播存在的问题，试从危机公关特点、存在的问题以及政府危机公关的路径分析等方面入手，提出应对政府形象传播问题的办法。[关键词] 危机公关;政府形象传播;社会公众;媒体doi ： 10 . 3969
中国管理信息化 2019年13期2019-08-15
- 网络发言人制度及其在政府危机公关中的作用
络背景下政府危机公关的新形势入手，探讨网络发言人制度的内涵、传播优势，剖析网络发言人制度应用于政府危机公关中所发挥的重要作用。【关键词】 网络发言人;危机公关;政府一、绪论1、问题的提出网络的普及，为网络问政的持续化和常态化发展提供助力，但是网络传播的形式与我国社会危机事件频发相结合的现实状况产生了政府无法及时、有效、妥善的使用传统的方式来应对和引导公众舆论的问题。这些问题要求政府危机处理的能力越来越高，探索新的政府危机公关方式也显得越来越重要。当前，作为
新西部下半月 2019年6期2019-08-11
- 企业危机公关中的舆论引导策略研究
危机而企业在危机公关中所采用的策略方式是否有效也成为市场各行各领域企业参考和借鉴的主要手段。基于此本文展开对企业危机公关中的舆论引导策略的专项研究，旨在能够总结并且归纳出舆论引导策略在企业危机公关处理中的积极性，从而为企业发展提供更加有益的借鉴和启发。关键词：企业发展;危机公关;舆论引导;策略优势中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）018-0097-01一、企业危机公关处理相关内涵1.企业危机公关企业公关危机主要是
现代经济信息 2019年12期2019-08-06
- 高职校危机公关处理及新闻运用策略
词：高职校;危机公关;应对机制中图分类号：G210 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2019）07-0041-03危机管理的研究和实践起源于20世纪中期的美国，而真正得到迅速发展则是在20世纪80年代，一些学者开始关注频繁发生的危机事件，比如可口可乐比利时中毒事件、埃克森公司石油泄漏事件，危机传播的研究涉及政界、商界等各个领域。几十年来，西方学者研究了不少危機管理的理论和模式，一系列危机管理专著问世，如史蒂文夯克的《危机管理》、
今传媒 2019年7期2019-08-06
- 新媒体背景下的体育明星公关研究
，从体育明星危机公关的内涵和特征出发，分析体育明星危机公关中体育明星，媒体以及公众所扮演的角色，旨在通过相关研究能为体育明星以及相关部门提供危机公关的指导意见和建议。【关键词】体育明星；危机公关；互联网；新媒体随着我国经济的不断发展，国家的体育事业也在近年来取得很快的发展，体育明星作为我国体育事业中的重要组成部分，也成为我国社会经济活动中一支活跃的强大力量，他们的一言一行也受到社会各方面的关注，这也造成了明星运动员在生活训练和参加经济活动过程中，不可避免的
智富时代 2019年5期2019-07-05
- 浅谈危机公关的重要性
地的事情，被危机公关不到四个小时力挽狂澜，收获了数万消费者的好评。文章在梳理事件发展后，从危机公关、品牌效应、以及对比另一公关案例的角度来分析危机公关的重要性。关键词：海底捞;危机公关;声明1994年4月，第一家海底捞火锅店在西安营业，那时谁也不会想到，二十多年后的今天，“海底捞”这个标签在火锅界一骑绝尘，成为行业的领头羊，口碑和收益双丰收。从一个不知名的小火锅店到如今的上市公司，这二十多年积攒下来的好口碑，赢得的信任，不仅是依靠大家的口口相传，更是在面对
青年与社会 2019年3期2019-04-17
- 以拟剧理论探讨艺人之人设
崩塌 危机公关引言随着社会与人们生活水平的提高，网络的快速发展，各种新媒体成了大众展示自我的平台，更是艺人树立自身形象的工具。网民、观众会通过艺人在不同综艺、采访和网络媒介中的不同表现，对比艺人在大众面前建立的人设与真实表现之间的差距。这种差距可能造成“反差萌”等正面影响，吸引更多粉丝、得到更多关注，也可能引发网络舆论、导致艺人人设崩塌，甚至造成艺人被“雪藏”等负面结果。本文将根据戈夫曼拟剧理论中的相关论述，对艺人的人设建立、人设逆转、人设崩塌举实例
中国新通信 2019年22期2019-03-27
- 基于新浪微博的内容分析鸿茅药酒危机公关能力
酒迟缓错误的危机公关延误了处理公关危机的最佳时机。本文基于新浪微博的内容分析，研究公众认知和态度在事件每一阶段中的变化。本文分析后认为新浪微博上网民的讨论一定程度上反映了舆情，利用好微博平台，可以帮助企业或组织应对公关危机。关键词：鸿茅药酒 危机公关 新浪微博 新媒体语境微博是一个网民抒发民意以及舆情发酵的主要阵地。给企业带来了发展机遇，同时也让企业的生存和发展环境变得更为复杂。微博已经成为我国企业进行危机公关的主要平台，在影响舆论和恢复企业形象方面，微博
西部论丛 2019年9期2019-03-20
- 浅析新媒体环境下的公关应对策略
媒体 公关 危机公关一.新媒体环境的发展特点1.传播快、范围广互联网、新媒体的发展使信息传播更加快速、便捷。相较于传统媒体的长周期制作、慢速传播等缺陷，新媒体的最大特点就是通过互联网的传播载体，将信息能够瞬间发达到个人或发布给公众。新媒体传播还具有自发性。传统媒体中，媒体或政府为主导者，占据舆论的领导地位，拥有第一发声权，而在新媒体时代，由于互联网的传播迅猛，并且方便快捷，造就了一个“人人都有麦克风”的自媒体时代。每个人都可以利用新媒体工具，成为信息传播者
西部论丛 2019年9期2019-03-20
- 新媒体时代企业危机公关应对策略
体环境下企业危机公关特点的研究和总结，探寻舆论危机处理方法，并形成预防、应对策略、修复体系的应对策略，帮助企业更加从容应对舆论危机，降低企业损失和修复声誉。【关键词】新媒体 危机公关 危机应对一、新媒体时代下的危机公关特点根据中国互联网络中心于2018年8月发布的《第42次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月，我国网民规模为8.02亿，互联网普及率达57.7%;手机网民规模为7.88亿，占比达98.3%。日渐庞大的网民规模和越来越普及的互
商情 2019年1期2019-03-18
- 小微企业危机公关的应对措施研究
王思懿摘要：危机公关是当前在市场经济条件下任何社会组织均要面对的紧迫性问题，这是伴随市场经济不断发展所产生的必然现象。面对危机的突发性甚至破坏性，如何有效应对并化解危机，提升小微企业自身的综合能力，在危机中化危为机，积蓄力量，为积淀自身的品牌力量奠定基础显得尤为必要。就此，本文通过综合调研，通过典型抽样调查就齐齐哈尔市销售服务行业小微企业危机公关应对的实际情况进行归纳提炼，通过分析应对的匮乏情况，以资源分析与整合的方式提出相应建议，希望在市场经济发展的浪潮
现代营销·学苑版 2019年1期2019-03-15
- 从海底捞“老鼠门”事件看企业品牌危机公关
鼠门”事件的危机公关处理为例，从舆论环境切入，探析 企业品牌危机的处理方法，探讨如何有效降低危机对企业的破坏力和如何快速有效地恢复品牌形象。关键词：品牌危机 危机公关2017年8月25日上午，《法制晚报》发表了《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道》的报道，引起了巨大的社会舆论。此后，《凤凰网》《北青网》《网易》等十几家媒体都相继转载发布了“海底捞的食品安全问题”。 2017年8月25日下午，海底捞发布了《关于海底捞火锅北京劲松店、太
西部论丛 2019年6期2019-03-08
- 新媒体时代非营利组织危机公关能力的提升路径研究
非营利组织的危机公关工作不仅十分被动，收效甚微，甚至起了反作用。因此，新媒体时代非营利组织需要通过意识、速度、工具和传播的升级来提高危机公关的能力，增进公众对非营利组织和公益事业的信任和热情。关键词 新媒体；非营利组织；危机公关中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）17-0083-02近年来，我国非营利组织（Non-Profit Organization，NPO）蓬勃发展，在社会运行的各个方面发挥着政府和企业力所不及的作
新媒体研究 2018年17期2018-12-04
- 企业的危机公关
此次事件中的危机公关。关键词：丰田“召回门”；危机公关引言：丰田汽车在此次召回事件中，在全球范围内大约召回了800万辆汽车，甚至超过了其年销量。在此之前，丰田汽车主打的是安全性能的牌，此次的召回事件却完全推翻了丰田汽车自己树立的品牌形象，在大众最为注重的安全性上出了问题，这无疑是在打自己的脸，而且接连不断的召回，使得丰田汽车在消费者心目中的好口碑完全崩塌，对其失去信心。媒体的不断报道让此事件的影响不断扩大，面对如此棘手的局面，丰田是如何应对的，企业又应从中
世界家苑 2018年10期2018-11-10
- 人口流入城市突发事件政府危机公关刍议
；突发事件；危机公关一、相关概念理解（一）流动人口及人口流入城市流动人口是指相对于城市户籍人口而言，以非当地户籍身份在某地生活超过半年的人口。流动人口以外出经商、外出务工的人口为主，也包含随迁流入城市的家属，流动人口实际上包含本国公民和他国公民，但本研究所说的非户籍流动人口仅指本国公民。人口流入城市指流动人口的迁入城市，也是流入地城市，当某个城市的流动人口占城市常住人口的百分之三十以上，通常把它称为人口流入城市。2015年，北京年末常住总人口2170.5万
大东方 2018年7期2018-10-21
- 从三星召回看企业危机公关
要】 企业危机公关是企业管理的重要组成部分，危机公关的处理对企业的发展有着举足轻重的作用。本文结合危机传播的四阶段理论模型和危机公关处理5S原则，对三星手机召回事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。【关键词】 三星 召回事件 危机公关一、引言三星集团作为曾经全球利润第二的智能手机公司，取得了许多辉煌的成绩。其旗下的Galaxy Note系列一直被视为安卓手机的旗舰机型，而去年被称为“机皇”的Note7系列却不幸深陷爆炸门[1]。从8月3日全球首发
大经贸 2018年6期2018-09-27
- 善于“危机公关”,不如未雨绸缪
一场成功的“危机公关”，但幕后的故事却值得深究、需要回味。抛开其他不谈，出现问题后第一时间表态应对、严惩涉事人员、防止事态扩大、消除后续影响，当地的行动不可谓不迅速，措施不可谓不有力。但是，深入思考似乎仍有问题值得商榷。非法企业违规排污，周边百姓心知肚明，当地镇政府明知中央保护生态环境的决心，却依然对违规排污行动充耳不闻，任由环境受损、事态发酵，恐怕摆脱不了“不作为”的嫌疑。需要引起注意的是，被动地跟在媒体后面“灭火”的现象并非个例，时不时曝出的类似事件中
公关世界 2018年3期2018-09-10
- “爆炸门”事件中三星电子的危机公关研究
子，如何进行危机公关？其做法有哪些可取之处，又反映出什么问题？关键词 三星电子；爆炸；危机公关；召回；一、三星电子“爆炸门”事件简述2016年9月18日，有用户称，自己在京东购买的国行三星Note7发生电池爆炸事故。其实在8月，Note7就已经被曝出有爆炸现象。9月2日，三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回已销售的250万台Note7，但中国市场并不在此次召回范围内。申明如下：9月14日，据国家质检总局消息，称与三星公司会谈后，三星会备案召
西部论丛 2018年9期2018-09-04
- 新媒体环境下企业危机公关策略分析
播环境对企业危机公关提出更高的要求。文章首先运用危机传播四阶段生命周期模型对“鸿茅药酒”事件进行回顾及阶段划分；其次，基于情境式危机传播模式，对微博平台上发起、传播的“鸿茅药酒”事件做文本分析，旨在探析“鸿茅药酒”危机公关中的问题，为企业危机公关提出合理建议。关键词 新媒体；鸿茅药酒；危机公关中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）217-0177-02互联网环境下，以微博、微信为代表的社交媒体颠覆了传统的信息传播模式，不
科技传播 2018年16期2018-08-29