新媒体环境下的企业危机公关

王棅弘

摘 要：随着社会经济的发展，企业面临的市场竞争更加激烈，存在的不确定性也更多，企业发展面临的挑战也更多。随着新媒体的发展，和传统媒体相比，新媒体的影响范围更大，信息承载量更大，信息传播的速度更快，能够较快地形成新舆论环境。新媒体环境下，企业怎样做好危机公关，维护自身利益是企业必须重视的一个问题。本文主要分析了危机公关与新媒体背景下企业做好危机公关的策略，希望能够帮助企业更好地进行危机公关， 给企业更好的发展奠定基础。

关键词：新媒体;企业;危机公关

引言：在新媒体环境下，各种各样的新媒体形式不断涌现，危机事件的传播方式也随之发生了极大改变。新媒体的产生与发展使我们的生活和学习都变得更加方便和多样，但同时也使当今世界进入了危机多发期。企业是社会发展的产物，也对社会发展起着重要作用。因此，在新媒体环境下，企业在面对突发事件时，要重视媒体的重要性，认真吸取以往的经验教训，积极采取相应的公关策略。

1危机与危机公关概述

企业因为某些难以预测的突发性情况受到直接或间接的牵连，从而对企业各方面造成负面影响称之为危机。对企业声誉的严重损害是危机事件带给企业最主要的影响，后续将会引起一系列的连锁反应，最直接的就是使消费者购买欲下降，从而影响产品的销售量，最后导致企业陷入经营困难的危机状态。为规避和减弱危机对企业带来的损害和威胁，企业面对危机所迅速采取的各种应对措施和处理方法称之为危机公关。

2新媒体环境下企业危机公关的重要性

当前，整个社会对于新媒体都已经不再陌生，它是相对于传统媒体而言的全新媒体形式，其以信息化技术为基础构架。依托于网络的开放性， 在新媒体环境下，所有公众都成为了媒体信息传播的主体，简而言之就是人人都可以在新媒体当中发表自己的看法和意见，引导或附会舆论。而且新媒体还有信息资源量大、信息传播速度快、信息传播范围广等等一系列的特点和优势，但同时新媒体也有信息监管不易的缺点，这就可能在短时间内对企业形成负面的舆论，不论舆论内容的真假，都会严重损害企业的市场形象，使全球社会产生对企业的负面情绪，影响企业的发展。所以， 相较于传统媒体而言，现代企业更应当注重新媒体这一危机公关阵地，只有切实做好新媒体环境下的危机公关工作，才能促进和保证企业的长远、稳定发展。

3新媒体背景下企业公关危机问题呈现

3.1舆论监督体系不够健全完善

随着社会经济的发展，我国很多地方政府都比较重视社会舆论动向的管理和监控，并根据实际情况和需要制定了较为完善和科学的网络舆情监控系统，根据当前市场舆论信息发展情况来做好合理的引导和控制，尽量避免不实信息和负面舆论的影响[1]。但是和国家舆论管理相比，很多企业本身的公关危机工作并没有得到很好的健全和完善，甚至很多企业建立的舆论监督体系都不够完善，也没有安排专门的工作人员深入到市场中去进行分析和调研。影响危机公关工作更好地开展，很难降低公关危机给企业带来的负面影响。

3.2手段传统，成效不足

新媒体环境下，媒体公关是解决危机的关键。在这个时代，除文字外的图片、视频等多种表现方式不断渗入到信息传播中之外，并对信息的传播产生了重大影响。企业在进行媒体公关时应该充分利用多样化的媒介形式发布信息，比如通过微博、微信等新型途径或者创建独立官网等，使得企业能够更好更快地将信息公之于众，同时也能够通过与媒体、公众的互动，为处理危机事件畅通多种渠道。网络环境下，微博、微信等新媒体与传统媒体的争相报道必然引起网友的大量转载，如果企业不能在危机事件变得无法控制之前及时妥善处理，势必造成难以挽回的局面。

3.3公关危机延续性影响

信息网络时代，人们想要得到自己需要的相关信息，便会通过互联网平台来查阅和检索相關的信息，这种情况下，互联网中的公关信息便会互相的影响，这也会给企业公关危机综合管理造成极大的不利影响。比如，用户想要进行某厂家某产品购买的时候，一开始其购买欲望往往比较高涨，但是在经过广泛搜索和浏览产品的信息之后，便会找到这个产品的负面信息，这种情况下，消费用户购买兴趣就会明显下降。公关危机存在的延续性影响也是企业公关的过程中必须重视的问题。为了做好相关的工作，企业需要开展长期公关危机管理工作，认识到其重要性，做好舆论导向方面的工作，帮助企业更好发展。

4新媒体环境下企业的危机公关策略

4.1建立危机预警机制

在新媒体环境下，企业的危机公关工作必须要坚持“治未病”的基本原则。因为如上所述，新媒体的信息爆发、增长量非常大，在短时间内便可实现信息的大范围传播，形成舆论，所以必须要提前做好预防工作，以避免和减少危机对企业带来的负面影响[2]。具体来说，企业应当建立起自身的新媒体危机预警机制，加强对各大网络平台的信息监控，及时获悉网络上对企业自身的有关评价，对于负面消息要及时查明真实性，尤其是对于一些关注度较高的负面消息，应快速的介入，采取相关调节措施，防止影响扩大，形成舆论，对企业造成危机。

4.2正面宣传：官方正面形象塑造

企业外部的良好形象不仅仅对企业销售的产品有极大的助力作用，更重要的是能在舆论危机来临之际成为一块重要的“护盾”。因此，在企业正常运营时，企业要善于借助新媒体的各种社交平台，如论坛、视频、博客等不断加强自身的品牌建设，树立良好的企业形象和信誉。其次，一旦企业产生危机，公司应当勇于承担责任，以此在公众面前挽回企业形象。大多数情况下，企业的负面新闻都不是无中生有，但接收信息的受众与企业之间大多都不存在直接的利害关系，所以，这种情况下影响公众的态度取决于企业对该危机事件的态度和处理方式。良好的态度以及敢于承担责任的行为将会是公众酌量的关键因素。只有这样，才能在企业出现舆论危机时，冲减负面舆论对大众的影响，在一定程度上避免公众被带向对企业不利的一方。

4.3网络舆论监督体系的健全

随着新媒体的发展，为了降低网络用户给企业危机公关事件带来的不良影响，企业必须采取有效的措施做好网络舆论监督体系的完善，科学地监督网络舆论，并做好信息的反馈工作[3]。这种情况下，现代企业必须及时转变自身的理念，学习新的危机公关管理知识，真正地认识到网络舆论监督给企业危机公关带来的影响，将网络舆论监督的正面作用发挥出来。企业可以安排专业人员通过先进技术进行网络舆论监督体系的完善和健全，在健全的过程中可以借鉴政府部门的相关网络舆论监督的经验，更好地掌握网络中的晕轮动态，确保在没有形成严重危机的时候采取有效的措施进行应对，将危机控制在萌芽状态。

结束语：在传统媒体时代，公众都是信息接收方，随着互联网技术的发展，我们在迎接新媒体时代的同时，不再仅仅是作为一个接收者，更是一个信息的制造和传播者。企业的危机公关也面临了极大的挑战，新的危机公关途径已经成为企业未来发展的必经之路。积极主动地利用新媒体进行有效地危机公关处理，才能更加镇定自若地面对未知的危机事件，快速解除公司困境，助力企业更加稳健的发展！

参考文献：

[1]孟阳.新媒体环境下企业危机公关的策略改进[J].智库时代，2019，（18）：19- 21.

[2]李享阳. 浅谈新媒体背景下的企业危机公关策略[J]. 山西青年，2020， （12）：102-103.

[3]张平.新媒体时代企业危机公关应对策略——以云南白药“氨甲环酸”事件应对为例[J].戏剧之家，2020，（4）：189-192.