浅议公安公关危机管理中的媒体沟通策略

宿晓英

摘 要：公关危机管理将公共部门危机管理体系的部分连接在一起，有利于解决公共部门危机管理体系内外环境之间的联系，帮助解决公安公关危机。近年来随着媒体行业的不断发展，一些媒体在报道案件时会将媒体沟通和网络舆情引导运用于公关危机管理中，但由于目前我国公安机关在处理公共危机事件时，舆论引导能力较为缺乏，在与媒体沟通和信息公开方面制度不完善。本文主要研究公共危机过程中如何与媒体进行沟通以及对舆论进行引导为公安公关危机管理提供与媒体沟通的策略。

关键词：危机公关;公安部门;媒体沟通;舆论引导

中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）15-0009-02

随着社会的不断发展，公民的法律意识和观念也在不断增强，因此越来越多的公民对公安机关的工作较为关注。目前公安机关在信息公开和披露时主要依靠报纸、广播、电视、互联网等媒体形式，帮助公安机关与民众，形成快捷有效的沟通方式，将信息传播更为广泛深远，帮助公安机关处理公关危机事件。但由于媒体形式多样，打破时间空间的限制，一些有关公安机关的公关危机事件也被媒体曝光，从而影响公安机关在民众心中的形象，公关危机事件常常会成为舆论关注的焦点，甚至是媒体捕风捉影的新闻素材，因此在处理危机事件时，公安机关需要媒体更为公正、公平、权威的报道，增强公安机关在民众中的公信力，帮助公安机关树立自身形象，利用媒体和舆论帮助公安机关在新媒体时代下实行信息的交流和沟通。

一、公安公关危机管理中的媒体沟通现状

（一）与媒体沟通的优势

当下公安机关在处理危机事件时具有一定的话语权，公安机关与主流媒体具有监管的权限，可以以此缓和与社会大众之间的关系，推动社会平稳运行。公安部门自身具有执法权，可以按照相关规定，对损害公安机关形象和利益的虚假言论进行整治，保证公安机关在社会大众心中的良好形象。虽然越来越多的社会群众利用网络媒体关注社会公共事件，公安部门需要利用新闻宣传活动进行信息传播，让大众了解事件真相的同时，对涉及国家机密信息进行封锁，同时要保证对民众传播的信息具有权威性，维护民众的知情权。

（二）与媒体沟通的问题

随着网络媒体的不断发展，社会大众对公安部门的资讯越来越关注，因此，不论是社会行为还是政府的新闻都会占据较大比重，增加了新闻事件为公安部门带来公关危机的影响。我国部分公安机关与媒体交流互动经验不足，如果遇到危机事件采取压制措施，反而会激起社会群众负面情绪，部分公安部门不具备与媒体交流的经验，因此，面对采访时经常处于被动尴尬的境界，媒体取得的新闻信息会对公安部门带来不利的舆论引导，甚至影响公安部门在公众中的印象。公安部门对舆论引导和危机事件处理方式滞后，与媒体沟通交流的发言人专业素质不强，缺乏专业队伍与媒体进行协作沟通，因此，一旦危机事件处理不得当会为公安部门带来负面影响。

二、公安公关危机管理中的媒体沟通策略

（一）公安机关增强对公众舆论引导能力

公安机关需要增强自己的危机意识，特别是面对舆论的危机意识，要能在最佳时机内处理危机事件，并且严格执行事故追究责任制，及时封锁虚假信息，在公众中树立自身的形象。公安机关在处理危机事件时需要将自身工作公开透明化，并且让广大民众参与到事件解决中来，保证一定的新闻自由，对舆论进行正确引导。与媒体实现正确的沟通交流，不能一味地压制信息，也不能对信息进行冷处理，需要审时度势，特别是面对一些社会性案件，需要调动媒体参与到案件中来，与媒体形成互动，及时将信息反馈给上级，形成专案组调查社会案件的细节，并及时联系记者媒体，通过不同的方式将案件信息传送给公众，及时打破负面报导，还事件真相。

面对不同的社会舆论，公安机关需要及时把控网络中出现的热点问题，并将其以客观的形式呈现出来，对网络中媒体信息进行整合，给予社会群众较为客观、明确的观点，减少群众疑虑，同时，构架庞大，信息网络对主流媒体的舆论进行引导，扩大信息在网络媒体的影响力，让网络媒体正确进行舆论引导，促进社会公众精神生活健康发展，让舆论向着积极健康的方向前进，建立良好的网络舆论环境。因此公安机关存在公关危机时首先需要看清形势，并针对不同的危机采取具体的解决方案，拒绝盲目的炒作的处理方式，用更完善的危机处理体制，解决媒体与公安机关的尴尬局面，用更客观的形式看清当下事件真相，在公众心中树立公安机关形象，媒体和公安机关更好合作，对危机事件进行处理。

（二）公安机关增强与媒体沟通能力

公安机关出现危机事件，需要及时与媒体进行沟通交流。公安机关要有敏锐的危机感，提前做好危机预案，并且培养专职的处理危机人员，一旦发生危机事件，要有计划的与媒体进行沟通交流，在有效时间内快速处理危机事件。公安机关需要训练自身沟通交流能力，打造一支具有专业素养的危机公关处理队伍，加强专业人员的素质，挑选宣传部门中能力出众、具有较好沟通交流经验的人员，给予专业培训，让专业团队有步骤、有方案地对危机事件进行处理。

公安部门需要开展培训课程，聘请有与媒体沟通交流经验的讲师为工作人员讲解，提高警员的专业素养，以研讨会的形式分享经验，提升公安部门整体与媒体沟通交流的水平。还要选择合适的人员与采访记者沟通，专业团队遇到紧急状况可以迅速进入状态，商讨出最科学、合理的舆论危机处理策略，通过电话沟通或面谈的方式形成一整套完善的危机处理方案，帮助公安机关增强与媒体的沟通交流能力，让媒体及时向公众披露公安机關掌握的最新情况，提升公安机关在民众心中的公信力。

（三）公安机关增强危机意识并及时公开信息

出现危机公关事件，需要发挥舆论监督的作用，将警务信息公开化，利于引导舆论，在公众心中树立公安机关的正确社会现象，获得社会成员的广泛支持。信息公开需要采取相应的行政手段，让警务信息公开透明，公众了解公安部门的工作运作方式，实现最大限度的信息公开，保障公众的知情权。媒体利用新媒体传播的渠道，打破了时间和空间的限制，让公众能随时随地了解公安部门案件进展程度，在不妨碍案件调查的基础上，将信息公开透明化，利于公众了解公安部门办事效率，避免公众误解事件真相。信息公开可以采用走访的方式，让警察和民众之间的关系更密切，公安部门获得民众的广泛支持，同时还要走到群众中去，了解民众的看法，关注民众所想，开展各项活动。公安部门可设立警务开放日，让公众参观警务机构内部资源，并为群众提供法律援助，为社会群众普法。健全公安部门的信访工作体制，便于公众反馈自身存在问题，公安部门了解公众反映的诉求，针对公众提出的问题进行整合，并在公开栏中展示，充分体现为人民服务的原则，提高公安部门办事效率的同时还能提升公安部门在社会公众心中的形象。

危机事件发生后，公安部门需要召开记者发布会，并且由发言人出面披露事件真相，在最有效的时间内，运用媒体和媒体管理的方式处理危机事件。目前网络媒体对公众影响越来越大，因此强行压制社会实践的方式早已行不通，公安机关需要与媒体达成共识，利用网络的影响力主动出击。一旦产生危机事件需要举办新闻发布会，新闻发言人需要对信息进行权威的发布和披露，加强信息的传播效果，使其成为媒体宣传的焦点和对象。新闻发布会需要做好前期准备工作，不论是其核心内容，还是媒体机构选择都需恰当。还要审核媒体机构的名单，并且对新闻发布会进行宣传，确定新闻发言人人选，需要按照新闻报告的提纲有序完成新闻发布会环节，甚至是多次召开发布会，公开回答媒体问题，向公众披露危机事件真相，有效遏制虚假言论的散布，缓和民众的情绪走向，化解舆论危机。

（四）公安机关建立健全危机管理体系

危机事件处理需要公安机关各个部门相互配合才能完成，其中存在着诸多风险和威胁，因此需要对危机调查进行风险评估。公安机关需要列举出危机事件的不同可能性，并且根据危机调查的风险评估分析结果，预测危机对公安部门的影响。需要按照危机影响排名先后的顺序，对公安机关处理问题方案进行调整。公安机关需要定期对自身可能会存在的危机事件进行查询，找到自身存在的弱点，了解自身情况，将危机事件尽早扼杀。对公安机关的危机事件进行充分调查，细致分析危机事件可能会造成的后果，并且与宣发部门进行沟通交流，第一时间对不同级别的危机事件有明确的分析，从而采取具有针对性的舆论引导政策。与上级部门进行信息交流和报告，寻求专业人员的指教，在有效的时间内最大限度的对信息进行宣传，控制住舆论走向。一旦出现严重的危机问题，需要对事件信息进行跟踪报道，第一时间采取相关的措施，对信息进行披露，对外宣传自身正面形象，发挥正面报道的作用，降低负面影响，提升公安部门公信力。

三、结语

综上所述，當下我国一些公安机关应对危机事件能力不强，没有意识到媒体处理危机事件的重要性，不能与主流媒体形成良好的互动，因此出现危机事件，缺少可靠的信息披露公开通道，无法将权威信息作为公众认知参考，缺乏有效的舆论引导降低公安机关公信力。因此需要公安部门和各类媒体进行良好的沟通交流，为公安工作争取较大舆论引导话语权，建立良好网络环境，同时帮助公安机关处理公关危机事件，树立公安机关良好形象。

参考文献：

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