课程思政在危机公关教学中的运用

张娜

【摘要】危机公关的应对和处理是公關理论与实务课程教学中的重要一环。教师要深化课程教学内容，收集新案例，创新教学方法，实现立德树人的教学目标，使学生在诚信、爱国主义、创新进步、心理健康等方面受到教育，帮助学生树立正确的世界观，人生观和价值观。这样才能使公共关系课堂真正成为传授知识和引领思想的双阵地。

【关键词】思政 危机公关  公共关系

课程具有思想政治功能，对大学生知识传播价值和价值传播知识的丰富实现了双重教育。危机公关的应对和处理是公关理论与实务课程教学中的重要一环，众多的危机公关案例也给我们的课堂教学提供了丰富的素材。我们可以以此为突破口，通过危机公关的教学，使学生树立居安思危意识;帮助他们明确理想和信仰，进行爱国主义和道德素质教育的渗透;加强学生心理健康教育及创新思维培养。

一、化危机为契机、树立居安思危意识

危机公关作为公共关系活动的一个重要方面，是所有组织都必须面对的。组织公共关系状态的好坏与他们危机公关的处理能力有很大的关系。大到一个国家，一个企业，小到我们个人，都要时刻具有危机意识，并且要有应对危机的能力。2019年，中美贸易摩擦不断。？其中一个重要事件就是美国对华为采用“断芯”策略。华为正是通过持续不断的研发创新，居安思危，从而成功应对了这场危机。之所以能？“泰山崩于前而色不变”，这与华为多年来的长期努力是分不开的。他们一直坚持底线思维，时刻保持紧迫感。在国际国内一片“风和日丽”的十几年前，华为就对未来可能出现“极端情形”有了清醒的认识。？他们没有被眼前的成功和荣誉遮蔽了眼睛，而是居安思危，对企业自身的短板有着清醒的认知。通过危机公关案例的学习，同学们普遍认识到了居安思危的重要性。作为当代大学生，加强专业知识的学习，并且不断提升实践动手能力就成为他们应对危机的必要途径。

二、从容应对危机、提升心理抗压能力

作为一名合格的公关人员，必须具备相关的心理学和市场营销专业知识。近年来，大学生心理健康问题已日渐渐成为各高等院校和全社会关注的一个突出问题。与此同时，我们对这方面课题的研究还不够。对于一个高校来说，几万学生的心理健康教育仅靠心理教育中心的几个老师显然是不够的，这也使得高校的心理健康教育效果难有成效。在课堂教学中，我们让学生搜集近年来影响较大的各类危机公关案例，进行点评分享。我们紧密联系社会热点问题组织课内实训活动，在案例分析的基础上让学生模拟召开新闻发布会，规划危机公关的解决方案。这样不仅可以锻炼学生的公共关系能力，还可以有意识地帮助他们掌握不同公众的心理，增强他们在活动中的心理素质。从而间接提升他们的心理抗压能力，为以后的工作和生活奠定基础。

三、增强品牌意识、帮助建立诚信观念

2017年11月2日，众多网络媒体曝出知名网络作家“唐家三少”花了七万在瑞士买到假酒的消息。虽然作为消费者本人的“唐家三少”并没有追究当事酒店的责任，但是酒店老板还是在得知信息后的第一时间请来专家进行采样检查。最后发现酒的年份标识有误，酒店老板主动道歉并和消费者真诚沟通，以取得客户的谅解。酒店老板诚实、主动负责的态度化解了这场危机，也大大提升了酒店的声誉。在危机背后，“诚信为基”是瑞士老板恪守的品牌信念。与此相反的却是部分企业为了追求一时的利益，置公众利益为无物，缺乏诚信意识，从而造成品牌危机，甚至危及组织生存。美国的“虐囚事件”曾使布什政府深陷公关困局。在红十字国际委员会访问美军监狱发现了一些美军士兵的虐囚行为后，布什政府试图隐藏真相，文过饰非。在大量无可辩驳的证据面前，美国的政府形象遭遇了极大的危机。这也启示我们当代大学生在日常的工作和学习中一定要重视个人形象的建立，诚信为人。

四、公众利益优先，加强责任担当意识

2017年8月，海底捞火锅由于其卫生问题遭媒体曝光并紧追不舍。有记者爆出北京的海底捞有老鼠爬进食品柜，甚至有员工用漏勺淘下水道。这样一则消息马上把海底捞推到了舆论的风口浪尖。在危机关头，海底捞快速反应，公开发布致歉声明，态度也极为诚恳。他们感谢媒体及公众的监督，愿意相关的经济责任和法律责任，承诺对海底捞所有的门店进行全面整改。反观我们当代大学生，普遍缺乏责任担当意识，部分学生诚信意识薄弱。在公共关系的课堂上，学生通过深入分析企业公关活动的经典案例，教师以此为契机，加强指导并有针对性地开展有针对性的研讨会，可以使学生在“润物无声”中受到震撼，从而加强自律。

五、危机多元应对、注重培养创新思维

创新是一个民族发展和进步的不竭动力。作为一种教育方法和理念，创新教育在当代的高等教育和教学中尤显重要。因此，思想政治教育应承担创新教育的任务。纵观整个公共关系学科的发展历程，我们看到除商品经济和政治民主的经济水平外，公共关系的产生和发展离不开通信手段和通信技术的进步，这是我们进行公关传播的一个必要前提。 不断创新的科技发展不仅提高了公共关系中信息传播的水平，而且使人们的真正感受到了科学和技术的魅力。在公共关系教学中，一个重要任务就是培养学生的公关策划能力，而创意是公关策划案例的灵魂。不管是公关传播中的“制造新闻”，还是公关策划中主题的凝练、活动项目的选择都离不开创新思维的培养。创新能力的体现也是公关活动中个人展示空间的内容。在公共关系专题活动演示中，教师要善于引导学生个性发展的同时进行思想政治教育的渗透。

总之，在公共关系的专业课程教学中，教师要注意媒体报道的热点，巧妙地加以启发引导，将专业课程的知识点与思想政治教育相结合，激发学生进行联想，对比和概括，在专业知识的学习中受到思想政治教育。唯有如此，我们的公共关系课堂才能成为传授知识和引领思想的双阵地。

参考文献：

[1]兰岚，叶飞霞.公共关系在大学生思想政治教育中的运用[J].黑龙江教育学院学报，2014，（8）.

[2]教育部思想政治工作司.加强和改进大学生思想政治育重要文献选编[M].北京：中国人民大学出版社，2008.