卷首语

• 更多的协同 更高的效率

质量要闻

• 服务创新·质量发展第四届上海服务质量国际论坛在沪举行

管理创新

• 旅游饭店星级标准体系建立与有效实施——衡山集团实践案例
  

质量译丛

• 成功的变革管理应具备的核心要素
• 通过六西格玛管理实现银行业务增长
• 针对不同对象的数据收集与应用
• 企业质量管理软件EQMS
• BSI发布业务持续性管理最新指南标准——BS ISO 22313
  

质量译丛_《客户满意的真相》摘编之一

• 《客户满意的真相》摘编之一新联盟：客户与资本

质量译丛_世界质量文摘

• 欧盟建筑产品法规进入强制性实施阶段

调查报告

• 上海市场智能手机顾客满意度71.53
• 智能手机满意度不高的背后

质量强区

• 着力提升发展能级，全面提升“静安质量”——上海市静安区出台质量发展三年行动计划
  

质量方法

• “E服务”的定义、特点及其对消费者行为影响的探索研究1
• 构建全过程、动态监控的超市食品安全管理体系——麦德龙食品安全管理案例
  
• 持续全面推进管理体系建设，不断创新追求卓越——质量标杆上海汽轮机厂案例
  
• 整合型多维管理体系的建立和应用——中船九院公司案例
  
• 优化质量管理 培育名牌产品——上海日用-友捷公司可靠性管理实践
  

质量与民生

• 当食品与塑料亲密接触时……
• 谈谈春茶
• 田子坊追踪记
• 彩色钻石品鉴（八）
• 电冰箱的选购与使用

资讯

• 资讯

• “2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告
• 2012年上海市实施用户满意工程先进单位（企业类）（三）