投诉
- 基于NLP的文本挖掘技术在提升电信客户满意度中的应用
情分析和客服部门投诉工单分析等方面进行探索，给出了基于非结构化文本数据的信息分类与呈现的方法，从而更好地聚焦客户需求和网络问题，支撑网络维护与优化工作，提升客户满意度。关键词：文本挖掘；自然语言处理；结构化数据；舆情；投诉中图分类号：TP391文献标志码：A0 引言对电信企业而言，客户网络体验好坏是影响网络口碑的重要因素，如何高效改善客户网络感知是当前迫在眉睫的问题。在相关的工作经历中发现，客户通过客服系统反馈的投诉工单以及在社交媒体发表的言论是其反映网络
无线互联科技 2023年5期2023-05-24
- 论加强农机产品质量投诉监督工作的重要性
加强农机产品质量投诉监督管理，不仅有助于提高农机产品质量，还可以维护农业生产者和消费者权益，实现农业生产向更高级阶段的跨越。从农机产品目前发展情况来看，种类数目还在不断增加，应用范围不断拓展。然而，消费者对农机产品的投诉量也在不断增加，究其原因主要有，部分农机生产企业对产品研发投入不足、质量把控不严、售后服务不到位等，个别农机投诉机构对投诉监督管理工作不够重视。基于此，本文首先分析了农机产品质量投诉监督管理工作中存在的问题，然后阐述了加强农机产品质量投诉监
新农业 2023年7期2023-05-12
- 协同育人模式下高职本科生“投诉”行为的扎根分析
育人本科生当前的投诉和不满主要体现在哪些方面，受什么影响，是如何产生的，对职业本科教育发展又有哪些启示，本研究试图用扎根理论方法解答以上问题。2 研究设计2.1 研究对象本研究以在S 职业院校就读的协同育人高职本科生为研究对象，包括2018 级至2020 级“2+2”协同育人应用本科生、“3+2”普通专升本（或称“专插本”）学生、2022 级“4+0”协同育人应用本科生，此三类学生均为S 职业院校与G 本科院校联合培养本科生，学籍在G 本科院校，其中“2+
科教导刊 2023年4期2023-03-25
- 投诉患者认知行为干预的成效研究
用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响。方法 将2020年3—12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组，每组各32例。两组均按常规投诉处理流程，干预组同时配合认知行为干预每次不少于30 min，每例1～4次。观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况。结果 认知行为干预后，干预组患者或家属的SAS、SDS评分以及SCL-90干预前后评分的差值与对照组相比，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论
中国现代医生 2022年13期2022-06-12
- 当班长被“投诉”时
）……孩子们的“投诉”让我大跌眼镜，她一直是我眼中最正直、最能干、最有原则的完美学生呀，会有这些事吗？“会不会平日把你们管得太严，你们在诬陷她呀？”我故意对前来告状的同学说。“老师，她像狐狸一样，太会伪装了，在你面前一个样，在我们面前又一个样！”告状的孩子情绪特别激动，边说还边比划着。小小年纪竟如此狡猾？我满心狐疑，决定留心观察一段时间。那天小静值日，教室像往常一样悄无声息，学生都趴在桌上安静地睡午觉——有的明显没睡着。其实我说过很多次，实在睡不着的，静静
师道 2022年4期2022-05-30
- 当班长被“投诉”时
）……孩子们的“投诉”让我大跌眼镜，她一直是我眼中最正直、最能干、最有原则的完美学生呀，会有这些事吗？“会不会平日把你们管得太严，你们在诬陷她呀？”我故意对前来告状的同学说。“老师，她像狐狸一样，太会伪装了，在你面前一个样，在我们面前又一个样！”告状的孩子情绪特别激动，边说还边比划着。小小年纪竟如此狡猾？我满心狐疑，决定留心观察一段时间。那天小静值日，教室像往常一样悄无声息，学生都趴在桌上安静地睡午觉——有的明显没睡着。其实我说过很多次，实在睡不着的，静静
师道(人文) 2022年4期2022-05-10
- 建设工程领域招标投标投诉处理对策
领域招标投标产生投诉的原因进行阐述，然后从多个方面提出建设工程领域招标投标投诉处理的对策。【关键词】建设工程;招标投标;投诉;处理对策【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.27.当前，建设工程面临着巨大的机遇和挑战，在激烈的市场竞争中，招标投标工作和招投标双方的利益有很大的关系，所以，招标投标工作备受重视。近些年，关于招标投标的法律更加完善，并且人们也有了维权意识，但是也有一些新的问题逐渐暴露出来，从而影响到建设工程的正常
中国房地产业·下旬 2021年9期2021-09-22
- 品管圈活动在门诊药房药学服务质量提升中的作用分析
管圈活动实施前后投诉频次及对检品的影响度进行对比。结果：品管圈活动后投诉频次低于活动前，品管圈活动后对检品的影响小于活动前，有统计学差异（P<0.05）。结论：在门诊药房中开展品管圈活动，有助于降低投诉频次，减轻对检品的影响，提升了门诊药房药学服务质量。关键词：品管圈活动;门诊药房;药学服务质量;投诉;检品【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2020）01-170-02品管圈主要是指由相近、相同及互补工作场所中的人们自
中国药学药品知识仓库 2021年3期2021-09-10
- 我又被投诉了！
。其实很多时候，投诉事由的客观错误并不在教师，只是教师与家长的理念有所冲突。同时，此类事件多次发生，也从侧面反映出我与家长之间缺乏足够的沟通。因此教师需要真正地关注孩子的成长，打破家园无联系的关节点，总结处理技巧，反思不足之处，和家长一同促进孩子的健康成长。关键词：投诉;接待;踢椅子;操作单在那白驹过隙的弹指一瞬，眼前已是我从事幼教工作的第六个夏天。一路走来，我不敢说自己有多么热爱这份工作，我更不敢说为之付出了多少，但我始终用教师的职业道德诠释着一位普通幼
新课程·上旬 2021年16期2021-08-20
- “投诉”消失在互联网？
杨杰“我要投诉你”，这句话在互联网时代是不敢轻易说出口的。“投诉”一词从消费者的傍身武器变成索命符咒，一旦说出投诉或是给出差评，你可能会收获如下套餐：夜间电话骚扰，电话被散布网上，逢年过节收到寿衣、冥币、粪便等晦气物品;甚至还有可能被人上门送“惊喜”。就在“3·15”国际消费者权益日的前一天，福州网约车司机撞死男乘客，双方因订单问题发生口角，男乘客下车后向车上扔了一个瓶子，据同行的死者女友所述，男乘客曾说要投诉司机。最近，杭州一位女士称，三年前，她在某搬家
杂文月刊(选刊版) 2021年5期2021-06-02
- 浅议检验检测机构如何做好客户投诉处理工作
越高，随之产生的投诉也越来越多，这也是众多检验检测机构面临的问题。正确处理好客户的投诉，是检验检测机构识别改进机会，不断提高管理水平的有效手段。该文探讨检验检测机构应从文件内容、人员回避、处理流程等5个方面着手，切实做好客户投诉的处理工作。关键词：检验检测机构 投诉 程序文件 内审 管理评审中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1672-3791
科技资讯 2020年28期2020-11-23
- CICARE沟通模式在骨伤科病房护理中应用的效果探讨
以及护理满意度、投诉事件发生率。结果：试验组骨伤患者对护理人员病房管理、工作技能以及沟通技巧等方面的满意度评分、护理满意度均高于对照组，投诉事件发生率低于对照组，P【关键词】CICARE沟通模式;骨伤科病房护理;护理质量;满意度;投诉【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）13--02骨伤科是研究人体皮肉、筋骨、气血以及脏腑经络损伤疾患的一门科学。近年来，交通行业、建筑行业等诸多行业的发展，加上患者不良生活习惯等
健康大视野 2020年13期2020-10-19
- 电力客户投诉行为分析的差异化服务
，电力企业客户的投诉行为日趋增多。因此，完善相应的电力服务体系和制度是电力企业的首要目标，只有深入规范好投诉处理流程，才能逐步提高电力企业的投诉处理质量及效率，将国家电网公司“你用电，我用心”的服务理念落实到工作的方方面面。关键词：投诉;行为分析;差异化服务1电力客户投诉行为的三大特点电力企业比较特殊，加之市场环境对电力行业的影响，因此，与其他行业中的客户投诉行为相比，电力客户投诉行为存在显著的不同点。1.1电力商品中某些特色业务本身就存在着一定的投诉风险
名城绘 2020年7期2020-09-22
- 浅析医疗质量管理考核在医院持续质量改进中的作用
12月）我院医疗投诉发生率差异进行比较。结果 实施前后医院医疗投诉发生率0.12%、0.05%比较，差异有显著统计学意义（P【关键词】医疗质量管理考核;持续质量改进;投诉【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.20..01医疗质量是评估一家医院综合水平的关键指标。从广义上来说，医疗质量管理包含医疗效率、服务质量、合理收费等多个内容，通过医疗质量管理考核的贯彻落实，有利于促进医院整体医疗质量的持续改进。现
中西医结合心血管病电子杂志 2020年20期2020-09-02
- 浅谈如何留住客户
及到的有效沟通与投诉的解决这两大核心问题进行分析。【关键词】客户 有效沟通 投诉一、前言留住客户能为企业带来很多意想不到的收获。首先，服务成本降低。服务一个新客户，你需要投入更多的精力、时间和金钱来让他满意。但一个老客户，你几乎不用投入，他也会买你的产品或服务。其次，购买额增加了。一个老客户更愿意尝试你们企业的其它产品或服务，而且他也更愿意把这些产品或服务推荐给他周围的亲朋好友。最后，价格敏感度低。客户的竞争直接关系着企业的命运。那怎么样才能留住客户呢
商情 2020年36期2020-08-20
- 无锡市滨湖区医联体居民医保转诊投诉的成因分析及应对
】居民医保转诊;投诉;成因;应对【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）06-0139-012015年5月17日，国务院办公厅《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》，2015年底前，试点城市要结合分级诊疗工作推进情况，明确促进分级诊疗的医保支付政策。对没有按照转诊程序就医的，降低医保支付比例或按规定不予支付[1]。2011年无锡市新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险一体化整合为城镇居民医保
健康之友 2020年6期2020-08-12
- 电力营销降投诉举措分析
、合理地对待客户投诉出发， 将化解投诉作为提升客户满意度的突破口，有针对性地提出了解决用户投诉的措施，对提升客户满意度， 增强电力企业的竞争力进行了有益地探索。关键词：电力营销;投诉;降低举措1 电力投诉问题分类电力投诉是指客户在接受营销服务的过程中因电力产品与服务未能得到预期的合法权益而引起的诉求。 某市供电局通过 95598 热线、客户走访、行风热线等渠道分析的 2014 年客户投诉分类情况如下： 电压质量问题占52%，供电 服 务 问 题占 14%，
中国电气工程学报 2020年3期2020-07-31
- 人本原理在康复科护理管理中的应用效果
管理;护理质量;投诉[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）04（b）-0052-03[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanistic principle in nursing management of rehabilitation department. Methods From May 2018 to May 201
中国卫生产业 2020年11期2020-07-23
- 风险管理防范急诊医疗纠纷和投诉的意义分析
范，分析差错率、投诉率、纠纷率、赔付金额，并评价两组工作的满意度和专业技能、服务态度、实践操作技能、病历书写以及病区管理评分。结果：观察组差错率5.80%，和投诉率2.90%，纠纷率1.45%，赔付金额均比对照组低（P【关键词】：急诊;风险管理防范;医疗纠纷;工作满意度;投诉急诊是医院重要的科室，也是一个复杂的部门，急诊常见疾病有急性出血，急性心肌梗死，急性有机磷杀虫药中毒，性有机磷中毒，脑出血，上消化道大出血，心跳呼吸骤停，心痛，中风，卒死。由于病人起病
健康必读·下旬刊 2020年5期2020-05-29
- 放射科投诉分析与防范措施
目的 分析放射科投诉内容、特点及原因，提出针对性的投诉防范措施，提高服务效能。方法 回顾性分析2018年1月—2019年3月45例放射科投诉材料，了解投诉事件分布、内容及原因，提出改进与防范措施。结果 在渠道分布上，现场投诉占比最高，其次为政府热线;服务态度、沟通失效是被投诉的首要问题，其次为报告发放及时性和候检时长，未落实查对等核心制度是导致被投诉的重要因素。结论 放射科应坚持“患者至上”服务理念，提升医务人员主动服务意识，规范服务，严格落实规章制度与操
中国卫生产业 2020年2期2020-05-25
- 镇江市全装修住宅工程存在的问题和对策
置交付样板、建立投诉处理机构等成为全装修住宅管理的重要举措。Abstract： With the vigorous promotion of all-decorated commercial housing， due to the lack of supporting policy documents， there are many problems in the whole-decorated housing at present： the indivi
价值工程 2020年11期2020-05-18
- 农用机械出现质量问题消费者如何有效投诉
重点。机械质量的投诉案件已经从几个上升到多个，为了保障广大投诉人群的利益，就需要消费者协会与农用机械质量监管部门将农用机械信息公开透明的呈现出来，在法律保护的前提下，提高投诉人进行农用机械质量的投诉质量。关键词：投诉;农业机械;质量问题中图分类号：D923.8 文獻标识码：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.03.025我国是农业大国，随着科技的进步，农业机械化水平在不断提升，农用机械设备的使用率逐年增长。为了维护广
农机使用与维修 2020年3期2020-04-07
- 约束巡视记录单应用于神经外科躁动患者中的效果观察
发症发生率、约束投诉率及患者家属满意度。 结果 观察组胃管脱管或拔管、输液管道脱管或拔管、心电导线脱管或拔管、末梢循环受阻发生率均低于对照组，差异均有统计学意义（均P < 0.05）;两组尿管脱管或拔管、头部引流管脱管或拔管、皮肤损伤、坠床发生率比较，差异无统计学意义（P > 0.05）。观察组约束投诉率低于对照组，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。观察组患者家属满意度高于对照组，差异有统计学意义（P < 0.05）。 结论 神经外科躁动患者应用约
中国医药导报 2020年4期2020-04-03
- 探讨人性化护理服务对降低门诊输液室投诉率的影响
对降低门诊输液室投诉率的影响。方法：选取我院门诊2018年2月至2019年2月期间收治的90名输液患者，按照就诊时间顺序平均分为常规护理的对照组和人性化护理干预的观察组，每组45例，对比两组患者的临床护理质量。结果：经不同护理措施干预后，观察组门诊患者临床护理满意度评分显著高于对照组（P【关键词】人性化护理;门诊工作;输液室;投诉;满意度【中图分类号】R876【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2020）02-178-01门诊输液室是医疗机构中
特别健康·下半月 2020年2期2020-03-13
- 品管圈活动在门诊药房药学服务质量提升中的作用分析
管圈活动实施前后投诉频次及对检品的影响度进行对比。结果：品管圈活动后投诉频次低于活动前，品管圈活动后对检品的影响小于活动前，有统计学差异（P关键词：品管圈活动;门诊药房;药学服务质量;投诉;检品【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2020）01-170-02品管圈主要是指由相近、相同及互补工作场所中的人们自发组成的数人小团体，通过头
昆明医科大学报 2020年1期2020-03-08
- 门诊投诉原因分析及应对策略
的 分析门诊患者投诉的原因，提高门诊服务质量。方法 对2017年7月―2018年6月的76例门诊投诉进行数据统计及原因分析。结果 78例投诉中，临床科室29例，占总投诉的37.18%;影像科室25例，占总投诉的32.05%;辅助科室16例，占总投诉的20.51%;其他8例，占总投诉的10.26%。通过对投诉原因分析发现，岗位纪律占6.41%;服务态度占26.62%;技术水平占6.4%;医患沟通17.95%;差错占5.13%;流程制度占12.82%;秩序占1
中国卫生产业 2019年30期2019-12-23
- 医疗保险服务投诉的原因探讨与策略研究
保险服务来说，被投诉的原因有很多，包括医生在对患者的知情同意权方面存在严重的认知不足、患者和医务人员对相关的一些医保政策知识在理解和掌握上存在缺失、相关管理部门未能及时地对临床医生做指导导致医生在行医过程里有着具体的操作失误等。所以，对于医务人员，必须对其法律意识进行提升，对医疗保险政策的普及也要加深，同时加强相关部门的指导和管理工作。文章就患者对医院医疗保险问题的投诉原因进行分析探究，并提出几点改善措施，以此期望医疗保险服务的水平能够进一步提高。关键词：
求知导刊 2019年24期2019-12-06
- 汽车营销过程中对客户投诉处理的技巧
泽容【摘要】顾客投诉是顾客对商品或服务质量不满的一种具体表现。世界上任何企业都不能保证顾客们的产品和服务永远不出问题，因此顾客的抱怨和投诉是不可避免的。对顾客的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强顾客的忠诚度，还可以提升企业的形象，而处理得不好不但会丢失顾客，还会给公司带来负面影响。作为一名成功的销售人员，面对顾客的投诉应从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机化解，使顾客盛怒而来，满意而归。【关键词】汽车 营销 客户 投诉1.顾客投诉的意义（1）顾客投诉可以使企业
商情 2019年48期2019-12-06
- 关于马鞍山水质投诉类别及原因的分析
所疑，处理好水质投诉首当其冲。Abstract： With the increasing living standards of the people， the people's demands for food， clothing， housing and transportation have also increased. Drinking water is indispensable in daily life. In the era of use
价值工程 2019年29期2019-11-11
- 患者安全管理与其满意度的相关性研究
观察实施前后看护投诉、看护纠纷的发生情况，以及看护满意度等看护质量进行评估。结果：实施安全管制模式后，看护投诉明显低于实施前，看护的满意度明显高于实施安全管制模式前，差异有统计学意义（P【关键词】：安全管制;看护质量;看护纠纷;投诉【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）11-03--021 资料与方法1.1 一般资料实施看护安全管制模式前后，我院收治100例病患。所有病患均入治疗后住院。2016年1月至12月
健康必读·下旬刊 2019年11期2019-11-04
- 儿科护士易遭受工作场所暴力、投诉的分析
起，我院儿科遭受投诉的次数明显增加，患儿家属遇上不合自己意愿的事就投诉，讨要说法，甚至要求减免费用、经济赔偿、书面道歉等。关键词：就医;儿科;投诉一、儿科与其他科室区别：儿科的服务对象与一般科室不同，接受的患者均为婴幼儿。沟通方面。由于患儿年幼，无法进行全面完善的表述，沟通靠家长转述，容易受家长主观因素诱导，此外，大多父母需在工作日上班，陪护多为爷爷奶奶，我院目前抵触无锡市锡山区，大多数老年人只会方言，对于病情治疗方案及病情宣教，可能存在曲解、歧义。患儿的
大众科学·上旬 2019年11期2019-10-21
- 浅谈酒店经营管理中的投诉及处理
。关键词：酒店;投诉;处理方法一、酒店投诉的原因（一）酒店因素1.外部原因，酒店的设备、设施、环境对顾客造成了损害或不能满足顾客心理预期。例如：床坏了、卫生间漏水。2.对酒店服务和管理不满，由于酒店的员工对岗位职责不熟或职业技能欠等原因造成的。不能解答顾客的问题，不了解岗位上的职责，不清楚价目表，对顾客的承诺不能兑现等等。3.员工态度恶劣，顾客由于服务人员对对其态度极其恶劣导致顾客不满而进行的投诉。例如，服务员不主动帮助顾客，反而对不可冷眼相待，声音很冷，
传播力研究 2019年7期2019-10-21
- 燃油加油机计量投诉原因分析
对燃油加油机计量投诉等相关问题日渐增多，导致投诉增加的原因也多种多样。从多角度分析了加注燃油导致计量投诉的原因，以及如何有效辨别燃油加油机是否进行了强制检定，并处于正常工作状态。关键词：燃油加油机;计量;投诉;原因1 燃油加油机的结构原理加油机一般是由油泵、油气分离器、流量测量变换器、控制閥、编码器、计控主板、指示装置、油枪等主要部件组成的液体体积测量系统[1]。加油机的工作原理是：自带泵型加油机由电动机驱动油泵，油泵将储油罐中的燃油经油管及过滤器泵入油气
中国化工贸易·下旬刊 2019年9期2019-10-21
- 游客投诉时的心理表现及应对策略研究
不齐也导致了游客投诉现象日益增加。因此，了解顾客的投诉原因，及时加以应对，减少甚至避免投诉，才能使旅游行业不断地进步与发展。关键词：游客;投诉;心理表现;原因;策略中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）04-0452-021 游客投诉时的心理表现1.1 求尊重心理求尊重心理是游客投最基本的心理需求。如果导游人员在安排游客进行旅游活动的时候，没有使游客享受到与其所花费用相对等的服务，游客会认为自己没
度假旅游 2019年4期2019-10-21
- 探讨供电服务投诉管控措施
摘要：供电服务投诉指的是公司经营区域内的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求事宜。为了做好投诉管理有关的工作，提高投诉事件办结效率，供电公司要不断提升公司业务能力和服务质量。基于此背景，本文主要分析了投诉的分类，并探讨了降低供电企业客户服务投诉率的措施，以供參考。 关键词：供电服务;投诉;管控;措施 1分析投诉的分类 1.1服务投诉 指的是供电企业员工服务行为不
名城绘 2019年12期2019-09-10
- 社区门诊护理投诉及影响因素探究
探究社区门诊护理投诉及影响因素。方法：为实验正常开展进入至社区门诊收集资料，选择2016年1月到2018年12月期间门诊患者HS例，将参与实验患者进行分组，在充分尊重患者意愿前提下将患者分为均数相同的两个小组（常规组、护理组），每组例数相同，均为14例，常规组按照常规护理，护理组则应用规范化护理健康教育管理。将两组不同护理措施下护理质量指标进行对比分析。结果：护理组经过护理后意外事件发生概率显著降低，观察组护理整体满意率对比对照组更加理想，P<0.05.结
医学食疗与健康 2019年6期2019-09-10
- 风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用分析
于急诊医疗纠纷和投诉中的效果。方法：选择我院2018年1月至2018年6月收治的50例急診患者为对照组，2018年7月至2018年12月收治的50例急诊患者为观察组，对照组未实施风险管理，观察组实施风险管理，对两组患者的投诉和医疗纠纷发生率进行分析。结果：观察组医疗投诉、纠纷发生率为4.00%，对照组为16.00%，差异有统计学意义（P关键词：风险管理;急诊;医疗纠纷;投诉医疗行业是一个特殊职业，有许多不可预见性因素，特别是在急诊护理过程中，患者的病情各不
健康前沿 2019年7期2019-09-10
- 渐变焦眼镜的投诉处理
焦眼镜佩戴者解决投诉的问题。关键词：渐变焦眼镜;投诉;处理一、渐变焦眼镜验配成功注意事项（一）筛选合适的配饰人群（1）所在职业与用眼需求（塔吊司机），或者看近需要向上注视（如：图书管理员）的职业是不适合配饰渐变焦眼镜的;渐变焦镜片的左右两侧存在一定的像散区域，所以对于视野要求较大，周边视力使用，平时头部晃动较多的职业也是不适合配饰的。用眼需求和所在职业息息相关，验配者要积极主动地进行沟通了解，在尊重不同的职业有不同的用眼需求的同时又能为其工作生活提供更好的
科技风 2019年21期2019-09-04
- 浅析酒店宾客投诉的原因及处理技巧
文基于对酒店宾客投诉原因及宾客投诉心理的分析，探讨酒店宾客投诉处理的六大原则，总结酒店宾客投诉处理的七种方法，从而提高宾客对酒店的满意度，提升酒店的品牌美誉度。关键词：酒店;投诉;投诉处理;技巧中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）05-0003-02随着体验经济的到来，酒店宾客更注重在入住过程中的服务体验。当宾客在酒店的服务体验与期望值有差距时，往往会用投诉来表达不满。宾客投诉是把双刃剑，酒店处理好宾客投诉不仅可以查找
市场周刊 2019年5期2019-07-10
- 风险管理在防范门急诊医疗纠纷及投诉中的作用分析
门急诊医疗纠纷及投诉中的作用。方法 收集大连大学附属中山医院2012～2017年门急诊科室数据资料，其中门急诊科室2012～2014年未实施风险管理，2015～2017年实施风险管理，回顾性分析2012～2017年每个年度发生的医疗纠纷及投诉发生率。结果 2012～2014年共发生医疗纠纷及投诉分别为138、121、116例，占比分别为0.016%、0.013%、0.011%；2015～2017年共发生医疗纠纷及投诉分别为67、52、37例，占比分别为0.
中国当代医药 2018年27期2018-12-24
- 角膜塑形镜的投诉处理分析
词：角膜塑形镜 投诉 处理一、角膜塑形镜的投诉处理过程（一）倾听现代角膜塑形镜针对的用户主要是有一定的经济基础，视力增长中的青少年。当顾客在使用过程中提出对产品的疑问顾虑与意见时，我们作为验配人员首先应做的就是有效地倾听，抓住顾客抱怨的重点，冷静的分析顾客的问题，确定顾客的意思，让顾客充分感觉我们的诚意。（二）询问当顾客情绪稳定下来以后，我们可以对顾客的问题进行重点询问，询问时语气一定要温和，态度诚恳，让顾客充分相信我们能为他处理好。（三）观察和解决了解顾
消费导刊 2018年6期2018-11-20
- 人性化护理管理在医保住院患者收费过程中的应用意义分析
两组患者医保收费投诉事件发生率和患者满意度。结果：观察组患者医保收费投诉事件发生率为3.3%，对护理工作的满意度为98.3%，结果均显著优于对照组，（P【关键词】 人性化护理管理；医保住院患者；投诉；应用效果【中图分类号】R197.324【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2018）14-279-01前言护理管理是临床护理工作的重要环节，是医院管理的核心部分之一[1]。良好的护患关系能增加医护人员及患者间的信任，降低护患关系的紧张度。人性化护理
健康大视野 2018年14期2018-11-01
- 人寿保险理赔纠纷的解决对策
人寿保险；理赔；投诉；纠纷现代社会发展出现的产物之一就是人寿保险。人寿保险能够在人们遇到困难的时候提供一定的帮助，使人们能够顺利地渡过难关，其目的是为了可以更好地为人民服务。在现代社会中，人寿保险就相当于是一座避风港。但是，因为人寿保险的理赔纠纷问题的出现，所以在一定程度上会对我国人寿保险的发展带来负面影响，除此之外，也会使人寿保险不能更好地为人们服务。一、人寿保险的作用（一）个人方面对于个人来说，投保人在进行人寿保险投保的时候，其目的是对个人的资产进行一
企业文化 2018年3期2018-10-19
- 门诊投诉原因与应对策略研究
提高，医院的门诊投诉事件也逐渐的增多。本文分别对造成门诊投诉的原因和解决门诊投诉现象的策略进行介绍。关键词：门诊患者；投诉；应对方式门诊是医生为不需要住院治疗的病人所提供的检查的场所，同时还是医院患者量最大的科室之一。门诊的服务可以分为门诊诊疗、急诊诊疗和住院诊疗三个部分。门诊是患者进入医院就诊的第一个环节，所以门诊的服务质量也在一定程度上反映了医院的服务质量。患者或是患者家属对于门诊工作人员的工作态度或是服务质量不满意是导致门诊投诉的主要原因。一、门诊投
企业文化 2018年29期2018-10-14
- 正确处理投诉 提升农机市场整体质量水平
问题，通过对农机投诉相关工作进行介绍，说明了农机投诉工作的优化方法，并指明了正确处理农机投诉的流程与途径。关键词：农业机械；质量问题；投诉；处理中图分类号：F322文献标识码：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2018.07.009近年来，越来越多的农业机械投入到了我国的农业生产当中，这在很大程度上优化了农业生产结构，提升了农业生产效率，特别是我国惠农补贴政策的不断推进，农机的保有量进一步加大，农机销售市场呈现欣欣向荣的景象。但是，在农民
农机使用与维修 2018年7期2018-09-13
- 医院安全管理委员会制度在投诉处理中的创新作用
员会制度，规范了投诉处理流程，减少了推诿的发生，畅通了纠纷解决渠道，真正为患者解决问题。近年来我院医疗赔付金额下降89%，投诉量下降11%，患者满意度大幅度提升，从而构建了良好而和谐的医患关系。本文详细介绍我院医院安全管理委员会的设立、组织架构及管理模式，希望通过我院的实践经验给予其他医院可参考的借鉴意义。[关键词] 医患关系；经验；投诉[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2018）05（a）-0143-
中国医药导报 2018年13期2018-09-03
- 加油站加油机计量投诉中的常见问题分析
了一定数量的计量投诉情况，人们选择投诉的方式也复杂多样，本文主要研究了加油机计量投诉中主要存在的问题，并提出了合理性建议。【关键词】加油机；计量；投诉；问题笔者从事计量工作多年，遇到的消费者投诉加油机计量案件数不胜数，因此必须认真对待本职工作，在遇有投诉举报时深入现场掌握第一手材料至关重要，如加油时间、储油罐油量、环境情况、投诉原因等，在进行全面分析的基础上给予裁定。笔者在实际操作中发现，少数加油站利用在加油机计量方面做手脚而出现缺斤少两现象，但大多数加油
智富时代 2018年7期2018-09-03
- 特殊用电时期电力客户投诉分析及管控思考
高峰期间电力客户投诉。关键词：用电高峰 服务 投诉 管控措施中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）02（a）-0130-02当前，95598客户服务电话由国网公司南北两个中心负责接听，这对国网公司所属各省市县整体服务水平起到了极大的监督作用，用电高峰期发生高压故障停电影响客户范围广、持续时间较长，随着智能电器对家庭的影响，客户对供电可靠性要求越来越高，因突然断电造成的客户投诉越来越多。尤其今年迎峰度夏期间投诉非常集中
科技资讯 2018年4期2018-08-07
- 浅析酒店客户投诉管理
着自身实力。客户投诉问题是酒店发展中不可轻视的关键。本文就以成都岷山饭店为例，分析成都岷山饭店客户投诉管理方面的问题，并提出岷山饭店客户投诉管理对策。【关键词】投诉 投诉管理 成都岷山饭店1 成都岷山饭店简介成都眠山饭店坐落于成都市中心地段，是成都市最具地理位置优势的酒店其中之一。成都岷山饭店于1988年开业，在2010年将饭店装修以五星标准全面升级改造，一改酒店之前老旧的装修，2012年年初，成都眠山饭店成功升为五星级饭店。成都岷山饭店拥有各式客房共计3
商情 2018年33期2018-08-06
- 论政府采购中超期质疑的答复投诉处理
因不满答复而提起投诉的情况，处理方式目前法律无明文规定，建议完善相关法律规定，从立法原意、现有法律规定推断和法律逻辑分析，应作不予受理的处理。关键词：政府采购；超期；质疑；投诉中图分类号：F812.45 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2018）14-0203-01作者简介：钟雪斐（1985-），女，广东人，硕士研究生，惠州城市职业学院，助理讲师，研究方向：法学。我国政府采购的相关法律法规为保护供应商合法权利，赋予了其质疑和投诉的权利，并规
法制博览 2018年5期2018-07-12
- 风险评估单在骨科护理管理中的应用
者并发症发生率和投诉率均明显低于对照组患者，差异具有统计学意义（p【关键词】风险评估单；骨科护理管理；并发症；投诉【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）04--01骨科是临床比较重要的一个科室，患者需要长期卧床，可能出现压疮，存在坠床和跌倒的风险，因此，在骨科护理管理的过程中风险管理是非常重要的，可以减少各种风险对患者造成的威胁，促进患者的更好治疗[1]。骨科护理管理的过程中风险可能发生于护理的各个环节，看似简
特别健康·下半月 2018年4期2018-07-02
- 投诉事件化解记
摘 要：投诉与被投诉在教育教学工作中经常遇到，有些老师没有及时化解，使矛盾升级，对学生、家长、老师都带来负能量。但如果教师能够及时地与家长沟通，及时了解情况并处理，所谓的投诉事件就可以变成良好的合作教育事件，能够提高学生的自我认识能力，从而提高學生的自控力，对于提高德育效率是非常重要的。关键词：投诉；被投诉；化解；德育作者简介：陈丹凤，广东省广州市增城区水电二局学校教师、政教处副主任。（广东 广州 511340）基金项目：本文系广州市增城区中小学德育研究“
新课程研究·上旬 2018年3期2018-06-30
- 对于酒店客人投诉的处理方式
李梦雅摘要：关于投诉是每一家酒店乃至各个行业都会经常出现的一个词。部分客人由于各种原因产生不满，出现投诉。本文通过本人实习期间工作中的耳闻目睹，将部分产生投诉的事件进行了总结，分析出投诉的原因和对于酒店行业造成的各种影响，是否能有效的处理投诉，并且根据自己和客人换位思考的方法和在校所学的专业知识向酒店提出了一些应对的解决方案。关键词：投诉；处理；方法酒店行业是一种综合性的服务行业，酒店的产业是以服务为基本原则来经营的，酒店为客人们提供良好地设备设施及饮品菜
现代营销·经营版 2018年5期2018-06-25
- 浅析投诉处理在服务质量管理中的重要性
摘 要：投诉，是酒店日常经营管理中经常出现的一个词。客人由于各种原因而不满，发生投诉。宾客的投诉处理是酒店服务质量管理的重要环节，处理过程与结果直接关系到酒店的声誉。本文主要介绍酒店投诉的原因，分析出投诉给酒店造成的影响，并根据自己的见解与所学知识向酒店提出了一些解决办法。关键词：服务；投诉；处理；技巧1.投诉对服务质量管理的影响宾客投诉是住店客人对酒店提供的设施设备、项目以及服务员的服务等各方面表示不满提出的批评、抱怨或申诉，并且希望酒店方通过这些批评来
科学与财富 2018年13期2018-06-13
- 优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用
小儿输液室的纠纷投诉率的作用。方法：回顾分析我院急诊小儿输液室收治的120例患儿作为研究对象，并随机分为观察组和对照组，观察组给予优质护理，对照组给予常规护理。结果：观察组患儿的纠纷投诉率显著低于对照组，一次性穿刺成功率显著高于对照组，组间差异显著（P【关键词】优质护理；小儿输液室；急诊；纠纷；投诉【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2017）11-03-0-01近年来，随着人们物质水平生活的提高，其对医疗护理服
健康必读·下旬刊 2017年11期2018-06-04
- 社区卫生医疗投诉的原因及应对策略
区卫生医疗服务的投诉事件逐渐呈现上升趋势，患者投诉成为卫生医疗系统需要面对的重点问题。现代信息技术的进步，使得互联网成为发表自己言论的主要阵地，民意的表达在此平台上得到迅速传播，让事件发酵上升到更高层面，短时间内引起社会广泛热议，对于社区对外形象造成严重损害。因此对于社区卫生医疗投诉事件要保持理性的态度，采取适当的措施不断优化改进医院醫疗服务工作，以此提升服务质量，为社区树立良好的社会公众形象，提升患者的满意度。[关键词] 社区卫生;医疗服务;医疗纠纷;投
中国卫生产业 2018年24期2018-05-14
- 对工程招投标活动中投诉的几点看法
权益，日益高涨，投诉比例也大幅增加。招标投标作为一个处在利益矛盾风口浪尖上的行业，更应该与时俱进，建筑工程领域招投标投诉处理是招投标活动中最为复杂的一环，而随着招投标工作的发展，投诉人的法律意识和维权意识不断提升，投诉渠道广泛和投诉成本较低，使招投标投诉事件的发生率和复杂性不断提高，招投标投诉已经逐渐成为招投标行政监督工作中的一大难题。因此，规范招投标投诉流程，探索招投标投诉处理新机制，十分必要。本文将从投诉人的主体资格、特征难点、处理和预防等四个方面来分
中国房地产业·上旬 2018年6期2018-05-14
- 门诊投诉原因分析及对策研究
目的：对本院门诊投诉原因分析及对策研究。方法：分析本院2017年1月至2018年1月份患者到病人服务中心投诉的各种投诉案例。对投诉案例进行分析统计，同时提出整改措施。结果：全院投诉案例50例，门诊36例，占总投诉例数的72.00%；病房10例，占总投诉例数的20.00%；保洁公司4例，占总投诉例数的8.00%。其中有效投诉46例。通过对投诉对象分析发现，投诉医生26例，占有效投诉例数的56.52%；投诉医技科室人员14例，占有效投诉例数的30.43%；投诉
中外女性健康研究 2018年16期2018-05-14
- 高投诉压力下如何提高供电窗口服务水平
、南京，各地市的投诉压力不断增加。近两年的高投诉压力迫使供电企业进一步提高供电窗口单位的服务水平。关键词：投诉 供电窗口服务 服务规范由于经济发展对电力的依赖，电力客户学历层次的不断提高，维权意识的不断增强，全社会对供电服务有更高的期待和要求，正是在这样的电力服务形势下，国家电网将95598客服中心上划天津、南京，提高客服中心级别。电力营销窗口单位的投诉问题主要集中在以下问题上，包括：硬件设施不完善，更新不及时，造成用户对供电服务体验值不高；服务人员业务技
消费导刊 2018年1期2018-04-14