投诉率
- 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析
】护理满意度;投诉率;沟通技巧;健康体检【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2096-5249（2022）08-0088-04近年来，由于人们对健康理念的深入了解，健康体检人数也随之明显增加。但健康体检包括内容较多，加之人流量较大、受检者个人修养不同，临床护理过程中，易出现沟通不到位、检查等待时间较长等问题，引起受检者体检感受差，甚至会引起客户投诉，进而影响到医院形象及体检工作质量[1-2]。因此，加强与体检者的沟通，结合其具体需求，施以
医学食疗与健康 2022年8期2022-06-14
- 优质护理对急诊小儿输液室的纠纷、投诉率影响分析
效果及在纠纷、投诉率方面影响。方法：研究对象62例，资料抽取前提为：院方许可，且均在2019年12月至2021年12月入院，而后分组，参照依据为：电脑随机法，组别为：对照组、实验组，2组对象具体构成为：急诊输液室患儿;其中，31例收入对照组，31例收入实验组，其临床干预方案为：常规护理、优质护理，对比2组护理疗效。结果：常规护理、优质护理后，急诊输液室患儿组间数据差异显著，在纠纷、投诉率中，实验组VS对照组，明显较低，P<0.05;一次穿刺成功率、护理质量
中国药学药品知识仓库 2022年4期2022-03-18
- 优质护理服务对减少急诊输液室投诉率的效果观察
减少急诊输液室投诉率的效果。方法：选取2020年3月～2021年2月急诊患者64例，采取双盲法分为对照组与试验组，各32例。对照组采取常规护理，试验组则采取优质护理服务。对比两组纠纷投诉率。结果：试验组纠纷投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P关键词：优质护理;急诊输液室;投诉率急诊患者情绪相对而言不稳定，治疗依从性较差，护理人员易出现静脉穿刺失败等现象，加之患者家属也易产生不安、紧张等不良情绪，极易引发护患纠纷，降低医疗服务水平，同时会对医院声誉产生不利
健康之家 2021年8期2021-12-15
- 干盐生产中异物率高的原因分析及解决方法
ram2 异物投诉率的生产现状随着盐业体制的改革不断推进以及民众对于食品安全问题的关注度越来越高。作为食用盐的生产单位，食盐内异物的控制则凸显重要。公司自食盐生产以来，一直高度重视食品安全问题以及干盐生产中异物的控制问题。因此干盐中一旦出现异物，则会将此批次产品直接进行降级，按照工业用盐来进行处理，因此则会造成资源浪费。对公司B线干盐的生产现状进行了按月统计，异物投诉率月均为1 914 mg/kg，见表1。表1 2016-01～07 B线干盐异物投诉率统计
盐科学与化工 2021年12期2021-12-14
- 河南洛阳：多措并举确保居民温暖过冬
5%，居民用户投诉率不超过2.5%。对参与2021 年热源保障的企业，实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策：对圆满完成保障任务的单位奖励30 万元，未按时完成保障任务的单位每次扣减奖励金额的10%，因非正常原因每停机一台次，扣减奖励金额的15%，未经批准每擅自停机一台次，扣减奖励金额的25%，不按热源调配方案执行热源调配的取消本年度奖励资金。同时，对因供热价格倒挂形成的政策性亏损进行奖补，投诉率低于2.5%的全额给予补贴，并在补贴额的基础上，嘉奖10 万元。
北方建筑 2021年6期2021-11-28
- 急救站综合护理干预对降低投诉率的影响分析
降低急救站患者投诉率所发挥的积极影响，现总结如下。1.资料与方法1.1 一般资料选取2009 年1 月—2013 年9 月急救站接诊转运的98 例患者。纳入标准：病例资料完整，具有研究代表性；患者（家属）同意参与本次护理分析；无死亡病例；可真实反馈护理数据。排除标准：精神障碍；不同意参与本次护理分析；中途退出等。随机分为观察组49 例和对照组49 例。观察组：男性患者25 例，女性患者24 例，患者最小年龄23岁，最大年龄68岁，平均年龄（46.43±1.
医药前沿 2021年16期2021-07-30
- 优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用
、舒适度评分、投诉率、住院天数、依从性评分用作比对指标。结果：观察组的并发症发生率低于对照组;观察组患者的舒适度评分高于对照组;观察组患者的投诉率低于对照组;观察组患者的住院天数短于对照组;观察组患者的依从性评分高于对照组，不同组别数据存在差别（P﹤0.05）。结论：在泌尿外科实施优质护理服务，能够控制并发症，增强患者的舒适度及依从性，缩短住院天数，减少投诉情况。关键词：优质护理服务;泌尿外科;并发症;舒适度;投诉率;住院天数;依从性【中图分类号】R47
中国典型病例大全 2021年6期2021-07-06
- 研究医保投诉及医院管理因素影响及改进对策
医院管理与医保投诉率密切相关，降低医院医保投诉率有助于促进医院稳定发展[2-3]。因此，分析医院医保投诉原因及医院管理因素影响十分必要，通过改善医院管理来降低医院医保投诉率。鉴于此，本研究旨在分析医保投诉情况的原因及医院管理因素，并制定改进对策，以减少医保投诉事件的发生，提高医院管理效率，现报道如下。1 资料与方法1.1 临床资料 选取2017年12月至2019年12月本院的医保投诉情况及医院管理因素进行分析调查。将2019 年1 月至2019年12月实施
当代医学 2021年11期2021-04-21
- 发挥专业支撑，做好技术赋能、降低短彩信投诉率
词：垃圾短信;投诉率;智能化;手机引言当前通信行业迅猛发展，各种技术层出不穷，尽管微信、钉钉等实时通信工具被广泛使用，仍有大量用户使用传统的短彩信业务来进行信息交流。为更好的助力客户投诉相关工作，对涉及用户的短彩信投诉问题，充分利用现有平台技术手段，结合投诉处理过程，从投诉详情、业务平台指标、短信中心日详单等多维度进行深度解析，深挖各类原因，切实降低投诉压降。通过深入分析，发现因用户手机设置问题和未开通短彩信功能占21%，占比偏高，从以上两个问题入手进行突
江苏广播电视报·新教育 2021年43期2021-03-31
- 精细化管理在中医神经内科护理管理中的应用
理人员差错率、投诉率、纠纷率，以及专业技能、操作技能、工作态度、工作质量评分。结果 研究组的患者满意度比对照组高（P[关键词] 精细化管理;中医神经内科;满意度;差错率;投诉率;护理管理[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）09（b）-0079-03[Abstract] Objective To explore and analyze the effect of refined management in
中国卫生产业 2020年26期2020-12-28
- 品管圈在护理质量管理中的应用效果分析
活动主题为降低投诉率，提高护理工作满意度。③拟定计划。结合实际情况、集体讨论确定品管圈活动时间、计划、分工。④现状调查。通过问卷调查明确患者投诉的主要原因，及对护理服务的实际需求。⑤目标设定。结合当前护理工作实际情况，设置投诉率降低目标值和护理工作满意度提高目标值。⑥主要原因分析。结合设定的目标值，通过鱼骨图对影响目标实现的原因进行分析。⑦制定、实施对策。结合鱼骨图分析结果制定具体计划，包括提高护理人员专业能力水平、服务态度、综合素质，为患者提供舒适整洁治
首都食品与医药 2020年19期2020-12-25
- 研究护理风险管理在综合内科病房中应用的效果
理;综合内科;投诉率;纠纷率;满意度;效果分析[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（b）-0095-03Study the Effect of Nursing Risk Management in the Comprehensive Medical WardWANG XiaComprehensive Ward of the Central Hospital of Beizhuang Town， Sha
中国卫生产业 2020年20期2020-11-13
- 房地产住宅项目实施第三方评估质量控制与业主投诉相关性分析
来住宅工程质量投诉率居高不下，而且工程质量投诉内容也变得更加精细复杂［5］。项目交付后业主投诉点较多较细，具体如下。地面、墙面及天棚不平整，阴阳角不直、水平度偏差，层高不足，腻子脱层、补漆，楼层层高不一致，墙面砖没有贴平，厨房烟道漏网填补；防水开裂，阳台、屋顶、卫生间渗水，电梯旁消防通道无雨棚，墙面返潮发霉，外墙漏水、空鼓、开裂；收口未收好有缝隙，抹灰掉沙，地面起沙，贴砖有裂纹，面砖缝隙过大，墙面污染，线条粗糙，露网、露钉、露筋，清洁差，阳角缺损不顺直，墙
工程质量 2020年6期2020-11-02
- 降低供电企业客户服务投诉率的措施分析
电企业客户服务投诉率的措施。关键词：供电企业;客户服务;投诉率一、供电企业客户服务的基本情况近几年随着市场经济的发展不断完善，供电企业在满足人们对电力的基本需求的同时也为客户提供其他服务内容和服务项目，例如像报装业务和抄表收费，要想让电力电能更好地服务于人们的生活和促进我国经济发展，在供电企业提升服务质量同时还要用户的积极参与和配合。利益的交换是在服务提供，服务销售和服务获取中完成的，供电企业的发展也是在利益交换中完成的。为了满足我国经济发展和人们的电力需
企业文化 2020年5期2020-10-19
- 护理干预对病毒性心肌炎患者治疗效果及和谐护患关系的影响
护理。对比护理投诉率等指标。结果 试验组护理投诉率1.96%、并发症发生率1.96%，比对照组13.73%、15.69%低，P【关键词】病毒性心肌炎;影响;护理干预;投诉率【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.23..01在心肌损伤性疾病当中，病毒性心肌炎十分常见，其发病和免疫反应及病毒感染等因素都有着较为密切的关系，并能引起呼吸困难、浑身酸痛、恶心呕吐与发热等症状。现代研究表明，护理干预作为比較
中西医结合心血管病电子杂志 2020年23期2020-09-26
- 实施护理风险管理在控制护理缺陷中的应用价值
RM。对比两组投诉率、护理缺陷、风险事件发生率、患者满意度。结果 B组投诉率3.00%、护理缺陷发生率2.00%、风险事件发生率5.00%均少于A组，且B组满意度98.00%高于A组91.00%（P[关键词] 护理风险管理;护理缺陷;投诉率;满意度[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（c）-0037-03The Application Value Implementing Nursing Risk
中国卫生产业 2020年18期2020-09-26
- 导诊护理工作中应用医患沟通的作用
、护理满意度和投诉率。结果：数据分析结果：探究组心理评分较小，护理满意度大于对照组，投诉率小于对照组，差异有统计学意义，P【关键词】导诊护理;医患沟通;心理评分;投诉率;护理满意度【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2020）07-0179-01导诊护理是患者在入院后最早接触的医疗行为，护理人员的行为对医患关系的建立有重要意义，护理质量与院内的整体医疗状况有直接关系。良好的沟通能够有效的提升人与人之
健康必读（上旬刊） 2020年7期2020-09-23
- 急诊护理风险的原因及护理风险管理的实践与成效
室;护理差错;投诉率;护理质量【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）06-0214-01急诊室是对急重症患者实施抢救或急救的重要场所，因医务人员日常多接触高风险患者，病况进展迅速且易迁移，加之诊室环境嘈杂，其工作强度及危险性愈加提升，且对护理技术要求较高。鉴于此，要求护理人员强化自身风险防范意识，开展护理风险管理工作，对急重症病况实施积极防治，最大化减少护理风险，促进护理质量提高，进而为患者生命提供有力保
健康之友 2020年6期2020-08-12
- 优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用探讨
小儿输液室纠纷投诉率中的作用进行的探讨，具体内容如下。1 资料与方法1.1 一般资料选择2018年3月～2019年3月收治的900例急诊输液室患儿随机分为两组，对照组450例，男230例，女220例，平均年龄5.34±3.25岁，研究组450例，男240例，女210例，平均年龄5.16±3.75岁。一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。1.2 方法对照组的患儿在急诊输液治疗中进行常规护理，即对患儿在输液过程中的液体流动情况和剩余量进行监控，并对看
临床医药文献杂志(电子版) 2020年36期2020-07-25
- 检测性能及诊断项目质量控制在我院健康体检中的应用
体检;满意度;投诉率[中图分类号] R194.3 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2020）5（c）-0196-03Application of test performance and quality control of diagnostic items in physical examination of our hospitalSITU Yin-fangDepartment of Labor
中国当代医药 2020年15期2020-07-04
- 门诊导诊护理工作中医患沟通意义
前后心理状态、投诉率及满意度进行比较。结果：两组干预前焦虑、抑郁评分对比，差异均无统计学意义（P>0.05）;试验组干预后焦虑、抑郁评分均显著低于对照组（P【关键词】 门诊导诊 护理工作 医患沟通 心理状态 投诉率doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2020.10.026 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2020）10-00-02Significance of Doctor-patient Communication in Nu
中外医学研究 2020年10期2020-06-08
- 2019年旅客满意度最高投诉率八大航司中最低
摄影_邵子扬投诉率是反映服务质量的一项重要指标，投诉率越低则表明旅客对服务的满意度越高。3月18日，民航局发布《关于2019年12月航空运输消费者投诉情况的通报》，根据统计，2019年厦航投诉率为百万分之18.86，在八大全服务航司中最低，相当于每100 万名旅客中仅有18件旅客投诉，在运输量同比增长9.17%的情况下，投诉率同比下降24.53%。以痛点为驱动持续优化服务流程2019年年初，厦航以民航局“九项便民服务举措”为指导，围绕旅客出行痛点，成立1
厦门航空 2020年5期2020-05-22
- 降低供电企业客户服务投诉率的手段选择
样才能降低客户投诉率，为企业赢得更良好的信誉和形象，从而获得更加广阔的市场空间，为客户提供高素质、高水平的服务。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业客户服务投诉率的降低措施，以供参阅。关键词：供电企业;客户服务;投诉率随着市场经济的发展，电力企业职能由政府向着企业转化，管理模式逐渐向着市场化方向发展，企业之间的竞争越来越激烈。同时，新能源的发展也对电力企业造成了一定冲击，供电企业要想在这种形势下求得生存和发展，就必须对管理理念和管理模式进行创新，关注客户需求
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 优质护理模式在门诊护理管理工作中的应用
高于常规组，在投诉率及医患纠纷率上低于常规组，均具有统计学差异（P【关键词】;优质护理服务;投诉率;门诊患者满意度Abstract Objective： To study the application value of quality nursing mode in outpatient care management. Methods： 130 patients who were treated in our hospital from August
健康大视野 2020年8期2020-05-14
- 能级对应对心血管内科护理中的投诉率与认可度的影响探讨
干预，极易导致投诉率提升，导致患者对护理人员的认可度下降[2]。有研究指出，实施能级对应模式，可有效提高心血管内科的护理质量[3]。本文于本院2017年10至2018年10月收治的心血管内科患者中，随机选取86例作为样本，阐述了能级对应的应用方法，观察了应用效果：1 资料与方法1.1 一般资料采用随机数字表法分组，观察组（43例）性别：男/女=24/19，年龄（65.9±5.1）岁，病程（5.9±0.5）年。对照组（43例）性别：男/女=25/18，年龄（
心血管病防治知识 2020年4期2020-05-12
- 降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨
电企业客户服务投诉率做分析。关键词：供电企业;客户服务;投诉率;降低措施在传统的市场经济体制中，供电企业在整个市场经济体制中占据垄断地位。近几年随着市场经济体制的不断完善，电力企业也面临着激烈的市场竞争。要想在激烈的市场竞争中占据优势，除了要具备先进专业技术，还要提高自身的服务质量，为客户提供更为周到的服务。只有这样才能将客户投诉降到最低，确保企业稳健发展。1.供电企业客户服务的基本情况和其他商品不同，供电企业所生产的电力是无形的并且是人们生活和经济发展的
现代营销·学苑版 2019年10期2019-11-26
- 护患沟通模式在男科门诊护理中的应用
组护理满意度、投诉率。结果 实验组患者满意度明显高于对照组，且投诉较少（P关键词：门诊；护患沟通模式；护理满意度；投诉率门诊是患者就医的首个重要部门，是窗口形象，其护理服务水平和医疗技术与患者的满意度息息相关，要改善紧张的护患关系，避免因服务不及时，患者不满意等一系列的问题影响医院的均衡发展[1]，强化护患沟通就显得尤为重要。由于男科患者的疾患部位较为特殊，在门诊护理工作中，护理人员每天要面对形形色色的患者，尤其遇上语言表达不畅，不能进行良好的沟通，这给门
健康前沿 2019年5期2019-10-21
- 强化健康体检报告质量控制的措施及效果研究
0.05）;就投诉率而言，观察组为0.033%（8/24045），明显低于参照组的0.142%（33/23221），P<0.05，组间差异有统计学意义;就满意度而言，观察组受检者的满意度为99.31%，显著高于参照组受检者的94.84%，差异有统计学意义（=9.884，P<0.05）。结论：对体检报告进行强化质量控制能够使体检报告的质量得到大幅度的提高，能够使受检者投诉率以及体检报告的差错率得到显著降低，同时对提高满意度具有十分重要的作用。【关键词】健康体
中国保健营养 2019年7期2019-10-21
- 降低供电企业客户服务投诉率的措施研究
最佳方式，降低投诉率，持续提升自身的竞争力。目前，公民的自我保护意识日趋增强，从而对供电服务提出了更高的要求，对于供电企业来讲，顾客投诉率的高低是评判服务质量的首要指标。本文主要分析探讨了降低供电企业客户服务投诉率的措施，以供参阅。 关键词：供电企业;客户服务;投诉率;措施 1积极地探索并总结经验，不断改善对客户的服务 （1）改变观念，把客户的投诉看做改善企业服务的一个机会。就像是人们常常说的没有经历失败，哪来的成功。这句话也很好的应证了供电企业开
名城绘 2019年9期2019-09-10
- 红黑榜
险、财险公司的投诉率也随着披露，关于寿险公司的投诉率占据榜首的三甲分别是汇丰人寿，华汇人寿和新光人寿。财险公司投诉率占据榜首的三甲分别是华农财险、长安责任、安心财险。红榜红榜：2019年一季度银行理财收益排名2019年1季度，全国性商业银行中，理财能力综合排名前五的银行依次是兴业银行、中信银行、中国光大银行、中国民生银行和华夏银行。基金红榜：2019年一季度百大公募基金公司规模（非货币）排名出爐易方达基金以3401.21亿元的非货币基金规模继续位居榜首;华
金融理财 2019年6期2019-07-11
- 护理风险管理在普外病区手术患者安全管理中的应用效果观察
的发生率、降低投诉率。具体包括以下几方面：①三级质控：一级责任护士自控、二级护理组长督导、三级护士长监控。其作用是确保患者在护理期间无事故发生[5]。②防控护理风险并提出措施：主要从患者信息鉴定及跌倒、医疗数据记录及仪器故障、药物事故、感染控制等着手，并做出一定措施，预防患者感染、摔倒进。③公告护理不良事件，查漏补缺：将患者在护理期间出现的不良事件做一份报告，并且由医院信息网页呈现出来，可以不曝光当事人姓名，让护理人员交流，彼此分享经验，并从中查漏补缺，对
中国医药指南 2019年14期2019-06-24
- 优质护理服务在门诊输液室的应用
务;护理质量;投诉率【中图分类号】R715【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）09-268-02前言门诊输液室是医院中人流患者最密集的地方，随着近年来经济的发展的提升，人们的思想观念已发生转变，对生活品质的追求与卫生服务质量的要求在不断提升中，而医院以往的护理服务流程与医护人员的综合素质显然已不能满足患者的要求，长此以往来看，医疗纠纷必将成为当下社会热点问题之一[1-2]。因此，为提高对患者的服务护理质量，我院对门诊输液室中存在的一些
健康大视野 2019年9期2019-05-13
- 优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用
此医院临床护理投诉率比较高[1]。尤其在儿科的护理投诉率更高，主要源于小儿的自控力不足，容易在穿刺期间啼哭、吵闹，而家长疼爱孩子，所以出现较多的护患纠纷投诉问题。基于此，我院在小儿急诊输液临床中采用优质护理措施，并对优质护理措施在小儿急诊输液临床中的应用效果进行研究，以下是我院具体的分析报告。1 资料与方法1.1 一般资料选取我院2016年9月-2018年2月收治的小儿急诊输液患儿50例参与本次研究，并随机分为对照组和观察组，各25例，其中对照组男14例，
实用临床护理学杂志(电子版) 2019年8期2019-03-23
- 降低供电企业客户服务投诉率的措施分析
度地降低客户的投诉率，同时也能树立良好的企业形象。本文首先分析了供电企业客户服务引发投诉的原因，进而提出了一些降低客户服务投诉率的措施。[关键词]供电企业；客户服务；投诉率doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.053[中图分类号]F274；F426.61 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）18-0-02随着市场经济的快速发展，电力企业的职能逐渐发生转变，导致电力企业间的竞争日趋激烈。供电企业
中国管理信息化 2018年18期2018-11-27
- 细节管理在儿科护理管理中的应用
满意度以及家属投诉率等。1.4 统计学处理采用SPSS17.0统计软件，并对实验数据进行统计分析，同时采取T值和卡方值检验，当p值低于0.05时，表示差异具有统计学意义[2]。2 结果2.1 住院时间、住院费用比较如表1，观察组患儿的住院时间、住院费用均优于对照组患儿的住院时间、住院费用，差异具有统计学意义（p＜0.05）。表1 对照组和观察组住院时间、住院费用比较2.2 护理满意度、家属投诉率比较如表2所示，观察组患儿的护理总满意度91.67%明显优于对
实用临床护理学杂志(电子版) 2018年25期2018-10-15
- 探讨护患沟通技巧在门诊注射室的运用效果
意度为98%，投诉率为0%，对照组整体满意度为80%，投诉率为12%，两组数据比较差异存在统计学意义（P【关键词】护患沟通技巧；门诊注射室；护理满意度；投诉率【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.06.16..02门诊注射室承担着医院门诊患者药物注射的工作，也是患者门诊医疗工作的关键环节，患者经过一系列诊疗活动后，到达门诊注射室时已经较为疲惫，因而情绪和心理上也容易出现急躁、迫切等问题，此时，护理人员与
中西医结合心血管病电子杂志 2018年16期2018-09-12
- 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会
理，因此常出现投诉率较高，或护理满意度较低的问题。有分析认为采用优质护理可提升工作质量[1]。现选取我院门诊预检分诊2016年4月—2017年8月收治的患者130例为研究对象，分析优质护理服务在门诊预检分诊中的应用，研究结果报道如下。1.资料和方法1.1 一般资料现选取我院门诊预检分诊2016年4月—2017年8月收治的患者130例为研究对象，对照组65例，男37例，女28例，年龄19～75岁，平均（54.74±4.72）岁；观察组65例，男37例，女28
医药前沿 2018年26期2018-09-07
- 临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值探讨
西药房差错事件投诉率，于2016年10月起在西药房施行全面加强管理制度进行管理用以提升西药房药学服务质量，为更好观察提升西药房药学服务质量后的效果，特将2016年1月—2016年10月接受我院西药房药学服务的130例患者作为对照，现报道如下。1.资料与方法1.1 基线资料电脑抽取2016年1月—2017年10月接受我院西药房药学服务的260例患者进行观察，以2016年10月为时间截点，2016年10月前共选取患者130例，其中男性患者82例，女性患者48例
医药前沿 2018年10期2018-03-15
- 预约服务在门诊产前检查中的应用
时间，提高孕妇投诉率，不利于构建良好的医患关系[1]。基于此，本次选择本院门诊在2017年11月-2018年11月收治的行产前检查的孕妇82例临床资料作为研究指标，分析门诊产前检查中应用预约服务的临床价值。1 资料与方法1.1 临床资料 选择本院门诊在2017年11月-2018年11月收治的行产前检查的孕妇82例，将82例孕妇根据接诊顺序分成研究组（n=41）与对照组（n=41），对照组接受常规门诊预约服务；研究组接受全程预约服务。研究组最长孕周41周，最
心血管外科杂志(电子版) 2018年4期2018-02-26
- 探讨优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用
儿输液室的纠纷投诉率的作用●侯林娟目的：探讨优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用。方法：随机选取2016年1月至2017年1月期间我院急诊小儿输液室接诊的60例患儿，并将其纳为研究对象。采取随机数字表法，将60例患儿分为实验组、对照组2组，各30例，实验组的30例患儿接受优质护理，对照组的30例患儿接受常规护理，对2组的纠纷投诉率以及一次穿刺成功率进行比较。结果：实验组的一次穿刺成功率[93.33%(5岁以下患儿一次穿刺成功12例，5岁以上患儿一
保健文汇 2017年11期2017-11-03
- 门诊输液室应用人性化护理的效果观察
者对护理人员的投诉率。结果 护理组的护理满意度为53.33%，一般满意度为41.33%，总满意度为94.67%，明显高于常规组的护理满意度46.67%，一般满意度34.67%和总满意度81.33%（P关键词：人性化护理；门诊输液室；满意度；投诉率中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）20-0171-02护理质量是提高患者治疗有效率的重要前提，医护人员在对患者进行治疗时也必须要采取有效的护理模式，以提高护理的效果，从而
医学信息 2017年20期2017-10-10
- 论如何在智能电管家推广同时降低投诉率
电管家；推广；投诉率；方法智能电管家是以智能表深化应用为核心，以全覆盖、全采集、全费控为基础，以互联网为手段，实行客户购、用、管一体化的移动用电服务品牌。一、智能电管家的推广及实施现状（一）传统营销模式亟待升级。抄表收费和业务办理完全依赖于人工有着很多弊端，服务风险点多、成本高、效率较低，消耗了大量的人力、物力资源，一方面导致基层营销人员大量精力耗费在繁重且重复的“简单”劳动中，生产力无法得到解放；另一方面也無法满足日益增长的客户服务需求，极易引发服务投诉
进出口经理人 2017年9期2017-09-22
- 门诊护理工作中双向沟通原理的应用
患纠纷率与患者投诉率分别为10.0%、6.7%，观察组的护患纠纷率与患者投诉率分别为3.3%、1.7%，观察组均明显低于对照组，对比差异显著（P＜0.05）；对照组的护理满意度为85.0%，观察组的护理满意度为96.7%，观察组明显高于对照组，对比差异显著（P＜0.05）。结论 双向沟通原理在门诊护理工作中具有较高的应用价值，可明显降低护患纠纷率与患者投诉率，有助于提高护理满意度，值得应用。门诊；护理工作；双向沟通原理；应用沟通是一门艺术，良好的沟通能够促
实用临床护理学杂志(电子版) 2017年9期2017-09-15
- 降低ICU住院患者投诉率品管圈活动的效果观察
ICU住院患者投诉率品管圈活动的效果观察张 茜（成都大学附属医院重症医学科，四川 成都 610036）目的 探讨品管圈活动在降低ICU住院患者投诉率中的作用。方法 2015年5月～2015年10月，我科确立了以“降低ICU住院患者投诉率”为主题的品管圈活动，历经6个月，本活动展开调查研究、讨论分析、拟定并实施对策，比较品管圈活动前后的效果。结果 ICU患者的投诉率由开展品管圈活动前的33.3%降低到了活动后的15.1%。结论 开展品管圈活动既能降低投诉率，
临床医药文献杂志(电子版) 2017年18期2017-06-28
- 人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析
者护理满意度及投诉率。结果 对照组中，患者护理满意度为70.00%，投诉率为8.00%；实验组中，护理满意度为93.00%，投诉率为3.00%。以上数据表明：实验组患者护理满意度明显高于对照组，且投诉率低于对照组。结论 人性化服务在门诊护理管理中应用效果良好，可提高护理满意度，降低投诉率，使医患关系得到缓解，值得推广。人性化服务；门诊护理；护理管理在目前，我国频发因医患关系而产生的恶性事件，对医院而言，缓解紧张的医患关系成为其必须面对的严峻挑战。本着妥善解
临床医药文献杂志(电子版) 2017年17期2017-06-28
- 探究优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果
诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果贾 芳 王晓玲山西省长治市妇幼保健院 山西省长治市 046000目的：探究降低急诊小儿输液纠纷投诉率的护理举措。方法：通过对照分析的方式，对比优质护理、常规护理模式下，小儿输液纠纷投诉率的差异。结果：优质护理组的投诉率显著低于常规组（P＜0.05），差异具有统计学价值。结论：可在急诊小儿输液护理中推广优质服务，能够有效降低投诉率，促进满意度的提高。优质；小儿输液；投诉率儿科门诊是医院的重点单位，也是医院服务质量对外展示的窗口
现代养生·下半月 2017年10期2017-03-23
- 优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨
儿输液室的纠纷投诉率的探讨韩桂梅目的 探析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的效果。方法 选取2015年10月—2017年1月在我院急诊室进行输液救治的患儿100例，经医院医学伦理委员机会审核通过随机等分为A组和B组，A组给予常规措施，B组则应用优质干预，对比其临床效果。结果 B组纠纷投诉率低于A组（P＜0．05）；且患儿家属对护理服务的满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 优质护理有利于降低急诊小儿输液室纠纷投诉率，改善护患关系
中国卫生标准管理 2017年6期2017-01-20
- 降低供电企业客户服务投诉率的措施研究
户满意度，降低投诉率。本文主要对供电企业客户投诉问题进行研究，提出了降低客户服务投诉率的措施。关键词：供电企业；客户服务；投诉率；措施随着市场经济的发展，电力企业职能由政府向着企业转化，管理模式逐渐向着市场化方向发展，企业之间的竞争越来越激烈。同时，新能源的发展也对电力企业造成了一定冲击，供电企业要想在这种形势下求得生存和发展，就必须对管理理念和管理模式进行创新，关注客户需求，最好投诉处理工作，减低投诉率，不断提高自身的竞争力。一、供电企业客户投诉问题研究
科技风 2016年13期2016-07-09
- 舒适护理在电子胃镜检查全过程中的应用
适应症产生率、投诉率均低于对照组；患者检查完成率以及护理满意率都高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论舒适护理应用于电子胃镜检查全过程中可以有效提高患者护理满意率，减少恐惧心理，提高检查完成率，值得在临床上推广使用。电子胃镜检查；舒适护理；应用由于胃镜查过程中仪器需要通过口腔进入体内，患者有一定恐惧感和不适应症，所以护理质量对检查的实施有很大影响[1]。本研究对我院电子胃镜检查患者50例进行舒适护理，旨于提高护理效果，从而提高操作的完成率以及患
中西医结合心血管病杂志(电子版) 2016年27期2016-04-07
- 药品合理分类对医院西药房管理的影响
改革前后患者的投诉率及满意度。结果 试验组患者的满意度（94.0%）明显高于对照组（90.0%），试验组发生患者投诉率（0.08%）明显少于对照组（0.42%）。结论 通过强化西药房药品的合理分类管理，能提高患者的满意度，同时对减少医患纠纷起重要作用。药品合理分类；医院西药房；管理药品的合理分类及管理是药房的重要工作之一，由于药品品种的不断增加，药品分类对管理者来说是必不可少的，简单的药品并不能体现药物的特殊性，所以在管理上很难做到有序管理，增加了药品差错
中国药物经济学 2015年3期2015-12-12
- 优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用
诊小儿输液纠纷投诉率中的应用李雪清广东省深圳市龙岗区平湖人民医院，广东 深圳 518111目的： 观察优质护理对降低急诊小儿输液纠纷投诉率的作用。方法： 选取急诊输液的600例患儿作为研究对象。随机分为护理组和对照组，每组300例。护理组给予小儿优质护理，对照组仅进行常规的输液护理；采用问卷调查的方法分析优质护理对降低急诊小儿输液的纠纷投诉率作用。结果： 两组护理纠纷投诉率显示，护理组为4.67%，对照组为12.67%，护理组明显优于对照组。结论： 通过对
中国民族民间医药 2015年8期2015-05-04
- 门诊急诊儿科输液室的个体化护理
情况的有8例，投诉率为11.3%，观察组中，出现投诉情况的有1例，投诉率为1.4%。观察组的投诉率明显低于对照组。对照组中，出现医疗纠纷的9例，医疗纠纷发生率为12.7%，观察组中，出现医疗纠纷的1例，医疗纠纷发生率为1.4%，观察组的医疗纠纷发生率远远低于对照组（P＜0.05）。2.2 两组满意度比较：见表2。对照组中，患者不满意的有11例，较满意的有20例，非常满意的有40例，患者的满意度为84.5%。观察组中，患者不满意的有2例，较满意的有9例，非常
吉林医学 2015年8期2015-04-03
- 浅析防范护理风险对提高儿科护理质量效果
两组患儿的护理投诉率进行比较，寻找原因。结果 经过比较分析后，对照组的投诉率为23％，观察组的投诉率是6％，两组的投诉率差异性明显，说明观察组的临床护理投诉率要低一些，护理效果要好一些。结论 儿科护理采取防范护理具有提神护理效果的作用，对于降低临床护理纠纷，提升患者的满意度具有非常大的帮助。doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.118工作单位：152200黑龙江省绥棱县人民医院Analysis of the Effect
中国卫生标准管理 2015年4期2015-01-27
- 老年休克型肺炎患者的临床护理探析
两组患者的护理投诉率15例实验组患者出现1例投诉，投诉率6.7%；15例对照组患者出现5例投诉，投诉率33.3%；实验组患者的护理投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。3 讨论肺炎主要是指患者的肺泡发炎，炎症持续在3个月以上即为慢性肺炎，老年患者年迈体衰，生理机能减退，并复合多种慢性病，出现慢性肺炎后，其临床症状往往不典型，因而容易发生漏诊或误诊，导致其死亡率较高 ［2］。肺炎的起病急，典型表现为畏寒、发热或有上呼吸道感染的先驱症状，咳嗽、咳
中国卫生标准管理 2015年7期2015-01-27
- 降低门诊药房投诉率的研究分析
芬降低门诊药房投诉率的研究分析李捷 郭晓丹 吴兰芬目的 研究分析降低门诊药房投诉率的有效措施。方法 选取2013年2～8月100例患者作为本次的对照组；另选取2013年9月～2014年3月本院门诊进行就诊的患者100例作为本次的研究组。对照组患者实施常规的门诊药房管理制度, 研究组患者实施药品4S圈的管理制度。比较两组患者的门诊投诉率。结果 研究组的门诊投诉率明显低于对照组, 差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 在门诊药房中实施药品4S圈的管理制度,
中国现代药物应用 2015年14期2015-01-23
- 基层医院内科护理健康教育存在的问题及对策
及对护理工作的投诉率情况，进行综合对比与分析。结果在相关对策实施前，100例内科患者对于护理健康教育工作的满意度为72.00%（72/100），对护理工作的投诉率为28.00%（28/100）。在相关对策实施后，100例内科患者对于护理健康教育工作的满意度达到了98.00%（98/100），对护理工作的投诉率仅为2.00%（2/100）。实施前与实施后对比，患者对护理健康教育工作的满意度显著提升，投诉率显著降低，数据对比存在显著差异（P＜0.05），具有统
中国医药指南 2014年14期2014-04-19
- 护理风险管理在普外科临床工作中的应用
护理满意度以及投诉率，观察组患者护理的满意度为97.73%，投诉率为4.55%，对照组患者护理的满意度为83.72%，投诉率为13.95%，因此，观察组患者的满意度显著优于对照组，观察组患者投诉率明显低于对照组，具有统计学意义 （P＜0.05）。结论：护理风险管理在普外科的应用，有效的降低了风险事故的发生率，并在其临床上起到一定的疗效，因此，护理风险管理在普外科临床工作中值得推广应用。护理风险管理；普外科；临床工作；应用体会在医学界中，护理风险一般是指护理
中国民族民间医药 2013年14期2013-03-04
- 消费者最不信赖的购买渠道等
基数原因，手机投诉率高居首位并不令人感到惊奇。而同属整机产品的笔记本电脑，由于产品本身相比配件产品与台式电脑，在结构设计、配件组装和人为使用等方面更为娇贵，因此产品投诉率紧随手机，位列次席。而这一结果，也从一个侧面反映了笔记本电脑目前在国内市场已经逐步普及开来。至于硬盘位列消费者投诉最多的IT产品第三名，则是由于硬盘产品本身的特质所决定，其故障率和安全性在IT行业一直为消费者所关注。从此次调查的结果来看，我们还发现，整机(含超便携电脑、笔记本电脑和品牌台式
微型计算机 2009年6期2009-12-21