优质护理服务对减少急诊输液室投诉率的效果观察

王影

摘要：目的：分析优质护理服务对减少急诊输液室投诉率的效果。方法：选取2020年3月～2021年2月急诊患者64例，采取双盲法分为对照组与试验组，各32例。对照组采取常规护理，试验组则采取优质护理服务。对比两组纠纷投诉率。结果：试验组纠纷投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务能够显著减少急诊输液室投诉率，保障护理质量。

关键词：优质护理;急诊输液室;投诉率

急诊患者情绪相对而言不稳定，治疗依从性较差，护理人员易出现静脉穿刺失败等现象，加之患者家属也易产生不安、紧张等不良情绪，极易引发护患纠纷，降低医疗服务水平，同时会对医院声誉产生不利影响。优质护理指的是改良与优化常规护理细节，以患者为中心，加强服务质量，增强护理服务水平。针对急诊患者采取优质护理服务能够显著减少输液风险，防止医疗纠纷，对急诊输液室投诉率的降低大有裨益。基于此，本研究分析优质护理服务对减少急诊输液室投诉率的效果。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

选择2020年3月～2021年2月在我院收治的急诊患者64例，采取双盲法分为对照组与试验组，各32例。对照组男18例，女14例;年龄19～61岁，平均年龄（42.6±10.7）岁。试验组男17例，女15例;年龄18～62岁，平均年龄（44.2±11.5）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具备可比性。

1.2 护理方法

对照组患者采取常规护理。试验组患者采取优质护理，主要包括：（1）培训学习。加强护理人员加强护理意识，学习并掌握优质护理的核心，加强对输液穿刺技能提升，排班中选择固定配对方法，各层次的护理人员在岗，起到帮带作用，确保一次穿刺成功。（2）输液护理。穿刺成功后协助患者舒适体位，合理调节输液速度，护理人员进行巡查并提供帮助，输液结束告知按压穿刺点止血。（3）健康宣教。入院介绍病房环境、医院护理治疗制度，保持对患者的耐心，提高亲和力，建立良好的护患关系。及时与患者进行沟通，了解治疗反馈，从而提供护理支持。住院期间对患者开展具有针对性的健康教育，由于急診患者及家属对输液固定及所产生的不良反应缺乏正确的认知，因此护理人员要将静脉输液流程、穿刺固定相关知识介绍给患者及家属，同时对发病原因、并发症、治疗措施和预防方式进行简要介绍，从而让患者有着更高的配合程度，顺利完成输液工作，最大化地减少护患纠纷。（4）护理技能。提升护理人员的专业知识水平，增强其心理素质，从源头切断急诊输液室投诉行为。

1.3 观察指标

比较两组纠纷投诉率

1.4 统计学方法

通过SPSS25.0统计学软件分析处理数据，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料用率表示，采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

护理后，试验组纠纷投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1.

3讨论

急诊输液室是一个很容易产生护患纠纷的场所，如若护理人员的服务质量未提升，不能够最大化地满足患者及家属的相关需求，易引发后续患者及家属对急诊输液室的投诉。由于部分急诊患者对穿刺行为具有一定的恐惧心理，使患者治疗依从性降低，影响最佳治疗时间，抑制病情康复进程[1]。因此，选择良好的护理方式对于降低急诊输液室投诉率显得尤为重要。

优质护理服务主要是将患者作为中心，对常规护理进行改良与优化，可以显著提升护理质量与效率，增强护理服务水平，有效降低急诊输液室投诉率[2]。本研究结果显示，试验组急诊输液室投诉率低于对照组，表明优质护理能够改善护理质量，降低急诊输液纠纷投诉率，值得在临床推广。

参考文献

[1]黄妙妙.急诊输液室护理投诉原因分析及对策[J].人人健康，2020（12）：199.

[2]刘灿娟.优质护理服务对降低急诊输液室投诉率的效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志，2020，7（8）：172，179.