患者安全管理与其满意度的相关性研究

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【摘 要】：目的：探讨看护安全管制模式对提高看护质量与满意度的作用。方法：采用自身对照方式，选取2017年1月至2018年6月期间，我院（实施后）采用自我控制方法，采用看护风险管制模型方法2016年1月至12月采用传统看护管制方法（实施前）。采用独立编制调查问卷，观察实施前后看护投诉、看护纠纷的发生情况，以及看护满意度等看护质量进行评估。结果：实施安全管制模式后，看护投诉明显低于实施前，看护的满意度明显高于实施安全管制模式前，差异有统计学意义（P<0.05）;结论：将看护安全管制模式应用于，可有效提高病患满意率，提高日间看护的安全性与质量。

【关键词】：安全管制;看护质量;看护纠纷;投诉

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）11-03--02

1 资料与方法

1.1 一般资料

实施看护安全管制模式前后，我院收治100例病患。所有病患均入治疗后住院。2016年1月至12月（实施看护安全管制模式前）病患男性59例，女性41例，年龄26-71岁，平均（46.5±2.2）岁;2017年1月～2018年6月（实施看护安全管制模式后）男56例，女44例病患接受冶炼。年龄从22岁到7岁不等，平均年龄（44.6±2.7）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用传统的看护管制方法，观察组采用看护风险安全管制模式。

具体方法由护士长组织学习与培训工作，提高看护专业水平、分流诊断能力与处理危重病人的能力，并以考核的形式进行考核。采用合理的匹配方法，由新入职的看护人员对新入职人员或专职人员进行一对一的教学，包括：（1）了解救援车辆内药物的特点及放置位置，确保救援过程尽可能节省时间;（2）认真落实体检制度。在日间看护过程中，看护人员应核对病患姓名及床腕带，确保看护过程中病患身份正确;（3）病患及其家属参与看护过程。良好的溝通，掌握病患个人基本信息，认真观察病患病情变化，并根据看护风险评估分析加强对病患的基本看护。

护士长应定期进行质量控制，每周至少一次，发现问题及时记录，每月进行一次质量控制分析，发现日常看护中的问题;考核内容包括理论知识的掌握、考核制度的实施。科室以问卷调查为基础，定期收集病患满意度信息，在规定的时间内掌握看护效果。

1.3 评价

观察实施前后不良事件发生率，评估基础看护、病房管制等。每个分数是100分。满意度为各调查指标得分的平均值，若平均值<90表示病患不满意，≥90表示满意，满意率为满意人数之比。问卷测量使用克伦巴赫系数法（克伦巴赫α）.82可靠性系数。

1.4 统计方法

所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理。测量数据是由（x±s），并行t测试，统计数据被表示为一个百分比，χ2测试使用。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实施安全管制模式前后看护工作变化比较

安全管制模式实施后，看护投诉发生率显著低于实施前，看护满意度显著高于安全管制模式实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1所示。

3 讨论

3.1 转变看护人员的服务理念

在日常看护工作中，看护人员应主动为病患提供服务。对于危重病人，要建立专门的绿色通道，一切以病人为中心。积极为病患提供服务，在病患出院后及时判断病患病情，为病患提供快速有效的治疗。看护人员应提高急救意识，做好抢救设备与物资的充分准备。

3.2 科学配置看护人员

医院应根据实际情况增加看护人员的数量，并根据看护人员的年龄与年资调整工作。让看护人员充分发挥自己的优势，与看护人员互相帮助。提高团队意识，最终提高看护质量。看护人员交接时应仔细检查物品，临床设备应由专业人员管制，使设备处于正常紧急状态。临床严格执行无菌操作。认真填写输液记录，认真观察病患生命体征的变化，加强检查，从而有效预防危险事件的发生。

4 结语

调查结果表明，应用看护安全管制模式在看护能有效预防看护的风险，减少不良事件的发生率，从而保证病患的生命与健康，提高病人的满意度与看护工作，提高看护质量。它值得推广。

参考文献

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