CICARE沟通模式在骨伤科病房护理中应用的效果探讨

公玮玮

【摘 要】目的：评价骨伤科护理工作中应用CICARE沟通模式的效果，从而提高骨科护理工作质量与患者满意度。方法：选择我院骨伤科2018年7月-2019年3月期间收治住院治疗的患者，总计100例。进行骨伤患者随机分组护理，对照组50例骨伤患者接受传统护理模式，试验组50例骨伤患者加行CICARE沟通模式。对比对照组与试验组骨伤患者工作满意度评分以及护理满意度、投诉事件发生率。结果：试验组骨伤患者对护理人员病房管理、工作技能以及沟通技巧等方面的满意度评分、护理满意度均高于对照组，投诉事件发生率低于对照组，P<0.05。结论：CICARE沟通模式在骨伤科病房护理中的应用，可以成功提高护理人員专科护理能力，从而提高患者安全性与满意度。

【关键词】CICARE沟通模式;骨伤科病房护理;护理质量;满意度;投诉

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）13--02

骨伤科是研究人体皮肉、筋骨、气血以及脏腑经络损伤疾患的一门科学。近年来，交通行业、建筑行业等诸多行业的发展，加上患者不良生活习惯等，导致骨伤患者明显增多表现，例如颈椎病、强直性脊柱炎、腰椎间盘突出、腰椎病、股骨头坏死、腰肌劳损等，明显影响日常生活，从而降低生活质量，加上疾病导致的疼痛问题，导致患者明显心理负担[1]。为了稳定患者的情绪，促进患者康复，强调有效护理干预在治疗基础上的辅助价值[2]。临床工作中，病房护理工作中CICARE沟通模式的应用可以成功提高患者满意度[3]。基于此，本文就我院骨伤科患者为例，总结CICARE沟通模式的方法与干预效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

试验对象选自2018年7月-2019年3月，总计100例。纳入标准：（1）伦理委员会批准同意;（2）骨伤科收治治疗住院患者;（3）患者具备配合能力;（4）患者有良好的依从性。排除标准：（1）重要脏器功能障碍患者;（2）合并精神疾病患者;（3）合并恶性肿瘤患者;（4）妊娠、哺乳特殊阶段患者。进行100例骨伤科住院患者分组，即对照组、试验组。对照组（n=50）：男、女性患者比例29：21;患者年龄介于18-70岁，中位数（43.60±3.55）岁;文化程度：小学阶段8例，初高中阶段25例，大专及以上阶段17例。试验组（n=50）：男、女性患者比例31：19;患者年龄介于18-68岁，中位数（44.20±4.30）岁;文化程度：小学阶段10例，初高中阶段22例，大专及以上阶段18例。对照组与试验组骨伤科住院患者文化程度、性别与年龄对比，P>0.05。

1.2 方法

对照组：给予骨伤住院患者住院事项告知、遵医嘱用药、病房环境护理、病情观察等传统护理。试验组：传统护理的基础上落实CICARE沟通模式。（1）建立CICARE沟通流程。结合骨伤科收治患者的特点制定CICARE沟通流程，以明确患者出入院护理、健康教育等护理工作内容，护理人员以情景表演、小组讨论等形式提出意见、整改，以不断完善沟通流程，要求护理人员工作中注意几个事项，即C——使用恰当的称呼，I——主动进行自我介绍，C——主动说明来意并告知患者相关注意事项，A——询问患者需求，R——反馈患者问题，E——给予患者鼓励与配合感谢。（2）护理人员人员培训。有效的护患沟通是确保彼此关系建立的前提，为了确保护理工作的有效开展，需组织科室护理人员进行护理知识培训，侧重薄弱环节、心理学、康复护理知识培训，并以模拟演练、知识讲座、个案分析、多媒体演示等多种方式加以强化，进行护理能力考核。

1.3 观察指标

记录骨伤住院患者投诉事件发生率以及对护理人员病房管理、工作技能、沟通技巧、工作主动性、健康教育方面的满意度评分，进行护理满意度调查。

1.4 数据分析

基于SPSS19.0统计学软件包计算100例骨伤住院患者试验指标数据。骨伤患者护理满意度以及投诉事件发生率等计数型指标以例（n）、率（%）描述，骨伤患者对护理人员工作质量的满意度评分等计量型指标以（）描述，指标差异检验采用（）和（t）。P值小于0.05，表示骨伤住院患者指标差异明显。

2 结果

2.1 计数型指标比较 试验组、对照组100例骨伤住院患者护理满意度、投诉事件发生率见表1。2项计数指标差异明显，P<0.05。

2.2 计量型指标比较 试验组、对照组100例骨伤住院患者组间工作质量满意度评分情况见表2。各项计量型指标评分差异显著，P<0.05。

3 讨论

骨伤患者大多数是男性，疾病具有突发性特点，患者心理毫无准备，从而增加了心理与身体负担。CICARE沟通模式建立了整体化的护理服务特色，CICARE沟通模式的运用在提高护理人员工作整体能力与主动服务意识的基础上缓解了骨伤患者的情绪，建立了和谐的护患关系，从而提高了患者对护理人员的满意度、加速了患者的康复。

试验结果显示：试验组、对照组骨伤患者对护理人员护理工作质量的满意度评分、护理满意度（98%vs80%）、投诉事件发生率（2%vs16%）对比，P<0.05。

综上所述，CICARE沟通模式在骨伤科病房护理中应用可以提高护理人员工作质量、主动性、服务意识，从而更好的开展临床护理工作。

参考文献：

董真真，孙启才，张雅，李丹，倪亚君.CICARE沟通模式在手术室护患沟通的应用研究[J].医院管理论坛，2019，36（05）：31-33.

鲍金雷，孙博伦，孙淑清.CICARE沟通模式在放射科护理服务中的应用现状[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（13）：25.

区燕红，徐颖雪.CICARE沟通模式在老年患者肺功能检查中的应用[J].齐鲁护理杂志，2019，25（09）：83-85.