投诉量
- 消费保2023 年上半年金融保险行业投诉数据简报
023年上半年投诉量为18,558件，二季度投诉量为9,851件，较一季度增长13.1%。从上半年各月投诉量情况得知，今年1-3月金融保险的投诉量持续增长，3月投诉量最高，为3,712件，4-6月投诉量略微下降。三、网贷投诉量位居行业第一据统计，2023年上半年网贷的投诉量为10,298件，位居行业第一，解决率为49.4%；第三方支付的投诉量为3,410件，位居行业第二，解决率仅为25.2%；POS机、保险和银行的投诉量分别位居第三、第四和第五名，投诉解决
消费电子 2023年8期2023-11-27
- 消费保2023年上半年票务商城投诉数据简报：上半年投诉同比增长937.4%，大麦网投诉量排名第一
4月票务商城的投诉量持续增长，4月投诉量最高，为4804件，5月与6月有所下降。从投诉解决量来看，该行业每月解决量处于较低水平，票务平台需引起重视。2023年4月，演唱会、户外音乐节、话剧、电影上映等活动的持续活跃引发票务平台相关投诉不断增加，投诉量环比增长108.2%，其中4月14日至19日期间的投诉量较高。2023年以来，演出市场加快恢复，票务平台的投诉增长明显，比去年同期增长937.4%，且每月呈现出一定波动；对比之下，2022年上半年每月投诉量较低
消费电子 2023年7期2023-08-24
- 银保监通报三季度保险消费投诉情况
人寿、中国人寿投诉量位列人身保险公司前三；人保财险、众安在线财险、众惠相互保险的投诉量位列财产保险公司前三位。众安在线财险和众惠相互保险投诉量高主要来源于涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉，其占比超投诉总量70%。此外，众惠相互保险、复星联合健康在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量投诉指标中多项投诉指标上榜。《通报》显示，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件。其中涉及人身保险
金融理财 2023年2期2023-02-17
- 2021年度消费保投诉趋势播报
，2021年总投诉量为259454条，涉及总金额为16.51亿元。2021年消费保平台投诉量排名前三的行业分别为网络购物、在线娱乐和教育培训。网络购物投诉量占比为34.88%，在线娱乐投诉量占比为18.02%，教育培训投诉量占比为11.7%。从网络购物行业分析，投诉量增长幅度最大的是票务商城板块，因受疫情影响，很多演出（例如演唱会）不能如期举办，大量退费诉求未能得到及时处理，导致投诉量大幅度增长。短视频及直播带货的兴起，导致社交电商板块投诉快速增长，其中最
消费电子 2022年3期2022-06-08
- 隔离险“惹众怒”
众惠相互保险的投诉量位列财产保险公司前两位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。复星联合健康、众惠相互保险两家，多项投诉指标上榜。值得关注的是，自去年四季度以来，“隔离险”产品受到广大消费者的青睐的同时，相关理赔纠纷越来越多。此次银保监会披露数据显示，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%。“买易赔难”的隔离险惹众怒，投诉占比高达24.22%从投诉涉及的主要险种来看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷8101件，占
金融理财 2022年10期2022-05-30
- 银保监通报：平安人寿投诉4101件，环比增长18.29%，居寿险首位；人保平安太保居财险前三；爱心人寿多指标上榜
、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。《通报》显示，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并轉送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财
金融理财 2022年3期2022-05-01
- 增长35.1%，人保财险成“投诉王”
险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。《通报》显示，三季度保险消费投诉涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。人保财险、太平洋财险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三位。投诉量分别为：人保财险5542件，同比增长35.10%；太平洋财险1587件，同比增长23.79%；平安
金融理财 2021年12期2021-12-27
- 2021年三季度热销轿车投诉销量比排行
各车型三季度的投诉量延续了二季度普涨的趋势，其中微型车依旧涨幅最高，环比上漲45.3%。从近一年来各季度销量变化来看，三季度轿车（除进口车）累计销量连续第三个月出现下滑，环比微降1.5%，与去年同期相比则下降13.2%，整体走势相对平稳。与销量走势不同，三季度轿车投诉量持续反弹，创造了近一年来的季度投诉量新高，环比上涨24.5%，与去年同期相比上涨11.1%。
电脑报 2021年42期2021-11-10
- 银保监通报：人保投诉增长110%，位列财险第一；平安太保国寿居寿险前三
太平洋财险的的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。保险消费投诉环比增长31.43%，人保财险增长110.38%《通报》显示，二季度保险消费投诉涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。人保财险的投诉量位列财产保险公司首位。财产保险公司投诉量居前三位的为：人保财险7378件，环比增长110
金融理财 2021年10期2021-10-21
- 中国银保监会： 一季度保险消费投诉同比增长1.3倍
、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。《通报》指出，2021年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.49件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。华汇人寿的亿元保费
中国质量万里行 2021年7期2021-08-18
- 中美联泰大都会人寿“走下神坛”：多项投诉指标“上榜”，销售纠纷投诉量上升！
人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等多项人身险公司投诉指标中排名前列。多项投诉指标“上榜”具体来看，万张保单投诉量位列人身保险公司第一名、万人次投诉量位列人身保险公司第二名、亿元保费投诉量位列人身保险公司第三名。从投诉与业务量对比情况看，2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。中美联泰大都会人寿以8.27件/亿元，排名人身保险公司亿元保费投诉量第三。2020年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.2
金融理财 2021年4期2021-04-27
- 银保监通报：平安人寿投诉4072件增长28%，居寿险公司首位！
况的通报》。从投诉量来看，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位居财产保险公司前3名。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。平安人寿居人身险公司首位具体数据来看，2020年第四季度涉及财产保险公司11993件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。其中
金融理财 2021年4期2021-04-27
- 中消协发布2020 年全国消协组织受理投诉情况分析
51 件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28 个百分点。轻工消费品大类中，家用电子电器类投诉量为94366 件，服装鞋帽类及烟投诉量为56191 件，酒和饮料类投诉量为11613 件，与2019 年相比分别下降2.40、0.75、0.71 个百分点；日用商品类投诉量为74331 件，食品类投诉量为64351 件，首饰及文体用品类投诉量为16694 件，与2019 年相比分别上升0.29、2.28、0.07 个百分点。在商品细分领域，
轻工标准与质量 2021年1期2021-03-17
- 银保监会通报：第三季度银行业消费投诉，工行、建行、交行居国有大行前三
有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行投诉量的中位数为3件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。图片平均每千营业网点投诉量，平安、广发、招商居股份行前三名《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点，平均每千
金融理财 2020年12期2020-12-23
- 质量服务合同成三大投诉热点
务和销售合同的投诉量位居前三。车辆质量：变速箱、发动机和传动系统的质量问题被投诉最多2019年度，中國质量万里行消费投诉平台收到关于车辆质量的投诉共计51548件，涉及25个方面的内容，其中变速箱、发动机和传动系统的质量问题被投诉的次数最多，投诉量分别达到20997件、16589件和16374件，排名4-10位的质量问题分别为制动系统、天窗和车身外观、漏油和漏防冻液、油液系统、动力系统、车身外观、电气系统、电池、车内电器和多媒体等电力系统、车内座椅和内饰，
中国质量万里行 2020年4期2020-07-14
- 手机数码类产品投诉率最高
数码产品，消费投诉量10598例，位居电子电器行业投诉首位;其次是大型家电的投诉，其投诉量3645例，主要包括空调、电视、冰箱、洗衣机等产品;排名第三的是厨电和小型家用电器的消费投诉，投诉量为1994例。售后服务类投诉8471例。其中手机数码售后服务问题投诉5546例，占售后服务问题总投诉的65.47%，大型家用电器的售后服务投诉1871例，占售后服务问题总投诉的22.09%，厨电和小家电的售后问题投诉1054例，占售后服务问题总投诉的12.44%;质量问
中国质量万里行 2020年4期2020-07-14
- 中消协：上半年健身服务投诉量同比增长72.6%
鞋帽类与食品类投诉量居商品类投诉前5位；生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类、教育培训服务类居服务类投诉前5位。在商品类投诉中，投诉量居前5位的分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与2018年上半年相比，投诉量增速最快的3项是鞋、汽车及零部件和食品。服务类投诉中，投诉量居前5位的分别为远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上，健身服务同比增长72.6%，住宿
营销界 2019年35期2019-12-09
- 考虑气温因素的电力客服投诉量预测研究
提升。电力客服投诉量是供电服务质量的关键评价指标之一，对于合理安排电网运行维护意义重大，因此需要深入研究电力客服投诉量预测方法，着力提高供电服务水平。文1提出以集中规约化的信息技术手段建立95598客服中心与地市供电公司现场处置之间的信息共享，共同提高客服质量。文2阐述了供电服务质量的影响因素、影响范围和程度，提出多措并举，有效提高供电服务质量的保障措施。上述研究侧重于提高供电服务质量的管理措施研究，对于客户投诉量预测和气温因素考虑不足。本文提出考虑气温因
消费导刊 2019年43期2019-11-15
- 2019年“618”电商消费评级数据报告
参与电商的用户投诉量情况如下：天猫用户投诉量同比减少16.67 %，环比增加73.91 %；京东用户投诉量同比增加48.39 %，环比增加95.74 %；拼多多用户投诉量同比减少28.57 %，环比增加63.27 %；苏宁易购用户投诉量同比减少10.71 %，环比增加316.67 %；网易考拉用户投诉量同比减少61.11 %，环比减少36.36 %；唯品会用户投诉量同比减少43.75 %，环比减少10 %；云集用户投诉量同比减少55.56 %，环比减少33
计算机与网络 2019年14期2019-09-10
- 供电营业厅降低投诉量的几点建议
低供电营业厅的投诉量进行了相关分析。关键词：供电营业厅；投诉量；建议当前我国社会经济发展速度越来越快，人们生活水平得到很大提高，社会各界对于公共服务行业的关注度更加提高。随着微博、微信等多种自媒体的快速发展，对于公共服务行业的监督形成了无缝监督网络。随着用电客户群体不断增加，客户的维权意识也不断增加，所以对于电力营业厅的投诉也越来越多。怎样才能减少客户投诉量，保证客户获得优质的服务，是供电营业厅的重要探索方向。一、供电营业厅的服务现状（一）电力营业厅工作人
现代经济信息 2016年29期2017-10-16
- 合资品牌投诉量大 发动机传动故障多中国汽车召回网2.20～3.20投诉分析
/马宁合资品牌投诉量大 发动机传动故障多 中国汽车召回网2.20～3.20投诉分析文/马宁2016年2月20日至3月20日，中国汽车召回网共收到有效投诉383宗（连续重复投诉未计算），其中的绝大部分为乘用车投诉，仅有极个别的投诉涉及商用卡车。在这30个自然日期间，虽然经历了315消费者权益保护日，但在3月15日前后，并没有投诉量的爆增。基本来说呈现的趋势是，消费者在工作日的投诉量大于周末两天合资品牌投诉量大在30天涉及的383宗投诉中，合资品牌投诉量最大，
产品可靠性报告 2017年4期2017-06-01
- 4月汽车品牌投诉量排行榜
提供的汽车品牌投诉量排行数据，我们可以看到绝大部分品牌的投诉量都有所下降，这也是与3月投诉量较为集中有关。从绝对值来看，长安福特、哈弗、别克等品牌受到的用户投诉相对较多。其中，长安福特虽然总量最大，但其同比下降达50%以上，体现了改进的决心。哈弗品牌4月环比增长215.9%，其中受到用户轰投的车型是哈弗H6以及H6 Coupe。众多用户集中反映H6以及H6 coupe车载导航系统老化，无法更新等问题。这也与H6和保有量较大息息相关。H6作为哈弗的主力车型，
汽车周刊 2017年4期2017-05-09
- 投诉量排行榜
2月，明的用户投诉量明显增多。其中，别克、雪佛兰、上汽大众为投诉榜单前三名。投诉量增长最快的是奥迪，较上月增长146%。投诉量下降较大的是奇瑞、吉利等品牌，其投诉量同比下降达30%左右。别克品牌受到车主重点投诉的车系是昂科拉，威朗，用户反映了昂科拉轮胎开裂，威朗变速器异响、顿挫等问题。雪佛兰创酷也存在轮胎开裂问题，科鲁兹也是雪佛兰车主投诉较多的车系，主要典型问题是转向系统卡滞，变速器异响。上汽大众受到投诉最多的车系是帕萨特，车主反映的主要问题是发动机异响，
汽车周刊 2017年3期2017-04-01
- 2月汽车品牌投诉量排行榜
提供的汽车故障投诉量排行榜来看，虽然2月有双节日，但群众的投诉热情依然不减，长安乘用车、一汽-大众、长安福特本月受到车主投诉量相对较多。一汽-大众投诉量呈双倍增长态势，受到投诉量最多的车型是高尔夫，主要投訴理由是变速箱升挡慢，存在拖挡现象，发动机噪音大。本月，北汽银翔投诉量也翻倍增长，问题集中在2016款车型上，车身附件及电器故障为主要投诉缘由。投诉量是一杆秤，或多或少都会影响潜在购车主的选择，在汽车产品快销时代下，产品是基础，服务是保障，只有将产品与服务
汽车周刊 2017年2期2017-03-02
- 1月汽车品牌投诉量排行榜
提供的汽车故障投诉量排行榜，1月，别克、长安乘用车、长安福特位于排行榜前三名。整体来看，相比上月，本月各汽车品牌投诉量排行位置浮动不大。根据天天汽车投诉问题统计，本月别克品牌受到投诉量最多的车型是昂科威，其次是凯越、英朗、君越等。绝大多数用户对昂科威反应的问题是变速器异响，车身附件及电器故障。长安乘用车投诉量最多的车型是悦翔V7，其次是CS75、CS35等车型，用户反映悦翔V7主要存在发动机噪音大，前后桥及悬挂系统故障以及服务态度等问题。长安福特受投诉量最
汽车周刊 2017年1期2017-02-05
- 12月汽车品牌投诉量排行榜
提供的汽车故障投诉量排行榜显示，12月，宝骏汽车、别克、吉利汽车位于排行榜前三名，11月投诉前三名的长安福特、雪佛兰、长安乘用车本月整体让位。根据天天汽车投诉问题统计，宝骏汽车投诉量最大的车型是宝骏560，大部分车主认为前后桥及悬挂系统故障，车身附件及电器异响严重。别克汽车投诉量最多的车型为昂科威和威朗，昂科威受到车主投诉最多的问题是变速器顿挫和异响，威朗的主要问题是车身附件及电器故障。博越是吉利汽车投诉量最多的车型，用户主要反应了在协议范围内提不到车以及
汽车周刊 2016年12期2017-01-03
- 商品质量问题占平台投诉量七成
显示，本期消费投诉量较上期相比增加270例，上涨5%。与去年同期相比，投诉总量上涨1224例，增幅为25.8%。分投诉渠道消费投诉：微信端新增投诉占10%在中国质量万里行消费投诉平台搭建了新的平台后，消费者分投诉渠道的投诉案例数据中显示，微信端试运行阶段收到消费者投诉的10%，其他九成的消费者习惯使用网页端进行录入消费投诉。分消费商品性质投诉：商品质量问题占70%按照消费者商品性质划分，消费者投诉主要可划分为商品和服务两大类别。根据历年中国质量万里行的消费
中国质量万里行 2016年10期2016-11-21
- 2016年上半年中国汽车质量投诉排行榜解析
李杨汽车缺陷投诉量并不是质量的绝对指标，没上榜不代表就是质量好，但若是大量投诉集中于某个品牌或某款车型，那就可能真的有问题，需要加以认真对待并尽快解决根据从国家质检总局汽车缺陷采集系统收集的最新数据，《中国新闻周刊》排出了2016年上半年中国汽车缺陷投诉量最高的10大品牌。2016年1-6月的质量缺陷总计5336起，考虑到部分汽车品牌销量较大，因此采用了投诉销量比进行权衡（月投诉量/平均月销量×10000）。1.上汽通用投诉量：1123起投诉销量比：13.
中国新闻周刊 2016年32期2016-10-27
- IT行业投诉放缓 网络汽车行业增幅较大
——中国质量万里行2016年第1期投诉统计分析报告
4年相比，月度投诉量增加了750例。分行业消费投诉：网络、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2215例。这一数据与2015年第12期数据相比，投诉量上升了199例，与去年同期相比增幅明显，增加了1120例。此外，本期，汽车行业本期较12期增幅明显，增加95例。第二，与2015年第1期各行业投诉量相比，家电行业、汽车行业、网络行业、房产行业有所上升，其他行
中国质量万里行 2016年2期2016-08-11
- 三大运营商及宽带服务是春节投诉热点
——中国质量万里行2016年第2期投诉统计分析报告
同期相比，月度投诉量减少了793例。分行业消费投诉：IT通信行业投诉激增本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，报告期内正值春节假期，投诉量相对减少，春节假期间共收到投诉372例，基本与2015年春节假期投诉持平，网络服务和IT通信行业是春节假期投诉最多的两个行业。春节期间，正值网络使用高峰阶段，消费者投诉移动、联通、电信以及宽带问题较多。主要投诉问题有：手机乱扣流量、运营商为用户私自开通业务，乱扣费、宽带维修服务太慢等等。本期数据统计，收到
中国质量万里行 2016年3期2016-08-11
- 2015年行业热点投诉分析
量万里行分行业投诉量统计商家与顾客的关系，被喻为顾客是水，商家是舟，水能载舟亦能覆舟。商家所有的成就都是顾客赋予的，失去顾客的商家就好比鱼儿失去了水。顾客中有商家，商家中有顾客。作为顾客，我们要理解商家，因为换个时间换个空间，也许你就是商家，而商家就成了顾客。作为商家，我们来自顾客，正所谓“从顾客中来，到顾客中去”。“顾客中有商家，商家中有顾客”，这是显而易见的事实，按此事实推理，商家和消费者之间应该不难有互相的理解与沟通，加上现在用于沟通的技术与手段日益
中国质量万里行 2016年3期2016-08-11
- 投诉量创新高 汽车行业增幅明显
——中国质量万里行2016年第3期投诉统计分析报告
量万里行投诉部投诉量创新高 汽车行业增幅明显 ——中国质量万里行2016年第3期投诉统计分析报告文/中国质量万里行投诉部2 016年2月16日至2016年3月 15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增长6139例，与去年同期相比增长1409例。分行业消费投诉：网络服务行业、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投
中国质量万里行 2016年4期2016-08-11
- 家电和服装行业投诉量增幅较大
——中国质量万里行2015年第12期投诉统计分析报告
家电和服装行业投诉量增幅较大 ——中国质量万里行2015年第12期投诉统计分析报告文/中国质量万里行投诉部2 015年11月16日至2015年12月 15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4267例，根据本期分行业数据统计，与2015年第11期消费投诉相比，除了汽车行业、网络服务和金融行业三个行业上升以外，服装、旅游教育、医疗健康、食品烟酒、IT通讯、家电和房产家居等行业的投诉量均小幅上升。本期消费投诉量较上期相比增加了134例，与去年同期相比，月度投诉下
中国质量万里行 2016年1期2016-08-10
- 天热投诉也升温同比增幅近四成
显示，本期消费投诉量较上期相比均增加205例，上涨4%。与去年同期相比，投诉总量上涨1439例，增幅为37.2%。分行业消费投诉：旅游教育呈下降趋势本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2410例。与上期相比，该月消费投诉了增长了133例，增幅为6%。第二，通过与2016年第5期月度消费投诉案例相比，除了金融保险、旅游教育行业出现下降以外，其他八大行业在本期投诉总量均呈
中国质量万里行 2016年7期2016-05-14
- 双十一投诉上升《快递条例》随即浮出
据本期分行业的投诉量数据统计，与2015年第10期消费投诉相比，除了网络服务、服装美容和金融行业三个行业上升以外，汽车行业、旅游教育、医疗健康、食品烟酒、IT通讯、家电行业和房产家居等行业的投诉量均出现小幅下降。本期消费投诉量较上期相比下降了210例，与去年同期相比，月度投诉量增长310例。与2013年相比，月度投诉量减少了422例。分行业消费投诉：网络服务行业增幅明显本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服
中国质量万里行 2015年12期2015-12-10
- 汽车三包两周年 各方呼吁第三方检测加入
据本期分行业的投诉量数据统计，除了汽车行业、房产家居和食品烟酒三个行业小幅上升以外，网络服务、旅游教育、医疗健康、金融保险、IT通讯、家电行业、服装美容等行业的投诉量均出现小幅下降。本期消费投诉量较上期相比下降了404例，与去年同期相比，月度投诉量出现增长，共计增长1516例。与2013年相比，月度投诉量增长了661例。分行业消费投诉：网络服务行业增幅明显本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行
中国质量万里行 2015年11期2015-11-12
- 奥迪可靠性遭质疑
下降。国产奥迪投诉量最多车质网对其产品质量和售后服务现状进行了对比分析。统计显示，奥迪的整体投诉量最多，827宗投诉超过了奔驰及宝马同期投诉的总和。而奔驰与宝马品牌的投诉量基本处于同一水平，其中奔驰投诉量相对较高，401宗位居第二，而宝马品牌的整体投诉量最少。相比2013年时的统计数据，奥迪品牌投诉量增速最快。数据显示，奥迪品牌国产与进口车型的投诉情况反差最大。不仅如此，奥迪国产车型的投诉量甚至高于奔驰、宝马两品牌之和；相反，奥迪进口车型的投诉量反而最低。
家用汽车 2015年9期2015-11-04
- 汽车市场严打五大违法行为投诉量同比增37.8%
据本期分行业的投诉量数据统计，除了网络服务、食品烟酒、服装美容等行业的投诉量出现小幅下降以外，汽车行业、IT通讯、房产家居、旅游教育、金融保险、家电行业、医疗健康等行业均出现了不同程度的增长。本期消费投诉量较上期相比增长了234例，与去年同期相比，月度投诉量出现下降的情况，共计减少1220例。在投诉内容方面，汽车行业、家电行业、IT通讯、旅游教育等行业为消费投诉量增量较明显的行业。其中，汽车行业增幅最大。分行业消费投诉：汽车行业增幅明显本期投诉数据显示，分
中国质量万里行 2015年9期2015-11-04
- 网购投诉顽疾受多方关注旅游问题倍增
装美容等行业的投诉量出现增长以外，汽车行业、旅游教育、金融保险、家电行业、医疗健康等行业均出现了小幅下降。本期消费投诉量较上期相比增长了81例，与去年同期相比，投诉量大大减少，共计2091例。在投诉内容方面，网络服务、IT通讯、家电行业、旅游教育、汽车行业等行业为消费投诉量较高的行业。其中，网络服务行业增幅最大。分行业消费投诉：网络服务增幅明显本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，
中国质量万里行 2015年8期2015-11-03
- 家电投诉出现季节性增长
业以外，各行业投诉量均有所下降。本期消费投诉量较上期相比减少923例，跌幅有所降低，与去年同期相比，投诉量减少2651例。在投诉内容方面，网络服务、IT通讯、旅游教育、汽车行业、家电行业等行业为消费投诉量较高的行业。其中，家电行业未降反增。分行业消费投诉：家电行业增幅明显本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为1676例，与第5期数据相比，投诉量降低了29.1%，与去年同期相
中国质量万里行 2015年7期2015-07-14
- “3·15”后群体消费者投诉增长明显
相比，本期消费投诉量较上期相比减少2190例，基本恢复正常值。另一方面，在投诉内容方面，随着今年3.15期间，媒体和消费者对汽车、金融、通信、保健品等行业出现的骗局、陷阱和黑幕的重点关注，本期投诉统计分析报告中，消费者投诉比较多的也与这几个行业相关。同时，根据分年度投诉统计数据显示，与前几年同期的消费者投诉量相比，本期消费投诉案例，呈现明显的增长态势。中国质量万里行投诉部数据显示，与去年同期相比，本期投诉量增长903例，与2013年同期相比，本期投诉量增长
中国质量万里行 2015年5期2015-07-10
- 消费维权放缓 旅游类投诉增量明显
92例，各行业投诉量均有所下降。本期消费投诉量较上期相比减少1660例，与去年同期相比，投诉量减少778例。在投诉内容方面，网络服务、IT通讯、旅游教育、汽车行业、家电行业等行业为消费投诉量较高的行业。分行业消费投诉：网络服务首次出现降低本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2163例，与第4期数据相比，投诉量降低了24.6%，与去年同期相比，投诉量减少了2%；第二，通过与
中国质量万里行 2015年6期2015-06-26
- 手机：华为小米苹果三星投诉量过千
品品类划分，该投诉量占网购投诉总量的43.3%，这个数据说明，在中国质量万里行投诉平台上，使用网络平台购买手机的消费者，已经占据相当的数量。这类消费者习惯运用网上购物的同时，也习惯于运用网络解决生活中的消费维权问题，由此产生了此类投诉。2014年中国质量万里行收到的消费者投诉中，关于手机产品行业的投诉，主要集中在两个方面：一方面，受电子商务的冲击，消费者通过网络平台购买手机产品，售前发货难和售后难的问题常常遭到消费者投诉，网络平台与品牌手机厂家的售后权责不
中国质量万里行 2015年3期2015-03-24
- 2013年中国汽车投诉量增长超五成
13年中国汽车投诉量增长超五成2013 China car complaints grew over five percent9日发布的《中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书》(以下简称“黄皮书”)显示，2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉1.2万多起，约占全部消费投诉总量的2.2%；投诉量比2012年增长了55.46%。2014汽车消费维权中国行“太阳花奖”暨汽车企业贯彻新《消费者权益保护法》座谈会当日在北京举行。据会上发布的这份黄皮书
汽车实用技术 2014年3期2014-12-14
- 通用汽车深陷召回门 投诉量居高不下
下产品今年以来投诉量一直居高不下。根据中国汽车质量网的数据，今年通用汽车多款热销车型遭遇较高投诉，尤其是上海通用旗下畅销车别克凯越，更是高居今年1月热销车型投诉量榜首。根据通用汽车4月4日发布的在华销售数据来看，别克凯越今年3月在华销量已出现了明显下滑。拖延召回汽车或引重罚因隐瞒量产车缺陷导致死亡事故和拖延大规模召回时间，通用汽车近日引来众怒。为此，近日美国国会专门召开了听证会针对这一情况进行质询。据美国埃德蒙兹汽车网消息，通用汽车公司4月7日开始正式向车
投资者报 2014年14期2014-05-04