2013年中国汽车投诉量增长超五成

2014-12-14 22:02:31
汽车实用技术 2014年3期
关键词:投诉量投诉率权益保护法

2013年中国汽车投诉量增长超五成

2013 China car complaints grew over five percent

9日发布的《中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书》(以下简称“黄皮书”)显示,2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉1.2万多起,约占全部消费投诉总量的2.2%;投诉量比2012年增长了55.46%。

2014汽车消费维权中国行“太阳花奖”暨汽车企业贯彻新《消费者权益保护法》座谈会当日在北京举行。据会上发布的这份黄皮书调查,2013年中国乘用车新售千辆车投诉率(CPTV)平均值为1.987,即全国每销售1000辆新车,会发生1.987起投诉,比2012年增长了2.974倍。

黄皮书说,调查发现,2013年汽车消费投诉热点主要集中在产品质量差、配置以次充好、车辆及配件新旧难辨和售后服务差等。消费者投诉难主要体现在:举证不力、鉴定无门、维权成本高、解决效率低。

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