中美联泰大都会人寿“走下神坛”：多项投诉指标“上榜”，销售纠纷投诉量上升！

邢莉

4月1日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第四季度保险消费投诉情况。2020年第四季度，涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。

其中涉及人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。 值得注意的是，中美联泰大都会人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等多项人身险公司投诉指标中排名前列。

多项投诉指标“上榜”

具体来看，万张保单投诉量位列人身保险公司第一名、万人次投诉量位列人身保险公司第二名、亿元保费投诉量位列人身保险公司第三名。

从投诉与业务量对比情况看，2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。中美联泰大都会人寿以8.27件/亿元，排名人身保险公司亿元保费投诉量第三。

2020年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，中美联泰大都会人寿以1.02件/万张排名人身险公司万张保单投诉量之首。

2020年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。中美联泰大都会人寿人寿以0.40件/万人次，排名人身险公司万人次投诉量第二位。

打开中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“中美联泰大都会人寿”）官网，涵盖销售、承保、回访、理赔、保全、投诉的一张张服务承诺书放映在眼前。而与一件件保险消费投诉相比，宣称“愿意聆听客户每个需求”的中美联泰大都会人寿正在“走下神坛”。

针对上述投诉居前以及万张保单投诉量、万人次投诉量排名相对上升的原因有哪些，中美联泰大都会人寿仅对中国网财经记者表示，“因历史业务结构影响，2020年第四季度部分投诉指标在人身保险公司中排名居前。”

销售纠纷、普通人寿保险纠纷投诉量较大

而结合银保监会披露的2020年保险消费投诉情况的通报，可以看出，中美联泰大都会人寿在销售纠纷、普通人寿保险纠纷方面的投诉量较大。

销售纠纷方面，中美联泰大都会人寿2020年第四季度的销售纠纷投诉量有206件，同比增长8.99%，位居人身保險公司该项投诉第十位。2020年第三季度的销售纠纷投诉量有251件，环比下降14.92%，但也位居人身保险公司该项投诉第十位。2020年第二季度的销售纠纷投诉量有295件，同比增长77.71%，位居人身保险公司该项投诉第八位。

普通人寿保险纠纷方面，中美联泰大都会人寿2020年第四季度普通人寿保险纠纷投诉量有163件，同比增长18.12%，位列人身保险公司第十位。2020年第三季度普通人寿保险纠纷投诉量有229件，环比下降7.66%，位列人身保险公司第十位。2020年第二季度普通人寿保险纠纷投诉量有248件，同比增长155.67%，位列人身保险公司第八位。

据统计，中美联泰大都会人寿2020年保险业务收入为151.06亿元，仅同比增长5.1%，远低于2019年23.9%的增幅。对于如何看待保险消费投诉与业务增长的关系、增速放缓是否与保险消费投诉有关，中美联泰大都会人寿并未直接回应，并表示，“长期以来，公司始终坚持以客户为中心，重视保护消费者合法权益，依法合规经营，保持稳健投资，确保充足的偿付能力。公司在日常工作中致力于不断完善销售品质管理，加强销售人员培训，提高客户服务水平，切实保护消费者权益。”

此外值得一提的是，在今年年初，中美联泰大都会人寿宁波中支因被保险人信息不真实，遭监管处罚。

1月5日，银保监会网站发布宁波银保监局行政处罚信息公开表，中美联泰大都会人寿保险有限公司宁波中心支公司存在被保险人证件信息、投保人地址信息、投保人续费账户信息不真实违法违规行为，宁波银保监局责令公司改正，并处罚款人民币11万元，冯佩军对大都会人寿宁波中支客户信息不真实负有管理责任，宁波银保监局对其警告，并处罚款人民币1万元。