论加强农机产品质量投诉监督工作的重要性

黄泽军

摘要：农机产品质量直接关系到人民群众的收益和生命安全，与农业生产效率有着十分紧密的联系，对农机行业发展来说，发挥着十分重要的作用。进一步加强农机产品质量投诉监督管理，不仅有助于提高农机产品质量，还可以维护农业生产者和消费者权益，实现农业生产向更高级阶段的跨越。从农机产品目前发展情况来看，种类数目还在不断增加，应用范围不断拓展。然而，消费者对农机产品的投诉量也在不断增加，究其原因主要有，部分农机生产企业对产品研发投入不足、质量把控不严、售后服务不到位等，个别农机投诉机构对投诉监督管理工作不够重视。基于此，本文首先分析了农机产品质量投诉监督管理工作中存在的问题，然后阐述了加强农机产品质量投诉监督管理工作的重要性，最后从3个方面分析了加强农机产品质量投诉监督管理工作的措施，以此供相关人士交流参考。

关键词：农机产品；投诉；监督；重要性

农机质量投诉监督工作一般是由农机投诉机构负责进行的一种服务管理活动。从当前农机产品投诉监督情况来看，依旧存在着农机产品质量投诉较多的问题，为了进一步推动农机市场健康有序发展，各地农机质量投诉和监督机构应更加重视农机质量投诉和监管工作，切实维护消费者的合法权益。

1.1 农机产品投诉总量多

尽管随着科技的进步，机械的发展已经取得巨大成效，然而，在近几年农机产品发展过程中，拖拉机、收割机等大型机械依旧是投诉的主要对象，几乎占投诉总量的一半。其中，在拖拉机投诉总量中，主要是以大中型机械为主；在收割机投诉总量中，主要是以玉米收割机为主。

1.2 农机产品质量检测体系不够健全

目前，农机产品质量检测还没有一套完整的检测体系，对进一步提升农机产品质量和农机产品市场安全有着不可忽视的影响。主要体现在3个方面：一是农机质量检测机构设备较为落后，很多设备没有及时更新换代，缺少新设备新技术加持。二是个别农机投诉监督机构不重视投诉监督工作，认为是一项吃不讨好的工作，处理不好甚至会使消费者与农机生产部门之间的矛盾进一步升级。三是农机企业检测人员学历普遍不高，大多数检测人员不具备专业化的农机知识，不能充分掌握现有的检测手段和方法，难以满足目前新机型新标准的要求。同时，农机主管部门对检测人员的专业培训力度不够高，导致检测人员无法获得更高级的检测技巧，检测效率、检测精准度都受到不同程度影响。

1.3 力量配备不足，缺少专项经费

受编制数目和经费金额的限制，农机投诉和监督管理工作的进一步开展受到不同程度影响，主要体现在3方面：一是现有工作人员基本都是一人身兼多项工作，工作压力十分大，无法抽出独立的时间专门研究农机投诉和监督管理这项工作，导致人手严重不足。二是不能及时更新检测设备和新兴技术，导致检测手段无法跟上新时代农机发展的脚步。三是农机主管部门不能对工作人员进行专门的技能培养，对引入专业复合型人才也没有足够高的重视度，从而导致农机主管部门设备破旧、人才匮乏，自然而然不能做好农机产品的质量投诉监管工作。

1.4 农机生产企业不重视农机产品质量

部分农机生产企业为了进一步提高企业效益，只追求数量而不在乎质量，选择采购不合格的材料的方式来获得效益，大幅降低了农机产品质量。对农机主管部门的监督管理工作带来巨大困难。

1.5 农民进行非合理投诉

随着机械化在我国农业的普遍运用，农民对农机的依赖性逐渐增大，农机质量投诉量会增多，同时也会出现一些非合理性投诉。当农机损坏时，大多数农民没有进行对投诉的充分了解，不知道在一些情况下农机的损坏不在投诉范围之内，盲目的投诉增大了农机部门工作量。

2.1 实现科学发展

随着时代的发展，农机化行业也进一步发展，面对农机质量投诉增加的情况，农机主管部门要加大对监督工作的进行。同时，当前各地农机部门严格按照我国惠民政策，积极落实农机产品补贴制度，尽可能地把价格低、工作效率高、性能好的农机推荐给农民。此外，农机主管部门要鼓励农民充分使用农机投诉功能，保障农民合法权益的同时，发现农机生产中依旧存在的不足，并以此对农机生产企业提出更高要求，为后续提供更优质、更高性能的农机做准备。

2.2 促进和谐发展

农民进行农机投诉，实际是在农民与农机投诉受理机构之间建立了一个相互沟通的平台，农机投诉机构应该对投诉情况的详细分析，做好投诉双方的溝通协调工作，稳定消费者的情绪，防止矛盾进一步升级，做到公平、公正地调解处理矛盾。此外，农机投诉机构还需进一步提高自身服务意识和专业技术水平，更加重视对农民投诉过程的交流和投诉结果的处理，与农民携手共建农机和谐社会。

2.3 保障率先发展

随着种植植物种类的增加，针对适用于多种类型植物收割和播种的农机研发愈发重要，然而，目前市场上的新型机械研究水平还较低，质量不能达到国际、国内先进的标准，还不能大规模投入市场使用，进而影响农机化社会的进一步发展。要想实现多种植物收割和播种机械水平的提高，需要农机生产企业加大对相关新技术的研发，还需要农机主管部门提高对农机质量投诉结果处理的重视度，通过投诉情况，了解农机的实际应用情况，并以此对农机生产企业进一步提高农机质量提出更高要求。

3.1 加强对工作人员的培训

目前，多数农机投诉机构已具备技术成熟、经验较为丰富的工作人员，能够较好地完成农机投诉工作。但近年来，由于投诉量增加，投诉诉求复杂，投诉双方对投诉过程、投诉结果的认定重视程度越来越高，进而对投诉机构工作人员的专业能力提出了更高的要求。因此，需要农机主管部门加强对投诉机构的工作人员的投诉知识培训，可以邀请从事农机投诉方面的专家学者授课，也可以安排工作人员到农机投诉情况处理优秀的地区交流学习，及时总结工作经验和方法，不断提升工作人员的服务意识和专业水平。

3.2 加大农机投诉工作的宣传力度

农机产品质量投诉工作涉及内容复杂，为了更加保障消费者的合法权益，农机主管部门就需要加大对农机投诉工作的宣传力度，让消费者在遇到农机质量问题时，可以有效利用法律维护自己的利益。在消费者进行农机购买时，投诉部门的工作人员就要向消费者详细介绍农机的功能，要及时向消费者宣传国家农机质量检测工作的法律法规，为消费者提供投诉电话以及投诉部门所在处，保障消费者遇到问题时能够及时得到处理。此外，投诉部门还要深入农机维修网点进行法律宣传，让维修人员也进一步了解相关法律法规，同样可以保障农机化的健康持续发展。

3.3 加强农机投诉服务机制建设

首先，农机主管部门要加大资金投入，以抓好队伍建设为基础，配全人员，建立专门的投诉接待场所，配齐录音录像电脑等设备。其次，农机主管部门要按照相关法律法规依法对农机进行合理质量监督，对农机产品的安全性，可靠性进行检验并以此对农机颁发证书。再次，农机主管部门还要对农机投入市场后的评价进行统一检测，对接收到的质量投诉工作进行及时处理，并将结果进行及时公布，高度体现出农机主管部门的责任意识和处理结果的公平公正。最后，农机主管部门要进一步完善农机投诉工作的机制体制，设置统一的农机质量评价标准，对评价流程进行统一规定，对投诉工作进行严格规范，加强企业对农机监管工作的把控程度，提高人员的工作效率，充分发挥农机质量投诉监督的服务管理作用。

综上所述，加强农机产品质量投诉工作，对推动农机行业进一步发展有着至关重要的作用。要想做好对农机产品投诉的监督管理工作，需要农机主管部门对投诉工作关心和支持，需要农机企业不断提升产品质量和售后服务，需要农机投诉人员的耐心和细心。多方发力，不断提升农机化事业高质量发展。