协同育人模式下高职本科生“投诉”行为的扎根分析

韩 哲，田东山

（广东食品药品职业学院 广东 广州 510520）

1 问题提出

发展职业本科教育是完善我国现代职业教育体系的关键之举，是顺应国际趋势服务产业转型升级的应时之需，也是经济社会高质量发展培养高层次技能型人才的必然要求[1]。2019年以来，《国家职业教育改革实施方案》《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》等文件陆续出台，职业教育本科试点工作在全国范围内稳步开展。2022年教育部将“提高质量、提升形象”两大任务作为职业教育的重点工作[2]，“双提”既要扬长也要补短，从“不善”处可以反求“改善”之道。所谓“知屋漏者在宇下”，学生是教育的对象和主体，他们的受教育体验可以真切反映职业本科教育实践现状，试点学校的协同育人本科生当前的投诉和不满主要体现在哪些方面，受什么影响，是如何产生的，对职业本科教育发展又有哪些启示，本研究试图用扎根理论方法解答以上问题。

2 研究设计

2.1 研究对象

本研究以在S 职业院校就读的协同育人高职本科生为研究对象，包括2018 级至2020 级“2+2”协同育人应用本科生、“3+2”普通专升本（或称“专插本”）学生、2022 级“4+0”协同育人应用本科生，此三类学生均为S 职业院校与G 本科院校联合培养本科生，学籍在G 本科院校，其中“2+2”学生学制4年，前两年在本科院校就读，后两年在职业院校就读，“3+2”学生学制2年，均在职业院校就读，“4+0”学生学制4年，均在职业院校就读。

2.2 研究综述

当前关于高职本科群体的研究主要关注职教体系、发展定位、教学改革、校企合作、培养模式和课程体系等[3-4]领域，生本视角即从学生体验出发的研究较少。关于大学生群体以“投诉”“不满情绪”为切入点的研究主要体现在负面社会情绪研究如“愤青”“网抑云”现象等[5-7]，或从管理角度研究冲突管理、群体性事件[8-9]，或从思政工作、新生适应性教育等角度研究大学生社会心态[10-11]，或以“满意度”切入研究高校教育教学或学生管理工作[12-13]，聚焦“投诉”或不满来研究高等教育实践反求发展之道的较少。

2.3 “投诉”的定义

“投诉”一词在《北齐书·魏收传》等古汉语文本中的意思为“向官府投状诉告”，现代汉语中主要指向法院或有关部门、人员申诉[14]，可将其理解为被管理或服务的对象向管理者或服务提供者表达不满，在高等教育情境中，学生是被管理者和被服务者，高校是管理者和服务提供者，本研究中将“投诉”一词定义为学生在学校受教育体验中感受到并表达出来的不满，既包含了不满情绪（投诉心理）也包括了表达不满的行为，有时候学生表达不满的行为不一定是直接的投诉和建议，也可以是某种不合作行为，本研究中将不满的言语表达行为和非言语表达行为都称为“投诉”。

2.4 研究方法和过程

本研究采用扎根理论作为研究方法，因其作为一种经典的质性研究方法，能够深入研究对象的生活情境，从个体经历和体验中提炼出本土化的概念和理论[15]，便于适切地解析当前职业本科教育实践中学生作为受教育对象的不满情绪和行为，探寻其规律，并形成关于研究问题特有的理论。

本研究采用了目的抽样法，一方面将研究对象在教学评价、学生座谈会、社交平台等渠道的相关投诉与建议文本作为质性资料，另一方面围绕“对学校教育教学和就读体验方面的不满”为主题通过在线问卷收集意见，从提意见的学生和学生干部中选取典型代表，开展半结构化深入访谈每次约15 至30 分钟，访谈进行至不再出现新的概念为止，将访谈转化为文本，运用扎根理论方法对资料进行“概念化―类属化―找出核心类属―建立理论框架”的编码过程[16]，从中分析、发现当前协同育人高职本科教育实践中学生投诉的特征、影响因素和生成机制，反思改善路径。

3 编码、模型建构

3.1 开放性编码

对收集和访谈得到的原始资料进行分解、检视、比较、概念化和抽象化，剔除出现频次≤1 的概念，形成“课程安排太满”“师资紧张”等47 个初始概念，过程如表1 所示，进一步抽象和合并得到“课程设置”“校园环境”等14 个范畴（见表2）。

表1 对原始资料的开放性编码过程（示例）

表2 核心编码过程

3.2 核心编码

核心编码又叫主轴编码，是对开放性编码进一步比较、归纳，对不同范畴进行逻辑上的联系和组合，最终得到对该研究现象特有的概念类属，本研究对开放性编码形成的范畴进行分析和组合，最终得到学校因素、社会因素、协同机制、个体因素、投诉共5 个核心类属，核心编码过程如表2 所示。

3.3 选择性编码及模型构建

选择性编码通过分析核心类属间的逻辑关系，反复斟酌、推理出核心类属之间的路径关系，创建出清楚明确的故事线，形成关于协同育人本科生投诉产生机制的扎根理论模型。本文借鉴信息心理学的“刺激―机体―反应”模型（Stimuli-Organism-Response，简称SOR）[17]，强调外部环境等因素刺激通过机体内部的心理认知活动处理引发个体的行为变化。在本研究中外部环境因素S（学校因素、社会因素、协同机制）通过刺激机体内部因素O（个体因素）产生结果反应R（投诉），其内部路径关系为外部因素不能满足个体需求，在个体心理基础作用下产生投诉心理，通过语言或行为表达产生投诉，如图1 所示。

图1 协同育人高职本科生投诉产生机制的理论模型

4 模型阐述及研究发现

4.1 投诉外因：职业本科发展中的供给侧滞后

在本模型中，学校因素、协同机制、社会因素为协同育人高职本科生投诉产生的外部因素，外部因素对学生个体因素的刺激可以理解为供需矛盾，矛盾的焦点在于当前职业本科教育的发展不能完全满足协同育人高职本科生的个体需求和心理预期，供给侧改革略滞后于需求侧。

从学校因素来看，部分试点院校校园环境改造升级滞后，新宿舍楼、实训楼、食堂等建设尚在进行，导致宿舍、实训室、教室资源紧张，不能满足新增高职本科生的需求；部分专业师资紧张，年龄和知识结构老化，双师型教师特色不鲜明，部分教师存在专科教学惯性，受专科学情影响，对本科学情分析不到位，授课方式待优化；课程设置存在课程内容重复、课程安排重点不突出，部分学期课时安排太满，考核评价方式未能结合课程整体目标，新生教育、公选课安排、实训和社会实践需优化以满足本科层次职业教育高质量发展需求；管理服务部门联动不够，统筹安排不足，旧有的管理模式不能及时对接协同育人本科教育产生的新需求新情况，如本科生勤工俭学、参赛参训、就业指导、考研考公支持等；校园文化活动存在对本科生吸引力不强、活动质量不高、专科生学习氛围不浓等问题。

从协同机制来看，当前高本协同育人模式从理念到落地仍会遇到不少具体问题，比如职能部门责任分配、党建衔接、第二课堂学分转换、资源共享等，现有的职业院校与本科院校间沟通反馈机制还不完善，需要进一步优化来应对协同育人高职本科生新群体产生的新情况新需求。协同育人要实现“1+1>2”的效果，既要发挥职业院校在专业性技术技能人才培养上的优势，也应充分利用本科院校在培养高层次综合素质人才上的经验，在课程设置、师资和实训等资源利用上需要密切合作、才能切实提高协同育人成效。在校企合作这块，虽然职业院校有优秀的现代学徒制、订单班人才培养成功经验，但尚未充分转化为协同育人高职本科生人才培养动能。

从社会因素来看，社会对职业本科的认知不够，认同不足，职业本科和传统职业教育一样也存在刻板印象。尽管协同育人高职本科生在本科批次招生，在本科院校期间与同专业普本生横向对比，学业表现并不逊色，高职本科生仍然面临部分亲友、同学和用人单位的不理解，在就业和升学中仍然存在专科歧视的倾向。当前高校毕业生人数年年增加，考研人数也水涨船高，协同育人本科生也一样面临着巨大的就业升学压力。此外，协同育人高职本科生的校友群体尚未形成规模，在职业院校就读与本科院校的毕业生接触少，校友人脉少。

4.2 投诉内因：高职本科生的心理基础及需求

协同育人高职本科生的心理基础与需求是投诉产生的内部因素，当外部因素不能满足机体的内在需求，通过心理基础（心理特质、情绪问题、认知偏差）的中介效应产生消极的心理感受。对应马斯洛需求理论[18]，本研究资料中体现的需求主要分布在生理和安全需求、归属感和尊重需求，能力与发展需求（自我实现需求）层次。生理和安全需求与校园环境、课程安排有关，归属感与尊重则与管理服务、校园文化、社会认同有关，能力与发展需求与课程设置、师资教学等密切相关，其中归属感，能力与发展需求是出现频次最高的需求。作为新群体，协同育人高职本科生群体当前无论在本科院校还是职业院校仍属于“小众”，不少学生表示希望在职业院校就读期间能够得到本科院校更多的关心。职业本科人才被定位为满足产业变革所需的高层次专业技能人才，这意味着协同育人本科生不仅要有完善的理论知识、优秀的专业技能，也应具备面对复杂情景进行综合分析的高阶能力[19]。关于当前的课程能否实现自身的能力与发展，高职本科生是否能获得社会认可，也是让部分学生质疑的重要方面。

4.3 投诉反应：需求与消极感受的外显表达

未满足的需求在心理基础的作用下产生消极的情感与心理落差，经过语言表达形成私下交流抱怨、公开投诉与建议，经过行为表达则体现为不合作行为，即配合度下降，下降至一定程度时可能形成冲突，投诉的言语和行为表达可以同时存在并互相转化。学生的不满情绪有时候会因为宿舍氛围、班级舆论等因素扩大，另外没有畅通的投诉和反馈渠道、管理服务没跟上，不能及时回应和处理学生的不满，也会增加学生的消极感受，导致投诉增加。

5 小结

本科层次的职业教育是当前职业教育发展改革中的重要领域，对于构建我国现代职业教育体系，贯通职业教育发展渠道，服务产业转型期经济社会发展，培养能够应对复杂情景的高层次专业技能人才意义重大。国际社会发展职业本科教育既有他山之玉，也有反面案例[20]。从分析结果看，协同育人高职本科生旺盛的发展需求与职业本科教育供给侧发展滞后的供需矛盾是投诉产生的主要原因。职业本科教育发展应加快教育供给侧改革，一方面要找准职业本科发展定位，完善协同育人机制，加强校企合作，政策宣贯到位，提升职业本科教育的社会认知和认同；另一方面要加快优化学校软硬件设施，加强统筹安排，实现各部门高效联动，以问题为抓手回应学生需求，以整改为契机加速本科职业教育发展。同时应抓好高职本科生思想政治工作，掌握其思想动态和群体特征，培养高职本科生良好的社会心态和综合素质，既要畅通意见反馈渠道，又要在专业发展、校园文化等方面积极发动本科生共建、共享，真正以生为本，将学生发展需求融入职业本科教育发展的方方面面，切实提高职业本科教育质量，提升职业本科教育形象，服务转型期经济社会发展。