客户经理
- 商业银行客户经理制的发展与完善
了应对挑战，客户经理制在各商业银行被全面推行，客户至上的经营理念使客户享受到一对一专门服务。专业化的服务使客户能够放下戒备，放心地把业务交给客户经理，银行和客户之间达到双赢的局面。然而，目前我国商业银行在实施客户经理制的过程中还存在着诸多问题，内部管理、服务客户等方面，还有进一步的提升空间。本文首先论述了商业银行客户经理制推行的背景和意义，其次针对商业银行的客户经理机制内容展开阐述，分析现阶段商业银行客户经理制所存在的主要问题，最后提出了完善商业银行客户经
今日财富 2022年5期2022-03-16
- Z通信公司客户经理绩效考核问题研究
也日趋激烈，客户经理作为通信企业参与竞争的关键力量，对其进行有效管理、提高其工作积极性尤为关键。Z通信公司是位于郑州市境内以通信服务为主要经营范围的企业，在成立之初即建立了客户经理绩效考核制度，为开展客户经理管理起到了积极作用。但是，Z通信公司的内外环境均已发生明显改变，目前的客户经理绩效考核制度的不适用性越发显现。因此，有必要全面分析Z通信公司客户经理绩效考核的现状，找出存在的问题，并精准解决，以提高客户经理绩效考核的现实适用性。1 Z通信公司客户经理绩
山东纺织经济 2021年11期2022-01-10
- 基于矩阵式组织结构的烟草客户经理转型模式的实践路径分析
程导向，实现客户经理从被动管理走向主动参与。本文从烟草公司客户经理职能转型的实践出发，在烟草营销现状的矩阵式组织结构模式与岗位设计基础上，结合客户经理能力甄别，在专业协作的基础上建立新的客户经理工作模式和绩效评价体系，加快推动营销团队从传统销售向现代营销转型。关键词：客户经理;矩阵式;营销模式一、客户经理营销模式的优化1. 广域营销模式的探讨当前客户经理服务模式主要为按照服务客户数量上限采取就近原则和方便拜访原则进行服务片区划分，这种模式的优点在于能够让客
商业2.0-市场与监管 2022年1期2022-01-08
- Z通信公司客户经理培训问题研究
化，其中加强客户经理资源开发、做好客户经理管理对于保持竞争优势尤为关键。客户经理是通信公司对接市场的关键，其业务能力、素质技巧關系到市场行为的完成，因此有必要加强其培训。Z通信公司客户经理培训虽然成果显著但存在的问题仍比较突出，亟须改进。Z通信公司客户经理培训存在培训需不精准、培训课程建设不完善、培训资源有限、培训方式单一、培训效果评估不到位全问题，建议从完善培训需求分析、加强培训课程体系建设、加大培训资源投入、丰富培训形式及健全培训效果评估体系等方面加以
科技资讯 2021年28期2021-12-28
- 新形势下电力公司客户经理服务机制
对电力营销大客户经理提出了更高的要求。人们生活水平的提升、电网规模的扩张、新技术的应用都要求大客户经理改变传统的服务理念，采用新的服务机制。有鉴于此，本文对新形势下供电公司大客户经理服务机制进行了阐述，希望能够推动我国电力工业的快速发展。关键词：客户经理;优质服务;消费习惯;服务水平我国电力行业经过数10年的发展，已经逐渐能够满足社会经济发展的要求和人们的生活需求。并且随着经济发展水平的提升，人们对电力资源的需求也更加多样化，从“用上电”逐渐转为“用好电”
科技研究·理论版 2021年10期2021-12-06
- 基于市场化取向改革下客户经理职能转型探究
度不断提升，客户经理作为连接零售客户与烟草公司的桥梁，对其职能也有了新的要求。本文阐述了推动客户经理职能转型的重要意义，分析了当前存在的问题和不足，并就新时期客户经理职能转型提出了思考和建议。关键词：姻草企业;客户经理;职能转型随着我国各领域改革的持续深化，烟草行业自2014年提出要推进卷烟营销市场化取向改革，积极探索在专卖专营体制内市场配置烟草要素资源的新途径和新措施。随着市场化取向改革各项改革任务的不断落实推进，卷烟营销的市场化、专业化水平有了显著的提
科学与生活 2021年12期2021-11-10
- 客户经理一张纸工作法的研究与应用
文从卷烟营销客户经理工作的现状分析入手，针对工作流程不规范、服务效率低下的短板问题，探索运用精益营销的新理念、新方法、新工具，设计了“客户经理一张纸工作法”，将客户经理日常的主要工作和作业流程，固化在每周的一张纸上，实现月目标、周计划、日落实的PDCA闭环运作，为提升客户经理服务能力和工作质量提供了有效的方法途径。关键词：卷烟营销;客户经理;一张纸工作法在当前烟草行业面临外部、内部双重压力形势下，对传统的营销服务方式和员工队伍建设的创新改革势在必行。如何切
现代营销·理论 2021年6期2021-09-27
- 客户经理队伍建设
过程中出现了客户经理这一岗位，客户经理在一定程度上满足了现代烟草行业的发展的需要，因此提高现代烟草行业的发展水平和管理效率，需要高素质的客户经理队伍建设，因此加强卷烟客户经理队伍建设具有非常重要的意义。关键词：卷烟;客户经理;培养机制一、加强卷烟客户经理队伍建设的必要性（一）是适应新的营销模式的需要由于受之前计划经济体制的影响，我国的卷烟商业企业在进行营销活动时，往往容易受到行政式营销思维的影响，随着我国市场经济体制的逐步确立，之前的营销理念和营销模式难以
商业2.0-市场与监管 2021年8期2021-09-10
- 商业银行客户经理绩效管理存在的问题与对策研究
基础之上实行客户经理制。通过全面分析商业银行的经营效益，不难发现客户经理制确实为其创造了很多价值。但从商业银行内部发展的角度分析，客户经理的绩效管理存在一些不足之处，如果这些问题不能得到及时解决，不仅会造成商业银行内部资源配置不优化，更会影响银行客户的经济效益，不利于商业银行的健康可持续发展。■ 商业银行客户经理绩效管理的问题（一）商业银行客户经理绩效评价标准脱离了银行的长期发展目标新形势下，各行各业都面临着日益激烈的市场竞争，商业银行也不例外，尤其是随着
营销界 2021年5期2021-03-04
- 农村商业银行客户经理队伍管理困境与破解之策—以Y农村商业银行为例
农村商业银行客户经理有长期深耕本土形成的独特优势，但随着互联网金融的快速发展，客户金融需求和金融消费习惯已悄然发生深刻改变。同时，监管日趋加严，对Y农村商业银行规范经营的要求也更加严格，Y农村商业银行客户经理管理面临新挑战、新要求、新环境。加强新时期客户经理队伍管理，并寻找到有效的破解之策成为当下亟需解决的重要问题，Y农村商业银行经过反复探究论证提出客户经理等级管理制度办法。■客户经理队伍管理现状（一）人员现状从年龄方面来看,Y农村商业银行客户经理年龄结构
营销界 2020年35期2020-12-16
- 如何提高国际工程公司客户经理岗位的“含金量”
际工程企业对客户经理的职责定位不清晰，从人力资源管理角度分析现状，提出建议，力求打造更加专业、高效的客户经理队伍为市场开发持续助力。关键词 客户经理 职位分析 能力素质模型面临着国际工程这项跨国界、跨领域的复杂市场环境，我国国际工程承包业务既面临着转型升级的挑战，也面临难得的历史机遇。衡量一个国际工程公司良性发展的主要指标是新订单、新合同的存量和增量。新订单的获取首先需要跟踪客户、获取信息。而客户跟踪、信息获取环节的工作异常重要，直接影响是否有机会承接项目
现代企业文化·理论版 2020年22期2020-11-09
- 创新“4+1”客户经理管理新模式
打造高素质的客户经理，可从用人模式、激励手段、队伍建设、统筹保障机制四个方面推动。受新冠肺炎疫情影响，成品油市场对企业经营和管理的质量要求越来越高。直分销业务作为成品油销售的重要形式，客户经理管理在“拓市、扩销、增效”中发挥着重要作用。“4+1”客户经理管理新模式已成为竞争中行稳致远的关键法宝。那么，“4+1”客户经理管理新模式的内涵是什么？“4”即客户经理管理新模式中四大创新要素：用人模式创新、激励手段创效、队伍建设创新、统筹保障机制创新。“1”即以客户
中国石油石化 2020年17期2020-10-13
- 从消费者角度浅析烟草品牌培育
化、充分发挥客户经理职能的烟草品牌培育路径。关键词：卷烟品牌;消费者;客户经理;品牌培育1.品牌与卷烟品牌的价值品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是消费者对产品及产品系列的认知程度。当品牌文化被市场认可并接受后，品牌才产生其市场价值。卷烟品牌也是如此，一个成功的卷烟品牌能超越卷烟产品本身并具有丰富的内涵，具有强大的识别功能。卷烟品牌能浓缩地传递给消费者关于这一品牌的所有信息。同时卷烟品牌具有超强的附加价值，使卷烟消费者愿意付
商业2.0-市场与监管 2020年6期2020-09-10
- A市烟草公司客户经理职业生涯管理研究
效率的变革，客户经理是烟草市场营销最前沿的服务者，直接影响着卷烟营销活动的推进质量和客户满意度，但是目前存在着人力资源开发程度不高的问题，本文以A市烟草公司客户经理队伍的职业生涯管理为切入点，进行员工职业生涯管理研究，针对存在问题，完善客户经理职业生涯路径设计及完整的规划方案，补充和完善激励机制，进一步推动卷烟营销队伍建设工作的深入开展，也为下一步开展其他类型人员职业生涯管理提供可参考的思路。关键词：客户经理;职业生涯管理;路径设计;配套措施一、客户经理开
看世界·学术上半月 2020年12期2020-09-10
- 加强商业银行客户经理队伍管理的几点思考
争的新领域，客户经理在其中发挥着重要作用。客户经理作为银行与客户之间的沟通、合作桥梁，加强客户经理队伍管理显得非常有必要。本文我们针对加强商业银行客户经理队伍管理进行深入探究，提出一些合理化观点及建议，以供参考。近几年，商业银行与其他各大银行之间的竞争越来越激烈化，竞争焦点逐渐从外部建设、内部实力等方面转移到了优质客户的分割上，当然，优质客户对于银行的要求也在逐年提高。为了抓住这些优质客户，商业银行有必要加强内部客户经理队伍的建设与管理，切实提高他们的素质
今日财富 2020年16期2020-06-21
- 证券营业部存量客户分配及维护分析
类;再通过对客户经理优劣势的了解，将存量客户与客户经理相匹配，以及配套标准化日常客户服务流程来优化存量客户维护，培养以客户为中心的服务意识，做到提升客户满意度及忠诚度，提升营业部在当地市场竞争中的核心优势，使营业部在守好存量客户的同时，实现传统经纪业务的稳定增长。【关键词】存量客户 客户经理 证券营业部 客户分配 客户维护一、引言近年来，国家对金融行业密集出台监管政策，治理金融乱象及解决金融行业存在的高杠杆问题，提高防范系统性金融风险的能力，保证金融行业整
商情 2019年50期2019-12-16
- 基于网格化的低压反窃电管理提升
词】网格化;客户经理;低压;用电检查;探讨1.网格化为优化营商环境，供电企业秉着提升供电服务的目标，大力推广网格化客户经理制，通过客户经理为社区（台区）范围内的客户提供全方位的供电服务，以解决服务群众“最后一公里”的目标。通过以台区（社区）为单位，划分服务网格，以“网格化服务”为手段，构建“客户家门口”的诉求快速响应服务前端，实现网格内营配业务“包干负责”和客户诉求“内转外不转”。2.反窃电的重要性电力资源是确保我国各项事业正常运转和可持续发展的重要支撑，
科学导报·科学工程与电力 2019年18期2019-10-21
- 关于A银行个人客户经理绩效管理探析
盈佳摘 要：客户经理制是商业银行对客户关系进行管理和维护，从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式。 对银行而言，客户经理的工作业绩表现是影响银行业绩最直接和最重要的因素，因此建立科学合理、公平公正，既能激发客户经理工作激情，又能有效防控风险的客户经理考核机制，一直是商业银行运作的核心问题。 本文从现有商业银行客户经理绩效考核现状及存在的问题分析入手， 提出优化客户经理绩效考核的对策和进一步发展方向。关键词：商业银
科学与财富 2019年7期2019-10-21
- 供电局业扩报装系统的特点与应用研究
某供电局利用客户经理机制和工单调度机制对业扩报装流程进行管理与管控，同时對一线人员以及管理人员制定绩效考核制度，在此基础上形成一套有效的长效制度，以造应供电局的长久发展。关键词：报装流程优化;客户经理;工单调度;长效机制随着用户数量的不断增加，由于流程繁琐，工作效率低，业界的扩展、安装工作与目前电力发展的实际需求比较符合。行业扩展能够为客户提供方便，对于现代化信息技术能够合理的运用，提供更高效优质的服务。1业扩报装流程在电力企业中的重要地位电力企业是关系到
中国电气工程学报 2019年3期2019-09-10
- “互联网+烟草”在农村市场的分析与探索
网+”技术在客户经理营销服务的应用初显成果，但相对于未来的发展还远远不够，如何更好的提升营销队伍的专业素质，使之具有能与现代市场环境相匹配与适应的能力，更好的服务商户、更好的在烟草事业的发展中发挥好客户经理的骨干作用，值得探索与思考。关键词：客户经理;互联网+;农村市场;服务质量随着我国不断改革发展，经济持续增长，人民群众对于市场、对于商品有了新的认识，广大消费者对于消费过程中的服务也有了更高的要求。在以往欠发达的农村地区，随着生活水平的不断提高，对于卷烟
科学导报·学术 2019年34期2019-09-10
- 河北银行邢台分行客户经理绩效考核管理研究
行邢台分行的客户经理绩效考核制度还未完善，在实施过程中存在了漏洞，对于员工管理和公司发展不利。所以作者通过创建一个以“平衡计分卡”的绩效考核管理体系，针对邢台分行出现的问题解决矛盾，优化结构。Abstract： As a large-scale commercial bank in Hebei Province， Hebei Bank Xingtai Branch has developed rapidly， has a good reputation，
价值工程 2019年17期2019-08-10
- 商业银行新入职公司客户经理挫折教育问题初探
行新入职公司客户经理一般素质高、学历高，是各个银行重点培养的对象，但在实际工作中，往往会遇到新客户经理一碰到挫折就无法应对的情况，所以对新入职公司客户经理进行挫折教育是入职前和入职后一段时间的必修课。【关键词】新入职；挫折教育一、新入职公司客户经理工作现状分析（一）条件优秀新入职公司客户经理一般文化素质较高，本科为最基础的学历，大部分均为研究生或者有海外留学经历，并且家庭条件相对较好，从入职后的代步工具就可以看出，一般起步都是BBA的品牌车辆。（二）个人期
智富时代 2019年6期2019-07-24
- 浅议客户经理营销服务水平的提升
雄摘 要：客户经理在零售客户和烟草企业之间起着桥梁和纽带的作用，而营销服务作为卷烟营销工作的重点贯穿始终。客户经理的营销服務水平直接关系到客户满意度和烟草企业形象，有效地提升客户经理的营销服务能力，是卷烟营销工作能够持续高水平、高质量、高效率完成的重要依托。关键词：客户经理;营销;服务一、营销服务的内涵服务是营销组合要素之一，20世纪80年代后期服务的概念被广泛提及，当时科学技术的进步和社会生产力的提高，使得产品服务的需求和比重日益增大，市场由卖方市场转
现代营销·信息版 2019年4期2019-06-07
- 河南省烟草专卖商业系统客户经理轮训的需求分析与建议
，特展开关于客户经理轮训需求调研，对调研结果进行统计分析，并对下一步的轮训设置提出意见与建议。关键词：培训需求;客户经理;轮训一、引言为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，贯彻落实《国家烟草专卖局关于烟草行业2010-2020年教育培训改革的实施意见》和《烟草行业“十三五”规划》，结合河南省烟草专卖商业系统改革发展需要与人才队伍建设实际，河南省烟草烟草专卖局（公司）制定了2017-2019三年轮训计划。规划中将轮训设置为5个培训类
青年时代 2019年34期2019-02-14
- 国有商业银行营销队伍的建设
；营销队伍；客户经理目前国内商业银行的基本市场竞争格局是：四大国有商业银行依托其雄厚的业务基础、众多的经营网点和雄厚的财力，是市场的领军者，占据了市场的半壁江山；股份制商业银行是强大的挑战者和追随者，虽然他们在分支机构、资产和业务量等绝对目标方面不如四大国有商业银行的营销团队，但他们的竞争力并不能被他们的企业的高起点和灵活的業务机制所低估；城市商业银行营销团队是近年生长起来的一支生力军，具有相对清晰的市场细分和更鲜明的服务特色，形成了自身竞争优势；外资银行
商场现代化 2018年13期2018-10-22
- 浅析我国股份制商业银行客户经理流失的原因及对策
越多的机遇。客户经理作为股份制银行开疆拓土的主力军，受到全社会的广泛关注。客户经理业务能力的稳步提升、这一群体的稳定性在很大程度上关系着股份制银行的进一步发展。但是在迅速发展的过程中，客户经理却表现出流动性强、士气逐渐低落的趋势。综上所述，本文客户经理流失的危害、原因，并在此基础上提出对策。【关键词】银行 客户经理 流失 对策股份制商业银行是我国商业银行体系中一支非常活跃、很有战斗力的大军。而客户经理则承担了这支大军主力部队的角色。一般的股份制商业银行，都
商情 2018年43期2018-10-08
- 商业银行加强小微企业金融服务的问题研究
市场营销 客户经理中图分类号：F832.4 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）11（b）-044-02随着社会经济的快速发展，我国的小微企业发展日益受到党和国家的重视，并要求商业银行应切实做好小微企业的金融服务。在这样的大背景下，国内近年来关于商业银行如何加强小微企业金融服务问题的研究也越来越多，产生了较为丰富的理论研究成果。受到相关研究的启发，笔者亦对该问题进行持续且深入的探索与研究。那么，商业银行究竟如何加强小微企业的金融服务呢
中国商论 2018年32期2018-09-10
- 电改背景下基于客户双向互动的业扩客户经理评价模型研究
：传统的业扩客户经理绩效考核模式仅适用于供电企业内部考评，评价指标相对简单，缺乏客户评价信息的输入，难以全面反映客户经理的真实服务水平。基于客户双向互动创新设计了业扩客户经理评价模型。设计的评价模型共包含客户经理属性标签、印象标签和服务标签三种评价方式。通过增加评价维度，补充客户感知信息，模型可全方位展现客户经理服务特点，激励客户经理提高业扩服务能力，从而增强供电企业的服务水平。关键词：售电侧改革；双向互动；业扩；客户经理；评价模型中图分类号：R737 文
中国科技纵横 2018年6期2018-04-12
- 浅谈建立商业银行五阶客户经理队伍培养机制
，有持续性的客户经理队伍，将对银行在竞争中取得領先地位有着举足轻重的作用。客户经理队伍竞争性、阶梯性、快速的适应性则成为客户经理队伍培养的关键，依靠传统的传帮带和自我学习的培养形式已经不能适应市场对客户经理能力的要求。因此，进行顶层设计，建立系统的培养机制，清晰的培养线路，精准的培养内容、进阶的培养体系将有助于整个客户经理队伍竞争力的有效提升。关键词：国有商业银行 人力资源 客户经理 队伍培养一、存在问题及原因分析我们对某国有商业银行A分行目前客户经理的培
消费导刊 2018年2期2018-04-08
- 论有效提高卷烟商业企业客户经理工作积极性
红举摘 要：客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的一线营销岗位，他是公司销售策略的执行者、企业和零售客户利益的代言人、客户服务团队的核心、连接企业与客户的桥梁与纽带。客户经理既是公司的代表又是客户的经理。因此，探讨如何有效提高客户经理工作的积极性有着十分重要的现实意义和深远意义。关键词：客户经理；卷烟商业企业；工作积极性中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.03.0451 基本概念客户经
现代商贸工业 2018年3期2018-01-15
- 邮储银行客户经理经济增加值绩效考核方案探索
剖析现行零售客户经理绩效考核办法在实现银行价值最大化方面的缺陷，提出基于经济增加值为核心的绩效考核方案设计，探索影响客户经理经济增加值的关键因素，为我行优化资产负债结构、提升产品定价能力、提高资本回报和价值贡献，最终实现经济增加值绩效考核方案的落地推广提供前沿探索。【关键词】客户经理；经济增加值；绩效考核；价值贡献一、引言绩效考核不仅是银行对一定阶段经营管理状况和战略执行的检验和价值判断，其制度设计本身也反应了银行在特定时期的经营发展理念。随着中国经济步入
智富时代 2018年12期2018-01-12
- 探索提升客户经理差异化服务水平的有效路径
芬【摘 要】客户经理，是卷烟商业企业面向零售业户和消费者的前沿。客户经理服务水平的高低，不仅影响到其服务业户的经营收益，还直接影响到卷烟销售。卷烟零售业户千差万别，需要客户经理因人制宜、区别服务。本人笔者试就如何提升客户经理差异化服务水平做一些有益的探索。【关键词】卷烟商业企业；客户经理；零售业户；差异化服务当前客户经理在服务卷烟零售业户中，存在哪些问题？实施差异化服务的意义所在？行业在客户经理差异化服务中有过哪些探索和实践？差异化服务的主要做法有哪些，笔
智富时代 2018年12期2018-01-12
- 基于客户经理视角下的个人贷款风险防范
续的。论文以客户经理的视角，探讨对个人贷款的风险识别及其防范问题的分析。【Abstract】With the constant improvement of China's market economic system， the optimization of consumption structure and promotion of economy and society， and the accelerating pace of financial
中小企业管理与科技·下旬刊 2017年11期2017-12-19
- 烟草商业企业客户经理岗位素质评价方法探讨及应用
烟草商业企业客户经理岗位素质指标体系基础上，介绍了不确定性语言变量评价方法和步骤，并利用不确定性语言变量评价方法对客户经理岗位素质进行了评价，为下一步客户经理岗位档次划分提供了依据。Abstract： Based on the early establishment of the tobacco business enterprise customer manager competency index system， this paper introduc
价值工程 2017年33期2017-12-01
- 浅谈卷烟营销客户经理队伍转型
且对卷烟营销客户经理队伍提出了更高的要求。为此，有关领导部门只有充分认识新常态变化要求，并积极适应，加快卷烟营销客户经理队伍转型建设，才能够促进卷烟营销部门健康、可持续发展。关键词：卷烟营销；客户经理；队伍转型卷烟市场由于经济新常态转型，使销售市场出现了变革性转变，为了提高卷烟的营销业绩，有关营销单位必须要将卷烟营销经理队伍转型升级问题放在首要解决的问题上。1.目前客户经理队伍建设的基本情况以及转型措施分析近几年，我省卷烟市场主动适应经济市场改革要求，不断
现代营销·学苑版 2017年9期2017-11-16
- 证券公司客户经理开发客户的营销学方式探析
要：证券公司客户经理的主要任务就是开发客户，但在开发客户的实际工作中，客户经理却遇到了不少的阻力与困难，并缺少有针对性的策略与方法。因此，证券公司客户经理要明白开发客户的重大意义和具体现状，并逐步探索出一条适合自己的、有效的客户开发的思路和方法。关键词：客户经理 开发目标 开发思路 开发方式一、证券公司客户经理的含义所谓证券公司客户经理，其含义有狭义和广义两种理解。从狭义上讲，证券公司客户经理又可称为证券经纪人或证券投资顾问，是指各证券公司中既要开发客户，
消费导刊 2016年11期2017-10-19
- 商业银行信贷客户经理如何做好对企业财务分析
商业银行信贷客户经理针对企业财务分析给出的对策进行了详细分析，有利于促进企业的全面发展。【关键词】商业银行；信贷决策；客户经理；企业财务分析在商业银行的业务经营中，风险管理是其中非常重要的一项内容，而在其核心程序中，信贷决策起着不可替代的作用。为了实现商业银行的信贷决策，信贷客户经理一定要做好企业的财务分析，只有这样才能对借款人的历史经营业绩进行全面掌握，从而发现借款人在经营、财务管理等方面存在的问题，便于识别借款人的风险状况，对企业的风险程度进行判定。文
中国经贸 2017年14期2017-09-13
- PF商业银行客户经理胜任力评价问题研究
境，商业银行客户经理制度应运而生。【Abstract】With the continuous development of China's economy and society， finance has become the core factor to support the development of China's national economy and improve the efficiency of resource allocation
中小企业管理与科技·下旬刊 2017年8期2017-09-13
- 浅析新形势下电力公司客户经理服务机制
前广泛推广的客户经理服务机制，提出了基于客户用电消费习惯的新型服务模式，并对优质服务的内涵和要素进行了探讨。借助客户消费习惯的了解，可以更好更直观地掌握客户的潜在电力需求，从而提供更个性化也更加贴心的服务，进一步提升服务水平，让客户经理制发挥更大效用。【Abstract】In this paper， combining with the service mechanism of customer manager， a new service mode ba
中小企业管理与科技·中旬刊 2017年7期2017-09-08
- 基于模糊计量的人力资源价值评价研究
度，以S企业客户经理为例，着重研究客户经理本身的素质提高与提升企业效益之间的关系，并探索有关于企业人力资源管理的有益方法。关键词：模糊计量；人力资源价值；客户经理中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.0271 引言随着经济社会的发展，人力资源的优化和经营已经成为企业实现可持续发展的重要因素和核心竞争力，本文力求通过对S企业所有一线岗位中的“客户经理岗位”为研究对象，初步采用常见的模糊
现代商贸工业 2017年18期2017-08-24
- 新形势下基于客户经理转型的素质模型构建研究
要问题，提出客户经理“市场分析师”“产品营销师”“零售户顾问”三个转型方向，并在此基础上，探索客户经理岗位素质模型构建的“三结合”原则、“三三”框架和两大方法，提取帮助客户经理产生高绩效的27个素质要项，最终形成新形势下客户经理岗位素质模型。关键词：市场化取向改革 客户经理 转型 素质模型中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）11（a）-151-031 烟草商业“新常态”十八大以来，我国经济进入以“中高速、优结构、新
中国商论 2017年31期2017-05-30
- 供电客户经理信息化移动服务的研究实践
，在建设供电客户经理信息化移动服务的过程中，仍存在诸如服务质量不高的问题。文章通过分析供电客户经理移动服务的发展现状，结合其服务特征，阐述了构建完整服务体系的途径。关键词：供电企业；客户经理；信息化建设；移动服务；組织结构 文献标识码：A中图分类号：TM92 文章编号：1009-2374（2016）36-0224-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.36.111“电”是人们生产生活的必需品，近年来，我国社会主义市场经
中国高新技术企业 2016年36期2017-05-27
- Z银行H支行客户经理薪酬管理研究
的制胜法宝。客户经理作为营销和服务的排头兵，承担着市场公关和沟通服务的重要角色，但部分国内商业银行客户经理管理团队薪酬管理缺乏科学性，直接影响了客户经理队伍的长期、稳定发展，进而影响了商业银行市场营销的核心竞争力。本文采用搜集文献材料、实地调研、问卷调查、经验总结等研究方法，在现有薪酬理论、绩效考核方法理论的基础上，结合Z银行H支行現有的相关数据和资料，分析Z银行H支行存在的问题，提出解决对策，以供参考。【关键词】商业银行 客户经理 薪酬管理 薪酬设计随着
商情 2017年9期2017-04-29
- 议客户经理生命周期管理
展。关键词：客户经理；生命周期；功能；管理一、客户经理队伍建设的重要性1.客户经理队伍建设是烟草企业发展之根本。烟草行业单靠国家烟草专卖制度对企业的保护、低劳动力成本以及卷烟产品自身特色、服务硬件设施的改善和管理软件的更新已不能取得长久的竞争优势。因此，只有以服务营销为核心理念，提高客户满意和忠诚为基础的高客户满意度策略，才能使企业获得长久的竞争优势。2.客户经理队伍建设是行业提升竞争力之保障。卷烟品牌的发展、卷烟市场的开拓、零售客户的依存度提升、消费者的
农家科技下旬刊 2017年1期2017-04-08
- 探究特色服务送客户“3+3”客户经理服务模式
户“3+3”客户经理服务模式王倩 花宁 (国网安徽省电力公司宿州供电公司,安徽宿州 234000)【摘 要】“3+3”包括三层客户和三类客户经理,三层客户包括:第一层是大客户,第二层是城市客户,第三层是乡镇客户,三类客户经理包括:第一类是会员客户经理。第二类是社区客户经理,第三类是片区客户经理。随着客户数量的不断增多,新的问题也就随之而来,会员客户经理主要处理客户增多带来的问题,为企业的大客户提供会员专享服务。社区客户经理主要负责解决社区用户的问题,片区客
中国科技纵横 2016年1期2016-11-30
- 论过程管理在银行客户经理营销基金中的运用
要渠道，银行客户经理在基金营销中，通过对基金销售的售前、售中和售后的过程管理，可以有效地支持客户经理对客户的管理、对营销机会及营销成果的跟踪等，有效导入销售规范，提高客户满意度及加强客户黏性从而实现银行、客户、基金公司的“三赢”。【关键词】过程管理 客户经理 营销基金 运用一、引言基金销售是一个横截面，是一个点，但基金本身的特性决定需要的却是“持续不断的管理”，传统销售的“一锤子”买卖，销售后听之任之，必将失去客户，最终导致银行代销基金业务止步不前。因此，
时代金融 2016年3期2016-09-10
- 说说外资银行客户经理的那些事
，外资银行的客户经理队伍日益庞大。在圈外人开来，他们收入不菲，工作环境舒适，与有钱人打交道，出入高档场所，着实令人艳羡。与此同时，他们还是专业的理财师，似有“上知天文，下知地理”的本事跟客户谈各类资产配置。那么，真实的客户经理是怎么样的呢？一直以来，银行业被大家称为“金饭碗”行业。对那些金融专业的毕业生来说，能够进入银行业，是个令人羡慕的好去处。不但工作体面，而且福利待遇等方面也过得去。据招商银行和贝恩公司联合发布《2015中国私人财富报告》指出，2015
投资与理财 2016年8期2016-08-12
- 我国商业银行小微企业客户经理胜任能力模型构建*
银行小微企业客户经理胜任能力模型构建*方佳音1，2（1.浙江［台州］小微金融研究院，浙江 台州 318000；2.台州学院 外国语学院，浙江 临海 317000）摘要：为更好地满足小微企业客户需求，国内多家商业银行积极实施“以产品为导向”向“以客户为导向”的战略调整，进而对客户经理的胜任能力提出了新的要求。在借鉴已有模型基础上，引入小微企业业务特性及战略，对小微企业客户经理胜任能力模型进行了重构，提出了小微企业客户经理三大战略维度，包括提升风险防范意识、加
台州学院学报 2016年2期2016-07-30
- 供电企业社区客户经理品牌建设
——基于云服务管理体系的构建
供电企业社区客户经理品牌建设 ——基于云服务管理体系的构建陈建昌（江苏省昆山市供电有限公司，江苏 昆山 215300）［摘 要］经济发展和人民生活都离不开电力的平稳供应，维护好电力运行设备，做好电力营销工作，赢得客户的满意是电力公司的责任和义务。昆山市供电公司以构建社区客户经理云服务管理体系为契机，将社区客户经理的品牌建设常态化并实现作用长效化。［关键词］供电企业；社区；客户经理；云服务1 供电企业社区客户经理云服务管理体系的构建背景1.1推动精益营销管理
中国管理信息化 2016年12期2016-07-04
- 以四项举措加强客户经理道德风险防范
四项举措加强客户经理道德风险防范∶一是加强客户经理队伍建设和管理。对客户经理的选拔和聘用，除要求具有较强的专业知识和工作能力外，还要对其职业道德和个人修养进行综合考查，将品德高尚、爱岗敬业、业务技能强、素质全面的优秀人才选拔到客户经理岗位上来。加强对客户经理的廉政教育，自觉抵制不良风气的侵蚀，洁身自好，树立良好的职业操守。二是严格执行信贷及相关业务操作流程。网点及客户经理要真正落实贷款“三查”制度，对客户还款资金的来源进行检查，同时加强信贷资金流向的监管，
经济师 2015年7期2015-09-10
- 贵州省修文联社推行信贷员客户经理制
2015年度客户经理聘任的通知》，决定聘任刘安华等38名同志为一般客户经理，其他7名同志为见习客户经理。这次客户经理主要为全县农信社各营业网点的信贷员，首先由他们填写报名表，通过考试后的成绩确定。考试成绩在60分及以上的为一般客户经理，59分及以下的为见习客户经理。根据2月12日（修农信发[2015]42号）、《关于印发修文联社客户经理管理暂行办法的通知》第十二条之规定，一般客户经理的工资系数比见习客户经理的略高。对客户经理的年度考核主要有存款、贷款、不良
金融周刊 2015年10期2015-08-25
- 对加强客户经理队伍建设的思考
□潘军对加强客户经理队伍建设的思考□潘军客户经理对外是银行的形象代表，对内是客户需求的代言人，是商业银行业务经营的重要力量，也是商业银行价值创造和风险管控的第一道关口，因此，加强客户经理队伍建设意义重大。一、当前客户经理队伍建设的主要问题（一）客户经理队伍青黄不接。一方面，近年来，不少优秀客户经理因提拔或跳槽离开了客户经理队伍。另一方面，虽然各商业银行都注重客户经理队伍建设，但由于加入客户经理队伍的新手较多，工作经验不够丰富，导致优秀客户经理匮乏，客户经理
现代金融 2015年3期2015-02-26
- 农行客户经理道德风险及预防
●朱伟俊农行客户经理道德风险及预防●朱伟俊总、分行双“四十条严禁”的日常业务管理、日常行为管理之规定，对全行员工起到指导性作用，尤其针对当前社会、经济环境，客户经理大办理业务过程中为防范道德风险时刻提醒。结合当前经济环境下各类因客户经理道德风险的案例，就需我们的客户经理从以下几方面严格要求自己。1.加强专业学习，提升自身风控能力。首先客户经理在办理业务过程中，严守职业操守，做到洁身自好。当前社会的复杂，社会上对银行的资金需求较为突出，以及银行自身的发展和同
经济师 2014年3期2014-04-26
- 信贷业务中客户经理与银行的策略互动分析
50007）客户经理是商业银行为了达到开拓市场、争取客户、规避风险、实现利润最大化而为客户提供全方位金融服务的专职人员。客户经理的职责一般包括：管理客户贷款，包括贷前审查以及贷后跟踪、回收等；负责所服务客户的存款；负责客户的外汇业务；推介金融产品和提供理财咨询服务。商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初西方经济发达国家。在我国，由于银行业一度被少数大银行垄断，客户经理制度发展相对比较缓慢。随着金融制度的改革，出现了大量新兴的银行机构，银行业竞争加剧
江科学术研究 2014年1期2014-01-31
- 销售企业客户经理考核培养之道
潮成品油销售客户经理队伍在销售企业的经营业务中起着举足轻重的作用。2012年，销售系统客户经理的年人均直销量达1.1万吨，人均创效130多万元。由于受传统体制约束，客户经理队伍的建设一直处于经营的市场化与管理考核的非市场化之中，没有步入良性发展的渠道。要管理好这支队伍，建立科学的评价体系是重要工作之一。客户经理考核体系浙江绍兴分公司从2002年开始实行客户经理制，客户经理从当初的6名发展到现在的15名，直销规模比2002年翻了三番。经过探索，基本形成1～8
中国石化 2013年10期2013-09-18
- 我国烟草公司客户经理职业生涯规划实证研究——以临沂烟草公司为例
支较高水平的客户经理队伍，促进了我国烟草的持续健康发展。但是，当前客户经理队伍仍存在许多问题，主要表现在缺乏与职业生涯通道相挂钩的客户经理选拔机制，缺乏不同职业通道客户经理对企业贡献度的衡量标准，缺乏完备的能力提升机制，又因为绝大多数客户经理是聘用员工，收入水平不算高，影响着队伍的稳定性，使工作源动力不足。如何才能真正形成“进得来、出得去、留得住”的用人机制，如何才能真正建立一支“有责任、有权利、有利益、有发展”的客户经理队伍，就成为摆在企业面前的一个紧迫
商场现代化 2013年30期2013-08-15
- 浅析我国城市商业银行客户经理制长效运行的管理模式
创新，而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而产生的一种全新金融模式。商业银行实行客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同，并且已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。而随着我国城市商业银行的快速发展，业务水平和业务规模的不断壮大，客户经理制是城商行向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。客户经理和客户经理制的概念和内涵商业银行客户经理，实际是银行中具有丰富的金融知识
环渤海经济瞭望 2012年4期2012-04-13
- 完善我国商业银行客户经理制的几点思考
商业银行采用客户经理制，统一协调内部资源，形成“一对一”的客户营销模式，极大地促进了业务拓展工作，但在客户经理制实施过程中，也存在许多亟需解决与完善的问题，本文旨在探讨解决这些问题的实际办法，以促进客户经理制的进一步完善。一、客户经理宽带级别管理客户经理制作为专业职务序列，与行政职务序列一样，有职级划分。商业银行根据客户经理年度考核结果，将客户经理划分为不同的级与等，不同等级客户经理的薪酬激励不同、业务拓展费用不同、业务经营权限不同、对应的职务序列等级也不
金融发展研究 2009年5期2009-06-29
- 基层商业银行推行客户经理制须逾越四大障碍
张明进客户经理是商业银行开展营销活动的主力。因此，客户经理制的实行，对商业银行市场营销的推进产生重要的影响。目前，商业银行间的竞争，尤其是对基金优质客户的竞争日趋激烈，进一步促进了客户经理制的发展。但是，基层商业银行在推行客户经理制过程中，仍存在一些问题和不足，限制了客户经理制优势的发挥。主要表现在以下四方面：科层式分工体制严重阻碍了客户经理制的实施。商业银行内部一直是按业务分类进行条条管理，上下形成专业对口，决策和权利层层分解的科层制结构。在这种组织结构
银行家 2006年1期2006-01-19