浅谈卷烟营销客户经理队伍转型

黄秋芳

摘要：随着我国经济的不断发展，市场环境出现了新常态，这种情况下卷烟营销工作必须要根据新常态发展形势进行改革，并且对卷烟营销客户经理队伍提出了更高的要求。为此，有关领导部门只有充分认识新常态变化要求，并积极适应，加快卷烟营销客户经理队伍转型建设，才能够促进卷烟营销部门健康、可持续发展。

关键词：卷烟营销；客户经理；队伍转型

卷烟市场由于经济新常态转型，使销售市场出现了变革性转变，为了提高卷烟的营销业绩，有关营销单位必须要将卷烟营销经理队伍转型升级问题放在首要解决的问题上。

1.目前客户经理队伍建设的基本情况以及转型措施分析

近几年，我省卷烟市场主动适应经济市场改革要求，不断进行客户经理队伍建设、强化营销职能、优化岗位设置、完善考核制度，致力于打造出完美的卷烟客户经理队伍，提高客户经理的管理水平、服务水平、综合素质。

1.1强化教育培训，营销技能水平持续提升

为了实现卷烟营销客户经济队伍转型成功，有关部门加大了对客户营销经理的教育培训力度，致力于提高客户经理的营销技能水平。第一，加强岗位练兵。我省的各个营销单位要根据市场实际需求情况，对营销客户经理进行岗位的练兵培训模式，组织开展“营销人员技能竞赛”“十百千”等活动，进一步提高客户经理的奉献精神，提高客户经理的工作水平；第二，加强学习交流。为了促进我省卷烟市场营销水平的不断提高，需要邀请行业内的有关专家来进行授课，同时组织客户经理到其他各地进行学习，不断提高自身素质，更新理念，开拓思想；第三，加强技能培训。有关营销部门需要组织客户经理参加全国的商品营销职业技能竞赛活动，从而提高客户经理的营销水平和技能。

1.2强化制度建设，考核评价体系持续完善

为了积极响应卷烟行业的市场改革新形势，卷烟营销行业需要强化制度建设，完善考核评价体系。首先，一定要坚持规范经营。有关领导部门和责任人一定要將规范经营贯穿于卷烟营销过程中，认真落实规范经营中的各种要求，通过强化制度建设，对卷烟营销的供货渠道、客户服务以及终端建设等进行有效规范，保证卷烟营销的顺利进行；其次，强化考核激励。为了促进卷烟营销客户经理队伍转型升级的成功，就需要有关营销部门不断完善对客户经理的业绩评定、监督、考核、奖惩等管理制度，建立适用于现阶段的市场营销考核评价体系，从而对营销客户经理进行定期的考核，找出其中的不足之处，并加以改进；最后，注重典型引领。营销部门可以进行优秀客户经理的评选活动，选出优秀的客户经理，并给予物质奖励和精神奖励，从而促进大家的工作积极性。

1.3强化基础管理，岗位职能流程持续优化

为了促进卷烟营销客户经理转型成功，需要营销部门加强基层管理，引用先进的信息化技术，做到岗位职能的优化、岗位流程的优化以及岗位服务的优化。首先，需要加强基层建设。基层建设是保障卷烟营销工作顺利开展的基础，也是客户经理进行工作的主要保障，因此加强基层建设十分重要，这就要求营销部门做到“机构到哪、服务到哪，设施到哪、人员到哪”；其次，对工作流程进行有效规范。卷烟营销客户经理的岗位职责、工作流程以及服务态度决定了营销的业绩水平，为此，在卷烟营销客户经理队伍转型的过程中，就需要加强对客户经理的岗位职责确定，优化工作流程，指定服务标准，从而满足顾客需求，提高营销客户经理工作的规范化水平；最后，加强现代信息技术的应用水平。随着“互联网+”时代的到来，要想提高卷烟营销的业绩水平，就需要有关部门引进信息化技术，顺应时代的发展潮流，开发互联网终端设备，建立网上营销中心，通过网上订单、网上支付，实现网络卷烟营销服务平台的建立，提升客户经理队伍建设信息化应用水平。

2.未来客户经理向竞争型行业看齐，向职业经理人转变的构想

中国的烟草行业是大型的国有垄断行业之一，其在发展的过程中虽然有政府支持作为依靠，但是其也有落后的地方，不利于其快速发展。相对于其他行业的客户经理来说，我国卷烟营销行业的客户经理存在严重落后的现象，这就对客户经理的发展带来了严重的困难和挑战。为此，卷烟营销客户经理需要向竞争型行业看齐，不断发现自身存在的不足之处，指定合理的解决措施来提高自身的竞争实力，从而促进营销业绩的提升。

首先，卷烟营销行业需要看齐的对象可以是保险、金融等，而要看齐的内容则是其客户经理的服务态度、服务意识以及服务措施，从而根据其具体内容来反思自身存在的不足，提高自身的危机意识，彻底解决作风、意识、思想等方面的问题，只有这样才能够发展，才能够找到突破点；其次，客户经理要逐渐向职业经理人转变。这里所说的职业经理人主要指的是有着绝对忠诚、良好职业素质、高超职业技能、敏锐的决策能力、强大的执行能力、缜密的组织和协调能力以及一流的专业化水平的人员。将其作为客户经理未来的发展方向，并朝着这个方向不断地努力，相信在未来的经济动荡和发展过程中，卷烟营销客户经理一定经得起风雨，并屹立不倒，从而使得卷烟营销客户经理岗位发展前景良好。总之，只有客户经理向竞争型行业看齐，有着向职业经理人转变的构想，才能真正地将客户经理提质转型升级做到彻底，做到完美。

结束语

综上所述，本文主要探讨了卷烟营销客户经理队伍的转型，采取了强化教育培训、强化制度建设、强化基础管理等措施，对卷烟营销客户经理队伍转型成功具有十分重要的意义和作用，并为未来的生存和发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]陈梦华，别毅兵，尚现超.关于新常态下加快卷烟营销客户经理队伍建设转型的几点思考[A].中国烟草学会2016年度优秀论文汇编[C].2016：24.

[2]刘慧，王强.客户经理提质转型升级的思考与探索[A].中国烟草学会2016年度优秀论文汇编[C].2016：8.endprint