农行客户经理道德风险及预防

●朱伟俊

农行客户经理道德风险及预防

●朱伟俊

总、分行双“四十条严禁”的日常业务管理、日常行为管理之规定，对全行员工起到指导性作用，尤其针对当前社会、经济环境，客户经理大办理业务过程中为防范道德风险时刻提醒。结合当前经济环境下各类因客户经理道德风险的案例，就需我们的客户经理从以下几方面严格要求自己。

1.加强专业学习，提升自身风控能力。首先客户经理在办理业务过程中，严守职业操守，做到洁身自好。当前社会的复杂，社会上对银行的资金需求较为突出，以及银行自身的发展和同业竞争的需要。因此要对已受理、调查的贷款在承诺的时间内办好，提高效率，减少客户对贷款的误解。

2.改善工作作风，提升主动服务意识。客户经理要善于与客户的沟通。当前利率市场化的大环境，就要求我们注重信贷业务知识的学习，提高业务素质，特别是与客户利率的沟通尤为突出，就需要有对客户沟通的技巧。

3.完善客户经理考核体系，建立绩效挂钩的薪酬分配机制。实现多劳多得，拉开收入分配差距。

4.强化培训，全面提高客户经理整体素质。只有构筑客户经理终身教育体系，才能不断提高客户经理综合素质与业务技能，为客户提供持续、优质、高效的金融服务。

客户经理要珍惜现有的岗位，如果每个客户经理都能做到“有所为，有所不为”，在当今复杂的经营环境下，客户经理道德风险是可以规避的。

（作者单位：农行浙江临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）