营业厅
- 人工智能技术在边疆供电营业服务中的应用
的完善以及电力营业厅的稳定发展[1]。在目前的边疆供电营业服务体系之中，电力营业厅是其中的一线服务机构，也能够在一定程度影响电力营销方向。人工智能技术的应用，不仅可以有效提高边疆供电服务品质，而且还能够促使其服务质量得到有效提高，更加迅速解决其中所出现的一系列问题。本文主要结合边疆电力营业厅智能化服务需求，对其现状进行了分析，并对其智能化服务及其应用进行了相应的探讨。1 边疆电力营业厅智能化服务需求供电服务营业厅是边疆供电服务的重要窗口，承担着业务受理、展
电力设备管理 2022年13期2023-01-04
- 基于FAHP-TOPSIS的数字化营业厅运营评价模型构建
网指出加快推进营业厅“三型一化”优化升级。但目前“三型一化”营业厅建设多偏向于设备和环境改造，示范展示作用强于实际应用，相对忽视实际运营水平的质量评价。基于当前缺乏对数字化营业厅运营水平的评价标准，笔者首先归纳出数字化营业厅运营水平的主要影响因子，其次利用FAHP-TOPSIS方法计算出各影响因子的权重，最后将量化后的影响因子加权成一个单一的决策指标并进行排序，从而构建营业厅数字化运营评价模型。1 数字化营业厅运营水平评价体系构建当前，研究人员对于营业厅运
电力设备管理 2022年22期2022-12-07
- 浅析人工智能的电力营业厅创新服务应用
北供电所）电力营业厅是国家网络的第一线服务机构，是电力营销方向决策的基础，人工智能操作电力营业厅服务理想的模式不仅可以有效提高服务的质量，还可以更加智能地发现并解决营业厅服务中的问题，做到对相关数据的记录，并自主创建相关数据库。人工智能为制定服务和生产战略等方面的决策提供全面的数据分析和支持，是当前我国实现电力营业厅创新服务的必由之路。一、研究背景人工智能是当今世界上最热门的技术领域，是未来技术和工业趋势的决定因素，它将成为今后十年或更长时间内信息技术工业
品牌研究 2021年10期2021-11-28
- 商业购物空间环境与室内设计研究
计问题，分别从营业厅以及光环境展开，前者主要有树立设计要点、流向线、柜台摆放等;后者包括照明形式及设计运用两个层面。以期业内人士讨论。关键词：商业购物空间;室内设计;营业厅引言：商业建设项目已经逐渐成为排在住宅类建筑之后的一大类。其属于公共空间，分析其运营情况，基本能了解本地的经济状态。购物空间相对占比更大，并且几乎每日都会有较多的人流量，对室内装修环境有较高的要求。一、商业购物空间的营业厅大堂设计商场的大堂是给消费者的第一印象，此部分的环境设计，关系到消
家园·建筑与设计 2021年2期2021-09-10
- 联通营业厅数字化宣传管理措施分析
046）一、某营业厅数字化宣传概述在2019年1月到12月期间，某营业厅开展了《营业厅数字化宣传管理》项目活动。活动的目的就是通过盘点统计营业厅广告位的数量、类型、位置的详细信息，绘制出直观的数字化广告位资源统计图，并合理利用营业厅现有宣传资源与外部宣传资源进行置换，进而提高营业厅的宣传效能，提升营业厅销量产能[1]。二、某营业厅数字化宣传管理现状调查为规范厅内广告宣传资源有效管理，实现厅内宣传与外部宣传资源的有效置换，某营业厅广告位调查具体内容分为两部分
中文信息 2021年7期2021-09-01
- 3D虚拟现实技术在智能营业厅建设和推广中的应用
摘 要：智能营业厅建设在智能用电中占据重要位置，是组成智能用电环节的重要内容。智能营业厅可以为人们提供智能的用电服务，还能宣传企业形象、展示企业成就，同时还能让人们体验到先进的电力技术，所以智能营业厅建设在装修、软件和业务流程方面都有着很高要求。但是现在的智能营业厅建设中还存在很多问题需要解决，因此，需要积极引进先进的技术和方法，推动智能营业厅建设实现更好发展，并进一步对智能营业厅进行推广。关键词：智能营业厅 3D虚拟现实技术 应用 研究中图分类号
科技资讯 2021年7期2021-07-27
- 电力营业厅现场管理的要点思考分析
0000）电力营业厅是电力企业的重要组成部分，通过直接面对客户，为客户提供高质量服务，使得电力企业能够在人们心中树立良好形象。如果营业厅能够优化办理业务流程、创设良好的业务办理环境，提供安全高效的设备，可塑造营业厅优质服务形象，便于营业厅更远更好的发展。所以探索行之有效的现场管理对策是十分紧迫的事情，具体如下。1 电力营业厅现场管理实际情况从当前电力营业厅现场管理中不难看出，管理工作具备周期性服务特点，尤其是每月月末与月初阶段会因为客户数量的增加，引出服务
中国设备工程 2021年13期2021-07-15
- 一个人的营业厅
明分公司长兴岛营业厅的施华，已经等候在长兴岛的码头。她是中国移动上海横沙岛营业厅里唯一的营业员，也是厅经理。“一个人的营业厅”，这听起来有点冷清和寂寞，但是为了岛上居民的需求，小施毅然选择了坚守。横沙岛是上海的“崇明三岛”之一。它的面积约为整个崇明岛的1/10，人员通行全靠摆渡，岛上留守老人居多。正是因为有这些老人在，来自小施的周到服务，必须常年抵达。这是一种责任。对上海这座总面积6340平方公里、常住人口2000多万的超级大都市来说，横沙岛算是城市的末梢
文萃报·周五版 2021年17期2021-05-31
- 如何提升营业厅服务满意度
许永清摘要：营业厅是供电营销部门，对于客户和员工而言，是经常接触的地方，在客户接触方面，窗口服务人员属于最多的群体，与此同时，被事件与环境影响的概率最大，所以，结合用户具体要求，吸纳用户意见，来进一步改进服务。在往常工作中，营业窗口负责多项业务，比如用电变更业务，而且承担着较多工作，比如现场引领。本文对服务满意度的提高进行了探究，希望能帮助到相关人士。关键词：软服务;营业厅;满意度引言伴随智能费控表的大力应用，随之引发一系列问题，比如费控充值，向窗口工作
新视线·建筑与电力 2021年8期2021-02-21
- 基于人脸识别技术的营业厅系统设计 Design of Business Hall System Based on Face Recognition Technology
摘要：为了提高营业厅的服务质量和营业厅的身份识别认证能力，提出了基于人脸识别技术的营业厅系统设计方法。该系统的构建主要基于人脸识别算法，通过烧苗技术对人脸人像特征进行采集后，建立人脸特征信息库，从中提取员工的信息进行认证。结合人脸识别的结果来实现营业厅人员的身份认证。因此，文章介绍了营业厅系统设计方案及基于人脸识别技术的应用效果。Abstract： In order to improve the service quality of the busines
科技信息·学术版 2021年6期2021-02-14
- 数字化营业厅智能管理系统设计与研究
000）数字化营业厅智能管理系统设计的核心主要是通信部分，但在服务管理系统内又包括了很多的服务内容，系统设计应当充分明确企业与客户之间存在的互动关系，运用数字化的展现方式提高系统和客户互动服务的效率。1 数字化营业厅智能管理系统设计意义通过对数字化营业厅智能管理系统进行设计，能够有效缓解服务压力。数字化营业厅智能管理系统的应用应当体现在以下几个方面：首先是热线服务，当客户遇到问题时，第一时间可以通过拨打热线服务咨询客服人员，当线上无法解决时，可安排人员进行
数字通信世界 2021年11期2021-01-16
- 银行营业厅内部装修设计的时代变化
主要剖析了银行营业厅设计变化的三个阶段，以中国工商银行北京分行部分营业网点和部分交通银行营业网点为例，分析了随着时代发展营业厅的功能布局的变化以及装饰风格、装饰选材的变化，从营业厅等候区的大小、现金柜台的多少、24小时自助银行和理财区的出现，到营业厅装饰风格的变化，揭示了时代发展变化对银行营业厅的装修设计有着深刻影响。【关键词】营业厅 设计 平面功能 装饰风格银行是经营货币信用的金融机构，代表着财力和信誉，银行营业厅既是银行对外营业的主要场所，又是银行形象
电力与能源系统学报·下旬刊 2020年2期2020-11-09
- 基于大数据的营业厅选址实践应用
5个中型或大型营业厅，逐提出选址需求。技术部在参考肯德基、麦当劳等实体店选址思路，以城市栅格为单位，结合电信运营特点，从经营效益、用户结构、业内竞争、未来发展等五方面因素考虑，对各栅格进行综合评价打分。然后，再通过人工纠偏，形成最终选址推荐栅格，提供给市公司。关键词：营业厅;选址;栅格随着大数据应用的推广，数据挖掘的思维已深入到各个领域，决策不再是拍脑袋，而是需要有数据依据，甚至数据决策。对于大数据分析的具体应用，可基于案例主题及真实事件进行总结、梳理，对
大众科学·下旬 2020年5期2020-10-21
- 基于全业务智能营业厅平台建设规划
高。阐述了电力营业厅建设的关键技术，对智能营业厅的功能需求进行了分析，提出了营业厅客户端设计和主要硬件设备设计的方案，对营业厅服务器进行了设计并给出了关键内容和参数。实践表明，设计的全业务智能营业厅平台取得了良好的社会效益。关键词： 全业务; 智能; 营业厅; 平台中图分类号： TP 311文献标志码： AConstruction Planning of Platform for Full Business Intelligent Business Hal
微型电脑应用 2020年7期2020-07-29
- 供电营业厅的智能管控技术研究
网“三型一化”营业厅转型升级后，很多营业厅减少了人工柜台的数量，而是采用“流动式”办公，即以更贴近客户的方式，提供优质的差异化服务[1]。通常，供电营业厅会根据当地的业务量，配备若干名业务引导员，引导普通低压客户使用相关自助设备完成业务办理。而对于大客户或VIP客户，则由相关的业务经理、大堂经理陪同，在VIP室洽谈业务。一方面由于营业厅工作人员都分散在营业厅中，因此对人员的集中调度管理就变得相对困难。营业厅不能使用手机等私人设备，因此对一些供电公司或营业厅
通信电源技术 2020年3期2020-03-21
- 微笑的魅力
无动于衷呢？在营业厅服务窗口工作的我们，每天都要面对不同的用电客户。我们需要发自内心的微笑去面对客户的询问和诉求。一天，一位用户急匆匆来到营业厅：“我家怎么停电了，我在手机查了还有电费的，怎么就没有通电呢？你们要去帮我解决。”营业厅服务人员面带微笑地说：“您先不着急，我这就马上联系师傅去给您看看，欠费也不会停电的，应该是线路或者是开关有问题了。”看着面带微笑的工作人员，用户的语调也降低了：“麻烦帮我去看看吧，我的孩子还在等着上网课呢！已经一整天没有电，她都
广西电业 2020年5期2020-03-04
- 基于支持向量机的电力营业厅服务检查智能规划化研究
网等迅猛发展，营业厅正朝着业务自助化、自动化、互动化和智能化发展，电力营业厅作为电网公司服务客户的重要场所，近年来经过数字化转型系列探索，在智慧服务、业务办理等方面取得诸多成就，但自动化设备利用、智能业务引导、智能柜台服务交互等方面仍有较大提升空间，亟待构建一套科学的营业厅管理“画像”体系，识别营业厅管理和设备状态的短板，有效指导服务检查、设备巡视规划化，支持营业厅的管理服务动态优化。本文提出采用一种基于支持向量机 (SVM) 的电力营业厅管理服务标签构建
电子技术与软件工程 2020年14期2020-02-03
- 探讨如何提升电力营业厅服务水平
营销工作。电力营业厅作为供电公司直面电力客户的机构，它的服务水平将决定着电力用户对于供电公司的印象，因此，供电公司下属的各个电力营业厅必须努力的提升电力营销的服务水平，开展优质的服务工作，为客户提供更加优质的电力服务，从而进一步获得客户的认可，以保证供电公司能够获得更好的社会效益和更高的经济效益。关键词：电力；营业厅；服务水平1分析电力营业厅现有的服务问题1.1缺少服务主动性电力营业厅在日常的运营与服务过程中，服务人员缺乏主观能动性与工作热情是普遍存在的问
名城绘 2019年6期2019-10-21
- 关于提升营业厅优质服务的思考与分析
不断发展，电力营业厅作为电力企业的门面，应该打造一流的优质服务，以此为电力企业发展提供有效推动力。它主要包括有低压业务受理、各类业务咨询、收费以及使用优服系统进行故障报修等工作，本文通过对电力营业厅的优质服务进行概述，分析营业厅的发展趋势以及目前存在的问题，全面提升服务质量，打造一流营业厅为最终目标。关键词：营业厅 优质服务 问题中图分类号：X773 文献标识码：A
科技创新导报 2019年29期2019-03-16
- 综合能源服务在“三型一化”营业厅的实践分析
来“三型一化”营业厅发展的方向，本文将立足于综合能源服务模式，详细研究了该模式在“三型一化”营业厅的实践路径。关键词 综合能源服务 “三型一化” 营业厅开展综合能源服务是国网公司与省公司部署实施的重大战略举措，具有广阔的市场发展前景，并且多数地区的实践经验来看，客户对该模式的满意度很高，是未来服务的首选方法。所以在“三型一化”营业厅快速发展的情况下，应该探索综合能源服务的应用路径，这也是本文研究的重点。一、综合能源服务在“三型一化”营业厅的应用现状虽然综合
现代企业文化·理论版 2019年31期2019-02-10
- 广电运营商营业厅无纸化管理模式的应用研究
摘要：通过建设营业厅无纸化管理系统，实现营业厅业务办理过程电子业务单的信息录入、生成、客户签字确认及服务评价等过程的无纸化，提高工作效率，为后续的业务稽核及管理提供依据和支撑，从而形成闭环无纸化管理模式。关键词：电子签名；营业厅；无纸化；业务办理流程；管理模式中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）25-0279-031 概述广电运营商营业厅以往的业务受理方式为全纸质单张办理方式，每年耗费大量的单据印刷费、打印机维护
电脑知识与技术 2018年25期2018-12-17
- 广电系统电子营业厅建设分析
关键环节。电子营业厅项目的建设就成为了推行各广电业务发展，应对市场竞争的重点建设项目。1 建设重点1.1 重视服务体验电子营业厅业务运营的成功与否的评判标准在于电子营业厅之上承载的业务量，电子营业厅系统面向广电用户提供了跨屏幕、多方位的客户服务，最终目的在于引导客户通过电子化的订购开通渠道来了解业务、体验业务和订购业务。电子营业厅系统需要打通从用户接触电子营业厅开始的，包含了用户了解业务、体验业务直到订购开通业务的用户使用电子化开通渠道的整个业务使用链条。
科技与创新 2018年5期2018-11-30
- 供电营业厅服务数据整合及管理应用研究
21）前言供电营业厅作为供电企业与社会群众联系的窗口，在塑造企业形象中发挥着重要的作用。随着现代化信息技术的进一步发展，大数据技术在社会各行业中都得到了广泛的应用，基于数据整合角度的供电营业厅服务工作逐渐得到了人们的关注，与传统服务模式相比，服务数据整合能够帮助相关人员更深层次的了解供电营业厅的服务现状，这对于提高营业厅整体服务质量具有重要意义，因此应该得到相关人员的关注。1 供电营业厅服务数据整合分析1.1 服务数据整合的现状供电营业厅是电网公司服务社会
建材与装饰 2018年44期2018-11-21
- 神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的应用
神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案，详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点。关键词：神秘顾客；营业厅；检测全球经济从产品经济、服务经济，步入“体验经济”时代。电信营业厅的服务质量必须“始于客户的需求，终于客户的满意”，构成一个闭环的持续改进与创新的体系。如何有效地检测和控制服务质量就成了营业厅服务质量管理的一个难点，“神秘顾客方法”是解决此难点的一个方法。1.神秘顾客方法及特点“神秘
现代营销·学苑版 2018年7期2018-11-12
- 积极探索供电营业厅转型升级路径
，推动实体供电营业厅布局优化和功能升级”。国网湖南省电力有限公司（以下简称湖南公司）牢牢把握国网公司构建以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）实体供电营业厅网络的目标，积极探索湖南公司供电营业厅转型升级路径，按照科学布局、统一规划、分期实施的原则，对全省供电营业厅开展五年发展规划。1 规划背景（1）新一轮城镇化建设背景。根据《湖南省推进新兴城镇化实施纲要（2014-2020）》，到2020年湖南将建成千万级人口城市1个、100万～500万
大众用电 2018年9期2018-09-11
- 偷保险柜
苏连云港一电信营业厅人员发现大厅中保险柜不翼而飞。经调查发现，24岁的李某发现营业厅的角落处放有保险柜，便动了心思。到傍晚7点半，营业厅准备关闭时，她趁人不备，将半人高的保险柜推走，并“顺”了一个包裹。保险柜重达80多斤，她推着走了三四公里后体力透支。随后，李某打了辆出租车走了，把保险柜扔在了广场。李某到案后才知道，自己费尽力气偷来的保险柜里只裝了100元钱和3个手机。这是起“重大”盗窃案。
新城乡 2018年6期2018-07-09
- 基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略
标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要，通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的“峰·终”体验关键时刻，结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色，发掘客户的服务需求。关键词：营业厅；顾客体验；服务满意度一、电信营业厅服务现状及原因剖析产品与服务日益同质化，市场竞争日趋激烈，三大电信运营商开始正视服务，通过构建独具特色的服务能力来形成差异化的竞争优势。但在服务管理实践中，缺乏科学的、基于客户导向的服务方法。长期以来，一线服务和内部运营与客
现代营销·学苑版 2018年2期2018-03-28
- 新时代下运营商线下营业厅该如何转型？
研究部|曹先震营业厅作为运营商与用户面对面接触的主要渠道，必须逐步转变经营理念，将“客户体验”摆在第一位，才能不被时代淘汰。在很长一段时间内，线下营业厅是运营商用来放号、销售终端、开展服务的重要渠道。但随着互联网浪潮的兴起，运营商线下营业厅也开始面临巨大的经营困境，转型之势迫在眉睫。运营商线下营业厅面临困境首先，从业务层面上看，运营商线下营业厅的产能逐步下降。随着互联网渠道的兴起，网厅、微信厅、手机端APP等正在逐步侵蚀线下营业厅的各项业务，越来越多的客户
通信世界 2018年3期2018-01-25
- 浅谈共联营业厅效益评价的探索运用
和运作的基础，营业厅效益评价：能够从多个维度上进行有效评判，最大限度地保持客观性，并针对性提供决策依据。同时，效益评价在得到综合性运用后，不单单可以找出问题，还有助于营业厅综合实力得到加强。本文对共联营业厅的效益评价工作，进行了一定深度的剖析。主要侧重于日常运营的效益评价，如：通过共联营业厅对财务价值与经济价值等的探索运用，应对运营商近年多变的渠道政策，适时进行方向性的调整、诱导，针对性地实施相关举措。大量详实数据证明：“效益评价”的探索运用，对共联营业厅
财会学习 2018年33期2018-01-19
- 供电营业厅综合管理系统研究与设计
0122）供电营业厅综合管理系统研究与设计章 轶（国网上海市电力公司 浦东供电公司，上海 200122）供电营业厅综合管理是电力营销管理创新的需求，开展供电营业厅综合管理，有利于规范用电营业规则和标准的执行，有利于提高工作质量和经营管理、服务水平，进一步提高电力公司的经济效益与社会效益。介绍供电公司营业厅管理现状，分析供电营业厅综合管理系统的需求，提出系统设计方案和应用前景。供电营业厅；经营管理；系统设计；应用前景1 系统设计背景根据现代服务窗口管理发展趋
电力需求侧管理 2017年6期2017-12-06
- 提高地市供电营业厅服务水平的策略研究
）提高地市供电营业厅服务水平的策略研究肖鸣华（国网荆州供电公司客户服务中心，湖北荆州434000）各行各业的发展都离不开电力资源，这种社会现象为供电公司带来了巨大的发展机遇。为了供电公司能够得到更好的发展，供电公司下属的供电营业厅应做好电力营销工作，以提高供电公司的经济效益。因此，供电营业厅必须为客户提供更加优质的电力服务，以满足客户的需求，从而提高电力营销的营销业绩，最终保证供电公司的稳健发展。通过对供电营业厅提供优质服务的意义进行分析，指出了一些目前我
科技与创新 2017年15期2017-11-30
- 银行营业厅运营管理实践问题解决策略探析
不断推进，银行营业厅运营管理问题也更为各家银行开展竞争的关键所在，营业厅运营管理的有效性和服务质量的优质化影响着客户的满意度和银行的整体形象。因而银行营业厅应当从运营管理现状及存在的问题出发，尤其是针对营业厅网点设置、内在布局、等候服务、人员素质等方面进行改进，解决运营管理实践中存在的问题，从而有效提升银行营业厅的服务质量。关键词：银行；营业厅；运营管理前言：随着金融市场改革的不断推进，银行客户对银行服务质量的要求也越来越高，尤其是在当前金融脱媒环境下，银
科学与财富 2017年23期2017-09-24
- 济宁有线“屏屏通”便民惠民生
午，在济宁银行营业厅里，几位等待办理业务的市民正在使用手机免费上网，正在看视频的郭先生告訴记者，今天来办理业务时，得知营业厅安装了wifi，他就连上试了试，“感觉挺不错，网速也很给力。”据介绍，为了缓解市民在等待中的焦躁情绪，济宁银行联合济宁广电网络有限公司在各处营业厅安装免费无线网络，此外，自即日起，济宁银行又增加了“屏屏通”的惠民服务，市民们通过下载这一款软件，就可在营业厅免费收看多达30多套的数字电视节目。 （房文韬）endprint
齐鲁周刊 2017年25期2017-07-08
- 浅析营业厅沃炒店功能建设
本项目通过对营业厅的地理位置以及营业厅所能提供服务的辐射范围，按客户使用通信设备的特性，参考客户地理位置信息分析出营业厅所在位置覆盖周边常驻、经过的客户消费情况进行全面综合性评定，对客户进行短信接触，引导用户到厅办理相关业务，为客户提供针对性的服务业务，提高营业厅的聚客能力，提升营业厅的服务品质，加强营业厅与客户的粘性，扩展了营业厅接触用户的渠道，实现了营业厅从被动等待办理业务到主动接触用户的操作。提高客戶到厅办理业务量。【关键词】 营业厅 地理位置 闭
中国新通信 2017年9期2017-05-27
- 关于运营商营业厅服务质量提升的研讨
进入到运营商的营业厅体验和办理业务。营业厅的服务能力不仅仅关乎企业品牌形象，而且还在一定程度上决定了企业的竞争优势。文章剖析了营业厅的典型问题和服务改善举措，为运营商服务竞争力的提升提供了有益的借鉴。【关键词】 运营商 营业厅 服务引言众所周知，运营商向用户提供的产品是通信服务，而很重要的服务渠道是运营商的窗口---营业厅。随着光纤通信的快速普及和移动4G网络的全面覆盖，千家万户的通信升级活动也在如火如荼地进行着，家庭宽带免费升速，固移融合套餐促销力度空前
中国新通信 2017年5期2017-04-13
- 分析3D虚拟现实技术在智能营业厅建设及推广中的具体应用
文章从3D虚拟营业厅建模、3D特效渲染技术Unity、网页代理技术三个方面对3D虚拟营业厅建设的技术进行了简要分析，将其作为研究依据，论述了3D虚拟现实技术在智能营业厅推广中的具体应用。实践证明，3D虚拟现实技术具有很高的科学性和有效性。关键词：3D虚拟现实技术；智能营业厅；应用1 3D虚拟营业厅建设的技术分析1.1 3D虚拟营业厅建模3D虚拟营业厅建模主要利用专业的软件对场景的布局以及现实物品进行立体模型的构建，其中具有代表性的软件系统有Maya以及3D
科技创新与应用 2016年36期2017-02-21
- 营业厅数字电视增值业务销售分析
的经营支出，而营业厅是数字电视销售的主要渠道，本文探析了营业厅数字电视增值业务销售情况。【关键词】 营业厅 数字电视 增值业务 销售在三网融合的大时代背景之下，广电网络更加关注的问题就是：如何将数字电视增值业务发展得更好，如何创建个人家庭娱乐中心，如何通过数字电视增值业务让消费者感受到数字电视和传统电视的差别，并如何采取有效措施来促进数字电视产业的发展。一、数字电视增值业务的概况通常情况下，数字电视增值业务常常被分成主要的五类：第一类，生活信息服务。主要含
中国新通信 2016年16期2016-10-18
- 浅谈新疆电力远程自助一体化社区MINI营业厅的建设
化社区MiNi营业厅以远程服务方式弥补传统服务模式的缺陷，在很大程度上降低了社会服务资源的消耗。该文从电力远程自助一体化社区MiNi营业厅建设的意义、主要功能、总体框架设计、功能设计方面分别进行了综述，并对电力远程自助一体化社区MiNi营业厅的总体建设进行与实施效果了分析和总结。关键词：电力；远程；自助；营业厅；服务中图分类号：N945.23 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）19-0257-031 建设的意义随着信息通信技术的快速发
电脑知识与技术 2016年19期2016-08-18
- 浅谈如何减少营业厅电信业务工单受理错误次数
本文总结了造成营业厅业务受理错误次数太多的原因，并分析确定其中几项主要原因。从可行性、有效性、经济性和简易程度四个方面进行了评测，并确立了可行的方案，最终减少了营业厅电信业务受理错误次数，提高了服务质量，树立了科瑞公司的形象，提高了电信业务用户的忠诚度和满意度。关键词：营业厅；业务受理；满意度大屯公司（以下简称公司）科瑞分公司电信营业厅是公司信息中心主要对外窗口，负责公司中心区及新城嘉苑小区数字电视、电话及宽带接入等服务。近年以来，在电信业务检查中发现营业
企业文化·中旬刊 2016年3期2016-06-22
- 李悦：营业厅就是通信发展缩影
北京联通紫竹院营业厅工作的李悦最有发言权了。他1991年参加通信工作，至今已有20多年。就是在紫竹院营业厅这同一个地方，当年还是隶属于中国网通金网通紫竹院局，也叫841局，最初只有固话收费一个项目。“当时还没有电脑，来交费还得一张一张找单子。屋子里一排窗口，都还隔着玻璃，柜台也很高。2007年以后营业厅才逐渐增加了装机、维修等业务项目。”李悦回忆起当年的景象，仿佛一张张老照片犹在眼前。2008年10月，中国联通和中国网通重组合并，成立中国联合网络通信有限公
通信产业报 2016年5期2016-05-14
- 电力营业厅的现场管理要点探析
前沿阵地，电力营业厅现场管理工作的成效对营业厅服务水平以及客户满意度的提升有着重要的促进作用。特别是在当前日益激烈的市场竞争环境下，加强电力营业厅现场管理并提升电力优质服务水平，已经成为了电力企业必须面对的重要问题。本文主要在对当前电力营业厅现场管理的现状以及优质优质服务的内涵分析的基础上，从环境管理、客户管理、设备管理、员工管理等几个方面入手，探讨电力营业厅的现场管理要点。一、电力营业厅现场管理现状以及优质服务理念的内涵分析1.电力营业厅的现场管理现状首
科技与企业 2015年18期2015-10-21
- 基于标准化、规范化的供电营业厅窗口质量提升研究
、规范化的供电营业厅窗口质量提升研究高 峻，高 峰，韩 雨（国网大连供电公司，辽宁 大连 116001）大连供电公司通过开展提升营业厅服务质量、编制营业厅服务标准化应答手册及创新培训举措，完善了窗口服务统一化、标准化、规范化建设，通过营业厅窗口视频在线监控、明察暗访等方式进行监督管控，进一步提升了营业厅服务质量，展示公司良好形象。营业厅；服务质量；标准化营业厅人员直接代表企业形象，其业务素质决定了客户的服务体验，尤其是近年来广大电力客户对营业厅服务水平的要
东北电力技术 2015年10期2015-06-06
- 广西电信掌厅用户破百万
，广西电信手机营业厅迎来第100万个用户，成为拥有百万用户规模的用户渠道。通过举办广西电信用户登录手机营业厅活动页面免费抽奖，第100万个用户获精美大奖的活动，广西电信3月份手机营业厅登录用户达26.3万，页面浏览量达361.9万次，均创历史新高。根据集团公司部署，广西电信电子渠道运营中心将于5月份全面整合手机营业厅与天翼客服两大客户端，升级至“欢go”客户端，为手机营业厅注入更丰富、更客户化的服务内涵。
中国信息化周报 2015年14期2015-06-01
- 关于营业厅业务受理接待流程的规范要点解析
业的健康发展。营业厅业务受理过程中必须严格的按照业务受理接待流程规范，坚持一切为客户服务的理念，全面提升服务质量，给前来办理业务的客户宾至如家的感觉。文章首先对营业厅业务受理接待流程规范实施的意义进行分析，然后提出营业厅受理接待流程规范受用的范围，并对其主要内容进行详细探讨，供有关人员参考。关键词：营业厅；业务受理借贷流程；规范；要点中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）17-0138-02营业厅业务受理包括开户、销
企业技术开发·中旬刊 2015年6期2015-05-30
- 供电营业厅运营集中管控的研究
上集中，为全省营业厅运营集中管控提供良好契机。本文就供电营业厅运营集中管控进行研究，阐述供电营业厅运营管理现状，提出以营业厅分级对标为载体，实行省、市、县三级窗口管控，规范营业窗口服务环境、服务规范、硬件维护、人员培训、评价考核等工作，并分享国网江西省电力公司的具体实践成效及发展展望。供电营业厅概述供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所，是直接面向客户服务的前台。国家电网公司营业厅实行分级管理，按A、B、C、D四级设置，不同
江西电力 2014年6期2014-12-16
- 从“六会”谈供电营业厅的管理
“六会”谈供电营业厅的管理，用科学、有效的管理方法去管理营业厅，树立优良的国家电网品牌服务形象尤为重要。关键词：营业厅；管理；服务在营销过程中，营业厅是公司最直接的服务营销渠道，营业厅管理的好坏将直接关系公司的服务营销政策的执行力，以及在公众面前供电公司整体形象的影响力。供电营业厅管理工作对营业厅服务质量提升起到至关重要的作用。供电营业厅管理不仅只是营业厅班长的工作，营业厅的管理工作一定要形成一个体系，使营业厅的每个工作区域都有人员参与。通过对供电营业厅在
卷宗 2014年12期2014-04-02
- 浅论智能营业厅的发展方向
00）浅论智能营业厅的发展方向陈筱韵（广东电网佛山供电局，佛山，528000）本文以中国南方电网的精益化管理为背景，以降低营业厅的运营成本为需求，以优化传统的供电营业厅服务为基础，通过探索新的服务模式，有效地提高供电企业的服务管理水平，最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备，在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下，探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。电力；智能营业厅；营业厅智能终端；移动服务平台南方电网公
电子测试 2014年21期2014-02-23
- 集中管理破解服务难题
——许昌供电公司提升营业厅服务水平小记
对供电区内五个营业厅实施集中管理。功能业务一致，归口统一管理，服务水准均衡，各个营业厅以崭新的面貌，为广大客户提供更加便捷、高效的服务。城市发展，营业厅服务问题凸显作为一个中小型城市，许昌城区面积并不大。在2010年之前只有两座供电营业厅，一座是供电公司办公楼旁的莲城大道供电营业厅，运营10多年，是全国城市供电营业规范化服务示范窗口、河南省青年文明号；另一座是位于城西的许继大道供电营业厅，成立于2006年，规模虽然小，但是管理较为规范。近两年，随着城市框架
河南电力 2013年7期2013-05-22
- 营业厅进小区省钱又利民
应将目前各自的营业厅共建共享，如果有可能，甚至可将此做法延伸到已有的渠道。笔者看到此报道脑海中首先浮现的是各运营商每年都要爆发的校园用户争夺战的乱象，实难想象如果真的将三方集中到一个营业厅，为了争夺用户会呈现出何等景象。不过该建议的出发点是好的，共建共享首先可以减少各自营业厅的建设费用，要知道现在营业厅的选址成本非常高，尤其是在北京、上海等寸土寸金的地方。但他们没有考虑到随之而来的问题，就是三家运营商若共建共享一个营业厅，那必然会出现位置好坏之争，并带来成
通信世界 2012年39期2012-09-06
- 运营商营业厅共建共享恐非上策
变，原来以实体营业厅为主的运营商渠道战略不仅不再适用目前的客户需求，还加剧了运营商的经营压力，运营商渠道急需变革。为此，共建共享、电子渠道等运营商渠道变革的方案纷至沓来，在众多方案中，哪些是真正值得推行的，哪些又只是闭门造车下的理想化方案？营业厅共建共享对电信运营商而言并非新事物，中国移动和中国电信分别与中国邮政先后在国内部分省市开展了合作共建、资源共享的尝试性运作，并取得了一定的成效；此外，中国移动还和京东商城开展了网上营业厅的合作共建，明确以资源共享、
通信世界 2012年39期2012-05-30
- 东信北邮再次助力中国移动新一代营业厅建设
承建河南新一代营业厅联播系统项目。这是东信北邮与北京移动成功合作营业厅联播系统项目后，再次助力中国移动新一代营业厅建设。本次河南移动营业厅联播系统项目的竞标成功，是东信北邮在该领域的再次突破和创新，标志着东信北邮与中国移动的合作将持续发展。新一代营业厅联播系统是中国移动新一代营业厅建设的重要组成部分，东信北邮在助力营业厅的全面转型过程中将会不断加强合作的广度和深度，全面发挥东信北邮在通信领域的行业经验优势和技术优势，树立专业、高效的专家品牌形象。
电信科学 2012年7期2012-04-01
- 营业厅“双转型”助推3G“快跑”
丁玮 周海华营业厅“双转型”助推3G“快跑”特约撰稿人 | 丁玮 周海华布点不合理、运营成本高、经营模式过于单一、服务营销一体化开展不足，这些是目前运营商自有营业厅面临的主要问题。面对移动互联时代全新的营销模式，以及由海量客户覆盖和地价及人工成本上升带来的总体营销成本的上升，传统营业厅的服务与管理模式改革已经是必然趋势。作为运营商服务客户的主要阵地，传统营业厅应该采取何种转型模式？是参考银行模式、超市模式、连锁模式，抑或是独辟蹊径？营业厅转型势在必行3G
通信世界 2011年31期2011-12-18
- 3G时代的营业厅效能评估
0）3G时代的营业厅效能评估李辉娥，柯晓燕（中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630）营业厅是电信运营商重要的渠道，随着3G时代的到来和竞争的加剧，营业厅所承担的功能越来越多，也越来越重要。本文针对营业厅管理、运营效果及绩效评价，提出了营业厅按职能分类和评估的方法体系，对营业厅进行分类指导和运营管理。3G；营业厅；效能评估1引言2009年是中国3G运营元年，随着三家运营商3G网络建设的初步完成，3G正式投入商用。营业厅是3G运营商重要的渠道，无论
电信科学 2010年9期2010-04-17