营业厅进小区省钱又利民

本刊记者 | 孙永杰

近日，有媒体建议三家电信运营商应将目前各自的营业厅共建共享，如果有可能，甚至可将此做法延伸到已有的渠道。笔者看到此报道脑海中首先浮现的是各运营商每年都要爆发的校园用户争夺战的乱象，实难想象如果真的将三方集中到一个营业厅，为了争夺用户会呈现出何等景象。

不过该建议的出发点是好的，共建共享首先可以减少各自营业厅的建设费用，要知道现在营业厅的选址成本非常高，尤其是在北京、上海等寸土寸金的地方。但他们没有考虑到随之而来的问题，就是三家运营商若共建共享一个营业厅，那必然会出现位置好坏之争，并带来成本分摊的扯皮。还有就是营业厅的选址问题，三家能否达成一致也极易引起冲突，如果三方未达成一致，或有一方或两方不同意加入，那么这个营业厅还建否？如果不建，势必出现服务空间的缺失；如果建，又有悖于之前共建共享、节约成本的初衷。

这些还只是共建共享初期可能遇到的问题，一旦运作起来不可控的因素更多。其实费用的分摊和选址等还是小事，笔者最担心的还是三家运营商同在一厅提供服务是否更易重演类似校园用户恶性争夺的情景。

其实，像北京、上海等城市同时也是小区和人口居住密度集中的地区，但在这些居民小区里却很难找到提供电信服务的营业厅。众所周知，运营商电子渠道的发展分流了部分之前去营业厅办理电信相关业务的用户，但仍有部分用户，尤其是小区中的中老年用户，仍习惯于使用传统的渠道，他们正是对于实体渠道需求最迫切的群体。但从目前看，多数的小区并未为这个消费群体建立营业厅，提供便利服务。

目前出于业务的考虑，运营商的多数营业厅都建在市中心或繁华的闹市区、商业区等，而在小区建立营业厅，除了上述体现电信企业服务意识、方便用户之外，其建设成本也相应偏低。

基于此，运营商将营业厅搬进小区，既方便了用户，又降低了成本，可谓是一举两得，又何乐而不为呢？